高職院校圖書館讀者服務工作探討

陳杰珠

（廣東女子職業技術學院，廣東 廣州 511450）

現今社會，隨著科技的發展，高職院校圖書館的讀者服務模式正在發生著翻天覆地的變化：書籍的查詢檢索方式從原本的人工分類查找到現如今的電腦或手機終端自助查詢；書籍的借閱方式從手工登記到現在的機器掃碼登記，甚至許多的圖書館已經實現了自助借還服務；圖書館已從單一的書籍存儲向運營多元化轉變……這些變化不僅影響著讀者，也對圖書館的服務模式提出了更高的要求。本文分析了目前高職院校圖書館在開展讀者服務工作的現狀及問題，探討并提出開展讀者服務工作的有效途徑，為圖書館進一步深化讀者服務工作模式，充分發揮服務育人功能提供借鑒。

1 讀者服務工作概述及意義

讀者服務工作，主要是指高職院校圖書館根據自身的文獻信息以及發展條件，有針對性地進行文獻收藏、整理和開發等工作，以更好地為讀者提供“獲取知識、掌握信息”的一種服務。一般來說，高職院校圖書館的讀者服務工作主要由圖書館館員、館藏文獻資源、讀者三個要素組成，是以實現圖書館工作社會價值為核心內容展開的，是圖書館的立館之本，能真正實現高校圖書館的價值和功能。因此，做好高職圖書館的讀者服務工作，既能為讀者提供文獻檢索、參考咨詢、信息服務，以及宣傳導讀和文獻流通等各個方面的服務，也能促進圖書館資源的有效利用，實現圖書館館藏資源的均衡有序發展，有效地推進書香校園建設。由此可見，高職院校圖書館做好讀者服務工作具有重要的意義。

2 讀者服務工作的現狀及問題

1）圖書館智能化應用增加，館員主動服務意識減弱。隨著信息技術的高速發展，圖書館的服務模式也從原始的手工操作逐漸向智能化應用轉變，這種轉變大大降低了人與人之間的溝通頻率，館員與讀者之間的溝通與互動越來越少了，這就導致館員對讀者的需求關注慢慢降低，主動服務意識也有所弱化。然而，目前職業教育信息化建設的大背景下，圖書館從單一的書籍存儲向多元化運營的模式轉變，卻又對館員的主動服務意識提出了更高的要求，這兩者之間的矛盾嚴重制約著高職院校圖書館讀者服務水平的提升。

2）圖書館人才隊伍學歷結構不均衡。高職院校圖書館人才隊伍普遍存在學歷層次偏低、平均年齡偏高的問題。反之，高職院校圖書館所面對的師生讀者學歷水平普遍較高。因此，如何留住高學歷的圖書館人才，如何讓圖書館工作人員為高學歷的師生作出更好的服務，如何能更有效、更科學、更專業的進行讀者服務工作，實現高職院校圖書館面臨的困境和急需解決的問題。

3）館藏資源開發不足，閱讀推廣工作仍需加強。館藏資源能否得到有效地開發和利用，是衡量圖書館閱讀推廣工作成效的關鍵指標之一。目前，每個學校都通過圖書館網站、微信公眾號、線下書展等方式開展閱讀推廣，但從宣傳效果來看，參差不齊，館藏資源無法得到均衡利用，尤其以專業類書籍和文獻的利用率偏低最為突出。究其原因，主要有以下幾點：第一，隨著信息時代的發展，學生獲取知識的途徑增加，他們可通過網絡搜索相關知識和書籍，或者直接網購，沒有擁有權時限要求，無需擔心沒有按時歸還等情況的發生。第二，學生讀者在課外借閱書籍類型以消遣類圖書為主，對專業書籍和文獻需求量不大，即使需要用到專業的書籍和文獻，學生挑選的書目也相對集中，這就導致出現一些書無人問津的情況。第三，隨著職業教育專業機構與產業結構協調發展的社會化需求，大批新興專業群的出現也給高職圖書館在采購和儲備圖書能力帶來很大的挑戰。目前，很多高職院校圖書館的發展明顯滯后，知識更新速度相對較慢，尤其是專業書籍的更新無法為讀者提供高質量的學科服務，這就造成讀者的多樣化需求與圖書館服務滯后性之間的矛盾，這也嚴重制約了高職院校圖書館讀者服務質量的增強。

3 高職院校圖書館做好讀者服務工作的有效途徑

1）加強圖書館的軟硬件建設，營造良好的閱讀氛圍。良好安靜的閱讀環境能讓讀者靜下心來，細細地品味書籍和作者傳達出來的思想和專業知識，也能讓圖書館的工作人員擁有一個輕松愉悅的心情，更好為師生讀者提供借閱服務，形成一個良性循環的系統。從這點來看，學校在對圖書館進行設備、外觀美化、空間改造時要更加注重人性化的設計，符合讀者對閱讀環境的需求，盡量為讀者創造一個安靜和諧的閱讀氛圍。同時，圖書館也要加大圖書采購資金投入，進一步豐富館藏圖書資源，尤其是要提高適合學科教學發展的專業圖書的采購數量和質量。另外，要加強與其他高職院校的交流聯系，通過開展圖書資源的聯網共享服務，有效提高館藏資源的開發和利用。

2）重視高職院校圖書館專業人才隊伍建設。一方面，通過聘用、考核及評估等工作，選用具有專業管理水平和素質能力的人員，進一步豐富圖書館的人員學歷層次結構。另一方面，讓現有管理人員“走出去”，積極參加校外培訓或教育，讓館員都能及時學習和了解高校圖書館發展的新趨勢和新技能，真正提高專業技能和水平，從總體上提高圖書館服務隊伍的服務能力。另外，作為圖書館服務育人的重要體現之一，要重視和加強對學生義務館員隊伍的管理和培訓，培養主動服務的意識，提升他們的讀者服務工作水平。

3）消除溝通壁壘，自覺踐行主動服務。雖然，現今圖書館的借閱更多的是依賴于高科技和機器，但是讀者服務工作仍然是圖書館的重要工作之一，無論是閱讀推廣還是空間改造，都是為了提高讀者的閱讀體驗和閱讀質量。因此，圖書館可通過部門業務學習或素質拓展活動等方式，加強館員之間的溝通，有利于提高工作效率，也可通過舉辦讀書分享會、演講比賽等活動的方式，拉近圖書館與師生讀者之間距離。另外，要重視和做好流通臺的信息咨詢服務工作，設置讀者信箱，及時、耐心的回復和處理讀者反映的問題，并定期進行梳理總結，為下步形成制度文件提供參考。

4）加強閱讀推廣工作，提高讀者的閱讀質量。圖書館開展閱讀推廣活動，既對提高某一類圖書的流通率有直接的積極作用，也有利于促進圖書館的整體、持續、健康發展。因此，要充分發揮傳統與線上雙線融合模式，發展兩者各自的優勢，開展多元化、立體式的閱讀推廣活動，譬如在舉辦專題讀書分享會或主題書展時，將線下與線上融合在一起，相互借力，相輔相成，共同發展。另外，在閱讀推廣的內容選擇上，要充分地調動館藏資源和專業優勢，根據學校教科研發展需要，結合讀者群的不同需求，篩選和整理編制不同圖書主題，真正的有效提高讀者的閱讀質量和數量。

4 結束語

身處全民閱讀時代，各個高職院校的圖書館也在根據自身的實際情況，大膽創新，不斷加強館員專業人才隊伍建設，改善圖書館的軟硬件設施，進一步探索和創新閱讀推廣模式，以求能為師生讀者提供更深層次的信息咨詢服務，努力推動“書香校園”建設。