優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果探討

秦永芬

摘要：目的 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 將2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按雙盲法分兩組，各568例。參照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，觀察組于參照組基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對比兩組護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率及護(hù)理滿意度。結(jié)果 和參照組比，觀察組護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率均更低，而護(hù)理滿意度更高，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效減少泌尿外科護(hù)患糾紛事件、投訴事件的發(fā)生，有助于提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞：泌尿外科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);護(hù)理滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1673-9026（2021）02-130-01

泌尿外科為醫(yī)院的重點科室，其收治患者的數(shù)量較多，其中老年患者占比較大，且患者多伴尿急、尿頻及尿痛等癥狀，導(dǎo)致其常出現(xiàn)煩躁、焦慮等不良情緒。有報道指出，對泌尿外科加強護(hù)理干預(yù)可有效提高臨床療效及患者滿意度[1]。鑒于此，本研究分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)于泌尿外科臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2014年1月-2020年12月我院泌尿外科收治的1136患者按雙盲法分兩組，各568例。觀察組中男378例，女190例;年齡32-81歲，年齡年齡（52.10±11.73）歲;病程3-18年，平均病程（8.15±2.90）年;疾病類型：良性前列腺增生233例，泌尿系結(jié)石197例，腎結(jié)核138例。參照組中男382例，女186例;年齡34-79歲，年齡年齡（52.16±10.15）歲;病程2-17年，平均病程（8.21±2.44）年;疾病類型：良性前列腺增生221例，泌尿系結(jié)石203例，腎結(jié)核144例。兩組一般資料對比，差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法 參照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理：對患者開展常規(guī)宣教，并告知其用藥、飲食注意事項等。觀察組于參照組基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理：（1）環(huán)境護(hù)理：護(hù)士要為患者營造一個安靜、舒適的治療環(huán)境，保持病房內(nèi)溫濕度適中、采光和通風(fēng)良好，并保持床單整潔、干凈，地面干燥，避免患者滑倒摔傷。（2）健康教育：護(hù)士要耐心向患者講解相關(guān)疾病、治療等知識，如需行手術(shù)治療，則術(shù)前需熱情地向患者介紹手術(shù)醫(yī)師，并耐心講解手術(shù)方法、有效性及安全性，以消除患者顧慮，促使其更積極配合手術(shù)治療。（3）心理護(hù)理：由于部分患者過于擔(dān)心自身疾病，加之治療周期較長、治療費用支出較多等，導(dǎo)致患者心理負(fù)擔(dān)較重，繼而產(chǎn)生煩躁、焦慮等不良情緒，所以護(hù)士要通過積極與患者溝通，了解其情緒狀態(tài)與內(nèi)心需求，然后再給予針對性疏導(dǎo)并盡可能滿足其所有合理需求，讓患者感受到被關(guān)愛;同時，向患者列舉一些預(yù)后較好的病例，以提升患者的治療信心。（4）飲食護(hù)理：術(shù)后根據(jù)患者所患疾病的不同，指導(dǎo)其合理飲食，切勿進(jìn)食刺激性較大的食物;平時多飲水，將每日飲水量控制在2.5-4L之間。（5）舒適護(hù)理：由于一些患者疼痛感較重，造成其身心壓力較大，所以護(hù)士要協(xié)助患者保持有助于緩解疼痛的體位，同時通過積極與患者交流一些其感興趣的話題，從而轉(zhuǎn)移其注意力，減輕機體疼痛感。（6）術(shù)后監(jiān)測護(hù)理：術(shù)后持續(xù)監(jiān)測患者生命體征，留意引流管是否出現(xiàn)阻塞、畸形或是扭曲等，并注意觀察膀胱沖洗液的顏色、性狀等;觀察術(shù)后相關(guān)不良反應(yīng)的征兆，一旦出現(xiàn)立即上報臨床醫(yī)師并積極協(xié)助處理。

1.3 觀察指標(biāo) （1）護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率：記錄兩組護(hù)患糾紛事件發(fā)生率及投訴率并對比。（2）護(hù)理滿意度：通過自行擬定護(hù)理滿意度調(diào)查表評估兩組患者對于護(hù)理服務(wù)的滿意情況，調(diào)查項目包括護(hù)理方法、技巧以及服務(wù)態(tài)度等方面，采用0-10分評分法，評分在0-6分為不滿意，7-8分為一般，9-10分為滿意，護(hù)理滿意度為一般率、滿意率之和。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 用SPSS 23.0軟件處理本研究數(shù)據(jù)，護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率、護(hù)理滿意度用百分率表示，以x2 檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率 和參照組比，觀察組護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率均更低，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2 護(hù)理滿意度 觀察組護(hù)理滿意度為99.12%，較參照組94.82%高，差異顯著（P<0.05）。見表2。

3 討論

近年來，隨著我國醫(yī)療政策的改革及人們生活水平的提高，臨床及患者對于護(hù)理的要求也逐漸增加，各級醫(yī)院臨床改革中優(yōu)質(zhì)護(hù)理是必不可少的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已逐漸成為臨床護(hù)理中不可或缺的一部分，努力提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也成為醫(yī)院護(hù)理工作中的一門必修課[2]。

本研究對泌尿外科患者開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：和參照組比，觀察組護(hù)患糾紛事件發(fā)生率、投訴率均更低。提示對泌尿外科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效降低護(hù)患糾紛事件、投訴事件的發(fā)生率。本研究還發(fā)現(xiàn)：觀察組護(hù)理滿意度為99.12%，較參照組94.82%高。提示對泌尿外科患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可促進(jìn)患者滿意度的提升。這與石景艷[3]的研究結(jié)果趨同。分析原因：優(yōu)質(zhì)環(huán)境護(hù)理的實施可讓患者在舒適的環(huán)境下接受治療，有助于促使其對護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生好感，進(jìn)而可在一定程度上避免護(hù)患糾紛事件、投訴事件的發(fā)生;優(yōu)質(zhì)健康教育的實施可讓患者更了解自身疾病及治療相關(guān)知識，避免錯誤認(rèn)知影響其主觀能動性的發(fā)揮;優(yōu)質(zhì)心理護(hù)理的實施一方面可有效減輕甚至消除患者的煩躁、焦慮等不良情緒，促使其更滿意護(hù)理服務(wù)，另一方面還可讓其更依從于臨床治療與護(hù)理;優(yōu)質(zhì)飲食護(hù)理的實施可讓患者逐漸養(yǎng)成對病情康復(fù)有利的飲食習(xí)慣;通過體位護(hù)理、轉(zhuǎn)移注意力等方法對患者進(jìn)行舒適護(hù)理可在一定程度上提升患者的身心舒適度，可有效維持融洽的護(hù)患關(guān)系，有助于提升護(hù)理滿意度;術(shù)后監(jiān)測護(hù)理可第一時間掌握患者的生命體征、引流管及并發(fā)癥征兆等，進(jìn)而可在一定程度上避免術(shù)后相關(guān)不良事件、并發(fā)癥的發(fā)生[4]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效減少泌尿外科護(hù)患糾紛事件、投訴事件的發(fā)生，有助于提升患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]朱晨迪.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].飲食保健，2018，5（17）：158-159.

[2]郝文娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，4（18）：218，220.

[3]石景艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（6）：320-321.

[4]高銀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，26（23）：527.

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