供電企業電費回收管理及電費核算策略探析

張文祥

（國網江蘇省電力有限公司南通供電分公司，江蘇 南通 226000）

0 引言

在當今的市場經濟中，供電企業必須迅速解決電費回收和電費核算工作中存在的問題。通過提出各種科學、合理的解決方案和措施來有效提高電費的核算效率，降低電費回收風險，減少損失，以保護電力公司的合法權益。

1 供電企業電費回收和電費核算的問題

（1）回收方法需要進一步創新。 供電企業在城市地區使用定點核算方法，并確定了回收地點。然而，在偏遠地區，農村用電用戶分散，人口眾多，電力回收成本高，成功回收率低。

（2）供電企業用電報銷管理制度不成熟。 供電公司越來越重視電力建設， 而忽略了業務流程和系統，導致電費回收人員缺乏經濟意識， 缺乏有效的基準，這會使供電企業承擔更大的電費回收風險。

（3） 無法進行由供電公司收取的電費賬齡評估。近年來， 供電企業已開始將軟件用于其電力核算平臺，但是技術局限性仍然存在。 系統使用的相關軟件只能查詢用戶的欠款，而不能對用戶的欠款執行集中的期限， 從而導致工作人員無法評估用戶的信用，增加了報銷電費的商業風險。

（4）電費征收系統。 電費征收系統的最初目的是為公眾服務。可以通過第三方（如銀行、市政當局和郵局）支付電費。但是，該系統不可避免地導致電費收取緩慢，行政程序復雜，中間收款機構中仍有一些資金被凍結，這將不可避免地降低供電企業資本周轉的效率。同時，電費核算系統本身有很大的延遲，用戶很容易支付電費， 但是收款公司卻沒有按時提交并解款。在此期間，用戶可能被動加載或導致斷電。

（5）客戶服務機制不健全。供電企業與用戶之間的通信僅限于各類賬單的收取和支付。 一旦電費賬單逾期，工作人員就會不知變通，缺乏自付費用的技巧，這很容易導致雙方之間的分歧，也可能導致嚴重的沖突。

2 管理供電企業的電力回收和核算策略

2.1 加強電費收支管理

（1）改變舊的收費方式。如今，無論是計算機網絡平臺還是各類支付App，用戶都可以在線付款。 以中國電信支付電費為例，用戶可以通過各種渠道進行在線支付，也可以直接下載客戶端，登錄系統，點擊首頁上的“支付”，然后點擊電費賬單進入。付款完成后，用戶界面將提示付款成功。 通常，電費將在收到付款后的5 min 內記入貸方。 此外，用戶可以直接連接到國家電網并找到要付款的電費支付接口， 這更加安全、便捷。 根據網上支付電費的方式，公司應改革其營銷系統，為客戶提供全面的電費服務平臺，使用戶可以在線支付，有效地控制了電費回收的風險和資金返還的速度。依靠高壓客戶智能結算系統的創新智能核算服務，可以自動完成電費計算并自動向客戶發送電費和賬單余額信息，提醒客戶及時續約[1]。

（2）制定大規模綜合用電量，建立科學的用電量分析表，結合不同地區的實際用電量，以改善和控制電力浪費，實現合理分配和高效利用整體資源。

（3）電力公司應在報銷電費時采取高效的風險預防和控制措施，并使用負荷控制收集系統監控用電量的在線用戶，確保臨時用戶和租賃用戶的預付費全額電費，以便這些用戶可以及時付費。 如果對電力資源的需求很高，可以通過有關部門的幫助以及建議進行科學、高效的處理，以避免公司經營不善導致欠電費等問題，提高用電效率，保障合法權益。

（4） 公司可以通過建立統一的治理和核算規則，建立電力賬單攤銷與銀行賬戶信息之間的強制性關聯機制系統。 可以自動核對電費賬單賬戶，以在線查看電費賬單的攤銷，優化電銷子公司的登記冊，明確供電企業的賬單責任，加強企業電費核算資金的風險管理和控制。

2.2 改善企業的實際管理工作

企業必須及時改進和完善相關的管理系統， 加強對電力資源核算工作的優化， 提高這項工作的整體水平，保證其可以符合實際的規范標準。建議電力企業嚴格遵守國家規定的應用標準，收緊用電標準，并加強用電管理。電力公司應該組成一個專門的、科學的管理團隊。 公司的財務和市場部門應該共同實施一套負責管理電費支出的責任制。 要建立強制性映射，自動對賬。對于電費賬單銀行賬戶，進行在線的核算工作，加強對不同核算工作的有效控制， 確保這項核算工作的有效執行，以提高對各種工作風險的整體控制水平。

2.3 制定信用風險管理和評估體系

如果想要提高收取電費工作的效率，就必須對所有用戶的實際信息進行有效檢查和收集。在正常情況下，用戶的信用評分將包括有關用電量、用電狀況、業務運營狀況、 業務發展潛力和銀行稅收抵免的狀態。在實際情況下，必須對所有用戶的信用等級和風險等級進行分類。 對于私人用戶，供電公司不必定義信用等級。 對于沒有按時支付電費或故意遺漏、拖欠電費的用戶，供電公司可以找到允許用戶支付電費的銀行機構進行信用評價。

2.4 提高企業的細節管理水平

從公司發展的綜合性角度來看，電費回收管理是非常重要的工作， 并且是公司細節管理的一部分，并與供電公司每個工作人員的利益獲得有很大關系。所以，必須要改善這一回收管理工作。首先，嚴格控制管理流程，將具體工作轉移給某些負責的服務人員。 一方面，通過教育和培訓來提高員工的可管理性，建立內部績效體系、獎懲機制等，以調動員工的熱情和積極性[4]。

2.5 實施電表改造，提高電費可控回收率

一方面，進行現場調查以了解現場情況。 更換電表之前，需對高壓用戶的現場進行調查，以驗證用戶的基本信息，包括變壓器容量、儀表類型、配電線操作等，已驗證的客戶信息將傳遞給測量團隊和市場部設計人員。另一方面，在用戶現場調查后，計量人員應移走原卡計數器，然后將觸發線圈連接到智能終端以控制成本，以實現計數器的觸發動作。 對客戶現場的終端進行電力調試，主要測試終端的運行狀況、網絡通信狀況， 以有效保證通訊工作和實時電力信息的采集。 在實際工作中，必須注意以下幾點[5]：

（1）促進電力電量的預購，以排除可能的投訴，防范優質服務風險。 首先是簽署費用控制協議。 協議的簽署對于實施費用控制至關重要，供電商與每個客戶都需簽署一份用電控制協議，告知客戶高壓遠程用電協議的內容，闡明雙方的權利和義務，規范服務行為并保護客戶的合法權益， 避免日后發生不必要的糾紛。（2）加強與用戶的溝通。借此機會簽署一項費用控制協議，以與客戶進行個人溝通，并闡明高壓費用控制的好處。 客戶使用電表購買電力時，必須帶電卡到供電營業廳購買電。 高壓用電系統改革后，客戶可以通過多種支付方式支付電費， 而不必去營業廳購電，有效解決了客戶支付困難的問題。 （3）制訂應急計劃以保護用戶的權益。高壓負載控制主要依靠系統平臺和網絡通信來發布和傳輸數據指令。 在操作時，受網絡和環境等因素影響的負載控制時，指令傳輸通道會變得不暢通，導致控制電源故障的指令傳輸失敗。 因此，需要提前制訂合理的解決方案和措施。例如，如果未發出電源恢復控制命令，則將立即實施電源保護策略， 并且工作人員將負責為客戶現場手動恢復電源。此外，應建立電價風險預警機制，以避免與電價恢復有關的風險出現，并有效加強電價征收管理機制[6]。

3 結語

總體而言，電力企業需要進一步認識電費回收和核算工作的重要性，并加強基于大數據技術和平臺的電費報銷管理。 通過發展完善的管理理念和管理系統，提高電費的回收效率，并為電費核算工作提供一定的基礎。