崔效輝：有標(biāo)準(zhǔn)才能做好社工服務(wù)

文/本刊記者 王冬艷

崔效輝

“我見(jiàn)證了婦聯(lián)組織逐漸把自己變成一個(gè)資源平臺(tái)、信息平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，吸引、聯(lián)系、培育了一大批女性社會(huì)組織，為婦女兒童提供精準(zhǔn)服務(wù)。”江蘇省女性社會(huì)組織協(xié)同發(fā)展中心負(fù)責(zé)人、省婦聯(lián)組織部兼職副部長(zhǎng)、南京郵電大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院社會(huì)工作系主任崔效輝說(shuō)。

2020 年1 月6 日，江蘇省婦聯(lián)組織部與南京郵電大學(xué)社會(huì)與人口學(xué)院共同簽訂了《共建江蘇省女性社會(huì)組織協(xié)同發(fā)展中心框架合作協(xié)議》。以此為新起點(diǎn)，江蘇省各級(jí)婦聯(lián)組織探索資源整合、協(xié)同服務(wù)、聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制，充分激發(fā)各類市場(chǎng)主體的活力；借助專家智力支持，進(jìn)一步探索創(chuàng)新培育引領(lǐng)女性社會(huì)組織的有效路徑；持續(xù)提升婦聯(lián)干部的社會(huì)工作專業(yè)素養(yǎng)和履職能力；迅速啟動(dòng)實(shí)施2021年度江蘇省婦女兒童公益社工服務(wù)項(xiàng)目，積極推動(dòng)?jì)D女兒童實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的政策建議和制度措施，納入省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃和部門專項(xiàng)規(guī)劃，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)與時(shí)代同進(jìn)步、共發(fā)展。

需求導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)

說(shuō)起崔效輝與婦女兒童事業(yè)、與婦聯(lián)的緣分，要追溯到九年前。崔效輝的碩士研究生、博士研究生都就讀于南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系，后在南京郵電大學(xué)從事社會(huì)學(xué)專業(yè)教學(xué)工作。因?yàn)楫?dāng)時(shí)社會(huì)學(xué)專業(yè)對(duì)口的工作崗位很少，為了給學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，崔效輝和來(lái)自南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)的幾位老師于2012年7月成立了南京市玄武區(qū)同仁社工事務(wù)所。

半年后，南京市浦口區(qū)婦聯(lián)以項(xiàng)目化的方式與同仁社工事務(wù)所合作，為轄區(qū)內(nèi)貧困單親母親提供就業(yè)改善服務(wù)。社會(huì)學(xué)在研究社會(huì)結(jié)構(gòu)、人在社會(huì)中的行為時(shí)強(qiáng)調(diào)實(shí)證，如果得出結(jié)論的方法不科學(xué)，那么結(jié)論就站不住腳。這讓崔效輝在社會(huì)工作中特別注重服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。“為了把項(xiàng)目做好、充分了解服務(wù)對(duì)象的需求，我們前期發(fā)放了110份問(wèn)卷調(diào)查，召開(kāi)了8場(chǎng)座談會(huì)，訪談了35個(gè)服務(wù)對(duì)象。”在這個(gè)過(guò)程中，崔效輝發(fā)現(xiàn)，有些單親母親經(jīng)歷了喪偶或者離異后心理受沖擊嚴(yán)重、情緒沮喪，要經(jīng)過(guò)一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)才能接受就業(yè)改善服務(wù)。

崔效輝提出增加個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)，浦口區(qū)婦聯(lián)也曾質(zhì)疑：就業(yè)改善是為沒(méi)有工作的單親母親找到工作，為從事兼職的單親母親找到全職工作，她們有了收入就能脫困，這不是很直接嗎？崔效輝解釋說(shuō)：“這其實(shí)是理念上的沖突，從社會(huì)工作專業(yè)角度來(lái)看，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象的需求卻忽略，那就會(huì)影響后續(xù)的服務(wù)。”經(jīng)過(guò)討論，浦口區(qū)婦聯(lián)認(rèn)可并同意了崔效輝的提議。

從直接服務(wù)到主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂

項(xiàng)目期間，同仁社工事務(wù)所的社工輔導(dǎo)了七個(gè)個(gè)案，實(shí)施了四個(gè)單親母親小組，開(kāi)展改善親子關(guān)系、促進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)融合的多種類型服務(wù)活動(dòng)。個(gè)案輔導(dǎo)是一對(duì)一服務(wù)，除了一位單親母親中途要求終止外，其余六個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)都取得了不錯(cuò)的效果。小組活動(dòng)則圍繞一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)展開(kāi)，比如討論單親是一種什么樣的狀態(tài)。“有人對(duì)‘單親’有一種污名化的恐懼，不想讓別人知道，那我們就一起討論什么是單親、單親的現(xiàn)象、單親生活帶來(lái)的困擾、如何跟孩子溝通單親問(wèn)題……大家討論后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種狀態(tài)有主觀選擇，也有被動(dòng)選擇，但單親家庭不一定是問(wèn)題家庭。”崔效輝說(shuō)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，同仁社工事務(wù)所再做就業(yè)改善：統(tǒng)計(jì)哪些人沒(méi)有工作，沒(méi)有工作的原因，希望找什么類型的工作；做技能培訓(xùn)、簡(jiǎn)歷輔導(dǎo)；為服務(wù)對(duì)象找到適合的工作。貧困單親母親一般年齡偏大，受教育程度、職業(yè)技能偏低，有未成年的孩子需要照顧，對(duì)上班地點(diǎn)、通勤時(shí)間都有要求。因此，崔效輝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去開(kāi)發(fā)各種小微崗位、兼職崗位、靈活就業(yè)崗位。“比如超市要招一個(gè)全職的保潔，我們就問(wèn)超市的人事經(jīng)理能不能把這個(gè)崗位拆分成兩個(gè)兼職崗位，這樣就能為兩個(gè)單親母親提供就業(yè)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)溝通，對(duì)方理解了我們的意圖，也很支持。整個(gè)項(xiàng)目取得了比預(yù)期還要好的效果。”

同仁社工事務(wù)所以此項(xiàng)目為契機(jī)與南京市婦聯(lián)合作，開(kāi)啟了不斷升級(jí)“單親家庭”服務(wù)的計(jì)劃。隨后，崔效輝對(duì)浦口區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行了重新梳理，加大了單親母親的社會(huì)融合部分。“我們舉辦活動(dòng)時(shí)會(huì)邀請(qǐng)非單親家庭的父母和孩子一起參加，讓單親母親意識(shí)到，有人真誠(chéng)地關(guān)心她、幫助她，從而盡快地融入社區(qū)，用積極的心態(tài)面對(duì)生活。”多年來(lái)，“單親家庭”公益項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋全南京市，數(shù)千名單親母親從中受益。

2015 年到2017 年，在江蘇省婦聯(lián)的支持下，同仁社工事務(wù)所培育、孵化、支持了8家社會(huì)組織，涉及需求調(diào)查、項(xiàng)目立項(xiàng)、資源動(dòng)員、服務(wù)督導(dǎo)和評(píng)估等方面。2020年，南京市婦聯(lián)與同仁社工事務(wù)所合作，立項(xiàng)地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)《南京市單親家庭服務(wù)指南》，讓針對(duì)婦女兒童的這項(xiàng)服務(wù)更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

助推社會(huì)工作職業(yè)化

“工作超過(guò)5年，保證月薪過(guò)萬(wàn)。”同仁社工事務(wù)所成立之初，崔效輝便有意識(shí)地培養(yǎng)年輕人，并為他們爭(zhēng)取體面的工作收入。“社工就相當(dāng)于一名社會(huì)醫(yī)生，既要有助人的情懷，又需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，不能讓他們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)自己卻沒(méi)有體面的收入。”

2013年，崔效輝召回了自己的學(xué)生——在深圳一家社會(huì)福利中心工作的郭嬌嬌。她還帶回了同樣在深圳做社工的男友周飛祥。他們?cè)谏钲谙嘀⑾鄲?ài)，在南京成家立業(yè)。

郭嬌嬌和周飛祥在同仁社工事務(wù)所這個(gè)大家庭迅速成長(zhǎng)。2020 年，郭嬌嬌經(jīng)省婦聯(lián)推薦，被評(píng)為江蘇省第二屆最美社工。

下午3 點(diǎn)半，一群背著書包的小身影準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在周飛祥面前。見(jiàn)他正忙，孩子們自覺(jué)地到二樓的教室寫作業(yè)去了。這是南京市鼓樓區(qū)鳳凰社區(qū)睦鄰中心開(kāi)設(shè)的“五彩學(xué)堂”，每周一到周五下午放學(xué)后，十幾個(gè)孩子就會(huì)來(lái)到這里。這些孩子來(lái)自睦鄰中心周圍的四個(gè)社區(qū)，大多家庭困難，父母無(wú)暇看管。

在睦鄰中心附近的社區(qū)里，有一個(gè)男孩跟單親母親住在一起。他常常把生活中的不如意遷怒到母親身上，甚至發(fā)展到動(dòng)手打人的地步。母親不得已向居委會(huì)求助，居委會(huì)多次上門調(diào)解卻毫無(wú)成效，于是把這一個(gè)案轉(zhuǎn)介給睦鄰中心。周飛祥和同事初次上門時(shí)，男孩躺在床上用被子蒙著頭，拒絕交談。接觸幾次后，周飛祥得知他喜歡玩游戲，便邀請(qǐng)他到睦鄰中心來(lái)帶其他小朋友玩游戲。

“當(dāng)時(shí)我們有一本書，里面都是小組游戲，我們讓他挑，然后帶著小孩子玩，他看得特別認(rèn)真。”周飛祥說(shuō)，“一開(kāi)始他很害羞，后來(lái)玩了幾次，就成了孩子王，小朋友們也特別喜歡他。”

四個(gè)月后，男孩終于走出家門，找到一份工作，并且表現(xiàn)十分出色。僅一年時(shí)間，睦鄰中心就完成了22個(gè)類似的個(gè)案。

如今，像周飛祥這樣早期加入同仁社工事務(wù)所的社工，已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)著機(jī)構(gòu)的日常管理和運(yùn)營(yíng)。崔效輝也兌現(xiàn)了當(dāng)初許下的承諾。

“社會(huì)工作專業(yè)教師去辦社會(huì)組織，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)教師去辦企業(yè)，有可能辦好，也有可能失敗。但不管怎樣，我們都可以研究、分析，然后應(yīng)用于教學(xué)和科研。”在崔效輝看來(lái)，中國(guó)社會(huì)工作是教育先行，教師去辦社會(huì)組織是社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展中的“階段性任務(wù)”，等社會(huì)工作職業(yè)化發(fā)展到一定程度就要退出社會(huì)組織的管理、運(yùn)營(yíng)一線，而專心做好研究、教學(xué)、督導(dǎo)與評(píng)估。