高校圖書館信息素養教育移動社交媒體平臺現狀調查及模型構建

胡安琪

(蘇州科技大學圖書館，江蘇 蘇州 215009)

選擇中國知網數據庫平臺，設置檢索策略為“篇名=信息素養教育OR信息素質教育OR信息素養教學OR信息素質教學，年限=2017-2019”，共檢索出相關文獻521篇。利用文獻題錄信息統計分析工具，配合采用文獻調查法，對近三年信息素養教育相關內容資料進行閱讀研究發現，信息素養教育相關研究主要集中在兩個方面：一是信息素養教育概念、框架、標準、元素養、數據素養等理論基礎研究；二是信息素養教育模式、教學模式創新、以文獻檢索課為代表的課程體系設計等應用實踐研究。在理論基礎研究上，楊淑珍將信息素養教育的定義分為狹義和廣義兩種，狹義的定義指以培養信息知識、信息意識，提升信息能力和信息道德法律水平為教學目標和任務的素養教育；廣義的定義指與大學生信息素養提升直接相關的各類型教育、實踐、培訓的統稱。美國大學與研究圖書館協會(ACRL)2015年頒布了《高等教育信息素養框架》(以下簡稱《框架》)。NM Foasberg提出《框架》對信息素養問題的反思與發展，包括社會和政治因素對信息素養的影響；秦小燕認為，《框架》拓展了信息素養的內涵和外延，重新界定了信息素養教育的核心內容，并強調元認知培養的重要性，指導信息素養教育向融入學術、注重能力、促進學術交流的方向發展。隨著信息素養概念的延伸和拓展，出現了數據素養、元素養等相關概念。黃如花等認為數據素養是一種對數據的理解、創造和使用的能力，是對媒介素養、信息素養等概念的延伸和補充；彭立偉指出元素養是社交媒體環境下進行信息獲取、生產、分享、判斷、理解、評價的綜合性框架，元素養培養分為行為、情感、認知與元認知四個方面。在應用實踐研究上，眾多學者提出信息素養教育模式創新，主要集中在MOOC、翻轉課堂、嵌入式教學、游戲等方面。例如，溫柔提出在信息素養教育MOOC化問題上，可以將MOOC教學與傳統課堂有機結合、個性化、碎片化教學與集中教學結合、加強身份驗證和反作弊、組建專業教師團隊和助教團隊、尋求政策支持和協同發展；沈洋等基于情報學視角提出我國研究生信息素養教育游戲化策略，形成以游戲設計服務需求、協同宣傳與媒介推廣、強化游戲館員內生動力、優化游戲化學習體驗四位一體創新體系。

1 利用移動社交媒體平臺開展信息素養教育的意義

高校圖書館利用移動社交媒體平臺開展信息素養教育具有一定的現實意義，主要體現在四個方面：一是能夠充分滿足用戶不斷提升的信息素養需求。傳統信息素養教育在宣傳方式上大多采用張貼海報、圖書館網站通知公告等形式，在教育內容上以線下課程、講座等形式為主。隨著移動互聯網的快速發展，用戶對信息素養教育形式與內容提出了更高要求，用戶需要在接收信息素養教育時不受空間約束和時間限制，能夠方便快捷鎖定目標學習內容，在學習方式上更加注重自主性。二是能夠充分發揮高校圖書館在信息資源、人才等方面的優勢，提升信息素養教育整體水平。高校圖書館擁有專業化的學科資源，尤其是網絡數據庫資源，對學科專業發展具有較強支撐作用，同時，高校圖書館為了適應學科發展要求，不斷增強人才隊伍建設，圖書館員在知識儲備、專業技術、科研水平等方面都有較大提升。三是能夠充分利用移動社交媒體平臺的技術功能、交互等優勢。社交媒體憑借用戶基數大、信息傳播快、互動性強等特點，成為移動端網絡信息傳播的重要力量，高校圖書館利用移動社交媒體平臺實施信息素養教育能夠充分發揮平臺交互技術，促進用戶間的雙向即時交流互動，使接受教育便捷化、自主化。四是推動信息素養教育泛在化發展。信息素養教育的知識內容具有知識點分散又相對獨立的特點，有利于將知識進行分解，轉化為信息內容量小且目標明確的教學資源。傳統信息素養教育是以集中、系統方式向用戶傳播知識，利用移動社交媒體平臺開展信息素養教育則打破這一思路，憑借信息素養教育知識內容特點，讓學習變成隨時可發生的事，并且能夠促進用戶持續學習，實現信息素養教育的泛在化。

2 高校圖書館信息素養教育移動社交媒體平臺現狀調查

2.1 調查對象及方法

為調查高校圖書館信息素養教育移動社交媒體平臺建設現狀，選取“985”高校排名前20所高校圖書館，采用網絡調查法搜集數據資料，采用內容分析法對調研結果進行深度分析。具體做法如下：瀏覽20所“985”高校圖書館主頁，發現其移動社交媒體平臺，通過掃一掃、平臺搜索及下載App客戶端等途徑，獲取20所高校圖書館移動社交媒體平臺信息內容，逐一瀏覽與信息素養教育相關欄目，并針對社交媒體平臺類型、欄目名稱、欄目層級結構、欄目內容及欄目功能進行數據搜集和整理，搜索調研時間段為2020年2月1日至2020年2月20日。

2.2 調查內容

2.2.1 信息素養教育欄目設置與內容。高校圖書館利用移動社交媒體平臺進行信息素養教育宣傳與內容建設，相關欄目設置主要體現在微信平臺上，微博平臺主要實現講座培訓、課程等信息推送，其他小眾化社交媒體平臺也大多以講座培訓等信息推送、信息素養教育相關問題咨詢互動、借還書流程教學小視頻發布等形式進行相關宣傳教育，目前未進行標準化欄目建設。因此，以下信息素養教育相關欄目設置與欄目功能設置調查情況以微信平臺為主。

在社交媒體平臺類型上，20所“985”高校圖書館在建設信息素養教育相關內容上，依托微信平臺實施信息素養教育的高校圖書館占80%，依托微博平臺的高校圖書館占85%，只有10%的高校圖書館利用小眾化移動社交媒體平臺。例如，清華大學圖書館利用RSS、人人網等，南開大學圖書館利用BBS、嗶哩嗶哩視頻網(又稱“B站”，下同)、人人網等，總體來說，小眾化社交媒體平臺在高校圖書館信息素養教育內容建設上普及率并不高。

在欄目名稱設置上，信息素養教育欄目名稱設置應當做到直觀，使用戶能夠一目了然、快速定位。經調查發現，45%的高校圖書館將信息素養教育欄目名稱設置為教學培訓、一小時講座、讀者培訓等；欄目名稱突出培訓、講座、課程教學，雖簡明扼要，但不夠直觀；30%的高校圖書館在欄目名稱設置上突出信息素養，如信息素養教育、信息素養教學、信息素養課程等；還有10%的高校圖書館在欄目名稱設置上突出新生入館教育，將目標用戶定位為新生，如新生入館教育、新生培訓、新生攻略等。

在欄目層級結構上，評價欄目層級結構設置是否合理主要關注從屬上級欄目名稱是否清晰和便于用戶查找，目標欄目設置是否過深，以及下級欄目分類是否全面三個方面。在從屬上級欄目名稱清晰度上，55%的高校圖書館設置的上級欄目為研究支持、學習支持、教學支持、學科服務、信息服務等，易于用戶發現查找相關內容；30%的高校圖書館設置上級欄目名稱較為模糊，用戶查找便利性較弱。在目標欄目設置深淺上，50%的高校圖書館設置用戶點擊次數在3次以內；35%的高校圖書館設置欄目層級深度多于3次。在下級欄目分類全面性上，35%的高校圖書館下級欄目分類較為全面；20%的高校圖書館下級欄目分類不全面；還有30%的高校圖書館下級欄目無具體分類。

在教育內容上，通過微博平臺調查數據顯示，16所高校圖書館利用微博平臺建設信息素養教育內容，其中，50%的高校圖書館教育內容更新不及時。被調查的20所“985”高校圖書館中有55%信息素養教育內容設置分散，沒有統一規制在相關欄目下。具體內容建設大多包含信息資源及數據庫資源檢索與利用、科研分析及常用應用工具軟件使用、開題立項前的文獻調研及學術論文寫作與核心期刊投稿、圖書館資源與服務介紹等。其中，個別高校圖書館推出個性化信息素養教育內容，例如，上海交通大學圖書館的學科發展分析和評價方法、個性化信息獲取、訂閱和服務利用；南開大學圖書館的學科發展追蹤、分析與評價；天津大學圖書館的科學研究評價和追蹤前沿研究工具方法；東南大學圖書館和華東師范大學圖書館的移動圖書館使用介紹等。整體而言，20所“985”高校圖書館依托移動社交媒體建設信息素養教育內容較為全面，分類明確，但缺乏從專業需求角度出發，無法滿足用戶專業化、個性化需求。

2.2.2 信息素養教育欄目功能設置。信息素養教育欄目功能設置主要包括基本功能設置和特色功能設置。如表1所示，在基本功能設置方面，20所“985”高校圖書館依托移動社交媒體平臺在信息素養教育相關欄目功能設置上提供了標準化的基本功能，包括聯系方式、在線學習、講座培訓及課程列表、課件下載、信息素養趣味游戲、在線瀏覽課程大綱、課程簡介、在線報名和選課8項。其中，去除無相關欄目的4所高校圖書館，還有50%的圖書館在信息素養教育欄目基本功能設置上不完善，均不足4項。在特色功能設置方面，25%的高校圖書館提供特色功能服務，主要包括課程反饋、嵌入式學科服務、信息素養能力測評與分析、在線交流、多媒體資源管理與服務平臺、在線提交作業、學習資料匯集、信息素養網站等。

表1 移動社交媒體環境下20所“985”高校圖書館信息素養教育相關欄目功能設置

續表1

2.3 存在問題

2.3.1 載體平臺選擇問題。依托移動社交媒體平臺不夠豐富。高校圖書館依托移動社交媒體平臺建設信息素養教育欄目時普遍利用微信和微博兩大主流平臺，缺乏對小眾化社交媒體平臺的利用。小眾化社交媒體平臺在用戶基數和流行度上不及主流社交平臺，但其大多主打特色功能，在某一功能領域能夠為用戶提供更為便捷化、趣味性服務，如B站等視頻社交平臺。據B站數據顯示，2019年，該平臺泛知識學習類內容的觀看數突破 5 000 萬，用戶直播學習時長突破200萬小時，大批專業科研機構和高校官方賬號入駐B站。據訪談調查，用戶在接收信息素養教育時對小眾化社交平臺具有一定的需求，高校圖書館未能及時挖掘這部分用戶需求，容易造成用戶黏性減弱，接收信息素養教育積極性下降。

2.3.2 欄目名稱及層級結構設置問題。被調查高校圖書館在依托移動社交媒體平臺建設信息素養教育欄目時存在欄目名稱不夠直觀，用戶無法精準定位問題。據調查，只有30%的高校圖書館將欄目名稱設置為“信息素養教育”“信息素養教學”等，其他高校圖書館都以“教學培訓”“講座”“課程教學”等代之，用戶無法快速鎖定目標內容，由此也表明，信息素養教育未能形成高知名度的品牌服務。此外，欄目層級結構設置不合理，具體包括上級欄目名稱沒有形成統一標準，部分高校在上級欄目名稱設置上五花八門。例如，北京航空航天大學圖書館將上級欄目名稱設為“圖書館動態”“資源動態”“首頁”“快速鏈接”；西安交通大學圖書館將上級欄目名稱設為“圖快訊”“最新消息”“服務”。目標欄目層級結構較深，35%的高校圖書館將欄目深度設為3—6級，用戶點擊次數超過3次容易降低用戶獲取目標內容的效率，造成較差體驗；下級欄目分類不夠全面，分類不全面以及無下級欄目分類的高校圖書館占50%。由此表明，部分高校圖書館對信息素養教育相關資源類別劃分不明確，沒有形成一定的體系。

2.3.3 欄目功能設置問題。欄目功能設置上部分高校圖書館信息素養教育欄目基本功能設置不完善，如華東師范大學圖書館在信息素養教育欄目功能上只設有講座培訓及課程列表；天津大學圖書館則只包含聯系方式、講座培訓及課程列表。基本功能不完善在一定程度上表明高校圖書館沒有充分發揮移動社交平臺的技術及管理優勢，也沒有滿足用戶在時間、空間上的需求，缺乏對信息素養教育服務的深層次認識。另外，大部分高校圖書館缺乏個性化的特色功能建設，沒有與學科專業結合開發面向用戶需求的個性化服務，側面反映出部分高校圖書館在信息素養教育欄目功能建設上缺乏前期調研與技術開發能力。

2.3.4 欄目內容建設問題。被調查高校圖書館在依托移動社交媒體平臺建設信息素養教育欄目內容時存在的問題主要有三點：第一，欄目內容分散不利于用戶集中獲取，被調查高校圖書館中大部分高校館沒有將信息素養教育內容集中建設在相關欄目下，大多歸置在講座培訓、課程教學、新生入館教育等專欄之下，用戶無法通過平臺欄目便捷、集中化獲取所需內容，缺乏一站式教育體系構建，容易造成用戶獲取內容不全面等問題；第二，信息素養教育內容更新不及時，調查發現，部分高校圖書館利用微博平臺建設信息素養教育內容時，沒有做到內容及時更新，最近更新日期顯示為2—3年前，且相關內容不全面，更新不及時容易造成用戶流失，最終影響信息素養教育效果；第三，缺乏特色內容建設，被調查的20所“985”高校圖書館在信息素養教育內容上普遍包括信息資源檢索、分析、利用，文獻調研、寫作、投稿等，缺乏面向多元化學科、面向不同用戶需求的個性化信息服務。

3 高校圖書館信息素養教育移動社交媒體平臺模型構建

通過調查發現，高校圖書館在依托移動社交媒體平臺建設信息素養教育欄目時在載體平臺選擇、欄目名稱及層級結構設置、欄目功能設置、欄目內容建設等方面存在諸多問題。基于此，從用戶需求出發，以問題為導向，構建面向高校圖書館的信息素養教育移動社交媒體平臺模型十分必要(見圖1)。本文構建的信息素養教育移動社交媒體平臺模型是根據20所“985”高校圖書館信息素養教育平臺現狀總結得出，但對其他普通高校圖書館信息素養教育移動平臺建設也有一定的借鑒意義。在構建的平臺模型中，從載體板塊、名稱及層級結構板塊到功能板塊、內容板塊是相輔相成、層層遞進、逐步加深的關系，功能板塊與內容板塊是用戶需求實現的關鍵和核心之處，二者緊密相連。

圖1 高校圖書館信息素養教育移動社交媒體平臺模型

3.1 載體板塊

依托多元化的移動社交媒體平臺。高校圖書館在建設信息素養教育欄目時，考慮到欄目的交互性、實用性和趣味性，功能豐富的移動社交媒體平臺成為高校館關注的對象。利用移動社交媒體平臺用戶可以實現在線學習、在線預約報名、在線下載課件資料以及互動交流學習心得等。在被調查的20所“985”高校圖書館當中，大多數館選擇微信和微博兩大主流移動社交媒體平臺構建信息素養教育內容，少數館如南開大學圖書館利用BBS、B站等平臺進行內容宣傳。從提升用戶體驗角度出發，以微信、微博兩大主流移動社交媒體平臺為主、其他小眾化移動社交媒體平臺為輔宣傳打造信息素養教育內容可以豐富信息素養教育形式，增強用戶黏度，提高用戶受教育積極性，實現信息素養教育深層次化發展目標。

3.2 名稱及層級結構板塊

欄目名稱直觀化，層級結構清晰化。經調查20所“985”高校圖書館普遍存在信息素養教育欄目名稱不夠直觀、多樣化問題。相關欄目大多以“教學培訓”“培訓講座”“培訓公告”“新生培訓”等命名，使用戶無法清晰明白高校館信息素養教育目標及理念，為此可以通過直觀冠以“信息素養教育”“信息素養教學”等名稱的途徑，將欄目名稱直觀化。信息素養教育內容豐富、下級分類眾多，在將相關內容整合到信息素養教育一級欄目下時，需要以實現用戶獲取信息便利性為目標，依照邏輯性強且合理化的分類標準，將平臺欄目層級結構清晰化，從而幫助用戶快速從欄目中找到目標信息。在欄目導航設計上，應避免將目標內容放置在過深的層級，使用戶點擊多次才能獲取，可以按照總括到具體、低階到高階的順序構建下級類目，層層深入。

3.3 功能板塊

從用戶需求出發完善欄目基本功能并強化特色功能建設。欄目基本功能的完善程度決定了用戶服務體驗效果。被調查的20所“985”高校圖書館中部分館還停留在傳統的以發布通知公告為主要呈現模式的階段，未能充分利用移動社交媒體平臺帶來的優勢，在宣傳、互動及在線教育等方面存在明顯不足。高校圖書館在完善信息素養教育欄目基本功能時，應當對用戶需求進行事先調研，建立用戶反饋系統和用戶行為發現及分析系統，了解用戶使用基本功能時的體驗，對欄目基本功能設置進行靈活修正和及時完善。與此同時，高校圖書館還應當重視欄目特色功能建設，提供個性化、精準化服務，可以考慮不同層次、不同專業的用戶需求，增加學科服務模塊、深度咨詢模塊、信息素養能力測評模塊、培訓反饋模塊等。

3.4 內容板塊

整合并及時更新信息素養教育相關內容，加強特色內容建設。20所“985”高校圖書館普遍存在信息素養教育內容分散化問題，在移動社交媒體相關欄目建設上往往是教學培訓、信息素養課程、培訓課件、新生入館教育等相關單元零散分布，用戶無法集中獲取所需內容，同時，對信息素養教育無法產生全面認識。因此，有必要實現信息素養教育內容資源的高度整合，使用戶能夠通過信息素養教育欄目集中獲取全部所需信息，產生一站式服務體檢，同時，全面掌握圖書館對信息素養教育的整體規劃。在進行內容整合時，可以事先明確整合思路，制訂分類標準，利用分類技術和聚合軟件，將相關內容按照層次結構統一安排在相關欄目下。經調查，在20所“985”高校圖書館當中部分高校館依托移動社交媒體進行信息素養教育內容建設時存在內容滯后現象，缺乏及時更新。例如，依托微博平臺建設信息素養教育內容時，相關講座培訓、課程等信息還處在兩三年前的狀態，因此，多平臺及時更新相關內容十分重要，有利于用戶及時接收目標信息，提高高校圖書館信息素養教育實施成效。除此之外，高校圖書館還應當重視特色內容建設，可以與學科專業相結合，通過調查問卷等形式挖掘用戶個性化需求，并充分利用現有人力資源及技術資源，借助社交平臺交互優勢和技術優勢，實現信息素養教育個性化服務。

構建上述信息素養教育移動社交媒體平臺需要高校館提高平臺技術開發水平，將內部優勢與外部力量相結合，在做好統一規劃后，可以與技術方展開合作，不斷收集用戶需求與反饋，在建設中持續提升改進。構建良好的信息素養教育移動社交媒體平臺，能夠增強用戶對平臺的黏度，從而提升整體信息素養教育水平。但同時需要注意的是，基于模型構建的移動社交媒體平臺在運營過程中可能會出現一些問題，如小眾化社交媒體平臺流行度出現變化、用戶需求發生改變等。因此，構建信息素養教育移動社交媒體平臺模型應當依據社會大環境現狀及用戶需求不斷改進、深化。

4 結 語

信息素養教育是新時代高校人才培養的基本需求，也是實現國家發展戰略的基本要求。在移動社交媒體蓬勃發展的環境下，高校圖書館應當借助其優勢將信息素養教育推向創新化發展的高度，以高質量教育內容和新穎性、便捷性教育形式吸引用戶參與到信息素養教育中來。通過調查分析發現，目前，國內排名靠前的“985”高校圖書館利用移動社交媒體建設信息素養教育欄目依然存在諸多問題，基于此，高校圖書館應當不斷優化教育水平，借助移動互聯網強化信息素養教育欄目建設，以適應日益發展的信息技術和用戶不斷變化的信息需求。