智慧城市框架下智慧旅游發(fā)展研究

閆琦 王怡君 肖妮

摘 要：隨著科學技術的不斷發(fā)展，智慧城市的理念逐漸深入人們的生活，在被人們所認可的同時也提升了人們的生活水平和生活質量。而在智慧城市的框架下，智慧交通、智慧旅游也得到極大的發(fā)展。智慧旅游作為旅游產業(yè)和新一代科學技術結合的服務性產物，在國內掀起了旅游熱潮，讓國內的旅游產業(yè)變得更加“智慧”，同時也給人們的生活帶來了便利。但在智慧旅游發(fā)展過程中，同樣也面臨著信息處理技術不足、評價體系存在缺陷等問題，影響智慧城市的建設。基于此，本文將從智慧城市框架下智慧旅游發(fā)展的現狀及問題出發(fā)，研究相關建設目標，并提出智慧旅游城市發(fā)展的策略。

關鍵詞：智慧城市；智慧旅游；信息技術

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

智慧旅游的建設作為旅游產業(yè)高質高速發(fā)展的保障，受到了政府和相關科技領域的高度重視，其不僅影響我國智慧城市的發(fā)展，還推動了我國旅游經濟的發(fā)展，對提高人們的生活水平以及實現我國現代化有著重要的意義。對于智慧城市框架下的智慧旅游而言，只有明確智慧旅游發(fā)展的建設目標和運營現狀，充分利用好相關信息處理技術和科學設備加速智慧旅游體系的建設，才能實現旅游服務、旅游管理等項目的智能化，提高旅游行業(yè)的發(fā)展水平。

一、智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展條件與現狀

（一）發(fā)展條件

隨著信息技術的發(fā)展和現代化信息通信設備的普及，智慧城市框架下的智慧旅游發(fā)展需要以下條件的支持。

首先，是旅游產業(yè)的健康發(fā)展。在當今經濟發(fā)展形勢下，不少國家都積極引導國民進行旅游消費，并推出相關政策大力發(fā)展旅游業(yè)，吸引國內外的游客[1]。因此，只有國家重視旅游業(yè)的現代化發(fā)展，積極推動旅游業(yè)的發(fā)展，才能讓旅游產業(yè)發(fā)展得更加全面和迅速，繼而推動智慧旅游的發(fā)展。其次，是社會的信息化。社會信息化的整體提升使游客在智慧旅游中的參與度更高，讓旅客的信息應用能力更強。再次，是人工智能技術、物聯網等科技的發(fā)展以及智能終端應用的普及。人工智能等是智慧旅游產業(yè)發(fā)展的支撐技術，而智能終端應用的普及讓智慧旅游具有應用載體，同時也讓服務項目與游客之間的連接更為緊密。最后，滿足游客對信息服務的需求。隨著旅游產業(yè)的發(fā)展，游客對旅游信息的需求也在不斷增多，人們需要全面化、精細化的信息服務，這就要求在智慧旅游產業(yè)的發(fā)展中要盡力滿足游客對信息服務的需求。

（二）智慧旅游的基本概念及發(fā)展現狀

智慧旅游是基于集合各種信息技術而構建的智慧城市理念之上的新型旅游業(yè)服務技術，是智慧城市發(fā)展中的一部分。智慧旅游能夠依靠互聯網、物聯網、人工智能等技術促進旅游行業(yè)的發(fā)展，在提供信息化服務的同時，滿足游客對旅游多樣化以及個性化的需求。2011年， 被國家相關部門就已經提出智慧旅游的實踐策略，在國內多個城市進行運行。2012年，武漢、成都、北京等18個城市被確定為智慧旅游的試點城市，通過多樣的信息分析和處理技術為游客提供旅游信息采集管理等服務。隨后，鎮(zhèn)江、蘇州、南京等江蘇地區(qū)的7個城市共同結成了智慧旅游聯盟，旨在推進該地區(qū)智慧旅游更迅速的發(fā)展。除此之外，在智慧旅游的治理和服務之下，2020年“五一”假期期間，全國共接待游客量1.15億人次，國內旅游收入高達475.6億元。在智慧旅游于各大平臺的推廣和監(jiān)管之下，旅游業(yè)依舊創(chuàng)造了極大的經濟效益，持續(xù)推動著我國旅游產業(yè)的發(fā)展[2]。

（三）國內智慧旅游發(fā)展存在的問題

由于國內智慧旅游運行的時間較短，在技術的運用以及信息的監(jiān)管處理和融合方面還不夠成熟，因此仍存在各種問題。首先，相關部門對智慧旅游的認知不夠，將“智慧旅游”與“旅游的信息化”混為一體。其次，未從本地的旅游產業(yè)實際情況出發(fā)，制定錯誤的規(guī)劃，并缺乏智慧旅游管理的系統性。最后，智慧旅游運行中，相關環(huán)節(jié)的智能化并不夠高，且沒有將旅游中各方面的數據進行整合與聯通，未充分挖掘相關旅游數據。

二、智慧城市框架下智慧旅游的建設目標

（一）智能獲取旅游信息數據，提升游客查找數據的便捷性

目前，隨著智慧旅游的發(fā)展，大多數旅游景點已實現了旅游信息化，但要使旅游更加“智慧”，就要提升數據信息的交互性，提高旅游資源與游客之間信息的整合力度。而基于對提升游客服務需求的考慮，智慧旅游的建設中，要智能獲取旅游信息數據，提升游客查找數據的便捷性。隨著5G時代的到來，物聯網、人工智能等技術都已經被充分地運用到智能城市的建設之中。5G網絡的信息容量大、延遲少，能夠充分地、迅速地收集數據以及采集數據。而在智慧旅游的建設中，也應利用5G智能科技，提高對游客、旅游資源等信息的收集速度以及容量，讓旅游信息收集的方式更加智能和便捷[3]。

要提高游客旅游的體驗度，就要從游客查找旅游數據開始提高智慧旅游的服務。對于多數游客而言，在查找相關旅游數據時，更希望獲得簡單、全面、一站式的服務。即使如今眾多智慧旅游的服務平臺上有關旅游信息較為全面，但是也十分冗雜，并且缺乏時效性和精準性。為了使游客能夠獲得更好的旅游信息咨詢服務，在智慧旅游的建設中，要求相關旅游數據和旅游信息的發(fā)布更加便于游客了解和運用，提高游客查找數據的便捷性。

（二）旅游部門實現信息聯通共享，建立信息完善的市場

要完成智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展建設目標不僅需要景區(qū)數據的智能化，更需要與景區(qū)相關的交通、市場監(jiān)管等部門的共同參與，即實現旅游部門的信息聯通共享。智慧旅游不僅關系到旅游管理和景區(qū)信息的處理，更關系到周邊服務的智能化。只有將周邊服務的信息充分融入智慧旅游建設之中，對交通、公共安全等服務進行協同管理并將相關信息與游客之間形成互動共享，才能給游客提供更完善、更全面的服務[4]。

隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游信息數據全面化的工作已越來越完善。但對于旅游行業(yè)的市場信息，并不算全面。如果游客獲得了較為完整的旅游市場信息，就不會導致欺詐等現象的出現，而景區(qū)商家也會在市場信息更加透明化的前提下減少對游客的欺瞞與詐騙，從而促進整個旅游業(yè)良性地發(fā)展。政府掌握了更加完善的旅游市場信息，也可以合理地制定景區(qū)的價格等，為人們提供更好的服務。因此，建立信息完善的旅游市場不僅能夠推動智慧旅游的發(fā)展，還可以促進旅游行業(yè)的競爭公平化、市場信息的透明化。

（三）打造全面的旅游服務，實現多方面的旅游營銷

在智慧旅游的建設中，應充分重視對餐飲、住宿、交通等信息的整合，完善相關數據信息，并充分運用物聯網、人工智能等技術挖掘游客的需求。智慧旅游應針對游客的個性化需求，開發(fā)出相應的產品和服務，提供全面的旅游服務。除此之外，還要做好收集游客個人信息和旅游反饋信息等工作，完成服務的及時交互，實現智慧城市框架下智慧旅游服務的智能化和個性化，做好與游客之間的信息交互工作。

為了推動我國旅游經濟的發(fā)展，在智慧旅游發(fā)展中實現多方面的營銷。在智慧旅游的建設中，要充分利用信息的挖掘技術，對游客的喜好、個人習慣等進行分析，并將分析結果應用到旅游相關的營銷策略中。另外，為了推動旅游行業(yè)的營銷創(chuàng)新，智慧旅游的建設應提供多方面的營銷渠道，充分吸引游客參與旅游營銷的興趣，完成旅游產品的促銷工作。而運用智能信息技術進行多方面的旅游營銷作為智慧旅游的建設目標，能更迅速地推動我國的旅游經濟發(fā)展。

三、智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展策略

（一）重視相關投入，做好統籌規(guī)劃工作

智慧旅游的建設在眾多旅游城市因沒有運用有針對性的發(fā)展模式而受到阻礙，而要解決這一點，就要重視對智慧旅游有針對性地投入。首先，在智慧城市的框架下，應建設完善、有針對性的智慧旅游系統，根據不同旅游地區(qū)的經濟情況進行科技、資金以及周邊服務的投入。其次，國家文化和旅游部應重視與智慧旅游建設相關部門的溝通，清晰地了解不同旅游地區(qū)服務、技術等方面存在的問題，并加大技術的改進，從而有效地解決問題。最后，國家要加強在智慧旅游建設工作中的教育投入，即加強培養(yǎng)科技、管理等相關領域的人才，讓智慧旅游的建設更加先進和科學。

要保證智慧旅游的順利發(fā)展，就要積極做好統籌規(guī)劃工作。智慧旅游涉及的范圍較廣，包括科技、交通、媒體等，做好整合和詳細的工作分類勢在必行。在智慧城市的框架下，智慧旅游產業(yè)也應該與其他產業(yè)進行融合。通過不同產業(yè)的融合，帶動旅游地區(qū)的整體發(fā)展。要推動智慧旅游的順利發(fā)展就要對其中涉及到的專業(yè)領域、產業(yè)和部門進行詳細的分類管理，做好合理科學的統籌規(guī)劃工作，運用相關的信息處理技術，推動智慧旅游的整體發(fā)展。

（二）重視游客多方面需求

隨著社會的發(fā)展與進步，游客對于旅游的需求也越來越多元化。游客評價與體驗的好壞是體現智慧旅游能否滿足其信息需求和體驗需求的重要因素。因此，在智慧城市框架下智慧旅游的發(fā)展，必須重視游客的多方面需求，充分利用信息資源為游客提供更優(yōu)質、更全面的服務。首先，智慧旅游的建設要結合時代的特征，通過手機程序、媒體平臺、無線上網系統等終端應用的信息平臺為游客提供完善的信息數據。其次，應將住宿、休閑娛樂、康養(yǎng)等納入智慧旅游的建設中，并充分融合智能技術對設施進行優(yōu)化。這些具有服務性質的旅游相關設施的優(yōu)化能夠為游客帶來更好的服務體驗，而多元化、先進的旅游服務設施更是有利于智慧旅游的完善。

除此之外，要注重對游客的隱私保護。在智慧旅游的建設中，需要收集整理多方面的數據信息，其中包括對游客的信息進行調查與分析。而在此過程中，游客面臨著個人信息泄露的風險。因此，智慧旅游在發(fā)展的過程中不但考慮游客在服務上的“得”，還要盡量避免游客個人信息安全的“失”。要充分保護好游客的個人信息安全，就需要相關管理部門加大信息監(jiān)管的力度，對游客的個人信息進行加密處理，并運用專業(yè)的技術團隊完善信息管理的相關工作，提高智慧旅游的安全性。

（三）完善智慧旅游配套設施的建設工作

要推進智慧城市下智慧旅游的發(fā)展，除了對相關的服務平臺與配套設施進行優(yōu)化，還要完善相關法律法律、考核評價等制度。

首先，智慧旅游的發(fā)展代表著信息技術的發(fā)展，但其相關法律法規(guī)也應該得到完善。只有讓智慧旅游相關的法律法規(guī)更加時代化與精細化，才能夠保障智慧旅游的順利發(fā)展，讓多個平臺、多種技術融合的同時，安全地為游客進行服務。其次，由于智慧旅游已在全國多個城市大力開展，但對于產業(yè)的融合、游客的滿意度等狀況仍然缺乏一套較為完善的、具體的建設考核評價體系。而建立一套完善、科學的考核評價體系不僅有利于智慧旅游相關建設工作得到及時反饋，還可以通過多方的評價促使各旅游地區(qū)形成良性的競爭，從而促進智慧旅游多個地區(qū)之間的共同發(fā)展。最后，要推動智慧旅游的發(fā)展，就要不斷地創(chuàng)新。這不僅需要借鑒國外先進的旅游行業(yè)運行模式，還需要在政府給予一定優(yōu)惠政策和幫助的前提下，積極創(chuàng)新有利于智慧旅游建設的旅游運營模式，積極革新相關技術，做好與游客之間的信息交互聯通，讓游客獲得更好的服務體驗。

四、結語

隨著全球信息技術的快速發(fā)展，智慧城市框架下的智慧旅游也在信息科技的支持下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。智慧旅游的建設利用多種信息設備進行交互聯通，有利于提高其服務質量，從而推動我國旅游經濟的迅速發(fā)展。但就其中智慧旅游概念不明確、缺乏系統性管理等問題，首先，相關部門應建立信息完善的旅游市場，促進旅游行業(yè)之間的良性發(fā)展。其次，重視智慧旅游技術、資金等相關的投入，做好統籌管理。最后，相關部門應完善智慧旅游的法律法規(guī)、評估考核制度。只有全方面、合理科學地進行智慧旅游的建設，才能有效推動我國智慧旅游的發(fā)展，從而推動我國旅游經濟的發(fā)展！

參考文獻

[1] 王德紅.智慧城市框架下智慧旅游的運營研究[D].青島：中國海洋大學，2014：11.

[2] 韓云.智慧城市背景下的智慧旅游建設模式探究[J].西部旅游，2020（7）：48-51.

[3] 楊曉紅.基于智慧城市建設的智慧旅游發(fā)展研究[J].東方企業(yè)文化，2014（ 2）：168-169.

[4] 高莉.智慧城市引導下的智慧旅游構成及支撐體系研究[J].中國商貿，2013（6）：126，129.