轉變，讓督學感受信息化之美

喻德寶

案例背景

我國教育督導作為教育法規定的一項基本教育制度，在黨中央、國務院高度重視下，在督促落實教育法律法規和教育方針政策、規范辦學行為、提高教育質量等方面發揮了重要作用。近幾年來，教育部教育督導局要求改進教育督導方式方法、大力強化信息技術手段應用，充分利用互聯網、大數據、云計算等開展督導評估監測工作。而現實情況是：基層責任督學年齡普遍偏大，很多同志是20世紀五六十年代出生的，他們成長的年代沒有互聯網，他們屬于網絡時代的“難民”。作為基層教育督導部門，如何通過技術扶貧，幫助、轉化這些網絡時代的“難民”，幫助他們提升信息化素養以適應新時代的教育督導需求？本案例以武漢市江岸區責任督學掛牌督導信息化為例進行闡述。

案例描述

2016年，武漢市江岸區人民政府教育督導室啟動督導信息化工程，自主研發了“江岸教育督導”督導與評估系統，該系統按一個平臺、多種終端的理念設計，集信息發布、任務下達、督導評估、信息采集、數據分析、跟蹤整改等功能于一體，督學下校督導時，全程通過移動終端采集巡視校園、個別訪談、觀課議課、查閱資料等督導數據，督導辦通過后臺數據“提純”分析，準確了解責任督學個人工作狀態及學校辦學現狀。

這個新生事物的出現，并沒有得到責任督學普遍的掌聲和歡迎，更多的是不屑和抵觸。如何轉變責任督學既有的態度和認知，調動他們使用平臺的積極性成了我們當時必須重點思考的問題，在經過大量的準備工作之后，我們從以下幾方面著手轉變。

轉變思維，讓督學感受認可之美。責任督學剛開始不太接受督導信息化要求，下校督導依然習慣將督導信息記錄在紙質筆記本上，配備的電腦和手機用得很少。他們最常說的一句話就是：系統平臺太先進了，又是電腦，又是手機，還要在網上填報督導信息，我們都幾十歲的人了，搞不懂。面對這些曾經的老領導、老校長，我試圖尋找一個合適的溝通契機。

在一次工作例會上，我分享了2016年7月參加國家教育行政學院督導干部培訓時聽胡平平督學報告時的小故事：1946年出生的胡平平督學在作報告的過程中，電腦突然出現小故障，PPT無法播放，年輕的工作人員馬上跑過去說：“胡教授，不好意思，我來幫您解決。”胡教授微微一笑說：“不用，這點小問題我自己來。”三下五除二，胡教授就自己處理好了電腦的問題，重新講課。我分享這個讓我留下深刻印象的案例，并進一步說明：年齡不是我們學習進步的障礙，阻礙我們的是將自己置身于信息時代之外的觀念。

從那次例會后，所有責任督學都慢慢接受并學會使用督導平臺，嘗試通過網上提交督導數據。他們不再是信息時代的旁觀者，而是全身心融入的參與者、建設者。

轉變培訓方法，讓督學感受學習之美。責任督學在使用督導平臺的過程中，經常會遇到各種問題：如網上簽到完成不了、督導數據提交失敗等，通過電話或者微信跟我溝通，我儼然成了一個“淘寶客服”。其實，他們遇到的問題歸根結底還是不熟練，它讓我們意識到落細落實督導平臺的操作培訓迫在眉睫。根據我區責任督學年齡偏大、接受新生事物較慢的實際情況，我們將督導平臺的使用培訓細化，采用線上線下相結合的形式，低起步、小步驟、慢節奏地進行培訓與實踐。將培訓內容制作成圖文并茂的說明書或視頻通過平臺的“督學培訓”版塊推送給責任督學、面對面進行實操培訓。對有困難的責任督學一對一、手把手地教，鼓勵他們每次下校重點使用剛培訓的新功能。

這種化整為零、化繁為簡的培訓方式消除了責任督學對信息化的恐懼，一點一點地享受學習的樂趣，逐步學會并掌握了整個系統的使用方法。

轉變通報方式，讓督學感受數據之美。江岸區原來的督導通報基本上只有文字表述，沒有數據。經過全體責任督學近兩年的努力，督導平臺累積了一定的督導數據，我們開始嘗試利用督導數據分析問題、查擺問題。

2018年開始，我們利用工作例會時間向責任督學介紹督導數據的簡單處理與分析，展示如何通過科學分析督導數據快速找出問題，發現亮點。并在每月督導通報中，將分析后的督導數據以數字、表格、圖形等多種形式展示出來，用數據佐證、讓數據說話。督導通報形式的轉變，讓責任督學直觀感受到自身工作的意義和價值，感受到督導數據之威力與理性之美。

轉變支持功能，讓督學感受便利之美。江岸區教育督導平臺在運行過程中，經常會收到責任督學在使用過程中的意見和建議，如開機界面不簡潔、聽課評課數據處理設計不科學等，這些建議促使我們不斷優化督導平臺的操作界面、提升交互性，在功能設計上做加法，在操作使用上做減法。同時開發一些實用的、有利于工作的小功能，如：學校聯絡人一鍵撥通功能、教育文件備查功能、督導技能分享等，方便責任督學平時督導聯絡與查詢。逐步優化每月主題督導指標體系，細化督導流程和內容，讓責任督學一看就會，逐步培養責任督學使用平臺的工作習慣，增強用戶黏性。

人機界面友好、易操作、高效率一直是我們優化督導平臺的目標，目前，江岸區責任督學掛牌督導工作全過程信息化，提高了督導工作效率、加快了督導數據積累，讓責任督學充分享受到了信息化帶來的便利之美。

案例反思

我區責任督學對督導信息化從抵制到接納，從被動學習到主動琢磨，從強制使用到樂于推廣，經歷了大約一年半時間，他們的精神面貌也發生了很大變化，在與外省、市同行交流中，責任督學最樂意的就是向客人介紹我們的督導平臺，向他們展示我們的使用情況、講解我們平時的督導過程，他們享受督導信息化帶給他們的自信心和自豪感。

從這個案例中我深深地認識到，教育督導的信息化要落地生根，要轉變的不僅僅是責任督學，更重要的是督導部門的管理思路要轉變。

轉變觀念，服務至上。樹立服務至上觀念，向內挖潛，贏得支持。在推進信息化的過程中，我們始終把服務責任督學、解放責任督學、提高督導效能、促進科學決策作為我們的工作目標和使命。向內使勁，挖掘潛能，不斷優化督導平臺、完善督導指標、細化督學培訓，讓責任督學學得輕松、用得順心、工作開心，最終實現責任督學個人提升與督導工作發展的雙贏。

轉變方法，實事求是。戰略上宏觀把握，抓大放小。對必須要完成的硬任務，要迎難而上。如督導信息化問題，就是必須完成的硬任務，的確會遇到類似年齡偏大、責任督學抵觸等困難，我們首先要實事求是，通過各種方式調查研究，多維度分析工作推進中的阻力來源。對各種原因進行分級排序，分類解決。戰術上化整為零，各個擊破。將看似棘手的問題分解成若干小問題，逐項研究、逐個解決、逐步推進，就一定能實現督導工作又好又穩的發展。

責任編輯/楊萬軍