自助圖書館服務(wù)存在的問題以及改善策略分析

趙艷芳

（廣東省臺(tái)山市圖書館，廣東 臺(tái)山 529200）

自助圖書館是公共圖書館為主體，建立的24小時(shí)自助圖書館服務(wù)機(jī)制，主要使用在街區(qū)，以滿足人們的閱讀需求。相比較傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，這樣的服務(wù)模式可以更好地實(shí)現(xiàn)與讀者的交互，突破時(shí)空限制，使得閱讀開始慢慢朝著更加日常化的方向發(fā)展。當(dāng)然最為新興事物，其在一開始發(fā)展中勢(shì)必存在很多的缺陷和不足，對(duì)此需要以理性的視角去審視，然后找到對(duì)應(yīng)改善方案，以確保自助圖書館可以更好地在未來發(fā)揮自身的效能。

1 自助圖書館服務(wù)的特點(diǎn)分析

1）服務(wù)模式多樣化。發(fā)展到至今，自助圖書館服務(wù)的模式主要有兩種：（1）24小時(shí)自助圖書館服務(wù)。圖書可以在設(shè)備上來進(jìn)行借還，實(shí)際系統(tǒng)將圖書檢測(cè)技術(shù)、視頻抓拍技術(shù)、門禁技術(shù)、圖書館業(yè)務(wù)技術(shù)融合進(jìn)去，形成無人看守，讀者可以憑證進(jìn)入的閱讀區(qū)域。（2）圖書館ATM機(jī)服務(wù)。主要是依靠RFID技術(shù)、機(jī)械手技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，形成沒有人看守的，讀者可以自主辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，以確保對(duì)應(yīng)任務(wù)可以完成。

2）服務(wù)范圍集中在大中城市。從自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)都是在大中城市在布局和規(guī)劃，不同的城市會(huì)結(jié)合實(shí)際情況，選擇不同的服務(wù)模式，然后布局對(duì)應(yīng)的自助圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，希望由此可以打造理想的閱讀格局和環(huán)境。

3）服務(wù)的優(yōu)勢(shì)比較明顯。相比較傳統(tǒng)的公共圖書館被動(dòng)服務(wù)而言，自助圖書館起碼展現(xiàn)出主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，依靠各種技術(shù)不斷拉近與讀者之間的距離，繼而在多方面發(fā)揮對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)：讀者可以更好地進(jìn)行閱讀，閱讀環(huán)境得到了明顯改善，閱讀條件被不斷創(chuàng)設(shè)，讀者的閱讀熱情也在不斷提升，市民的閱讀生活需求得到了很好地滿足，公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新效益也不斷展現(xiàn)出來。

2 自助圖書館服務(wù)存在問題分析

在自助圖書館服務(wù)模式不斷普及的過程中，也出現(xiàn)了不少的質(zhì)疑聲音，這些聲音可以很好地展現(xiàn)出當(dāng)前自助圖書館服務(wù)發(fā)展存在的問題。詳細(xì)來講述，其問題集中體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1）自助圖書館的書籍不多，內(nèi)容單一化傾向明顯。在實(shí)際走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多自助圖書館中的書籍量不大，并且多數(shù)的書籍都是快餐式的讀物，有讀者反饋找了半天也沒有找到自己感興趣的書籍，很多書籍看起來也比較陳舊，在陳列的時(shí)候也比較分散，沒有依照類別來進(jìn)行排列；從書籍出版的情況來看，多數(shù)都是很久之前出版的書籍，內(nèi)容方面多數(shù)是以養(yǎng)生、菜譜或者育兒為主導(dǎo)，然后沒有任何規(guī)律的混雜在一起。有讀者反饋本來對(duì)于這樣的自助圖書館抱著很大興趣的，但是結(jié)果往往大失所望。也就是說在實(shí)際布局的時(shí)候，根本沒有去考量讀者的需求，沒有任何調(diào)查就盲目的將一些書籍推廣上去，這樣就難以避免會(huì)進(jìn)入到這樣的尷尬局面。

2）自助圖書館的使用率不是很高。自助圖書館終端的使用，還需要掌握一定的操作技能，對(duì)于一些年齡比較大的人不是很友好，也沒有設(shè)定對(duì)應(yīng)的提示或者教程，這樣就使得他們難以在自助圖書館上獲得對(duì)應(yīng)的書籍。對(duì)于某小區(qū)的自助圖書館平臺(tái)運(yùn)營情況進(jìn)行歸結(jié)，多數(shù)反饋去終端前觀看的人比較多，但是真實(shí)參與到借閱業(yè)務(wù)的很少。也就是說，當(dāng)前自助圖書館的使用率處于很低的狀態(tài)。

3）自助圖書館的管理有待提升。在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)部分地區(qū)的自助圖書館僅僅在晚上的時(shí)候開放，在白天的時(shí)候各項(xiàng)功能都不能使用，這樣就使得實(shí)際自助圖書館的服務(wù)效能不斷連年下降。尤其在天氣不方便的時(shí)候，人們常常不能保證在晚上會(huì)出行，這樣實(shí)際的受眾不斷減少，自助圖書館也就慢慢演變?yōu)閿[設(shè)。這是因?yàn)椴糠止矆D書館為了節(jié)約成本，就選擇時(shí)間段來進(jìn)行開設(shè)，這樣就容易進(jìn)入到一種南轅北轍的狀態(tài)：本來自助圖書館是公共圖書館服務(wù)延伸的重要途徑，但是自助圖書館也跟公共圖書館一樣，在規(guī)定時(shí)間段開放，這樣就難以發(fā)揮自助圖書館的多維度效能。

3 自助圖書館服務(wù)中存在的問題解決策略

自助圖書館服務(wù)中之所以會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的問題，是因?yàn)樽鳛橐环N新的圖書館服務(wù)模式，其還存在很多不完善的地方需要改善。因此，在未來的自助圖書館服務(wù)的過程中，需要積極主動(dòng)地做好如下幾個(gè)方面的工作：

1）樹立低成本意識(shí)，確保服務(wù)體系得以構(gòu)建。自助圖書館服務(wù)模式運(yùn)作的過程中，需要樹立低成本意識(shí)，能夠保證夜間可以正常進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，這樣實(shí)際服務(wù)成本會(huì)不斷降低，因此很多地區(qū)的自助圖書館服務(wù)都是以這種方式來進(jìn)行的。再者，相比較社區(qū)圖書館的構(gòu)建，以打造圖書館ATM機(jī)服務(wù)店的方式來拓展，其成本更加可控。還有，可以以總分館架構(gòu)的方式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建，這樣彼此之間相互獨(dú)立、相互關(guān)聯(lián)，就可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)和運(yùn)行成本被不斷壓縮，繼而步入到低成本的運(yùn)作格局。

2）鼓勵(lì)學(xué)術(shù)研究，形成健全的智囊團(tuán)。需要看到的是自助圖書館服務(wù)模式是一種新的圖書館服務(wù)模式，其需要使用新的技術(shù)手段來發(fā)揮其自身的效能，但是其在實(shí)踐運(yùn)作中的經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際嘗試的過程中很容易走彎路，為了改變這樣的局面，就需要鼓勵(lì)更加多的學(xué)者和專家積極主動(dòng)對(duì)此問題進(jìn)行深度研究，生成對(duì)應(yīng)的研究成果，然后將此作為制定對(duì)應(yīng)自助圖書館服務(wù)模式推廣的依據(jù)。詳細(xì)來講述，在此過程中需要做好的工作主要有：其一，設(shè)定對(duì)應(yīng)的課題，鼓勵(lì)圖書館相關(guān)人員積極對(duì)于此問題進(jìn)行研究，尤其是參與到實(shí)際自助圖書館建設(shè)工作的人員，他們處于一線對(duì)于實(shí)際情況更加了解，在此方面更加有發(fā)言權(quán)，確保對(duì)此問題的認(rèn)知能夠在相互探討中，不斷深入；其二，鼓勵(lì)更加多的學(xué)者和專家對(duì)于此方面的問題進(jìn)行研究，形成良好的學(xué)術(shù)研究氛圍，確保自助圖書館的創(chuàng)新可以有著更加多的意見和建議，這樣實(shí)際自助圖書館發(fā)展方案的制定才能夠朝著更加理想的方向發(fā)展和進(jìn)步。對(duì)于在此過程中作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或者組織，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)參與實(shí)際學(xué)術(shù)研究工作的積極性。

3）樹立創(chuàng)新意識(shí)，步入到理想的圖書館服務(wù)格局。自助圖書館服務(wù)體系效能的發(fā)揮，不是朝夕之間就能夠?qū)崿F(xiàn)的，在此過程中還需要樹立創(chuàng)新意識(shí)，不斷優(yōu)化自助圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式，確保實(shí)際自助圖書館服務(wù)體系慢慢完善，這樣才能夠引導(dǎo)圖書館更好地發(fā)揮其服務(wù)的效能。詳細(xì)來講述，在此歷程中需要做好的工作有：其一，關(guān)注在政府主導(dǎo)缺位的背景下，如何解決資金來源的問題，樹立創(chuàng)新意識(shí)，積極實(shí)現(xiàn)新運(yùn)營模式和服務(wù)模式的生成，這樣就可以確保實(shí)際自助圖書館服務(wù)模式可以更好地發(fā)揮自身的效能；其二，樹立創(chuàng)新意識(shí)，確保可以綜合運(yùn)用政府資源優(yōu)勢(shì)、社會(huì)力量?jī)?yōu)勢(shì)、高校科研優(yōu)勢(shì)、各個(gè)領(lǐng)域參與優(yōu)勢(shì)，確保網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源可以不斷融入進(jìn)去，這樣依靠對(duì)應(yīng)的自助圖書館建立對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，確保實(shí)際的閱讀進(jìn)入到創(chuàng)新的狀態(tài)，由此確保更加全面地發(fā)揮自助圖書館的多維度效能。

4 結(jié)語

綜上所述，自助圖書館服務(wù)模式在運(yùn)作的過程中，勢(shì)必會(huì)存在不少的問題，可能是實(shí)際書籍資源的問題、系統(tǒng)使用率的問題、圖書館管理的問題，這些都需要從源頭入手，確保樹立低成本管理意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)術(shù)研究意識(shí)，由此確保自助圖書館服務(wù)模式可以更好地發(fā)揮自身的效能。