疫情下旅游產業轉型升級策略研究

楊淼 郭雪（沈陽工學院）

■新冠疫情對國內旅游業產生的影響

新冠疫情開始后我國全行業受到沖擊，旅游業首當其沖，與2019年相比，各類經營數據呈斷崖式下滑。僅1月24日至2月8日，這16 天內，旅游業造成的損失就高達3000 億元，平均旅游業每停擺一天，造成的損失就有180 元。結合2003 年非典，預估此次新冠疫情我國旅游業損失可達1.7 萬億元，約相當于新冠肺炎疫情前預估2020 年旅游業收入的23%。

（一）對企業產生的影響

1.對旅游企業的影響

新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，由于正好處在我國經濟下行壓力持續增大，經濟發展新常態下，經濟發展尤為艱難。這讓我國在宏觀層面增加更多的不確定性的因素，使許多行業的發展增加了變數，加大了我國許多微小企業的生存壓力，使這些企業的發展陷入困境。企業還要面臨支付員工工資、前期投入、償還貸款等壓力，這些讓企業與員工短時間內無力應付。[1]

2.對會展有巨大沖擊

此次新冠疫情一出，不只是旅游業遭受損失，各行各業都受到了巨大的沖擊。春節過后，因新冠疫情嚴重，國內所有所有會展全部停辦，廣州國際旅游展停辦，深圳國際燈光音響展、北京國際汽車展、成都春季全國糖酒會、天津碧海釣具展等一批知名展會紛紛延期或停辦。正是因為服務型產業抵抗外部風險脆弱性這一特征，碰到新冠疫情，會展停辦或延期，影響了價值263 億美元的訂單，全球預計損失了展會收入165 億美元。

3.酒店業“寒冬”來臨

往年來說，春節期間，酒店客房通常是一房難求。今年春節前后，新冠疫情突襲，酒店的入住率下降到“冰點”，大陸入住率一天之內由80%跌落到17%，可謂是前所未有。[2]在新冠疫情嚴重的省份或地區，許多酒店大多主動或被動關店，其他省份也受到不同程度的沖擊，酒店一天客房入住率不到20%。這種低迷的情況使酒店會受到前所未有的致命打擊，可能會造成一大批酒店倒閉。

4.景區景點營業為零

此次新冠疫情恰逢春節，春節黃金周旅行景區景點生意基本為零，前期投入全部虧損。由于旅游訂單被退款，景區景點資金無法運轉，許多企業現金流無法運轉，更有甚者，企業資金鏈全部斷裂，旅游者的出行意愿一度走向低迷，旅游行業正在面臨最大的“寒冰期”。[3]景區景點作為人群密集出現的地方，最容易導致病毒的傳播，所以關閉景區成了勢在必行的行動。

（二）對旅游從業人員的影響

旅游從業人員在這里包括旅游景區工作人員、旅行社導游、域旅游相關的酒店工作人員、會展工作人員以及從事與旅游工作相關的工作人員。由于旅游業整個行業的低迷，企業沒有資金流入，尤其是新冠疫情嚴重期間，景區景點關閉，酒店無人入住，導游無團可帶。這些旅游從業人員面臨著離職的風險，更有甚者，會影響到生活。部分還在營業的旅游企業員工經歷的是更加嚴峻的考驗，需要更多的知識儲備，面對問題需要更加的謹慎。

■新冠疫情下旅游產業轉型的意義

產業轉型有利于最快時間內復蘇旅游業，重新為旅游業帶來生機。旅游產業結構需要高級化，引進先進的技術，提高旅游產品的附加值。從技術升級、市場升級、管理升級等多個方面，通過引進技術，并加以改進、升級和研究，形成自己獨特的經營方式。從而吸引更多的客人前來旅游。完善企業內部機制，配合國家出臺的政策，在新冠疫情期間，盡可能提高效益，為企業重新塑造生機。也要在進步中尋找自旅游業部分的不足。但不管怎樣改進，始終要把握旅游產品質量的底線。

■旅游產業恢復升級對策建議

（一）國家出臺補貼政策

1.暫退旅行社保證金

新冠肺炎疫情讓旅游業受到前所未有的打擊，對與旅游業相關的酒店業、交通運輸業、會展等多種行業都造成了巨大的損失。這場突如其來的重大新冠疫情既是對文旅行政部門行業治理水平、治理能力的一次巨大考驗，也是對文旅企業能不能繼續生存

能力的挑戰。對于小微型企業來說，渡過這個難點才是關鍵。2.穩定旅游從業人員

對于一些不裁員的企業提供一些補貼，或者延遲緩交各類保險費，用來緩解企業的現金流壓力，穩定社會秩序。開設一些網絡課程對導游員、景區工作人員、旅游企業管理者開展免費培訓，提高工作人員的工作技能。給予員工一些適當的獎勵，恢復員工的工作信心。政府鼓勵符合條件的人員申請創業貸款，創辦旅游文化企業，落實創業擔保貸款財政貼息政策。

（二）加大旅游宣傳力度

在新冠疫情結束后復蘇旅游產業勢在必行，開展各種各樣的旅游市場營銷活動就顯得尤為重要。尤其是對國內外重點客源地開展旅游營銷活動，鼓勵旅行社帶團旅行。還包括鼓勵各地在海內外設立旅游和文化推廣中心，這樣就加大了旅游的宣傳力度。[4]激發市場消費潛力，鼓勵各地區利用線上線下的方式招攬海內外游客，對各地面向國內的游客發放消費券予以獎勵，刺激消費。鼓勵并支持高星級旅行社（四星級及以上）納入大型展會、節會供應商范圍。

（三）對旅游產品進行整合升級

1.旅游產品升級的目的

旅游業的恢復是必然的，目前，國內新冠疫情已經趨于緩和，這時候，旅游也應該做好準備。在新冠疫情期間，穩扎穩打，創新提高，優化存量，提高工作人員的服務質量。旅游的目的是為了放松心情，調節生活狀態，收獲文化能量。旅游業的復蘇，不但要依靠自身強勁的實力，更需要以人為本，為客人提供優質的服務，最好的產品，這些仍是旅游業的立身根本。

2.產品升級

旅游產品需要有明確的品牌定位，樹立自己的品牌意識，包含自身主打的特色文化。同時旅游產品還需符合旅游主題，這樣可以提高產品形象，體現人文價值。產品升級離不開創新，設計具有針對性的旅游產品，符合消費者的旅游心理與需求。產品升級還需要具備時代性、個性化、具有核心價值觀等特征。給消費者留下深刻的印象，提高文化凝聚力，增強產品的市場競爭力。

3.營銷升級

新冠疫情緩解后，出現了一種新型的帶貨方式，央視與主播聯合帶貨，不失為一種新的營銷方式。在今年的五一，央視boys齊上陣，直播三小時帶貨5 個億?！靶≈炫溏苯M合更是為武漢地區農副產品帶貨。制定各種旅游產品營銷策略，通過科技的手段使游客得到全方位、多方面享受，提高旅游企業的市場競爭力和生命力。[5]

4.服務升級

鼓勵發展地方性或區域性旅游從業者服務平臺，這是為了更好地為旅游從業者提供信息查詢，業務提升等服務項目，也可以利用“員工共享”的方式，解決旅游行業內錯峰用人的問題。此外，還要推動旅游服務的規范化和現代化，完善導游服務評價系統，方便員工改進。[6]隨著人工智能以及第五代移動通信技術（5G）的廣泛應用，互聯網+旅游的發展已經發生質的飛躍，出現了很多新型的服務方式。

（四）推動旅游業高質量的改革發展

改革和開放是我國近幾十年發展的重要法寶，我國現在正處于高質量發展的關鍵時刻，而新冠疫情的到來無疑是給我國現階段的發展帶來巨大的挑戰。要圍繞旅游業現代經濟體系建設、旅游績效評估與統計體系改革等推動旅游業相關改革，圍繞“一帶一路”、自由貿易試驗區升級、吸引外資投入旅游業等推動旅游業的改革開放并把旅游作為新一輪對外開放的重要領域，打好新冠疫情結束后的關鍵的一戰。