新冠肺炎疫情背景下高校圖書館“云館配”采訪工作的實踐與思考

李 穎，周麗媛

(吉林化工學院 圖書館，吉林 吉林 132022)

圖書現采是高校圖書館進行圖書采購的主要方式之一，每年春秋兩季圖書供應商會在全國各地舉辦各種類型、各種層次的圖書館配會，為各高校圖書館提供“一站式”圖書訂貨、現采平臺。2020年春季，受新冠肺炎疫情影響，高校圖書館的線下采書無法如期進行。因此，各大館配商紛紛推出“云館配”模式，將館配會從線下轉移到線上，推出了一場場足不出戶的“云端”采書盛會，而受到邀請的各地高校圖書館(和出版社)也紛紛不同程度地對“云館配”的采訪模式進行了積極的實踐與探索。“云館配”這種新興的采訪模式以其零接觸、低成本、高效率等優勢受到了圖書館及出版社的好評，在一定程度上解決了疫情環境下圖書館面臨的采書困境，但作為一種還處于發展初期的新興的采訪模式，在實際運行中也存在一些不足需要進一步的改進。通過對“云館配”的采訪模式以及高校圖書 “云館配”采訪工作的實踐進行分析，來探索未來高校圖書館進行資源采購的發展趨勢。

一、我國線上“云館配”模式概述

(一)“云館配”模式起源

在我國，“云采書”的模式其實早已出現。自2016年起，各大館配商陸續推出了自身開發的圖書采訪云平臺，例如浙江新華集團的“蕓臺購”、武漢三新文化集團的“田田網”、北京人天集團的“阿法購”等。與此同時，為滿足讀者需求，很多高校圖書館還會在當當網、亞馬遜、京東圖書等電商類云平臺進行圖書零散采購。受采訪習慣等因素的影響，以上這些“云采購”平臺并未得到重視。而館配界關于“線上館配會”的探索起源于2003年，在非典疫情期間，人天集團曾做過“圖書網上交易會”[1]。由于，當時的應用環境并不成熟，因此這種“線上館配會”的模式并未得到廣泛推廣。

2020年春季，在新冠肺炎疫情的背景下，為了減少人際接觸，首次出現了規模性的大型線上“館配會”，“云館配”模式應運而生。“云館配”模式即將“大數據”“云服務”與傳統的圖書采購相結合，為出版社、圖書供應商、圖書館乃至讀者搭建網絡采書云平臺[2]，通過這個“云平臺”，出版社和圖書供應商無需租用場地即可進行圖書的展示與推薦，而圖書館人則足不出戶即可實現圖書的挑選、一鍵式下單、批量下單等操作[3]。此外，多數“云館配”平臺還推出館藏查重、讀者薦購、在線互動等功能，使圖書館人和讀者可以更深入地參與其中，更好地享受云端采書服務。

(二)“云館配”模式發展現狀

由新冠肺炎疫情催生的“云館配”模式，是館配交易方式和經營模式的一次巨大變革[4]。很多館配商都積極籌劃和搭建館配云平臺。2020年3月18日，廣東新華發行集團股份有限公司率先舉辦了2020年春季線上館配會開幕式，“云館配”的大幕就此拉開。隨后，北京百萬莊圖書大廈“2020全國春季網上館配訂貨會”、全國館配商聯盟主辦的“2020 全國館配商聯盟春季圖采會”、湖北三新集團主辦的“第十六屆春季全國地方版線上圖書博覽會”、浙江新華書店集團主辦的“浙江省首屆云館配圖書展示會”、遼寧北方出版物配送有限公司主辦的“2020年春季館藏圖書線上采購會”等線上館配會紛紛上線[5]。一系列春季“云館配”平臺上線后，迅速得到了廣大出版社及各地高校圖書館的積極參與與廣泛認可，取得了較好的成績。

繼春季館配會取得階段性勝利之后，館配服務行業對各種類型的“云館配”平臺進行了優化升級，于2020年9月第二次進行了“云館配”模式的嘗試與探索，并再次取得了不俗的戰績。以湖北三新文化傳媒有限公司主辦的“第十六屆全國地方版圖書博覽會”為例，線上“全國地方春季圖書博覽會”的總交易金額為903.15萬碼洋，線上“全國地方秋季圖書博覽會”的總交易金額為1.32億碼洋。由此可見，從2020年春季到2020年秋季，“云館配”的圖書采購模式并沒有呈現衰退趨勢，而是實現了更好地發展。

二、“云館配”模式在高校圖書采訪工作中的優勢

相較于傳統的圖書現場采購模式和訂單采購模式，“云館配”模式在高校圖書采訪工作中主要具有以下幾個方面的優勢。

(一)不受時空限制

傳統的圖書現采購需要一定的空間和實體場地，在固定的時間段才能夠進行圖書采選[6]。并且傳統模式的館配會因場地面積限制，各出版社只能挑選部分圖書進行展示。而線上“云館配”模式整個采書流程都是在一個虛擬的平臺中進行，無需租用任何場地就可以展出更多種類和數量的圖書，同時也不產生任何的交通和住宿費用，很大程度上節省了時間、精力和經濟成本。分布各地的高校圖書館采購人員也無需舟車勞頓，在任何網絡覆蓋的地方都可以隨時進行圖書采選。在新冠疫情期間，這種跨時空的無接觸式的“云采購”模式既降低了病毒傳播的風險，又滿足了各地圖書館的采購需求。

(二)更多用戶參與

在傳統的圖書現采模式中，由于空間和交通等條件的限制，只有高校圖書館的采訪館員以及少量教師能夠到館配會現場進行圖書采選。而在“云館配”采訪模式中，多數“云館配”平臺在構建過程中都結合了“PDA思維”，提供了讀者薦購賬號。所以不僅高校圖書館的采購人員可以進行圖書采購，圖書館的學科館員甚至是讀者群體均可以參與到圖書采選工作中來，這極大地滿足了讀者的閱讀需求，也使得高校圖書館采購到的圖書更加具有針對性，有助于提高高校圖書館的館藏利用率。

(三)選書模式靈活

傳統的線下館配會以出版社為單位集中展示圖書，每家出版社再按照各自的分類方式擺放圖書。因此，高校圖書館的采購人員也只能以出版社為單位來挑選圖書，選書模式較為單一。線上“云館配”平臺提供了多種類型的圖書展示方式和檢索方式，選書模式更加靈活。例如在“全國館配商聯盟春季線上圖采會”的“云館配”平臺中，用戶就可以按中圖法、學科分類、出版社、價格區間、出版時間段、綜合評分、暢銷書等方式進行瀏覽選購圖書，同時還可以進行高級檢索，將書名、ISBN號、中圖分類號等條件綜合起來檢索圖書，從而更加精準地滿足用戶的需求。此外，“云館配”平臺支持批量下單，相比傳統圖書現采模式中用采集器一本一本地操作下單，顯然“云館配”模式中這種批量下單的方式更加快捷高效。

(四)圖書信息更全面

“云館配”平臺中的圖書，用戶一般可以看到圖書的封面、目錄、內容提要等信息，多數平臺還提供部分內容的試讀[7]。總體來講，這種模式下的圖書的信息顯示的較為全面，近似于現場采購圖書，使用戶能夠對圖書的基本情況有所了解。相較于傳統的只能看到簡單書目信息的訂單采購，“云館配”采購模式顯然更有利于圖書采訪館員和讀者選購到合適的圖書。

(五)線上活動豐富

相比傳統的線下館配會，2020年春秋兩季的線上館配會的各類活動更加精彩紛呈。除了圖書館界學術大咖的線上云講座，還有作家論壇專場，以及各家出版社紛紛上線的“直播帶貨”活動。通過在線直播，各出版社與圖書館、讀者進行實時交流互動，推薦圖書，分享閱讀心得。此外，多數的線上館配會還推出了抽獎活動來促進用戶的參與，例如“2020全國館配商聯盟春季圖采會”就推出了“掃碼領紅包”和“砸金蛋”抽獎活動，豐富的線上活動激發了用戶的參與熱情，拉近了出版社與用戶之間的距離，積極推動了“云館配”采訪工作的順利進行。

三、高校圖書館在“云館配”采訪工作實踐中遇到的問題

“云館配”平臺雖然具有低成本、高效率、選書模式靈活、不受時空限制等優勢，但高校圖書館采訪人員在“云采訪”的實踐中還是發現“云館配”平臺存在的一些不足之處有待完善。結合本館自身“云采購”的經歷，并通過與開展“云采購”業務的同行交流參與體驗，現將“云館配”平臺需要改進的幾個方面總結如下。

(一)線上平臺亟待統一

目前，國內已出現多家大型“云館配”平臺，由于這些平臺分別由不同的館配商開發，所以這些平臺雖然都各有優勢，但平臺界面不統一、操作方法和采選模式也存在差異，用戶需要花時間和精力熟悉每一個不同平臺的操作方法，這為用戶使用“云館配”平臺選書增加了不便。同時，不同平臺的數據也不能進行交互，這使高校圖書館采訪人員無法準確掌握整體的選書情況。因此，希望館配商能夠進行橫向合作，從實現不同平臺間的數據交互開始，逐漸實現“云館配”平臺的整合，優勢互補，共同開發出統一界面的 “云館配”平臺[8]，方便各高校圖書館進行一站式的圖書采選。

(二)部分圖書信息不全

目前出現的“云館配”平臺大多都能提供圖書的封面、簡介及基本書目信息，但圖書的其他信息的提供的程度卻存在差異。以圖書的試讀內容為例，多數平臺都提供圖書部分內容試讀的功能，如“蕓臺購”館配平臺可以對大部分圖書進行試讀、試聽、甚至是觀看專家推薦視頻；而有些平臺只有“試讀”這一種功能，且只有少量圖書可以進行試讀，在一定程度上影響了高校圖書采訪館員和讀者對圖書情況的掌握，繼而不能進行高效而精確的圖書采選。

(三)云館配平臺與無法與圖書館系統對接

目前出現的“云館配”平臺均無法實現與圖書館系統的對接[9]，這在一定程度上影響了圖書的查重問題。目前多數“云館配”平臺提供的查重功能主要有兩種，一種是將館藏數據導入“云館配”平臺，在圖書采選時，對于館藏已有的圖書，系統可自動去重；另一種是將采選的圖書數據導入圖書館系統進行查重。總體來講，這兩種方式都與傳統的線下館配會的查重方式無本質差別。如果“云館配”平臺能夠通過技術與高校圖書館系統實現對接，那么由于導入數據產生的時滯性問題，以及導入數據不完整等問題就會得以解決，從而提高圖書采購的效率。

(四)平臺系統服務器不穩定，影響用戶體驗

在高校圖書館進行的“云采訪”實踐中，很多用戶發現有些“云館配”平臺有時會存在系統不穩定的問題。例如，有的平臺有時會存在網頁打開困難、登錄困難的問題。有的平臺雖然可以打開，卻存在無法加入購物車、無法下單等難以進行有效操作的問題，這類問題在多人使用同一賬號時尤為嚴重。“云館配”平臺系統服務器不穩定導致的以上問題嚴重影響了用戶體驗，導致很多讀者用戶遇到操作阻礙而放棄參與圖書采選，影響了平臺的推廣和讀者薦購服務的順利推進。

四、疫情背景下高校圖書館對“云館配”采訪實踐的思考

(一)建立健全圖書采訪應急服務機制

新冠肺炎疫情的發生對圖書館配商和高校圖書館都是一次嚴峻的考驗[10]。雖然國內的高校圖書館都陸續完成了本館的圖書采訪工作，但對于一些缺乏應急工作經驗的高校圖書館而言，面對諸如“通過并不熟悉的線上平臺如何采確保采訪質量、讀者如何遠程訪問校內資源、如何遠程進行書單查重、如何解決到館后的圖書積壓[11]”等一系列疫情環境下出現的新問題，還是用了一段時間來應對和適應。因此，高校圖書館應該建立健全圖書采訪應急服務機制，樹立危機處理常態意識，做好應急服務準備工作，使其在疫情等危機爆發時，能夠參照已經成文的文件在短時間內積極應對危機[12]，高效完成工作。

(二)結合自身實際，制定科學的線上線下相結合的圖書采訪策略

通過這次“云館配”采訪工作的具體實踐，各地高校圖書館體驗了線上采訪的諸多優勢，線上采訪或許會成為圖書采訪的重要方式。即便如此，線上圖書采訪仍然無法完全替代線下圖書采訪，線上線下融合才是圖書采訪的未來趨勢。高校圖書館應該結合自身實際和以往線上與線下的圖書采訪經驗，制定出科學的線上線下相融合的圖書采訪策略，可拿出三分之一的采訪經費用于線上采書，并且通過具體的實踐來尋求線上線下圖書采訪工作的平衡，對采訪策略進行調整和完善，力求圖書“價值”和“需求”的協調發展[13]。

(三)對采訪館員進行培訓，提高其線上采訪和應對突發事件的能力

從疫情期間的工作情況來看，高校圖書采訪館員應急服務的水平參差不齊[14]。要提高高校圖書館的采訪效率，提升館圖書采選質量，就有必要根據工作需要對圖書采訪館員進行有針對性的業務培訓，使其熟練掌握線上采訪新技術，同時提高應對可能發生的各種問題本領，使其面對突發事件能夠積極應對，保證圖書采訪工作的順利進行。

(四)加快推進“紙電同步”，滿足讀者需求

近幾年，“紙電同步”已逐漸成為業界的研究熱點，一些高校圖書館也開始了“紙電同步”館藏建設的嘗試。在這種趨勢下，這次疫情期間開發的“云館配”平臺大多都開設了“紙電同步”專區來滿足圖書館的“紙電同步”圖書采訪需求。但還是有一些中小型高校圖書館還未開始“紙電同步”館藏建設的實踐，這次“云采訪”也主要針對的是紙本圖書，并未重視平臺中的電子書的采選功能。事實上，疫情期間，由于出門不便，高校讀者對電子教參書的需求日益增加，很多高校圖書館只是通過聯系出版社獲取電子教參的方式來解決教師群體的基本需求，而進行“紙電同步”館藏建設才是解決用戶電子書閱讀需求的長遠而有效的途徑。因此，高校圖書館應加快推進館藏的“紙電同步”，并逐漸豐富“紙電同步”館藏的數量和種類[15]，從而滿足讀者的閱讀需求。

五、結 語

新冠肺炎疫情的出現給高校圖書館的圖書采訪工作帶來了一定的挑戰，“云館配”采訪模式的出現為高校圖書館疫情期間的圖書采訪工作提供了方便。“云館配”平臺的出現不僅是館配行業的一次巨大變革，同時也是高校圖書館圖書采訪工作轉型升級的一次機遇。通過這次“云館配”采訪工作實踐，高校圖書館應順應5G時代發展趨勢，探索適合本館實際的“線上線下”相結合的圖書采購策略，從而促進館藏資源建設的可持續發展。