醫院辦公室行政管理中的問題及提升措施探討

譚必濤

（瀘溪縣人民醫院，湖南 湘西土家族苗族自治州 416100）

隨著現階段醫療市場競爭愈加激烈，目前大多數醫院的行政管理依然存在管理體系不健全、不完善、管理經驗少、和行政流程不合理的一系列問題。想要營造良好的醫院辦公環境，要不斷去完善行政管理的制度、優化行政管理的流程，利用現代科學技術使醫院行政管理中水平不斷提高，為促進醫院的可持續性發展建立保障。

1 醫院辦公室行政管理工作內容

醫院辦公室是院內行政管理的綜合職能部門和辦事機構，是院領導的參謀和助手，負責處理全院性的行政工作及院長授權的其他事宜。醫院辦公室的行政管理工作比較繁雜，程序較為復雜，其涉及的范圍面較廣，它主要的職能有管理、協調、和服務。其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。其主要負責醫院行政會議會務工作的督促、檢查會議決定，并向院領導反饋和落實情況。同時協助院領導處理日常的行政事務，配合院領導開展調研活動，以及負責醫院行政工作的計劃等。可以說，醫院的大小事都由醫院行政辦公室負責，例如：要做好全院文書檔案的收集與整理并執行保密制度，負責院領導參加各種會議等服務、公務接待承辦與協調工作，要負責醫院值班管理的考勤與車輛的管理工作，負責全院標識定制管理審核，還有要做好信訪接待處理工作。以此看來，行政管理工作在醫院戰略管理中是一個較為重要的組成部分。

2 醫院行政管理人員目前存在的問題

2.1 行政管理人員缺乏行政管理經驗

隨著醫療衛生事業不斷發展，對醫院管理行政提出了更高更細的要求。醫院行政管理人員具有管理經驗較少，知識面狹窄，在專業、學歷、知識和年齡結構布局不合理，多憑資歷、經驗和行政命令進行管理，在工作中創新思維少，主動積極性不足，管理技能嚴重落后，導致工作缺少活力，無法滿足現代醫院行政管理的實踐性和創新性要求。當前醫院對行政人員的培養力度遠遠不如臨床衛生技術人員，加之缺乏現代管理知識和技能，大多數行政人員仍感到工作壓力大、工作效率低下。他們雖然從事醫院的行政管理工作，但離職業化要求相差較遠，這樣的管理隊伍很難對醫院進行有效的管理。還有有少數管理者在其位不謀其政，工作缺乏主動性，遇事怕得罪人，出現扯皮、推諉等現象。因此，要想在這樣的管理背景下獲得較高的管理水平，是很艱辛的。

2.2 行政和其他部門之間協調機制運轉不暢通

在醫院中，行政管理統籌醫院眾多部門，在部門與部門之間橫向溝通較少，相互之間的工作層面也有了片面的局限性，一定程度上阻礙了管理工作的開展。在目前信息化時代下，醫院的各個部門劃分比較大，部門之間的溝通需求也更加大，否則難以實現醫院的高效率運轉。但現實中醫院的協調手段過分依賴于正式溝通，沒有發揮非正式溝通的正效應等問題，致使協調機制面對復雜工作狀況時難以高效運轉。上級部門因其關注點不同，往往對下級提請的協調事項不聞不問。有的部門領導主動協調意識不夠，平級協調的難度較大，若一個事項涉及多個部門，主辦部門往往不愿主動與平級協辦部門協調，使待辦事項遲遲無法啟動；有時即使主辦部門積極與同級協辦部門協調，卻因協辦部門的“冷落”而挫傷積極性。同時，部分人員溝通意識淡薄，同等級人員溝通較少，一個事情需要與多部門相結合共同完成，但由于工作基本被前者所包攬，則導致后者的積極性和主動性大大減少，影響了工作無法順利的展開。

2.3 管理體系不健全，組織結構多樣化

由于行政管理者缺乏一定的管理知識，醫院在快速發展的同時受到市場經濟的嚴峻挑戰，醫院行政管理缺乏科學的管理體系，沒有正確完善管理制度，沒有高素質的管理人才，嚴重制約了醫院衛生事業的發展；由于行政管理者缺乏專業的管理知識，難以建立科學、全面的醫院管理體系，使得醫院的整體工作效率不高，員工的工作積極性不高，傳統醫院在組織結構上的復雜性和多樣化，導致管理機構辦事流程比較混亂，辦事效率低下。醫院現存的行政管理、后勤服務的管理機制已不適應當下醫院的發展，不能滿足人們對醫療服務需求。所以醫院要加強完善管理體系。

3 改善醫院辦公行政管理問題的措施

3.1 加強綜合協調能力，確保部門之間溝通

醫院辦公室的工作是承上啟下的橋梁和紐帶，要想樹立醫院的良好形象，就必須使辦公室工作人員的綜合協調能力逐漸增強，才能體現出辦公室工作能有效運轉。保證醫院各項工作有序銜接，各個部門之間溝通暢通，做好協調工作，按程序辦事，提高辦事效率，在日常的工作中體現出創新意識。

3.2 完善醫院的管理體制

構建科學的管理體系，才能為醫院提供良好的服務平臺。醫院要全面建成綜合性的服務體系，提高醫療水平和服務質量，滿足人們的健康需求，并且也要在管理中不斷總結深思，使管理體制更加完善。實現管理制度化、規范化、科學化。

4 結束語

隨著社會經濟的快速發展與醫院的改革穩步推進，現代醫院離不開高效精細化的行政管理，要加強醫院辦公室行政管理工作，有助于為醫院各個部門之間的聯系搭建橋梁，增強整體的凝聚力，對醫院發展產生重要的推動和促進作用。要借簽科學管理模式，變被動為主動，在忙亂之中加強有效工作，積極改善目前普遍存在的問題和矛盾，真正發揮醫院辦公室的職能作用，提升服務效能，進而促進可持續發展，提升醫院自身在本行業的競爭能力。