公租房智慧小區建設路徑探究

吳利民

（河南省新縣房產管理中心，河南信陽 465550）

目前，公租房建設已經邁入“后公租房時代”，管理與服務成為關注的熱點。公租房小區管理工作面臨房源規模大、居住人口多、低收入及特殊困難群眾集中，承租群眾需求無法滿足誘發矛盾不斷增長，增加小區管理難度。隨“互聯網+”時代的到來，互聯網思維改變世界，影響人們的生活。智慧小區在全國不斷涌現，引入智能化系統，巧妙運用各智能化技術，為居民提供便捷的服務，為公租房建設提供新的發展方向。

1 公租房智慧小區建設

1.1 智慧小區

智慧小區是在建設與管理小區過程中，利用物聯網、移動互聯網、云計算、智能感知、人工智能等新技術，借助傳感器、智能設備等信息化基礎設施，自動感知、采集、匯聚、整合與處理各種同小區居民生活相關的一系列數據與信息，集成小區中公共信息應用及家庭應用等，為居民創設舒適、節能、安全、綠色的智慧生活環境。智慧小區是智慧城市的主要構成，是智慧城市理念與技術在小區層面上的表現，目的在于優化住宅功能、居住環境，優化生活品質[2]。

1.2 公租房智慧小區建設意義

（1）有利于整合小區資源，夯實智慧化平臺基礎。

公租房小區居住人員較復雜，需求差異較大，對各部門收集的信息進行有效整合，全面掌握其動態信息，有效提高管理及服務質量。從住用監管層面分析，公租房居民工作、婚姻及住房等信息的改變直接影響其居住資格，整合信息有利于房管部門監管這些特殊群體，確保公平，構建和諧小區。從社會事務服務角度分析，分類統計居民信息，把握居民真實需求，提供針對性、個性化、高水準的服務。例如，基于居民就業現狀，開展就業培訓、招工等活動；針對生活困難者可積極幫扶，為雙職工家庭提供“四點半學習課堂”。

（2）有利于提高管理效率，使服務更智能。

以對講系統、安防系統進行公租房小區機房改造，為居民提供智能安放設備，加強安全保護。例如單元門入口門禁終端，實時采集住戶及訪客相關信息，小區云服務器能夠如實、準確地記錄人員出行。從平臺統計上政府能夠獲取可靠、準確的信息。借助云服務平臺提高小區物業的智能化水平，減少人力投入，提高服務質量。云服務平臺中，小區提供增值服務，將O2O功能進行有效拓展，拓展創收路徑，促使運營商獲取更多的經濟效益。

（3）有利于暢通參與渠道，激勵居民自治。

對于傳統小區而言，物理空間直接影響小區居民活動，應以扁平化網絡結構為主，構建虛擬交流平臺，對互動空間進行有效拓展，積極整合“現實”與“虛擬”，避免溝通出現障礙，促使活動主體暢通交流，構建一種小區新形態。虛擬小區中，小區居民參與小區治理事務的渠道更便利，拉近小區與物業之間的距離，互相信任，調動參與積極性，促使更多的居民自覺參與智慧小區管理中。公租房智慧小區的構建，為小區居民提供各種信息管理服務平臺，物業、社會事務、房源等信息更透明，拓展居民參與面，提高服務多樣性，有利于實現居民自治，產生強烈的歸屬感。

2 公租房智慧小區建設整體架構

對于公租房而言，智慧小區建設的重點在于構建“三網絡、一云、兩平臺、多應用一入口、一中心”體系[3]。智慧小區以感知設施（傳感器、射頻標簽）為小區神經末梢，將人、地、物、網絡等互聯互通，以云計算中心、各種平臺為支撐，達到面向居民、物業等智慧化運用。從整體角度分析，開展分層建設，確保平臺能力及運用可成長、可擴充，構建高水準智慧小區系統框架。

（1）三網絡。

構建通信網、物聯網、家庭網三個網絡，無阻礙傳輸各信息數據，提供智慧小區感知層、平臺層之間的信息數據互通互聯服務[4]。

（2）一云。

集結整個小區一系列計算能力，根據小區居民普遍需求，達到迎合區域用戶真實需求的云計算服務模式，為各種應用提供硬件支撐。

（3）兩平臺。

大數據服務支持平臺是加工、適配感知層所采集的各種數據，統一格式，建成基礎數據庫、主體庫、共享庫、決策支持庫四個數據庫，增強大數據能力，便于智控中心、應用開發者運用。能力開放平臺是以小區居民服務為切入點，構建生態共贏平臺，居民能夠在規定的訂購頁面上訂購所需產品與服務。

（4）多應用一入口。

覆蓋物業管理、小區服務等應用，為居民提供舒適、便利、節能、綠色的生活環境，優化服務質量。小區各種應用必須經過同意門戶的建設統一入口，物業或業主可利用手機、iPad等各種終端，采用統一的ID登錄獲取定制服務[5]。

（5）一中心。

智控中心是小區的關鍵所在，融合小區各獨立應用子系統，加入服務數據、設備與人等。通過聚集、處理與挖掘各數據，提供統計分析、報警及預警等服務。該中心主要運用于公共服務、物業管理中，借助展示大廳進行可視化展示，是居民與物業聯系的關鍵，也是服務小區“最后一公里”打通的重點。

3 公租房智慧小區建設具體路徑

3.1 安防管理

應用人臉識別等先進技術，安裝智能門禁、視頻監控等設備，借助智慧管理系統平臺對收集的信息進行重點分析，重點監測長期無進出信息的人員，避免公租房被限制或轉租，智能化管理公租房。

高清夜視防高空拋物監控設備，有效保障居民關注的安全問題。通過設置紅外線監控的方式，嚴厲禁止電動車上樓，實現更好的安全防范效果，避免產生火災，確保人們生命財產安全。同時，加強對電子巡更管理系統、公共廣播系統等的運用，立足多個層面維護人們安全。

3.2 小區服務

公租房公司與通信公司簽署合作協議，整合各方優勢與資源，共同建設智慧公租房小區，打造智慧公租房電商平臺，為入住公租房小區產業工人提供更豐富的互聯網服務，滿足廣大租戶生活便利的需求。在智慧公租房數據庫、智慧公租房掌上APP、智慧公租房電商平臺、社區安全智能化、社區WiFi等方面進行全方位合作，以“互聯網+”、物聯網、無線寬帶網絡等多樣化組合為基礎，積極開發基礎型與應用型信息系統，深入開發與利用各種信息資源，構建技術集成、綜合應用、高端發展的網絡化、信息化、智能化的住宅小區。

例如，開發公租房24 h智能自助服務終端，小區居民足不出戶便能夠輕松辦理公租房繳費、打印租賃合同、繳費記錄查詢等相關業務，自助終端機能夠掌握公租房入住辦理、房屋互換、退房等業務信息。為了豐富小區居民日常生活，構建全智能化24 h智慧書屋，安裝門禁系統、自助借還系統，創設濃厚的文化氛圍。小區設置自助服務查詢機，讓居民在觸摸屏中就可以查閱政府網站等，安裝燃氣自助繳費終端機，讓居民能夠隨時進行繳費。

在以上各類智慧服務功能的作用下，小區居民在生活方面更便捷。例如，設置智能垃圾分類箱，為推行生活垃圾分類，在公租房小區設置智能垃圾分類回收箱，居民通過掃描回收柜上的二維碼打開微信小程序，在微信小程序上操作對應的機柜，實現方便快捷的廢物回收。用戶通過微信查看賬戶信息、積分信息，進行積分兌換等，積分可到物業按積分兌換表兌換物品，提高居民垃圾分類投放的積極性[6]。

3.3 大數據分析

構建智慧社區管理數據平臺，智能篩選前端刷臉數據，對公租房家庭居住情況進行實時監測，發現不正常情況時，系統會迅速報警，用心關懷特殊群體（獨居老人），還能夠防止轉租、出借、空置公租房的行為。

智能管理系統能夠對車輛通行時間、車牌信息等數據進行自動記錄，使檢索車輛更便捷。需要構建統一設備運維平臺，運用通用接口，實時統計水、電、燃氣和消防安系統，對設備運行、維護等狀態實現智能檢測。采取以上前端采集、實時預警以及多級聯動的方法，能夠形成有溫度、有力度的管理模式，通過智慧化方式促進管理效能的提高。

3.4 信息安全

針對公租房智慧小區的構建，信息安全尤為關鍵，將網絡安全設備安裝到各個網絡系統。綜合運用網絡信任體系、身份認證體系、密碼管理體系等，建立網絡整體安全管理機制。提前構建應對網絡安全風險的預案，落實容災備份以及安全評估，促進應急響應能力的提高，分級、分層、分域保障網絡與信息安全，避免網絡風險影響社區正常運營。公租房智慧小區平臺涉及的房源、人員、政務、商業等信息量巨大，目前的數據應用還處于灰色地帶，應提前規范數據授權使用范圍，以保障數據安全可控。

4 結語

科學技術日益成熟，智能化技術為人們的生活提供更大便捷，有力促進數字化城市建設步伐。相較于發達國家，我國智能化技術較滯后，認識不足，運用過程中遇到各種困難。在智慧小區建設中，應積極借鑒國外先進的智能技術與經驗，立足我國實情進行有效創新，積極迎合住戶需求，貫徹執行以人為本理念，不斷提高智慧小區智能化水平。