探究醫院人力資源管理中新員工崗前培訓的應用實踐與創新路徑

閔強，邵夢宇，宋慧玲

青島市市立醫院人事部，山東青島 266011

醫院作為救死扶傷的重要場所，對于新員工的管理應更為重視實踐性，重視崗前培訓，可對新員工從技能以及思想層面給予綜合提升，以契合醫院發展前景，推進醫院綜合競爭力上升。在醫院人力資源管理中，重視針對新員工開展崗前培訓工作，可促使新員工對崗位標準快速適應，進而為醫療服務水平的穩定提升打下良好基礎。但在實踐中發現，大部分醫院在進行該項工作時，通常對理論知識和文化方面較為重視，崗位培訓工作開展強度略弱，新員工技能水平較低，對后續發展造成了不良影響，也影響診療工作的開展，為醫患矛盾埋下了隱患。該文即針對人力資源對新員工崗前培訓的意義、策略等展開分析，并探討創新之處。

1 人力資源管理對新員工崗前培訓的意義

1.1 幫助新員工對自身工作得到充分了解

在新進的員工中，大部分都是剛從學校畢業的應屆或者往屆的大學生，此類員工對理論知識能較好的掌握，但無法自如地將在學校學習到的理論知識，有效地運用到實踐的工作中，對新員工進行正確有效的崗前培訓，可以幫助其對醫院的規章制度和工作流程以及自身工作崗位的內容有一定的了解，并通過大量的實踐操作，使自身的臨床實踐能力得到進一步的提高，能快速地適應自身的工作崗位[1]。

1.2 提高新員工的職業道德和素養

醫院是一個為人民健康提供醫療服務的場所。在醫院工作的醫護人員自身素質和職業道德以及能否為患者及時地提供良好的醫療救治，直接影響著醫院醫療服務水平的高低[2]。要想促進醫院的發展，提高醫療服務的水平，就應該讓新員工對自己的身份有充分的認知，對自己崗位的職責有充分的了解，最大化提高新員工的醫療服務水平。正確有效的崗前培訓，使新員工的綜合能力得到顯著的提高。

1.3 使新員工快速融入工作崗位

對新員工進行有效的崗前培訓，并不僅是單純讓新員工了解醫院的各項規章制度和工作流程。新員工剛進入工作崗位，對醫院的環境和人員都處于一種陌生的狀態[3-4]。所以將新員工以及領導還有老員工集中在一起，共同參與崗前的培訓，可以促進新員工與老員工之間的交流與溝通，讓新員工能夠快速地適應醫院的環境，并且充分地滲透到醫院內部中去，讓新員工在工作崗位中有歸屬感，增強新員工與醫院之間的聯系。從而使醫院的凝聚力得到進一步的提高。

1.4 為醫院培養人才打好基礎

隨著醫療事業的快速發展，各大醫院之間的競爭也越演越烈，而醫院的核心競爭力也就是醫護人員之間專業技術水平的較量。人力資源管理部門主要負責對醫護人才的培養、新員工的崗前培訓以及為醫院員工創造更多的學習以及晉升的機會等，以上均為優秀醫護人才的培養奠定了良好基礎。

2 人力資源管理對新員工崗前培訓的實施策略

2.1 了解崗前培訓的需要

對新員工進行崗前培訓，首先要充分了解醫院對新員工的自身素質以及能力的培養要達到什么樣的程度才能達到醫院的目標，并且從醫院培訓目標的需求基礎上，再從歷年新員工崗前培訓反饋回來的數據以及效果和優缺點進行分析，整理歸納出最適合以及最有效的崗前培訓方案，這樣不僅可以讓新員工在崗前培訓中，自己的疑問得到解答，也能夠更好地使新員工自身素質和能力得到很好的提高，從而達到崗前培訓目的[5-6]。

2.2 培訓課程的構建與形成

培訓課程的構建與形成應該根據教學質量的要求，以及培訓目標的需要，將各種培訓方式的優缺點進行解離分析。在經過權衡利弊之后，將崗前培訓課程所采用的形式以及內容進行確定。但需要注意的是，避免采用培訓效果甚微的培訓方式，比如沉悶的教授方式是不可采取的培訓方式。培訓的方式應該更偏向于靈活和生動，并且能有效地激發新員工的學習興趣，培訓也可以采納互動對話或電影教學、案例討論等多種靈活的形式進行培訓。這樣才能提高崗前培訓的效果，達到崗前培訓的最終目標。

2.3 制定崗前培訓的考核

若只是單一的對崗前培訓的課程和內容進行加強，不對崗前培訓后的效果進行考核和成果的驗收，就無法得到有效的反饋，從而無法了解和判斷何種培訓方式，效果更為突出。要想提高培訓效果和教學質量，不能只是對新員工進行考核，對授課教師也應該進行全方位的評估。觀察授課教師是否能夠秉承現代的教學意識和創新能力，對新員工進行培訓工作，并且授課教師是否具備較高的專業知識以及教授能力[7]。醫院應該對授課教師進行相應的考核和評估，這樣才能夠有效地為人才培養創造良好的教學條件。另外，還應設置新員工崗前培訓后，理論與技能考核的要求與標準，并且設置獎懲制度。在培訓的全過程中的出勤情況以及對理論和技能的掌握都應與員工今后轉正、定級、薪資調整、以及職稱晉升掛鉤，這樣才能夠充分調動新員工在培訓中學習的積極性。

3 人力資源管理對新員工崗前培訓的內容

3.1 傳承醫院物質文化

醫院向外界展示自身良好的形象，是通過醫院的環境、醫療的設備以及醫療建筑和服務設施等媒介體現出來，這些都統稱為醫院的物質文化。授課教師可以通過多媒體，采用視頻和圖片的方式將醫院的物質文化對新員工進行展示，必要時還可以帶領新員工進行實地參觀[7]。讓新員工對醫院的物質文化能夠有最直觀的了解。作為醫院的一員，新員工也應該對醫院的整體布局，以及外在建設還有各科室的分布和相應的應急出口，都應該有一個全面的了解[8]。

3.2 傳承醫院制度文化

沒有規矩不成方圓，所以新員工在進入醫院之后，必須了解和熟悉醫院的各項規章制度，了解醫院的管理體制、組織結構、相關政策、醫療法律法規以及規章制度和崗位職責等醫院的制度文化。并且新員工應該服從醫院的各項規章制度，按照規章制度的要求對自身進行約束，這樣也有利于新員工形成良好的行為習慣，也能夠更好地促進醫療系統更好地運行。同時醫院的制度文化，也是醫院的價值觀道德規范和行為準則的體現[9]。

3.3 傳承醫院行為文化

新員工作為醫院的一員，新員工的醫療水平以及行為舉止、職業穿著、自身精神風貌等，都代表著醫院的形象。在醫療過程中，能夠讓患者和醫護人員產生親切感、信任感并且能夠建立和諧的醫護關系，使患者對醫院產生信賴與忠誠，醫護人員良好的行為文化發揮著至關重要的作用。培訓時可將醫護人員標準的穿著打扮以及行為舉止還有在醫患溝通中正確的溝通技巧對員工進行一個系統的培訓，培訓完畢之后，可采用演示的方法將穿著打扮不規范以及錯誤的溝通方式讓員工進行現場的糾正和找錯，這樣不僅可以激發新員工的學習興趣也能夠加深標準行為文化的印象[10]。

3.4 對理論知識進行培訓

雖然新員工在學校經過理論知識系統化的學習并且通過了總結性的教學測試，但畢竟新員工的臨床經驗比較缺乏，所以在臨床工作中遇到突發事件時，新員工并不能很好地進行解決。甚至還會因為臨床經驗的不足，導致判斷力偏差，這將阻礙新員工適應工作的進度。所以在崗前培訓工作中，還應將臨床上常見的突發事件，以及在臨床工作中經常會遇到的問題進行培訓。比如相關疾病正確的處理方式，各種常見疾病的正常指標和臨床癥狀表現以及不良事件的避免都是理論知識培訓的內容[11]。

3.5 對實踐技能進行訓練

由于各學校教師的技能培訓方式和學生個體理解能力與掌握程度存在差異，所以醫院安排有較高資質的教師進行統一的操作培訓，不僅可以提高醫療技術水平，還能將新員工原本操作上存在的問題得到及時的糾正。經過正確并且系統化的培訓之后，再對新員工的實踐技能進行單個的考核，考核過關后再讓新員工進入自己的工作崗位進行大量的練習。這樣能夠大大降低由于新員工對操作的不熟練而導致醫療事故發生的概率，并且也能夠更好地讓新員工的操作技能得到很好的進步和改善[12]。

3.6 醫護人員的自身防護

醫院作為一個公共醫療場所不同于其他工作場所，醫護人員所面對的是罹患疾病的患者，其中不乏有嚴重傳染性的疾病類型。所以作為醫護人員應該提高自身對疾病的了解和認識，并且提前做好正確的防護，避免在工作過程中患上傳染病。所以人力資源管理部門在崗前培訓中，也應該加強新員工對疾病的防護意識，培訓常見傳染疾病的相關預防和處理措施，降低醫護人員在工作中的患病率，讓醫護人員的健康得到保障[13]。

4 人力資源管理對新員工崗前培訓的建議與創新

4.1 培訓內容豐富形式多樣

傳統的教授理論模式，容易導致新員工在培訓過程中感到乏味枯燥，并且難以激發新員工學習的興趣，這還會讓新員工的學習積極性逐漸喪失。這樣會導致培訓的工作難以順利進行并且培訓的效果也達不到醫院的目標。也無法讓新員工更快地成長，并滿足崗位的需求，所以崗前培訓工作中，除了形式方面需要進行創新和多樣化以外，還可以從更多的方面來豐富崗前培訓的內容。比如可采取座談會、志愿者服務等相結合的形式，綜合新員工的學習意愿，采用生動形象靈活的方式將醫院的規章制度、醫療的安全以及醫患關系處理技巧和行為規范、醫院的精神等多個方面，向新員工進行準確的傳達，從潛移默化中使新員工養成積極向上和吃苦耐勞的品質，這對新員工今后的工作以及醫院的發展都會帶來更多的幫助[14]。

4.2 凸顯醫院人文關懷

作為醫院的新員工，具備熟練的專業技術和豐富的理論知識，這只是滿足工作崗位需求的基礎。更重要的還應該注重培養自身的人文精神，所以人力資源管理部門應該重視這一點，通過崗前培訓為醫院引進一批具備良好的人文素質的新人才。培訓的同時，人力資源管理部門還可以將醫院的歷史文化、醫院建筑的發展以及規章制度這些內容等，整理成冊分發到每一個新員工的手上，這樣可以更好地促進新員工快速熟悉醫院，切實凸顯醫院對新員工的人文關懷。

4.3 深入開展職業道德教育

雖然醫療行業和其他行業一樣，員工專業技能水平對自身的發展和運營都有著重要的作用。但醫療行業除了重視員工專業技術水平之外，更應該重視員工職業道德的規范。作為醫護人員具有良好的職業道德，在醫療領域中比專業技術水平更加重要。醫護人員的專業技術水平，如果存有不足，可以通過反復的操作和學習得到很好的提升，但如果作為醫護人員沒有良好的職業道德，這對醫院的發展、社會的運行以及患者的健康都會造成很大的危害。所以在新員工的崗前培訓中，職業道德方面的培訓是不容忽視的。人力資源管理部門還需嚴格的貫徹醫療機構從業人員行為規范，落實好相關的要求，并且對新員工的人生觀與價值觀進行積極正面的影響，讓良好的職業道德，深入到新員工的內心并樹立正確的人生觀和價值觀，這樣才能夠讓醫院的發展、社會的穩定以及患者的健康得到有力的保障[15]。

4.4 培訓課程的合理安排

對新員工進行崗前培訓之前，應該對新員工的實際情況進行調查，了解新員工各自的專業，以及工作經驗和新員工自身的一個學習能力進行充分的相關分析，制定合理的課程安排。可以將不同專業的新員工進行分開培訓，每個專業的新員工由該專業的教師進行理論知識和實踐操作的培訓。不僅可以使不同專業的新員工得到針對性的培訓和學習，還能提高培訓的效率。

4.5 注重反饋與評價

崗前培訓結束之后，還應該對新員工培訓的成果進行一個系統的調查，了解崗前培訓的成效是否達到醫院所需求的目標。不能將崗前培訓，只是作為一種形式的存在。調查后得到的結果也可以幫助人力資源管理部門找出影響培訓效果的因素，從而進行相關的分析，查找出崗前培訓中的弊端，并且進行及時糾正和改進。這樣也可以為醫院后續的崗前培訓工作的開展提供了參考的依據。能夠使崗前培訓計劃得到穩定的提升，這樣也能更好地為醫院引進更多的人才。

5 結語

綜上所述，人力資源管理部門對新員工進行系統有效的崗前培訓，對醫院的發展和穩定的運營起著重要的作用。在為醫院增添新鮮血液的同時，也讓新員工能夠更快速、更好地適應和融入到相關的工作崗位。這樣不僅提高了醫院的核心競爭力，也為醫院的發展提供了優質的后備力量。