微信公眾號應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的途徑探索

王魯玲

（安徽三聯(lián)學(xué)院，安徽 合肥 230061）

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，移動信息服務(wù)開始在各行各業(yè)普及應(yīng)用，使得社會各個領(lǐng)域均發(fā)生了翻天覆地的變化。對高校圖書館而言，其也在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下進行變革，圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動信息服務(wù)的改革創(chuàng)新，為用戶群體提供更為便捷、快捷、及時的信息服務(wù)。微信公眾號作為互聯(lián)網(wǎng)時代高速發(fā)展的信息服務(wù)載體，其本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習(xí)慣培養(yǎng)方面具有獨特的優(yōu)勢，圍繞微信公眾號打造信息服務(wù)無疑就成為各個高校圖書館研究的重點[1]。但相較于諸多運營優(yōu)秀的企業(yè)微信公眾號來說，高校圖書館對于微信公眾號運營服務(wù)還不夠成熟，優(yōu)化勢在必行。

1 高校圖書館微信公眾號信息服務(wù)現(xiàn)狀

微信公眾號本身屬于一種輕應(yīng)用，主要是以社交APP、即時通訊作為應(yīng)用基礎(chǔ)，通過“公眾賬號”的模式來進行信息服務(wù)的呈現(xiàn)。例如，當(dāng)用戶使用微信的過程中，關(guān)注某高校圖書館微信公眾號以后，點擊就能夠使用該圖書館的一些輕應(yīng)用。微信本身在覆蓋群體、用戶忠誠度、使用習(xí)慣培養(yǎng)方面具有獨特的優(yōu)勢，國內(nèi)大部分高校均開設(shè)了微信公眾號，通過微信公眾號為用戶群體提供信息服務(wù)。從當(dāng)前各高校微信公眾號的功能來看，主要功能包含信息推送、業(yè)務(wù)與檢索、閱讀與服務(wù)、我的圖書館、互動溝通等板塊，已經(jīng)基本具備了圖書館Native APP客戶端的主要信息服務(wù)功能[2]。

在看到高校圖書館微信公眾號信息服務(wù)發(fā)展成果的同時，我們也需要意識到當(dāng)前高校微信公眾號還存在一定程度的問題，具體集中在以下幾點：首先，內(nèi)容同質(zhì)化。盡管各個高校均嘗試?yán)梦⑿殴娞柼峁┮欢ǖ奶厣?wù)，但除了個別板塊，大部分微信公眾號的信息服務(wù)功能都存在同質(zhì)化現(xiàn)象。其次，電子資源服務(wù)不足。在推進微信公眾號建設(shè)的進程中，高校圖書館均將自身館藏目錄、電子資源接入微信公眾號，提供了電子資源的檢索服務(wù)。但從用戶群體來看，包括高年級學(xué)生、研究生、教師、研究人員等，其對于資源的需求不僅僅局限于圖書館內(nèi)部，對各種外部各種圖書資源的需求程度同樣極高，圖書館電子資源服務(wù)明顯不足。最后，社交功能開發(fā)程度不足。雖然微信公眾號中提供了咨詢模塊、互動交流模塊，但缺乏有效的管理運營，高校圖書館與用戶群體的參與度均存在不足。

2 微信公眾號應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的措施與建議

2.1 基于特色服務(wù)創(chuàng)造微服務(wù)品牌

正如上文所述，當(dāng)前高校圖書館微信公眾號服務(wù)存在嚴(yán)重的同質(zhì)化內(nèi)容，千篇一律的服務(wù)功能，顯然難以吸引用戶群體，制約用戶群體的忠誠度。針對上述問題，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將特色服務(wù)作為微信公眾號運營的重點，圍繞特色服務(wù)來進行微服務(wù)品牌的建設(shè)。具體來說，對于不同類型、不同層次的圖書館來說，均需要從圖書館自身特色著手，圍繞用戶群體特征進行深入的分析。比如，高校圖書館可以針對推送模式進行改革創(chuàng)新，不僅僅局限于文字圖片推送形式，可以嘗試進行語音推送、微視頻推送，以此來吸引用戶群體的關(guān)注度。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館還需要積極打造原創(chuàng)團隊，始終圍繞內(nèi)容原創(chuàng)去進行信息服務(wù)的開發(fā)，打造原創(chuàng)、特色的微服務(wù)品牌。

2.2 積極推進電子資源服務(wù)拓展

互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字圖書館已經(jīng)成為我國圖書館領(lǐng)域發(fā)展的重要方向，而電子資源作為圖書館資源中至關(guān)重要的一部分，其就成為有效吸引用戶、留住用戶的重要資源。對高校圖書館來說，倘若微信公眾號只能夠提供內(nèi)部的館藏資源，顯然難以滿足廣大用戶群體的需求。這就需要高校圖書館積極嘗試與外部進行合作，嘗試與更多的公共圖書館、其他高校圖書館之間進行有效的對接，以此來針對電子資源服務(wù)進行全面的拓展，為用戶群體提供個性化、多元化的信息服務(wù)。在完成電子資源服務(wù)拓展的同時，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)嘗試針對用戶群體進行拓展，用戶群體并非局限于高校內(nèi)部，同時還應(yīng)當(dāng)為館外用戶提供電子資源目錄，從而有效提升高校圖書館信息服務(wù)職能[3]。

2.3 圍繞社交開發(fā)建立微社區(qū)

當(dāng)前高校圖書館微信公眾號在社交功能的局限性，并未將微信公眾號所具有的社交優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，社交互動的缺乏、用戶群體接受信息的被動性、圖書館與用戶交流不足等各種問題，均會導(dǎo)致微信公眾號的影響力降低。對于上述問題，高校圖書館需要引起高度重視，加強微信公眾號社交功能開發(fā)工作，為用戶群體創(chuàng)造一個多元化交流溝通的平臺，以此來提升平臺的吸引力。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)為平臺安排專門的管理人員，全面負(fù)責(zé)解答問題、交流溝通、運營社區(qū)等服務(wù)。另一方面，針對用戶群體需求進行調(diào)研，專門為用戶群體開設(shè)學(xué)習(xí)生活服務(wù)模塊、微社區(qū)模塊，嘗試提供志愿者俱樂部、讀者俱樂部、學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)報告、電影沙龍等多元化的分類內(nèi)容，盡可能滿足用戶群體多元化的需求。如此，才能夠打造用戶群體需求的微社區(qū)，切實提升用戶群體忠誠度。

2.4 加強微信公眾號平臺宣傳推廣

要想有效提升高校圖書館微信公眾號影響力，加強宣傳推廣至關(guān)重要。圖書館的宣傳推廣方式以及推廣力度也直接影響到讀者對該服務(wù)功能的信息獲取能力與服務(wù)體驗質(zhì)量。必須加強服務(wù)的推廣以及方式的創(chuàng)新，通過多種渠道讓用戶更好地了解高校圖書館微信，如在網(wǎng)站主頁上設(shè)置醒目的高校圖書館微信二維碼，增強信息和服務(wù)導(dǎo)航能力；利用各種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，如高校圖書館微博、移動圖書館；開展高校圖書館微信的宣傳講座活動，向各種網(wǎng)絡(luò)群體投放有關(guān)高校圖書館微信服務(wù)的信息。大學(xué)生身處學(xué)校的大環(huán)境，其身邊的同學(xué)、前輩、有威信的老師以及其他媒體的態(tài)度將會很大一部分影響高校學(xué)生使用圖書館微信的行為意向[4]。因此，可以通過現(xiàn)有用戶來影響潛在用戶，讓更多的人了解并使用高校圖書館微信。通過社會群體的影響來提升用戶對高校圖書館微信的有用感知、易用感知和娛樂感知，針對用戶群體進行全面的拓展。

3 結(jié)語

處在當(dāng)前這個信息快速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時代，高校圖書館要想有效迎合用戶群體閱讀習(xí)慣、閱讀模式，圍繞微信公眾號進行信息服務(wù)無疑是一種有效的途徑。對高校圖書館來說，應(yīng)當(dāng)正視當(dāng)前微信公眾號信息服務(wù)暴露出來的問題，結(jié)合問題制定針對性的優(yōu)化措施，通過基于特色服務(wù)創(chuàng)造微服務(wù)品牌、積極推進電子資源服務(wù)拓展、圍繞社交開發(fā)建立微社區(qū)以及加強微信公眾號平臺宣傳推廣，以此來推進高校圖書館微信公眾號的順利運營。