崔效輝：有標(biāo)準(zhǔn)才能做好社工服務(wù)

文/本刊記者 王冬艷

崔效輝

“我見證了婦聯(lián)組織逐漸把自己變成一個資源平臺、信息平臺和服務(wù)平臺，吸引、聯(lián)系、培育了一大批女性社會組織，為婦女兒童提供精準(zhǔn)服務(wù)。”江蘇省女性社會組織協(xié)同發(fā)展中心負(fù)責(zé)人、省婦聯(lián)組織部兼職副部長、南京郵電大學(xué)社會與人口學(xué)院社會工作系主任崔效輝說。

2020 年1 月6 日，江蘇省婦聯(lián)組織部與南京郵電大學(xué)社會與人口學(xué)院共同簽訂了《共建江蘇省女性社會組織協(xié)同發(fā)展中心框架合作協(xié)議》。以此為新起點，江蘇省各級婦聯(lián)組織探索資源整合、協(xié)同服務(wù)、聯(lián)合推進(jìn)機制，充分激發(fā)各類市場主體的活力；借助專家智力支持，進(jìn)一步探索創(chuàng)新培育引領(lǐng)女性社會組織的有效路徑；持續(xù)提升婦聯(lián)干部的社會工作專業(yè)素養(yǎng)和履職能力；迅速啟動實施2021年度江蘇省婦女兒童公益社工服務(wù)項目，積極推動婦女兒童實現(xiàn)新發(fā)展的政策建議和制度措施，納入省經(jīng)濟社會發(fā)展“十四五”規(guī)劃和部門專項規(guī)劃，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)與時代同進(jìn)步、共發(fā)展。

需求導(dǎo)向的專業(yè)服務(wù)

說起崔效輝與婦女兒童事業(yè)、與婦聯(lián)的緣分，要追溯到九年前。崔效輝的碩士研究生、博士研究生都就讀于南京大學(xué)社會學(xué)系，后在南京郵電大學(xué)從事社會學(xué)專業(yè)教學(xué)工作。因為當(dāng)時社會學(xué)專業(yè)對口的工作崗位很少，為了給學(xué)生創(chuàng)造實踐機會，崔效輝和來自南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京郵電大學(xué)的幾位老師于2012年7月成立了南京市玄武區(qū)同仁社工事務(wù)所。

半年后，南京市浦口區(qū)婦聯(lián)以項目化的方式與同仁社工事務(wù)所合作，為轄區(qū)內(nèi)貧困單親母親提供就業(yè)改善服務(wù)。社會學(xué)在研究社會結(jié)構(gòu)、人在社會中的行為時強調(diào)實證，如果得出結(jié)論的方法不科學(xué)，那么結(jié)論就站不住腳。這讓崔效輝在社會工作中特別注重服務(wù)對象的實際需求?！盀榱税秧椖孔龊?、充分了解服務(wù)對象的需求，我們前期發(fā)放了110份問卷調(diào)查，召開了8場座談會，訪談了35個服務(wù)對象?！痹谶@個過程中，崔效輝發(fā)現(xiàn)，有些單親母親經(jīng)歷了喪偶或者離異后心理受沖擊嚴(yán)重、情緒沮喪，要經(jīng)過一對一的個案輔導(dǎo)才能接受就業(yè)改善服務(wù)。

崔效輝提出增加個案輔導(dǎo)服務(wù)，浦口區(qū)婦聯(lián)也曾質(zhì)疑：就業(yè)改善是為沒有工作的單親母親找到工作，為從事兼職的單親母親找到全職工作，她們有了收入就能脫困，這不是很直接嗎？崔效輝解釋說：“這其實是理念上的沖突，從社會工作專業(yè)角度來看，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象的需求卻忽略，那就會影響后續(xù)的服務(wù)。”經(jīng)過討論，浦口區(qū)婦聯(lián)認(rèn)可并同意了崔效輝的提議。

從直接服務(wù)到主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂

項目期間，同仁社工事務(wù)所的社工輔導(dǎo)了七個個案，實施了四個單親母親小組，開展改善親子關(guān)系、促進(jìn)服務(wù)對象社會融合的多種類型服務(wù)活動。個案輔導(dǎo)是一對一服務(wù)，除了一位單親母親中途要求終止外，其余六個個案輔導(dǎo)都取得了不錯的效果。小組活動則圍繞一個個具體的目標(biāo)展開，比如討論單親是一種什么樣的狀態(tài)。“有人對‘單親’有一種污名化的恐懼，不想讓別人知道，那我們就一起討論什么是單親、單親的現(xiàn)象、單親生活帶來的困擾、如何跟孩子溝通單親問題……大家討論后就會發(fā)現(xiàn)，這種狀態(tài)有主觀選擇，也有被動選擇，但單親家庭不一定是問題家庭?！贝扌лx說。

在這個基礎(chǔ)上，同仁社工事務(wù)所再做就業(yè)改善：統(tǒng)計哪些人沒有工作，沒有工作的原因，希望找什么類型的工作；做技能培訓(xùn)、簡歷輔導(dǎo)；為服務(wù)對象找到適合的工作。貧困單親母親一般年齡偏大，受教育程度、職業(yè)技能偏低，有未成年的孩子需要照顧，對上班地點、通勤時間都有要求。因此，崔效輝帶領(lǐng)團隊去開發(fā)各種小微崗位、兼職崗位、靈活就業(yè)崗位?！氨热绯幸幸粋€全職的保潔，我們就問超市的人事經(jīng)理能不能把這個崗位拆分成兩個兼職崗位，這樣就能為兩個單親母親提供就業(yè)機會。經(jīng)過溝通，對方理解了我們的意圖，也很支持。整個項目取得了比預(yù)期還要好的效果?！?/p>

同仁社工事務(wù)所以此項目為契機與南京市婦聯(lián)合作，開啟了不斷升級“單親家庭”服務(wù)的計劃。隨后，崔效輝對浦口區(qū)項目進(jìn)行了重新梳理，加大了單親母親的社會融合部分?！拔覀兣e辦活動時會邀請非單親家庭的父母和孩子一起參加，讓單親母親意識到，有人真誠地關(guān)心她、幫助她，從而盡快地融入社區(qū)，用積極的心態(tài)面對生活?！倍嗄陙恚皢斡H家庭”公益項目已經(jīng)覆蓋全南京市，數(shù)千名單親母親從中受益。

2015 年到2017 年，在江蘇省婦聯(lián)的支持下，同仁社工事務(wù)所培育、孵化、支持了8家社會組織，涉及需求調(diào)查、項目立項、資源動員、服務(wù)督導(dǎo)和評估等方面。2020年，南京市婦聯(lián)與同仁社工事務(wù)所合作，立項地方推薦性標(biāo)準(zhǔn)《南京市單親家庭服務(wù)指南》，讓針對婦女兒童的這項服務(wù)更加專業(yè)化、精準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

助推社會工作職業(yè)化

“工作超過5年，保證月薪過萬?！蓖噬绻な聞?wù)所成立之初，崔效輝便有意識地培養(yǎng)年輕人，并為他們爭取體面的工作收入?！吧绻ぞ拖喈?dāng)于一名社會醫(yī)生，既要有助人的情懷，又需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，不能讓他們在幫助別人的同時自己卻沒有體面的收入。”

2013年，崔效輝召回了自己的學(xué)生——在深圳一家社會福利中心工作的郭嬌嬌。她還帶回了同樣在深圳做社工的男友周飛祥。他們在深圳相知、相愛，在南京成家立業(yè)。

郭嬌嬌和周飛祥在同仁社工事務(wù)所這個大家庭迅速成長。2020 年，郭嬌嬌經(jīng)省婦聯(lián)推薦，被評為江蘇省第二屆最美社工。

下午3 點半，一群背著書包的小身影準(zhǔn)時出現(xiàn)在周飛祥面前。見他正忙，孩子們自覺地到二樓的教室寫作業(yè)去了。這是南京市鼓樓區(qū)鳳凰社區(qū)睦鄰中心開設(shè)的“五彩學(xué)堂”，每周一到周五下午放學(xué)后，十幾個孩子就會來到這里。這些孩子來自睦鄰中心周圍的四個社區(qū)，大多家庭困難，父母無暇看管。

在睦鄰中心附近的社區(qū)里，有一個男孩跟單親母親住在一起。他常常把生活中的不如意遷怒到母親身上，甚至發(fā)展到動手打人的地步。母親不得已向居委會求助，居委會多次上門調(diào)解卻毫無成效，于是把這一個案轉(zhuǎn)介給睦鄰中心。周飛祥和同事初次上門時，男孩躺在床上用被子蒙著頭，拒絕交談。接觸幾次后，周飛祥得知他喜歡玩游戲，便邀請他到睦鄰中心來帶其他小朋友玩游戲。

“當(dāng)時我們有一本書，里面都是小組游戲，我們讓他挑，然后帶著小孩子玩，他看得特別認(rèn)真?！敝茱w祥說，“一開始他很害羞，后來玩了幾次，就成了孩子王，小朋友們也特別喜歡他。”

四個月后，男孩終于走出家門，找到一份工作，并且表現(xiàn)十分出色。僅一年時間，睦鄰中心就完成了22個類似的個案。

如今，像周飛祥這樣早期加入同仁社工事務(wù)所的社工，已經(jīng)成為了團隊的中堅力量，負(fù)責(zé)著機構(gòu)的日常管理和運營。崔效輝也兌現(xiàn)了當(dāng)初許下的承諾。

“社會工作專業(yè)教師去辦社會組織，就像經(jīng)濟學(xué)專業(yè)教師去辦企業(yè)，有可能辦好，也有可能失敗。但不管怎樣，我們都可以研究、分析，然后應(yīng)用于教學(xué)和科研?！痹诖扌лx看來，中國社會工作是教育先行，教師去辦社會組織是社會工作職業(yè)發(fā)展中的“階段性任務(wù)”，等社會工作職業(yè)化發(fā)展到一定程度就要退出社會組織的管理、運營一線，而專心做好研究、教學(xué)、督導(dǎo)與評估。