提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

莊丞 王帥

摘要：隨著大數據時代的到來，電力營銷的發展前景廣闊，企業能夠獲得更大的市場份額。在這種背景下，電力企業的運行模式和服務方式也應該及時改變，以市場發展作為主導方向，充分發揮“互聯網+”的優勢，不斷創新自身服務模式，以此來解決電力企業發展過程中所遇到的各種問題，將用戶需求作為基礎，提供具有較強針對性的高質量供電服務，不斷提升客戶優質服務感知度。基于此，文章主要分析當前電力營銷存在著的主要問題與建設“互聯網+電力營銷”服務體系的重要性，并提出幾點有效的建設策略，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;客戶服務;策略

引言

在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續增加，電力企業必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統的作用發揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內，如此一來，電力企業方能保持穩健發展。當然，若想使得智能用電服務系統的價值真正體現出來，必須要尋找到可行的應用策略。

1 供電企業電力營銷優質服務的重要意義

作為基礎能源企業，電力供應是否安全、穩定、充足、可靠，關系到人民生活、社會發展和國家穩定。電力營銷是供電企業直接面向社會、面向人民、提供優質、符合和諧社會要求的營銷服務。電力營銷服務質量的提高，有利于供電企業建設和諧社會。供電企業的開放性、基礎性和服務性的特點決定了供電企業的優質服務是其必須承擔的基本社會責任。建設和諧社會需要供電企業事故率低、可靠性高、工作流程規范、高效服務、社會滿意、品牌形象好。以服務為核心競爭力是企業的目標，也是走在時代前沿的企業戰略。由于社會經濟的發展和人口的增加，電力的需求日益多元化，供電企業面臨的競爭更加嚴峻。這些都給供電企業的發展帶來了巨大的壓力，同時也帶來了更多的動力，供電企業的電力營銷與電力生產須同步進行。供電企業不僅要向市場和消費者提供輸配電服務，而且要不斷開發新產品、新功能、新業務，為市場和消費者提供優質、多層次、多樣化的服務。在新形勢下，提高電力營銷服務質量對供電企業的生存與發展至關重要。

2 提高電力營銷服務質量的途徑

2.1 建立完善營銷服務體系

要做好電力營銷服務工作，必須建立一套相應的科學規范的營銷理論。然而，衡量供電公司電力營銷服務工作是否取得一定成效的依據，則是檢驗其員工是否轉變服務觀念，是否以顧客為中心，是否充分尊重市場經濟，服務是否占重要地位。電力營銷服務的核心是關注客戶的實際需求，研究出客戶的心理，同時在滿足顧客基本需求的基礎上，尋找企業發展的利益平衡點。鑒于電力營銷自身的特殊性，供電企業需要加強電力營銷的專業化。供電企業需要根據當前經濟形勢，合理創新營銷模式和部門結構，建立一套以滿足客戶需求為核心、實現企業收益增長為最終目標的新型營銷體系。要提高全公司電力營銷部門的地位和作用，構建新的電力營銷機制，同時協調推進電力營銷工作;對企業的運營和管理而言，要廣泛開展市場調研，這樣才能更好地完成營銷服務工作。

2.2 營銷組合策略模式創新

首先，基于“互聯網+電力營銷”的產品營銷模式創新。電力企業在制定產品創新策略時，應基于通過大數據技術分析用戶信息的基礎上進行的，深度挖掘市場中消費者的各項需求，并以消費者的需求作為出發點和導向進行電力產品的設計。同時，還應考慮好電力產品的深度與廣度，確保產品研發的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當增加一些附加產品，并將其作為新產品的部分，確保電力企業在市場中的競爭能力得到提升。其次，基于“互聯網+電力營銷”的價格營銷模式創新。對于電力企業的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價格策略，因此，電力企業在制定產品價格時，也應該利用互聯網技術收集大量的信息進行分析，然后確定產品的定價目標，基于互聯網數據的收集分析確定市場需求，進而估算產品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價方法確定產品的最終價格。

2.3 智能化的管理

電表從電力企業的角度來說，若想保證電力營銷的效率切實提升，必須要加強電表管理，然而傳統管理方式依靠的是人工，這就使得管理的科學性不足，成本投入也過大，客戶管理、電能核算自然就達不到預期。將智能用電服務系統加以應用則能夠使得管理的科學性提高很多，通過其可以完成用電數據的收集，只需要對電價參數、預置金額等設置到位，就可保證電表管理自動完成，電力企業能夠獲得的經濟效益自然就會最大化。

2.4 優化電力產品

1）進行前期的工作調研與有針對性的分析，并做好市場變化和發展的預期計劃，用戶消費需求和經濟形態變化，從而進一步掌握市場實時動態變化趨勢，為電力營銷戰略提供有價值的信息。2）加大對電網等基礎設施的建設和改造措施，使用電條件和環境能夠保持穩定，從而保障電力服務品質。3）結合現代化格局，構建良好的電網空間，增加電力產品的價值，加大電力產品市場占比。

3 結束語

大數據時代下，數據、信息等的增長規模得到空前的擴大，電力作為人們日常活動中必不可少的重要部分，更加需要全面做好電力營銷信息化建設，為用戶體驗帶來更多便利，為企業發展創造更多新的條件。根據對大數據平臺的現狀分析及正確認識，從而根據其特性來實施相應的完善方案，不斷增強企業自身對數據的整合分析能力，做好平臺的安全以及推廣工作，才能夠從根本上逐步優化自身的發展。

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