基層公共圖書(shū)館服務(wù)能力的提升及其拓展

紀(jì) 實(shí)

（甘肅省圖書(shū)館，甘肅 蘭州 730000）

針對(duì)我國(guó)社會(huì)現(xiàn)階段對(duì)于精神文明建設(shè)發(fā)展的需要，黨的十八屆三中全會(huì)提出了構(gòu)建現(xiàn)代公共文明服務(wù)體系的基本要求，要加快基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以此為契機(jī)，社會(huì)各方面對(duì)于文化建設(shè)的重視程度逐漸增大，同時(shí)也投入了大量的人力物力，基層公共圖書(shū)館的數(shù)量和規(guī)模不斷增加，大大提升了優(yōu)秀文化傳播的便利性，擴(kuò)展了文化傳播渠道。隨著公共圖書(shū)館的快速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)也有了較大提升，能夠更好地滿足人們物質(zhì)文化方面的需要，但面對(duì)著公共文化事業(yè)的全新形式，基層公共圖書(shū)館的發(fā)展面對(duì)著全新的問(wèn)題和形勢(shì)，這就要求其認(rèn)清現(xiàn)代文化傳播渠道的責(zé)任，加強(qiáng)服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展，積極開(kāi)拓更加現(xiàn)代化、科學(xué)化的服務(wù)模式，建立更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，更加高效的服務(wù)于廣大民眾。

1 基層公共圖書(shū)館服務(wù)能力的提升措施

1）進(jìn)一步提升圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)管理人員來(lái)說(shuō)，想要更好的服務(wù)于讀者就要充分了解讀者的興趣所在，能夠?qū)ψx者進(jìn)行更加精準(zhǔn)的引導(dǎo)，同時(shí)也要積極組織主題閱讀活動(dòng)的進(jìn)行。另外，對(duì)于基層公共圖書(shū)館的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，需要具備較全面的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)也要具有相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)能力甚至是心理學(xué)嘗試。所以需要圖書(shū)館員具有熟練的業(yè)務(wù)能力和全面豐富的知識(shí)，這就需要圖書(shū)館要針對(duì)館員素質(zhì)提升進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，要定期安排進(jìn)行專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，聘請(qǐng)相應(yīng)專(zhuān)家組織講座，從而為工作人員專(zhuān)業(yè)技能提升營(yíng)造較好的條件。另外，圖書(shū)館也要建立起較為完善的考核體系，能夠?qū)ぷ魅藛T的培訓(xùn)情況實(shí)施綜合性考評(píng)，若是存在考評(píng)不合格的情況要進(jìn)行必要的處罰，嚴(yán)重情況下要接觸兩者的工作關(guān)系，從而提升工作人員的危機(jī)意識(shí)，推動(dòng)工作人員不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。除了圖書(shū)館組織的相應(yīng)培訓(xùn)教育之外，圖書(shū)館員也要最大程度發(fā)揮自身工作環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，充分利用館藏資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也要加強(qiáng)和相關(guān)單位的業(yè)務(wù)交流，獲取更加優(yōu)質(zhì)的工作經(jīng)驗(yàn)，從而為提升服務(wù)水平打下良好基礎(chǔ)。

2）對(duì)于閱讀載體進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)讀者對(duì)于公共圖書(shū)館的興趣。要充分發(fā)揮公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源方面的優(yōu)勢(shì)，以此作為基礎(chǔ)加強(qiáng)閱讀形式的創(chuàng)新發(fā)展，采取多元化的服務(wù)模式來(lái)激發(fā)讀者對(duì)于到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀、閱覽方面的興趣，充分發(fā)揮出其特有的服務(wù)屬性。為了能夠提升服務(wù)的針對(duì)性，圖書(shū)館要利用多種渠道加強(qiáng)民眾閱讀情況的調(diào)查法分析，以此來(lái)獲取民眾的反饋，了解民眾的閱讀需求，以此為基礎(chǔ)明確館藏資源的配置類(lèi)型、比例以及數(shù)量，提升服務(wù)的針對(duì)性，有效滿足讀者閱讀需要。另外，圖書(shū)館也要不斷豐富閱讀形式以及讀者體驗(yàn)，可以定期開(kāi)展不同主題的閱讀活動(dòng)，例如專(zhuān)家講座、征文比賽、詩(shī)詞大會(huì)等等，以此來(lái)增強(qiáng)讀者之間的閱讀交流，以此來(lái)促使越來(lái)越多的民眾參與到圖書(shū)館的活動(dòng)中來(lái)，長(zhǎng)此以往養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。除了要加強(qiáng)城市民眾閱讀推廣活動(dòng)外，圖書(shū)館也要積極將這些活動(dòng)推廣到廣大農(nóng)村地區(qū)，使得更多的民眾認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的價(jià)值，更加深入的了解圖書(shū)館，從而使得更多的民眾能夠進(jìn)入到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，增強(qiáng)對(duì)閱讀的興趣。

3）持續(xù)加強(qiáng)基層公共圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)力度。隨著近些年信息化技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館是公共文化傳播最主要的平臺(tái)之一，所以一定要緊跟時(shí)代發(fā)展，積極加強(qiáng)信息化建設(shè)，以此來(lái)滿足現(xiàn)代人們對(duì)于閱讀的需要，提升服務(wù)水平。現(xiàn)如今數(shù)字化、移動(dòng)化的閱讀方式已經(jīng)占據(jù)了人們閱讀非常大的比例，對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍的需求更多轉(zhuǎn)變成為了對(duì)電子書(shū)籍的需要，采取傳統(tǒng)閱讀方式的人員數(shù)量逐漸降低。所以為了更好的滿足現(xiàn)代人們對(duì)于閱讀方式的轉(zhuǎn)變需要，基層公共圖書(shū)館也要加快數(shù)字化建設(shè)力度，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)增強(qiáng)圖書(shū)館資源的利用率，提升圖書(shū)資源的共享，不斷豐富圖書(shū)館的電子化資源，滿足人們現(xiàn)代化的閱讀方式，提升人們閱讀的便利性。對(duì)于基層公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，受到資源以及經(jīng)費(fèi)等方面的限制很難完全滿足讀者的閱讀需要，所以基層公共圖書(shū)館更要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域性讀者閱讀習(xí)慣和興趣的了解，從而提升電子資料的針對(duì)性。在進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，要利用有效的資金更加合理、具有針對(duì)性的進(jìn)行電子書(shū)籍和資源的建設(shè)，最大程度發(fā)揮館藏資源的利用率，充分發(fā)揮其價(jià)值所在。

4）營(yíng)造出更加舒適的閱讀環(huán)境。對(duì)于某些相對(duì)偏遠(yuǎn)、較為落后的地區(qū)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館建設(shè)升級(jí)往往會(huì)受到一定條件的限制，這就會(huì)引發(fā)圖書(shū)館建筑面積不足、基礎(chǔ)設(shè)施較為落后、功能設(shè)備不健全等方面的問(wèn)題，在很大程度上限制了圖書(shū)館功能的發(fā)揮，無(wú)法有效滿足當(dāng)?shù)厝藗儗?duì)于圖書(shū)閱讀的需要。對(duì)于絕大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，較為舒適的閱讀環(huán)境不但能夠進(jìn)一步提升其閱讀質(zhì)量，同時(shí)也能夠有效緩解期壓力，所以基礎(chǔ)公共圖書(shū)館要在有限資源的基礎(chǔ)上增強(qiáng)功能室方面的設(shè)置。例如要在公共閱讀區(qū)域設(shè)置必要的休息室，為了便于殘障人士進(jìn)行閱讀要設(shè)置特殊的殘疾人閱讀室，為了方便老年人閱讀可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年人閱讀室，可以針對(duì)兒童的特點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的兒童趣味室等等。能夠針對(duì)不同的人群提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)，能夠匹配不同人群的閱讀需要，從而營(yíng)造出更加舒適的閱讀環(huán)境，能夠大大提升人們的閱讀興趣和熱情，可以進(jìn)一步提升人們的閱讀效率，最大程度發(fā)揮出圖書(shū)館資源的價(jià)值。

2 基層公共圖書(shū)館多元化服務(wù)的拓展

1）積極推廣展覽服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)功能的最重要拓展內(nèi)容之一就是展覽服務(wù)，例如可以進(jìn)行不同類(lèi)型繪畫(huà)、攝影作品展等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的提升，很多展覽可以利用現(xiàn)代手段（例如多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等等）來(lái)進(jìn)行，這些技術(shù)的應(yīng)用可以大大提升展覽的立體感和空間感，能夠獲得更加明顯的效果。這就要求圖書(shū)館要加強(qiáng)現(xiàn)代科技的融入，積極引進(jìn)信息化技術(shù)，逐漸提升服務(wù)質(zhì)量，最終要建設(shè)成為公眾文化傳播服務(wù)平臺(tái)。

2）加強(qiáng)公益性講座的服務(wù)。公益性講座已經(jīng)成為了公共文化傳播、專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳播、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向的重要方式和手段，能夠積極發(fā)揮其社會(huì)閱讀的推動(dòng)作用。另外，公益講座屬于公共文化服務(wù)品牌，對(duì)于所在地提升文化活動(dòng)的品位、擴(kuò)展文化活動(dòng)的種類(lèi)以及普及人們的文化素養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用。所以圖書(shū)館要充分發(fā)揮其公益屬性，定期舉辦不同主題的公益大講堂，逐漸養(yǎng)成民眾到圖書(shū)館聽(tīng)講座的習(xí)慣，使得民眾能夠充分享受到圖書(shū)資源。

3）加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)力度。基層公共圖書(shū)館在加強(qiáng)普通民眾服務(wù)的同時(shí)，更要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)力度，對(duì)其進(jìn)行關(guān)愛(ài)是圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任所在。圖書(shū)館要加強(qiáng)無(wú)障礙圖書(shū)館的建設(shè)力度，可以設(shè)置無(wú)障礙閱覽室、老年人專(zhuān)用閱覽室、母嬰閱覽室等特殊性質(zhì)的區(qū)域，確保解決殘障人士、老年人以及其他特殊群體閱讀、閱覽的需要，確保其能夠在舒適的環(huán)境中獲取感興趣的閱讀資源。

4）加強(qiáng)流動(dòng)性服務(wù)力度。雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，城鄉(xiāng)一體化有了較大提升，但是還存在著公共文化服務(wù)體系不平衡的問(wèn)題，所以加強(qiáng)流動(dòng)性服務(wù)拓展公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)屬性的重要舉措。圖書(shū)館可以加強(qiáng)流動(dòng)性圖書(shū)站的建設(shè)，將其設(shè)置在公共屬性機(jī)構(gòu)，例如養(yǎng)老院、學(xué)校、社區(qū)、部隊(duì)等等，定期對(duì)這些流動(dòng)站的內(nèi)容進(jìn)行更新升級(jí)，將最新的圖書(shū)傳播到居民小區(qū)、工廠、部隊(duì)等距離公共圖書(shū)館相對(duì)較遠(yuǎn)并且人口較為密集的區(qū)域，最大程度提升偏遠(yuǎn)地區(qū)民眾享受圖書(shū)資源的便利性，最大程度發(fā)揮圖書(shū)資源的共享性，通過(guò)更加靈活的方式來(lái)滿足不同讀者的需要。

3 結(jié)束語(yǔ)

基層公共圖書(shū)館是當(dāng)?shù)匚幕瘋鞑サ闹匾緩胶头绞剑彩敲癖姭@取信息資源的重要渠道。基層公共圖書(shū)館要充分分析民眾的閱讀需求，采取多種措施提升服務(wù)能力，不斷拓展服務(wù)屬性，最大程度發(fā)揮圖書(shū)館資源的價(jià)值，使得更多的民眾能夠享受到相應(yīng)的資源，為推動(dòng)公共文化傳播發(fā)揮自身的作用。