公共圖書館閱讀推廣服務模式的創新
——以“社區圖書館志愿館長”項目為例

王柏全

（東莞市莞城圖書館，廣東 東莞 523000）

我國于2017年11月4日，召開了第12屆全國人民代表大會常務委員第30次會議，并表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》這一法律，并由次年1月1日正式施行，這彰顯出公共圖書館在推動全民參與閱讀時能夠發揮的推動作用。在以上法律的引領下，國家圍繞著圖書文化領域的法律制度，推動我國公共圖書館推廣事業取得新的突破，以滿足全民閱讀的基本需求。在此背景下。公共圖書館就務必需要創新推廣服務模式，積極應用新型的推廣服務方法，加強業態融合創新，而本文就模式創新問題，圍繞著社區圖書館志愿館長這一項目展開探討。

1 公共圖書館閱讀推廣服務模式創新研究

隨著逐漸推動的全民閱讀態勢的深入展開，公眾有激增的對閱讀的多樣性的需求。在這一背景下，公共圖書館所開展的閱讀推廣服務活動需要秉承著始終“以讀者為本”的基本原則，著手于閱讀推廣的多樣化，通過應用創新型舉措，借助公共圖書館這一平臺，使全民都能夠參與到閱讀中，并圍繞著圖書館精心挑選的名著文學，幫助千家萬戶都能夠接觸到優秀的文學作品。

圍繞如今各公共圖書館所進行的閱讀推廣服務模式創新，東莞市莞城圖書館積極響應國家號召，在圖書館閱讀推廣服務模式創新的大熱潮，在2015年7月，由莞城圖書館、莞城文化服務中心，聯合各社區圖書館，精心打造“莞城社區圖書館志愿館長”（以下簡稱“志愿館長”）項目。其涵蓋“娃娃家故事屋”、“夢想飛揚讀書會”及“莞讀書友會”等三大活動品牌。據統計，從2015年至今，共有170余名志愿者參與到本項目中來，累計舉辦莞讀書友會等閱讀推廣活動超700場次，故事人工作坊等團隊建設培訓活動60余場次，直接參與活動超25000人次，培養了一批批公益閱讀推廣人，真正做到了市民參與公共文化建設。先后獲得“廣東省學雷鋒先進典型最佳志愿服務項目”和中國圖書館學會頒發的“優秀閱讀推廣項目”等榮譽，并于2019年入選第三批廣東省公共文化服務體系示范項目創建名單，廣受市民好評。東莞市圖書館力求通過在全民閱讀的熱潮下，打造出多角度、多業態的服務創新模式，結合閱讀及其他業界人員，圍繞著社區圖書館等，有效地結合了成長、愛心及閱讀三個角度，使志愿者這一第三方社會力量參與到模式創新中，積極地發揮社區圖書館在全民閱讀浪潮下的引領及促進作用，使廣大市民通過參與到社區圖書館中，基本滿足其閱讀需求。同時，在項目開展時，志愿館長還積極推動形式多樣的閱讀推廣活動，組織各業界的服務志愿者，通過志愿館長項目舉辦了超500場次的莞讀書友會、故事人工作坊等的閱讀推廣活動。希望在提供更為精細化服務的基礎上，構造出書香網絡，并與社區有效結合，全方位地覆蓋莞城所有社區，極大的方便社區居民及游客借閱。

在東莞市圖書借閱平臺下，有超過49處圖書分館及其流動點，而莞城市圖書館總館和各分館及流通點等，都具備圖書借還功能，且部分社區圖書館還特別設置有親子閱讀及游客閱讀體驗區，更有部分社區更是成立了社區服務組，全方位滿足社區居民的閱讀需求。而東莞市的社區福利中心及園區圖書館也參與到志愿館長這一項目中，真正的培養出不為個人利益，積極投入到閱讀推廣服務中的志愿人群，使市民本身也參與到公共文化體系的建設中去。

2 社區圖書館志愿館長項目創新的邏輯所在

結合以上敘述，可以看出莞城圖書館在閱讀推廣服務工作中，有效地結合社區、讀者和圖書館三者，打造出更具創新性的志愿館長項目，這不僅使社區居民的借閱需求基本得到滿足，并使推廣服務模式得以創新，更是始終以讀者作為服務，圍繞這一基本原則，打好圖書館閱讀服務的基礎。這樣，圖書館不僅可以服務到館讀書的讀者，還可以擺脫時間和空間的限制，使廣大的社區居民都能夠享受到極佳的閱讀體驗。而通過與社區對接，將服務對象從到館讀者拓展到社會大眾，實現轉型升級，這樣，公共圖書館就能有效結合讀者資源及圖書資源，使服務經營理念及推廣模式的有效創新，推動全民閱讀工程的展開。

2.1 結合閱讀及公共服務，實現圖書館轉型升級

隨著逐漸健全的公共文化服務體系，莞城圖書館、莞城文化服務中心聯合各個社區共同打造志愿館長這一項目。主要原因是莞城圖書館早在2012年以前就已經建設出莞城圖書館各分館，并且實現了和互聯網的有效連接，基本保證圖書館內的基礎設施設備、日常經營開放及藏書等多方面的質量，有著良好的運營成效。但東莞市的各社區圖書館卻由于本身經營策劃不具較高水平，無法滿足社區居民關于多樣化及先進性的閱讀體驗的需求，這也難使社區圖書館發揮其基本功能。然而，各社區圖書館意識到了本身的缺陷，積極與莞城圖書館及莞城文化服務中心有效聯合，提出志愿館長這一項目，為社區圖書館招聘志愿館長，使得社區圖書館能夠在文化建設時融合社會力量，由挑選而來的志愿館長負責整個社區圖書館正常經營中一系列圖書選購、推薦、閱讀、推廣及其后續執行等的任務；同時，志愿館長還擔當講師，在保證閱讀推廣活動質量及數量的前提下，有效控制活動資金。此時，眾社會力量參與到志愿館長項目中，不僅有效彌補社區圖書館在資金運營、規劃決策等的不足，還能搭建起互聯共享的平臺，由社會第三方具有一定特長或足夠經驗及教訓的人群擔當志愿者，進行自主管理圖書館，自覺主動地參與到志愿者服務中，此時，志愿館長項目負責人能夠通過對于志愿者多元化、深層次及常態化的培養，逐漸建立并完善志愿館長+志愿館員+特色閱讀推廣團隊，從而使莞城圖書館、社區圖書館及社會力量互相彌補缺漏，共同達到和諧進步，以此較為完善的團隊架構，在日常展開諸如英語興趣小組、健康講座、館長值班、攝影沙龍、故事會等豐富多彩的活動，再到后來逐漸打造出一系列莞讀書友會、娃娃家故事屋、夢想飛揚讀書會等的活動品牌，使莞城內無論是一般人群還是部分特殊人群都能夠接受優秀的傳統文化的滋養，穩步推動全民閱讀工程的進程。

2.2 結合閱讀項目亮點，推動公共文化的進行

志愿館長項目基于圖書館的教育及培訓功能，探討了基層社區圖書館內融入社會力量的可行性及可操作性。著手于社區角度、服務效能、跨界融合及政府等多個角度，探討發現公共文化服務體系在這一項目的加持下解決了最后一公里的問題，也提高了公共文化服務基本效用，各富有熱情、激情以及足夠經驗的志愿人群加入到志愿館長項目中，可以建立起系統化的反饋機制及群眾評價機制，實時地接受群眾關于文化的需求，展開惠民工程。

再者，由來自各行各業的技術人員、公務員、管理者及教師群體等第三方參與到莞城圖書館為代表的公共文化領域，能夠以其充沛的精力、昂揚的熱情、向上的斗志及奮發的精神，促使社區居民積極參與到閱讀推廣活動中，進而創建極富莞城特色的閱讀品牌。通過每一次閱讀推廣活動的籌備、策劃以及實踐，借由優質的志愿群體打破公眾對于社區圖書館認知的限制，有效提升由第三方跨界群體及公共圖書館工作人員這一服務隊伍的質量水平。

最后，在此項目施行中，莞城街道辦事處在2019年5月印發的《東莞市莞城社區圖書館志愿館長項目創建廣東省公共文化服務體系示范項目工作方案》從政府層面上，圍繞著整個項目的施行目標、工作、思想任務、組織形式、進度控制、措施保障及資金籌備等全方面展開探討，進而建設起由社區、政府、社會力量及圖書館人員等共同參與的公共文化服務項目。

2.3 社區圖書館志愿館長項目的策略創新

1）溝通方式創新。在科技取得新突破的背景下，各社區圖書館考慮人們不斷改變的溝通方式及其閱讀習慣，以推動整個項目取得高效成果。如今，大多社區圖書館都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的線上平臺，拓寬溝通渠道。但在最初各社區圖書館在應用互聯網技術以拓寬溝通渠道時，由于無法有效控制線上內容、負責人員沒有嫻熟的專業技能等原因，只是流于形式。在這一背景下，東莞市結合這一問題，聯合展開志愿館長項目，特別派遣出具備互聯網管理及互聯網專業技術的工作人員擔當志愿館長，使各社區圖書館轉變思維模式，打破僵局，圍繞著如今社區居民更樂于接受碎片化信息的特點，發揮閱讀引導作用，促使讀者在這一短暫的時間內深度的閱讀、學習，這樣就能夠考慮到讀書者面臨的樂意閱讀經典名著，但卻受個人有限的閱讀能力限制，無法明晰其內涵的窘境，還能邀請社會力量更專業的編輯成員作為志愿者，給予讀者一定的閱讀引導；針對部分希望能夠享受舒適閱讀環境，又考慮到閱讀的廣度及深度的讀者，項目負責人員考慮到這部分讀者對較高生活品質的需求，可以在各社區圖書館中添置了部分諸如鉤針、插花、編織、烘焙等教程的生活類有關圖書，派遣對應領域的資深人員擔當志愿者現場教學，使市民不僅享受優質的閱讀環境，更能夠通過教程及現場講解掌握額外的知識和技能。

2）形式創新。莞城圖書館在公共圖書館閱讀推廣服務模式創新方面的形式創新，主要有規模極大化和極小化兩種形式。前者指的是在宏觀層面上，由志愿館長列出計劃表，并在一定時間階段內舉辦諸如知識競賽等超大型活動，邀請廣大社區居民參與到其中，為做好宣傳工作，由有關領域志愿者根據活動主題，設計獨立的標志、品牌活動海報、專屬logo、工裝、工作證等，并通過新媒體宣傳及目標群體宣傳等一系列方法推廣全民閱讀；極小化指的是結合微觀層面上具體的活動，劃分各活動隊伍為多個小的團隊或是圈子，再進行銜接，使其結合成一個整體，進而保障活動能夠連貫進行，這樣能夠以市圖書館作為核心，由各社區圖書館作為周邊，構建起相互交叉滲透，最終交叉排布的蜘蛛網式結構，保證該志愿館長項目穩步進行。

3）志愿者培養機制創新。和其他領域的志愿者不同，在這一閱讀推廣服務模式創新項目中的志愿者來自不同領域中，有著不同的特長，所以，需要開展專項業務聯合綜合培訓的教育培訓，幫助志愿者在培訓中了解到各社區圖書館的責任劃分及其運行機制，也能聯系社區圖書館經營現狀及社區居民對閱讀的實際需求，發揮個人特長，更好地滿足社區居民的閱讀需求。此時，項目負責人可以應用長期培訓+短期培訓的方式，通過漸進性的培訓，使志愿者學習有關制度文件及各項活動。

根據項目時間，可以分為流動項目和固定項目二者。固定項目就是通過市圖書館內在每一周舉行的文化講座，志愿者可以通過聆聽講座，也可以和其他志愿者溝通交流；流動項目是結合活動時間、背景、目的及各參與成員，建立起市圖書館+社區圖書館+社會力量的項目結構，使以上四方面融合發展，通過學術研討會，探討社區圖書館未來的發展道路。

3 結束語

東莞市圖書館為推動全民閱讀的進行完成圖書館創新及閱讀推廣服務模式，盡可能地滿足互聯網時代下讀者對于閱讀的多元化需求，始終與時俱進，積極轉變思維模式，打破思維制度，選取有益的閱讀推廣方式，并拓寬服務領域及其內容。還挖掘志愿者潛能，圍繞著閱讀的形式、溝通方式，重新打造出讀者+圖書+圖書館的新型體系，不僅全力推動全民閱讀的展開，也使志愿者通過提供志愿服務，推動社會公益事業的進行。