智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速發(fā)展原因研究

金雨紅 向永勝 湯明霞 許彤彤

摘?要：?選取國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的佼佼者——禾連健康公司為研究對(duì)象，從發(fā)展策略和內(nèi)在能力兩方面分析互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)快速發(fā)展的原因。研究發(fā)現(xiàn)，禾連健康公司通過(guò)市場(chǎng)推廣策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展策略、戰(zhàn)略布局策略的實(shí)施，大幅度提高了人工智能科技應(yīng)用能力、市場(chǎng)切入擴(kuò)張能力、商業(yè)模式創(chuàng)新能力和核心團(tuán)隊(duì)管理能力，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足了用戶場(chǎng)景化需求，實(shí)現(xiàn)了自身的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：?禾連健康公司?智慧醫(yī)療?互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?快速發(fā)展

一、引言

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)萌芽于2000年左右，20余年來(lái)該行業(yè)得到了不斷發(fā)展。現(xiàn)在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展已得到法律體系的支持和保障，目前已經(jīng)出臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)辦、網(wǎng)售處方藥、線上醫(yī)保支付的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策。另外，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的供給端數(shù)量激增，需求端的規(guī)模也出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在政策完備、供需雙增的條件下，智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展再加速。但是，智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，尚處于探索階段，相關(guān)的理論也未形成完整體系。因此研究智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速發(fā)展成功的原因，不僅能夠?yàn)槠渌髽I(yè)發(fā)展提供新思路，還可以為智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)理論研究提供借鑒。

二、案例分析

（一）禾連健康公司簡(jiǎn)介

浙江禾連網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱：禾連健康）成立于2014年，位于最具活力的互聯(lián)網(wǎng)之城——杭州，前身為連連集團(tuán)無(wú)線事業(yè)部。該公司多年來(lái)專注于醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立服務(wù)患者、醫(yī)生、醫(yī)院的大平臺(tái)。以“用心打造身邊的健康服務(wù)”為使命，努力實(shí)現(xiàn)“讓生命更健康”的企業(yè)愿景。公司成立至今，已簽約全國(guó)245個(gè)城市的1700多家醫(yī)院，覆蓋超過(guò)9億門診人次，患者端用戶超過(guò)9700萬(wàn)，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的醫(yī)院WIFI服務(wù)商、市場(chǎng)估值接近10億美金的獨(dú)角獸公司。

（二）禾連健康公司快速發(fā)展的策略分析

作為一家創(chuàng)立不久的智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，禾連健康公司的快速成長(zhǎng)主要通過(guò)四大策略來(lái)實(shí)現(xiàn)：從場(chǎng)景切入的市場(chǎng)推廣策略;從單一到多元一體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略;從橫向并購(gòu)到縱向合作的業(yè)務(wù)發(fā)展策略;從功能完善到服務(wù)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略布局。

1.市場(chǎng)推廣策略：從場(chǎng)景切入到增值服務(wù)。（1）借助醫(yī)院WI-FI服務(wù)一舉切入市場(chǎng)。禾連健康作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”熱風(fēng)下的新獨(dú)角獸企業(yè)，在成立初期，其選擇的發(fā)展切入點(diǎn)為醫(yī)院WI-FI服務(wù)（醫(yī)院智能網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），因此禾連可以說(shuō)是名副其實(shí)的中國(guó)醫(yī)院外網(wǎng)WIFI領(lǐng)航者。禾連健康投入了大量的資源深耕醫(yī)院場(chǎng)景服務(wù)，憑借其全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)、業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品組合與頂尖合作伙伴，成功服務(wù)于上千家大型綜合醫(yī)院。（2）借助各類模塊化服務(wù)和APP進(jìn)行市場(chǎng)推廣。禾連健康始終以患者需求為中心，不斷為醫(yī)療行業(yè)提供營(yíng)銷新思路。禾連在初期以醫(yī)院WI-FI業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，隨后推出各類模塊化服務(wù)和APP，使市場(chǎng)得到不斷推廣。近兩年來(lái)，禾連健康開(kāi)始布局互聯(lián)網(wǎng)大健康市場(chǎng)，專攻從醫(yī)院場(chǎng)景出發(fā)的健康管理服務(wù)、業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品組合與合作伙伴以及以用戶為中心的模塊化服務(wù)設(shè)計(jì)。目前，禾連已成功為中國(guó)百萬(wàn)終端用戶和上千個(gè)大型綜合醫(yī)院提供免費(fèi)上網(wǎng)、健康、醫(yī)療、娛樂(lè)服務(wù)的一站式解決方案。

2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略：從單一產(chǎn)品到多元一體。（1）推出禾健康、禾醫(yī)院、禾保險(xiǎn)、小禾醫(yī)助APP。禾連健康在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，制定了從單一產(chǎn)品到多元一體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。禾連以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院WIFI為載體，憑借以用戶為中心的模塊化服務(wù)設(shè)計(jì)，推出醫(yī)護(hù)端小禾醫(yī)助APP、企業(yè)員工健康管理平臺(tái)禾健康A(chǔ)PP以及禾醫(yī)院和禾保險(xiǎn)app。（2）從單一救治模式轉(zhuǎn)向“防—治—養(yǎng)”一體化防治模式。針對(duì)不同的人提供不同對(duì)策：禾連對(duì)于未生病的人，推出一站式體檢服務(wù)平臺(tái)“禾健康”APP與嵌套其中的醫(yī)療場(chǎng)景保險(xiǎn)平臺(tái)“禾連保”;對(duì)于已生病的患者，禾連通過(guò)“禾醫(yī)助”平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行管理，幫助患者大大提高治療效果，減輕疾病支出負(fù)擔(dān)。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展策略：從橫向并購(gòu)到縱向合作。（1）橫向并購(gòu)：公司早在2015年就確立醫(yī)院WI-FI領(lǐng)域老大地位，并通過(guò)后續(xù)兩次收購(gòu)形成絕對(duì)壟斷。2017年6月16日，禾連健康完成了對(duì)北京中麥科技的全資收購(gòu)。通過(guò)此次收購(gòu)，禾連健康擴(kuò)張了其醫(yī)院版圖，進(jìn)一步鞏固了其醫(yī)院WI-FI最大服務(wù)商地位。（2）縱向合作：禾連健康縱向的合作發(fā)展具體包括開(kāi)拓上下游業(yè)務(wù)。禾連在上游積極與大企業(yè)接洽，即通過(guò)獲得其他大企業(yè)的認(rèn)可賞識(shí)，從而贏得多次融資;在下游與平行企業(yè)合作共贏、完善業(yè)務(wù)及更新信息設(shè)備等，同時(shí)與大量醫(yī)院攜手促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣。

4.戰(zhàn)略布局策略：從功能完善到模式創(chuàng)新。（1）產(chǎn)品的功能更新與完善。禾連初期以WI-FI服務(wù)為切入點(diǎn)，以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐，與醫(yī)院原有網(wǎng)絡(luò)通過(guò)物理隔離來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全，從而深入到移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域中。其“五網(wǎng)合一”的醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)體系不斷完善，具有低功耗、高覆蓋、耐用時(shí)間長(zhǎng)、傳輸效率高等優(yōu)勢(shì)。（2）提出“健康管理+保險(xiǎn)”模式。該模式是指對(duì)個(gè)人或人群的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行檢測(cè)、分析、評(píng)估和干預(yù)。該模式主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：以控制健康危險(xiǎn)因素為核心，包括可變危險(xiǎn)因素和不可變危險(xiǎn)因素;體現(xiàn)一、二、三級(jí)預(yù)防并舉;健康管理的服務(wù)過(guò)程為環(huán)形運(yùn)轉(zhuǎn)循環(huán)模式。

（三）禾連健康公司快速發(fā)展的能力分析

禾連健康公司能夠在短時(shí)間內(nèi)布局智慧醫(yī)療行業(yè)并實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，其原因與背后的各項(xiàng)能力支持和保障密不可分。這些能力主要包括人工智能引領(lǐng)的“核心科技”應(yīng)用能力、市場(chǎng)切入擴(kuò)張能力、“D.H.C”商業(yè)模式創(chuàng)新能力和核心管理團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行力等四個(gè)方面。

1.人工智能科技應(yīng)用能力。（1）禾連不斷探索人工智能的醫(yī)療應(yīng)用。目前人工智能的醫(yī)療應(yīng)用有：①智能輔助診療。醫(yī)療軟件通過(guò)對(duì)病人醫(yī)療信息的分析，自動(dòng)識(shí)別病人的身體健康指標(biāo);②醫(yī)療藥物研發(fā)。AI依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中患者的醫(yī)療信息快速準(zhǔn)確地選擇合適的藥品進(jìn)行配送;③智能健康管理。各軟件能對(duì)身體素質(zhì)做簡(jiǎn)易的評(píng)估，也能根據(jù)所給的體檢報(bào)告提供個(gè)性的健康管理方案。（2）禾連運(yùn)用人工智能賦能百業(yè)合作伙伴。禾連健康通過(guò)深入剖析人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用，找到人工智能與醫(yī)療技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)點(diǎn)與挑戰(zhàn)，及時(shí)與多家醫(yī)院進(jìn)行合作，從而實(shí)現(xiàn)提高人們的生活水平、健康水準(zhǔn)，幫助醫(yī)護(hù)人員解決難題的目的，助力醫(yī)院醫(yī)療科技發(fā)展。

2.市場(chǎng)切入擴(kuò)張能力。（1）運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。禾連健康選擇基于醫(yī)院場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，快速構(gòu)建完善的用戶增長(zhǎng)體系。對(duì)于醫(yī)院C端流量存續(xù)帶來(lái)的數(shù)據(jù)沉淀，禾連健康持開(kāi)放態(tài)度并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的價(jià)值探索。但目前公司變現(xiàn)來(lái)源集中于B端，即醫(yī)院場(chǎng)景下的營(yíng)銷服務(wù)以及基于前沿技術(shù)的設(shè)備管理服務(wù)等。（2）B2B2C模式的良好運(yùn)用。B2B2C的特點(diǎn)在于把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷商→消費(fèi)者”各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過(guò)程。該模式把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅大大增強(qiáng)了網(wǎng)商的服務(wù)能力，也有利于客戶獲得增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。

3.商業(yè)模式創(chuàng)新能力。（1）醫(yī)院場(chǎng)景的精細(xì)化管理。禾連在醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了跨地域覆蓋，輻射范圍涵蓋全國(guó)。禾連以WI-FI服務(wù)為技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐，提供免費(fèi)設(shè)備、施工及維護(hù)，且與醫(yī)院原有網(wǎng)絡(luò)隔離實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全，并將上線周期縮短至簽約2個(gè)月內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)療的深入發(fā)展。（2）一站式家庭健康管理。禾連健康公司采用“禾健康+禾連保+禾醫(yī)助”的一站式家庭健康管理模式，共同打造禾連健康的體檢全流程服務(wù)生態(tài)鏈，旨在實(shí)現(xiàn)“為一億用戶提供健康管理服務(wù)，讓未來(lái)國(guó)人看病少花一半錢。”（3）“D.H.C”業(yè)務(wù)體系創(chuàng)新。禾連健康一頭面向B端的醫(yī)院場(chǎng)景和醫(yī)生群體，一頭面向C端的醫(yī)療消費(fèi)者，通過(guò)技術(shù)賦能的醫(yī)院服務(wù)（WIFI+智能物聯(lián)+AI）、一站式家庭健康管理移動(dòng)應(yīng)用矩陣、醫(yī)院場(chǎng)景大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)三大產(chǎn)品模塊提升兩端鏈接效率，整個(gè)業(yè)務(wù)體系邏輯可戲稱為“D.H.C”，即Doctor（醫(yī)生）、Hospital（醫(yī)院）和Customer（消費(fèi)者）的體系創(chuàng)新。

4.核心團(tuán)隊(duì)管理能力。（1）戰(zhàn)略決策能力。隨著醫(yī)療領(lǐng)域“供給側(cè)改革”不斷深化，禾連健康已把目光投向醫(yī)保養(yǎng)護(hù)全產(chǎn)業(yè)鏈，其未來(lái)三年計(jì)劃是：管理好一億人健康，幫助他們降低20%的健康風(fēng)險(xiǎn);其未來(lái)五年的戰(zhàn)略目標(biāo)是：管理好一億家庭健康。（2）管理執(zhí)行能力。禾連健康企業(yè)能及時(shí)分析中層管理者的任務(wù)執(zhí)行能力情況，積極構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行文化，并通過(guò)工作實(shí)踐的觀察與培訓(xùn)來(lái)提高中層管理者的執(zhí)行力，以此打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，因此禾連健康擁有著和諧、高績(jī)效、高水平的管理團(tuán)隊(duì)。

三、研究發(fā)現(xiàn)

本文對(duì)禾連健康公司進(jìn)行分析，揭示了禾連健康公司快速發(fā)展的原因主要在于四大發(fā)展策略與四大內(nèi)在能力的相互匹配，相互推動(dòng)。在創(chuàng)業(yè)期，禾連健康公司采用市場(chǎng)推廣策略，通過(guò)匹配市場(chǎng)切入擴(kuò)張能力和商業(yè)模式創(chuàng)新能力，快速搶占市場(chǎng);在擴(kuò)張期，公司重點(diǎn)采用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展策略，通過(guò)提升商業(yè)模式創(chuàng)新能力，迅速擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍;在成熟期，公司主要采用戰(zhàn)略布局策略，再通過(guò)人工智能科技應(yīng)用能力和商業(yè)模式創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，離不開(kāi)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，這便是運(yùn)用了核心團(tuán)隊(duì)管理能力。

四、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

禾連健康公司智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速發(fā)展的原因，一是找到客戶容易接受的產(chǎn)品切入市場(chǎng)并不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品系列，增強(qiáng)用戶粘性。禾連健康以WI-FI為切入點(diǎn)，不斷深入和拓展市場(chǎng)。二是通過(guò)運(yùn)用平臺(tái)技術(shù)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。禾連圍繞醫(yī)院門診及住院場(chǎng)景，以WI-FI等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提高營(yíng)收效益。三是通過(guò)明確的戰(zhàn)略定位，不斷完善模式和體制。禾連橫向買場(chǎng)景、縱向深入上下游，形成交叉式生態(tài)布局。四是運(yùn)用B2B2C模式對(duì)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行閉環(huán)打造。禾連連接供需各個(gè)環(huán)節(jié)，打造預(yù)防-保健-治療一站式健康生態(tài)鏈服務(wù)平臺(tái)。五是打造增強(qiáng)品牌影響力的“三大核心法寶”——資本、穩(wěn)而準(zhǔn)的商業(yè)閉環(huán)體系和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

（二）實(shí)踐啟示

通過(guò)對(duì)浙江杭州禾連健康公司的研究分析，得出促進(jìn)其他智慧醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)快速發(fā)展的實(shí)踐啟示。一是抓住創(chuàng)新點(diǎn)，站穩(wěn)行業(yè)腳跟。企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)立足就需要?jiǎng)?chuàng)新，想要在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟就得有一個(gè)獨(dú)特的切入點(diǎn)，是要不同于行業(yè)內(nèi)已有企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的新興切入點(diǎn)。二是明確目標(biāo)群體，滿足客戶需求。企業(yè)必須明確好目標(biāo)群體，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)，推出質(zhì)量更優(yōu)的、為目標(biāo)顧客所需的產(chǎn)品。三是洞察市場(chǎng)機(jī)遇，確立發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)需找到自身發(fā)展的動(dòng)力，順應(yīng)環(huán)境發(fā)展大趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]?糜澤花，錢愛(ài)兵.智慧醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究文獻(xiàn)綜述[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2019（2203）：366-370.

[2]項(xiàng)高悅，曾智，沈永健.我國(guó)智慧醫(yī)療建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)探究[J].中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2016（1924）：2998-3000.

[3]左秀然，楊國(guó)良.以患者為中心的智慧醫(yī)療應(yīng)用模式研究與實(shí)踐[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014（3512）：13-18.

〔金雨紅、向永勝（通訊作者）、湯明霞、許彤彤、浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院〕