電費稽查核收過程中存在的問題與處理

黃軍琴 曹瑜偉 徐總利（國網河南省電力公司平頂山供電公司）

■前言

在供電企業中，電費稽查核收工作是供電企業的主要工作內容之一，而且也是電力企業開展營銷業務的關鍵環節。目前，隨著供電企業的不斷發展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求。換而言之，電費稽查核收工作會直接影響到電力企業的發展。因此，應明確電費稽查核收工作在電力企業中的地位，提高電費稽查核收工作的質量，為廣大用戶提供更加高質量的服務，以此提高客戶對供電企業的滿意度，確保供電企業真正地實現“讓客戶滿意、讓政府安心”的發展目的。

■供電企業電費稽查核收工作的流程分析

供電企業在開展電費稽查核收工作時，主要分為三個工作流程，具體見表1。

表1 供電企業電費稽查核收的工作流程

工作人員在抄表時，需要在特定的時間內統計用戶電表的實際度數，為了提高抄寫數據的準確性，避免發生錯誤，工作人員還需要對抄寫好的數據進行核算，避免數據誤差，如果一旦出現誤差，則會為供電企業造成嚴重的損失[1]。與此同時，工作人員核算完數據結果后，應利用準確的數據結果對用戶收取電費，而收取電費也是供電企業獲得經濟效益的主要途徑。

■供電企業電費稽查核收工作中存在的問題

（一）管理人員消極怠工，監督力度有待提升

供電企業開展電費稽查核收工作時，工作人員的工作能力與綜合素質會直接影響到電費稽查核收的工作質量，但是結合供電企業電費稽查核收工作的實際情況進行分析，企業內的很多管理人員的工作能力與綜合素質都有待提升，甚至還有部分管理人員的道德觀念有問題，在面對金錢誘惑時無法約束自己的行為，缺乏責任意識，在實際開展工作時，為了一己私利而采取非法手段完成工作[2]。而造成這一情況的主要原因就是供電企業缺乏對電費稽查核收工作的監督與管理，這樣一來就為一些工作人員打開了犯罪的天窗，不僅會影響到供電企業的經濟效益，也會影響到電費稽查核收工作的工作效率[3]。

（二）管理制度有待完善，管理條例混亂

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時也有利于提高工作人員工作的積極性。但是在供電企業中，往往存在管理制度混亂的情況，具體來說，供電企業內的管理人員在對抄表人員進行電費稽查核收時未對其進行有效的管理，而且也無法根據員工的工作情況給予員工適當的懲罰與獎勵，從而降低了電費稽查核收工作的效率與質量[4]。

比如，如果企業內表現優異的工作人員在完成工作后，無法得到相應的獎勵或者鼓勵，就會降低員工工作的積極性與熱情。同時，如果無法對工作表現比較差的員工進行適當的懲罰，甚至與其他表現優異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來不僅會影響到全體工作員工工作的熱情與積極性，還會導致在員工在工作中出現的問題無法得到及時的改正與解決[5]。總而言之，在供電企業中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會降低對員工的約束[6]，從而導致供電企業出現越來越多的問題，嚴重地影響到供電企業內相關工作的質量與效率。

（三）工作技術有待提高

在開展電費稽查核收工作時，工作人員通常需要挨家挨戶拜訪，并采用手工記賬的方式對客戶家的電表進行抄表，而后再開展核算與收款工作，而采用這種人工記賬的方式進行工作，不僅會浪費大量的工作時間，而且也會增加工作人員的工作量，甚至還會對工作人員、客戶的情緒造成影響，與此同時，采用人工記賬的方式也為不法分子打開了犯罪為的天窗，工作人員可以隨意更改數據信息，從而為供電企業帶來經濟損失，甚至還會為用戶帶來不可避免的麻煩[7]。除此之外，人工抄寫時，很有可能會出現漏抄、錯抄的情況，最終導致整個錄入系統的數據出現錯誤，從而影響到用戶與企業的經濟利益。

■電費稽查核收工作開展的有效措施

（一）提高監督力度，做好監督工作

對于供電企業來說，做好監督工作是非常重要的。所以，企業應重點提高電費稽查核收工作的監督力度，以此增強工作人員工作的責任心與企業的經濟效益。

首先，企業內的領導人員應重點培養員工的責任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每一名工作人員都能夠保持良好的工作態度，提高工作人員工作的積極性與熱情。其次，企業內的管理人員必須要做好日常的監督與管理工作，確保每一名工作人員都能積極加入到工作中，并對自身的行為進行嚴格的約束，為員工樹立正確的榜樣，對員工進行正確的引導，避免員工在工作過程中做出違法亂紀的事情。同時，在抄表人員工作時，企業應派遣專門的人員進行監督與管理，對電費稽查核收工作進行全過程監督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，企業 在開展監督工作時，應重點處理好員工與員工之間的關系，避免員工因個人原因而出現相互誣陷的情況，從而促進企業的和諧發展，提高企業的經濟效益[8]。

（二）建立完善的管理制度

在供電企業中，為了可以更好地開展電費稽查核收工作，應在企業內部建立完善的管理制度，只有這樣才可以切實提高員工的責任意識，幫助員工樹立正確的工作態度。如果缺乏完善的工作制度，則會導致工作人員無法安心完成自己的工作，從而降低了工作效率與工作質量。而通過完善的管理制度，則可以使員工明確自己的崗位責任，一旦出現問題則可以直接追究相應人員的責任，避免員工與員工之間出現互相推卸責任的情況。與此同時，供電企業應制定有效的激勵措施與懲罰措施，針對不同變現的員工給予其相應的獎勵或者懲罰，以此提高員工工作的積極性，使其能夠更加努力的完成工作，進而使員工可以將自己的能力充分發揮出來，為供電企業帶來更多的經濟效益[9]。

（三）引進電費核收的新技術

供電企業在進行電費稽查核收工作時，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會浪費大量的工作時間，還有可能會出現漏寫、錯寫的情況，從而對電費稽查核收工作質量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問題，供電企業必須要積極引進新型的電費核收技術，合理利用互聯網技術，通過遠程操作的方法完成抄表工作，并進行自動化的核算，同時也能夠自動生成收款轉賬單[10]。除此之外，因為互聯網技術的先進性，也可以使一些工作繁忙，無暇進行電費繳費工作的人，利用互聯網繳納電費，比如微信、支付寶等，都可以實時完成繳費。這樣一來不僅可以提高電費稽查核收工作的效率，而且也能夠節約用戶的時間。同時，如果一些用戶出現惡性拖欠費用的情況，則可以通知銀行直接進行扣款，從而確保整個交易能夠公平完成，保護電力企業的經濟效益，使整個供電企業能夠順利運轉[11]。

■結束語

綜上所述，在供電企業中，電費稽查核收工作是非常重要的一項工作內容，其會直接影響到電力企業的經濟效益。因此，企業必須要做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作能力順利完成，有效地提高企業的競爭能力，提升企業的經濟效益。