社會(huì)支持對(duì)智能化礦井礦工違章行為的影響
——緩解職業(yè)倦怠和心智游移的方法研究*

張 晶，栗繼祖

(1.太原理工大學(xué) 安全與應(yīng)急管理工程學(xué)院，山西 太原 030024； 2.太原理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山西 太原 030024)

0 引言

煤礦智能化程度日益提高，但由于國(guó)內(nèi)煤礦地質(zhì)條件復(fù)雜，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，煤礦開(kāi)采必須在工作面巡視員和巷道監(jiān)控員的協(xié)同作業(yè)下才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在現(xiàn)階段的智能化礦井中，礦工更大程度上承擔(dān)著單調(diào)的監(jiān)控作業(yè)[1]。研究表明，單調(diào)作業(yè)以及自動(dòng)化系統(tǒng)作業(yè)是誘發(fā)被動(dòng)型疲勞的主要原因[2]。同時(shí)，監(jiān)控作業(yè)需要高認(rèn)知資源，而認(rèn)知資源的消耗會(huì)導(dǎo)致礦工出現(xiàn)心智游移[3]。李乃文等[4-5]研究證明礦工極易因?yàn)槌霈F(xiàn)自發(fā)思維和注意失控現(xiàn)象而導(dǎo)致錯(cuò)誤操作。因此，與普通礦井礦工相比，智能化礦井的礦工更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和心智游移，導(dǎo)致錯(cuò)誤操作。即使是受過(guò)高強(qiáng)度專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員，在他們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也可能會(huì)發(fā)生心智游移[6]。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究主要集中于造成職業(yè)倦怠和心智游移的原因及其產(chǎn)生的結(jié)果，較少探究如何對(duì)二者進(jìn)行緩解，鑒于職業(yè)倦怠和心智游移在智能化礦井工作人員中的重要性與不可避免性，研究改善礦工職業(yè)倦怠和心智游移的方法并使其應(yīng)用于煤礦管理體系，對(duì)減少礦工的違章行為有重大實(shí)際意義。

張衛(wèi)東等[7]揭示個(gè)體如果感受到一定程度的社會(huì)支持，將會(huì)緩解負(fù)面狀態(tài)帶來(lái)的不良影響。據(jù)此認(rèn)為，社會(huì)支持可以通過(guò)緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，進(jìn)一步緩解心智游移，最終減少礦工違章行為的發(fā)生。本文以智能化礦井礦工作為研究對(duì)象，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Model，SEM)構(gòu)建“社會(huì)支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ停骄可鐣?huì)支持對(duì)礦工職業(yè)倦怠、心智游移及違章行為的作用途徑，為緩解智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移、減少違章行為的發(fā)生提供新思路。

1 文獻(xiàn)評(píng)述與研究假設(shè)

1.1 職業(yè)倦怠和心智游移水平

智能化礦井的礦工連續(xù)從事單調(diào)且高認(rèn)知消耗的監(jiān)控作業(yè)，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移[2-3]。Waard[8]指出，個(gè)體會(huì)為了在單調(diào)的工作中保持警惕而努力，這種努力會(huì)隨著時(shí)間增長(zhǎng)而導(dǎo)致被動(dòng)疲勞的產(chǎn)生；無(wú)意識(shí)理論[9]認(rèn)為，警覺(jué)任務(wù)的單調(diào)會(huì)導(dǎo)致任務(wù)和思想的分離，個(gè)體會(huì)出現(xiàn)任務(wù)無(wú)關(guān)思維，某種程度上造成注意力流失；Moritz等[2]在對(duì)自動(dòng)駕駛?cè)藛T的實(shí)驗(yàn)中證明長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)視工作會(huì)增加個(gè)體的心智游移。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H1:智能化礦井礦工比普通礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移水平高。

1.2 社會(huì)支持與違章行為

社會(huì)支持是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)從物質(zhì)方面或者精神方面對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行無(wú)償幫助的1種選擇性行為[10]。個(gè)體受到的社會(huì)支持能增強(qiáng)個(gè)體的自我概念和積極態(tài)度，會(huì)對(duì)其心理活動(dòng)產(chǎn)生有利影響。自我概念高的個(gè)體一般具有明確的目標(biāo)和較強(qiáng)的判斷能力，會(huì)更容易實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)[11]。社會(huì)支持水平高的礦工可以更加強(qiáng)烈地意識(shí)到自我的重要性，重視自身的安全，積極地思考更多的行動(dòng)方式和這些行動(dòng)所造成的結(jié)果。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H2:社會(huì)支持與礦工違章行為負(fù)相關(guān)。

1.3 職業(yè)倦怠的中介作用

職業(yè)倦怠是1種負(fù)面的身心狀態(tài)，倦怠的個(gè)體往往不能順利完成作業(yè)。社會(huì)支持作用機(jī)制的主效果模型[12]認(rèn)為：社會(huì)支持對(duì)個(gè)體有普遍增益作用，增加社會(huì)支持能提高個(gè)體抵御負(fù)面狀態(tài)的能力。文獻(xiàn)[13]證明，社會(huì)支持對(duì)礦工的職業(yè)倦怠有負(fù)向預(yù)測(cè)作用。礦工在身心狀態(tài)不佳或長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)的情況下極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，倦怠會(huì)使礦工出現(xiàn)作業(yè)時(shí)注意力不集中、行動(dòng)遲緩甚至出錯(cuò)的情況，從而導(dǎo)致違章行為的發(fā)生。文獻(xiàn)[14]表明，職業(yè)倦怠在個(gè)體所受外界環(huán)境影響與消極行為中起中介作用。因此提出如下假設(shè)：

H3:職業(yè)倦怠是社會(huì)支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.4 心智游移的中介作用

心智游移是指?jìng)€(gè)體不受主觀意愿控制的，注意力從當(dāng)前任務(wù)或者外界環(huán)境轉(zhuǎn)移到內(nèi)部想法和感覺(jué)的現(xiàn)象[15]。在對(duì)社會(huì)支持概念的界定中，Andrew等[16]將社會(huì)支持納入社會(huì)脆弱性的概念，認(rèn)為社會(huì)支持可以緩解人的脆弱性。基于脆弱性理論[17]和情境管理假說(shuō)[18]，脆弱性會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的注意力水平衰減。對(duì)于礦工來(lái)說(shuō)，心理脆弱和生理脆弱均會(huì)消耗礦工的注意力資源，導(dǎo)致礦工安全注意力不集中，并將注意力從當(dāng)前作業(yè)任務(wù)中轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，此行為將面臨明顯的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)中斷當(dāng)前任務(wù)的處理，造成應(yīng)對(duì)變慢或行為出錯(cuò)。因此提出如下假設(shè)：

H4:心智游移是社會(huì)支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.5 職業(yè)倦怠、心智游移的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/h3>

腦力負(fù)荷過(guò)載會(huì)降低個(gè)體注意的專(zhuān)注程度[19]。長(zhǎng)時(shí)間的高負(fù)荷監(jiān)控作業(yè)會(huì)導(dǎo)致礦工出現(xiàn)職業(yè)倦怠，注意專(zhuān)注程度降低，因此礦工在長(zhǎng)時(shí)間的工作后容易出現(xiàn)心智游移。Smallwood等[20]在研究中發(fā)現(xiàn)，倦怠會(huì)導(dǎo)致個(gè)體注意力下降，產(chǎn)生心智游移，導(dǎo)致完成任務(wù)時(shí)出錯(cuò)；Vinski等[21]認(rèn)為職業(yè)倦怠正向影響心智游移，而且高倦怠者出錯(cuò)率更大；文獻(xiàn)[5]證明，疲勞后礦工的平均反應(yīng)時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)、心智游移頻率顯著增加且工作錯(cuò)誤率上升。因此結(jié)合上文，提出“社會(huì)支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ汀?jù)此提出如下假設(shè)：

H5：職業(yè)倦怠和心智游移在社會(huì)支持與礦工違章行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

假設(shè)的理論模型如圖1所示。

圖1 假設(shè)模型Fig.1 Hypothetical model

2 研究方法

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料、社會(huì)支持、職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為5個(gè)部分，除人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和社會(huì)支持的題項(xiàng)以外，其他項(xiàng)目均采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分法，為防止礦工答題不認(rèn)真，問(wèn)卷設(shè)置2道迫選題(此題的選項(xiàng)請(qǐng)選1)，回收的問(wèn)卷剔除迫選題選擇錯(cuò)誤的答卷。

1)社會(huì)支持量表設(shè)計(jì)

借鑒肖水源[22]編制的通用版社會(huì)支持評(píng)定量表，結(jié)合煤礦實(shí)際情況，在關(guān)于社會(huì)支持來(lái)源的題項(xiàng)可選答案中增加“企業(yè)”選項(xiàng)，例如“當(dāng)我遇到急難情況時(shí),曾經(jīng)得到的安慰和關(guān)心來(lái)源有：企業(yè)”。共確定10個(gè)題項(xiàng)，分為主觀支持、客觀支持與支持利用度3個(gè)維度，各維度采用所屬題項(xiàng)累加計(jì)分的方式進(jìn)行計(jì)分。結(jié)果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.727，表明問(wèn)卷信度良好。

2)職業(yè)倦怠量表設(shè)計(jì)

題目借鑒Maslach和Jackson編制的通用版職業(yè)倦怠量表，結(jié)合煤礦實(shí)際調(diào)整量表部分題項(xiàng)，例如“單調(diào)的工作讓我有快要崩潰的感覺(jué)”。共確定11個(gè)題項(xiàng)，分為情緒耗竭、去人性化和個(gè)人成就感3個(gè)維度。結(jié)果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.965，表明問(wèn)卷信度良好。

3)心智游移量表設(shè)計(jì)

題目借鑒運(yùn)動(dòng)員心智游移量表，把題項(xiàng)中的“運(yùn)動(dòng)中”改為“作業(yè)中”，例如“作業(yè)中做簡(jiǎn)單重復(fù)的動(dòng)作時(shí)我會(huì)走神”。剔除不符合煤礦實(shí)際的部分題項(xiàng)，最終確定13個(gè)題項(xiàng)，分為心智游移頻率、心智游移內(nèi)容和心智游移結(jié)果3個(gè)維度。結(jié)果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.973，表明問(wèn)卷信度良好。

4)違章行為量表設(shè)計(jì)

題目借鑒吳建金開(kāi)發(fā)的礦工不安全行為量表，確定違章行為的5個(gè)題項(xiàng)，例“我會(huì)用手代替工具完成操作”。結(jié)果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.803，表明問(wèn)卷信度良好。

2.2 樣本與數(shù)據(jù)

2019年10月—2019年12月，以山西省華晉焦煤有限公司的礦工為樣本來(lái)源，分別從普通礦井和智能化礦井的礦工群體中分別隨機(jī)抽取400人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，剔除填寫(xiě)有遺漏和迫選題錯(cuò)誤的問(wèn)卷。普通礦井回收有效問(wèn)卷366份，智能化礦井回收有效問(wèn)卷379份，問(wèn)卷的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料Table 1 Demographic data

3 結(jié)果與分析

3.1 職業(yè)倦怠與心智游移水平

普通礦井礦工和智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠與心智游移水平見(jiàn)表2。職業(yè)倦怠水平方面，智能化礦井礦工的情緒耗竭水平、去人性化水平及個(gè)人成就感水平均比普通礦井礦工高；心智游移水平方面，智能化礦井礦工的心智游移頻率水平、心智游移內(nèi)容水平及心智游移結(jié)果水平均比普通礦井礦工的高。假設(shè)H1得到驗(yàn)證。

表2 職業(yè)倦怠水平與心智游移水平Table 2 Levels of occupational burnout and mind wandering

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)和各變量間的相關(guān)關(guān)系

對(duì)智能化礦井研究的4個(gè)變量進(jìn)行相關(guān)性分析。各項(xiàng)系數(shù)見(jiàn)表3，其中職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為兩兩之間均呈顯著正相關(guān)；社會(huì)支持與職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為均呈顯著負(fù)相關(guān)，假設(shè)H2得到驗(yàn)證。

表3 各變量相關(guān)性分析(N=379)Table 3 Correlation analysis of each variable (N=379)

3.3 鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)檢驗(yàn)

采用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)智能化礦井礦工職業(yè)倦怠和心智游移在社會(huì)支持與礦工違章行為之間的中介效應(yīng)。對(duì)比假設(shè)模型、完全中介模型和3個(gè)部分中介模型的擬合程度，結(jié)果見(jiàn)表4，問(wèn)卷數(shù)據(jù)與部分中介模型Ⅲ擬合最佳(χ2/df=1.717，CFI=0.974，TLI=0.972，RESEA=0.044，SRMR=0.065 4)，其中假設(shè)H4未得到驗(yàn)證。結(jié)構(gòu)方程模型如圖2所示。其中，e1～e17為殘差項(xiàng)，Q45～Q49為違章行為的問(wèn)卷題項(xiàng)，結(jié)果表明：社會(huì)支持負(fù)向預(yù)測(cè)礦工違章行為，路徑系數(shù)β=-0.28(臨界比t=-4.85，P<0.001)；社會(huì)支持負(fù)向預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，路徑系數(shù)β=-0.35(t=-5.41，P<0.001)；職業(yè)倦怠正向預(yù)測(cè)心智游移，路徑系數(shù)β=0.41(t=8.25，P<0.001)；心智游移正向預(yù)測(cè)礦工違章行為，路徑系數(shù)β=0.24(t=5.02，P<0.001)。即社會(huì)支持水平越高，越可以緩解礦工職業(yè)倦怠，從而進(jìn)一步緩解心智游移，達(dá)到減少礦工違章行為的目的。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型Fig.2 Structural equation model

表4 模型擬合指數(shù)Table 4 Fitting indexes of models

采用偏差校正百分位Bootstrap進(jìn)行進(jìn)一步中介效應(yīng)檢驗(yàn)，見(jiàn)表5。由表5可知，職業(yè)倦怠和心智游移的中介作用顯著，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的51.26%。中介效應(yīng)通過(guò)2條中介鏈產(chǎn)生：1)由“社會(huì)支持→職業(yè)倦怠→違章行為”組成的間接效應(yīng)1，其置信區(qū)間不含0，證明該間接效應(yīng)顯著，假設(shè)H3得到驗(yàn)證；2)由“社會(huì)支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”組成的間接效應(yīng)2，置信區(qū)間不含0，證明職業(yè)倦怠和心智游移的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)顯著，假設(shè)H5得到驗(yàn)證。

表5 中介效應(yīng)檢驗(yàn)Table 5 Mediating effect tests

4 討論及管理啟示

4.1 討論

研究結(jié)果表明，與普通礦井礦工相比，智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠水平和心智游移水平較高。智能化礦井礦工的社會(huì)支持不僅能直接負(fù)向影響礦工違章行為，還能通過(guò)職業(yè)倦怠的獨(dú)立中介以及職業(yè)倦怠和心智游移的鏈?zhǔn)街薪?條路徑間接影響礦工違章行為。根據(jù)假設(shè)模型，提高社會(huì)支持可以控制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，進(jìn)一步緩解心智游移，從而減少礦工違章行為。

1)職業(yè)倦怠與心智游移水平

研究表明智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠各維度水平和心智游移各維度水平均比普通礦井礦工高，說(shuō)明智能化礦井的礦工比普通礦井的礦工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移。智能化礦井的礦工主要從事長(zhǎng)時(shí)間的巡視和監(jiān)控工作，乏味和高認(rèn)知消耗的工作會(huì)更容易造成腦力疲勞，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會(huì)支持與違章行為

研究表明社會(huì)支持與礦工違章行為顯著負(fù)相關(guān)。高水平的社會(huì)支持有利于維持個(gè)體的心理健康，且個(gè)體更趨向采取積極應(yīng)對(duì)方式[23]。來(lái)自親人、朋友、同事和企業(yè)的情感關(guān)心、物質(zhì)幫助、多渠道傾訴等方式可為礦工提供社會(huì)支持，讓礦工感受1個(gè)溫暖舒適的生活氛圍和工作環(huán)境，使其認(rèn)識(shí)到自我的重要性，增強(qiáng)自信心，從而減少違章行為的發(fā)生。

3)職業(yè)倦怠的獨(dú)立中介作用

研究表明社會(huì)支持可以通過(guò)職業(yè)倦怠的獨(dú)立中介作用影響礦工違章行為。智能化礦井礦工長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)控作業(yè)容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，社會(huì)支持為職業(yè)倦怠提供調(diào)節(jié)渠道，當(dāng)個(gè)體感到倦怠時(shí)可以通過(guò)這些渠道得到發(fā)泄，從而調(diào)節(jié)職業(yè)倦怠。負(fù)面狀態(tài)的緩解可以減少礦工違章行為的發(fā)生。

4)職業(yè)倦怠和心智游移的鏈?zhǔn)街薪樽饔?/p>

研究表明社會(huì)支持可以通過(guò)職業(yè)倦怠和心智游移的鏈?zhǔn)街薪樽饔糜绊懙V工違章行為。礦工從主動(dòng)型勞動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)型監(jiān)控的角色轉(zhuǎn)化更容易消耗認(rèn)知資源，此現(xiàn)象在長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)控作業(yè)后更為常見(jiàn)[24]。智能化礦井礦工長(zhǎng)時(shí)間的監(jiān)控作業(yè)會(huì)使礦工在作業(yè)時(shí)產(chǎn)生疲憊感，導(dǎo)致心智游移。社會(huì)支持能夠緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，從而緩解心智游移的發(fā)生，減少礦工違章行為的發(fā)生。

假設(shè)H4沒(méi)有得到驗(yàn)證，心智游移不能在社會(huì)支持和礦工違章行為之間起到獨(dú)立中介作用。原因可能是社會(huì)支持不能直接影響礦工的注意力資源，減少礦工心智游移的發(fā)生，以往的研究也未證明這一點(diǎn)。社會(huì)支持更容易對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響，職業(yè)倦怠與心智游移之間存在密切聯(lián)系，進(jìn)而影響礦工違章行為。

4.2 管理啟示

研究結(jié)果為企業(yè)改善管理環(huán)節(jié)，緩解智能化礦井礦工心智游移和職業(yè)倦怠，減少礦工違章行為提供思路。對(duì)礦工的管理要體現(xiàn)人文關(guān)懷，經(jīng)常和礦工家屬溝通，加強(qiáng)對(duì)礦工身心健康和工作情況的關(guān)心，定期組織團(tuán)體活動(dòng)，加深礦工之間的情感聯(lián)系，營(yíng)造互助有愛(ài)的企業(yè)文化；對(duì)提醒同事違章操作的礦工和發(fā)現(xiàn)安全隱患的礦工，進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)并在精神上提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，設(shè)置合理的激勵(lì)體系；成立關(guān)懷小組，幫助礦工建立煩惱和困惑的傾訴渠道，與礦工一起規(guī)劃職業(yè)生涯，幫助礦工將職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展連結(jié)起來(lái)，使企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)礦工，實(shí)現(xiàn)礦工和企業(yè)聯(lián)系更加緊密。

5 結(jié)論

1)智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移各維度水平均高于普通礦井礦工，即智能化礦井礦工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會(huì)支持負(fù)向影響礦工違章行為；職業(yè)倦怠在社會(huì)支持和礦工違章行為之間起獨(dú)立中介作用；職業(yè)倦怠和心智游移在社會(huì)支持和礦工違章行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔谩Ｒ虼耍鐣?huì)支持不僅可以直接通過(guò)緩解職業(yè)倦怠減少礦工違章行為，還能通過(guò)緩解職業(yè)倦怠從而緩解心智游移，進(jìn)一步減少礦工違章行為。