自助圖書館服務存在的問題以及改善策略分析

趙艷芳

（廣東省臺山市圖書館，廣東 臺山 529200）

自助圖書館是公共圖書館為主體，建立的24小時自助圖書館服務機制，主要使用在街區，以滿足人們的閱讀需求。相比較傳統的圖書館服務模式，這樣的服務模式可以更好地實現與讀者的交互，突破時空限制，使得閱讀開始慢慢朝著更加日常化的方向發展。當然最為新興事物，其在一開始發展中勢必存在很多的缺陷和不足，對此需要以理性的視角去審視，然后找到對應改善方案，以確保自助圖書館可以更好地在未來發揮自身的效能。

1 自助圖書館服務的特點分析

1）服務模式多樣化。發展到至今，自助圖書館服務的模式主要有兩種：（1）24小時自助圖書館服務。圖書可以在設備上來進行借還，實際系統將圖書檢測技術、視頻抓拍技術、門禁技術、圖書館業務技術融合進去，形成無人看守，讀者可以憑證進入的閱讀區域。（2）圖書館ATM機服務。主要是依靠RFID技術、機械手技術，實現與圖書館業務系統的關聯，形成沒有人看守的，讀者可以自主辦理對應業務的系統，以確保對應任務可以完成。

2）服務范圍集中在大中城市。從自助圖書館發展現狀來看，大多數都是在大中城市在布局和規劃，不同的城市會結合實際情況，選擇不同的服務模式，然后布局對應的自助圖書館網絡系統，希望由此可以打造理想的閱讀格局和環境。

3）服務的優勢比較明顯。相比較傳統的公共圖書館被動服務而言，自助圖書館起碼展現出主動服務的意識，依靠各種技術不斷拉近與讀者之間的距離，繼而在多方面發揮對應的優勢：讀者可以更好地進行閱讀，閱讀環境得到了明顯改善，閱讀條件被不斷創設，讀者的閱讀熱情也在不斷提升，市民的閱讀生活需求得到了很好地滿足，公共圖書館的服務創新效益也不斷展現出來。

2 自助圖書館服務存在問題分析

在自助圖書館服務模式不斷普及的過程中，也出現了不少的質疑聲音，這些聲音可以很好地展現出當前自助圖書館服務發展存在的問題。詳細來講述，其問題集中體現在如下幾個方面：

1）自助圖書館的書籍不多，內容單一化傾向明顯。在實際走訪調研中發現很多自助圖書館中的書籍量不大，并且多數的書籍都是快餐式的讀物，有讀者反饋找了半天也沒有找到自己感興趣的書籍，很多書籍看起來也比較陳舊，在陳列的時候也比較分散，沒有依照類別來進行排列；從書籍出版的情況來看，多數都是很久之前出版的書籍，內容方面多數是以養生、菜譜或者育兒為主導，然后沒有任何規律的混雜在一起。有讀者反饋本來對于這樣的自助圖書館抱著很大興趣的，但是結果往往大失所望。也就是說在實際布局的時候，根本沒有去考量讀者的需求，沒有任何調查就盲目的將一些書籍推廣上去，這樣就難以避免會進入到這樣的尷尬局面。

2）自助圖書館的使用率不是很高。自助圖書館終端的使用，還需要掌握一定的操作技能，對于一些年齡比較大的人不是很友好，也沒有設定對應的提示或者教程，這樣就使得他們難以在自助圖書館上獲得對應的書籍。對于某小區的自助圖書館平臺運營情況進行歸結，多數反饋去終端前觀看的人比較多，但是真實參與到借閱業務的很少。也就是說，當前自助圖書館的使用率處于很低的狀態。

3）自助圖書館的管理有待提升。在實際調研中發現部分地區的自助圖書館僅僅在晚上的時候開放，在白天的時候各項功能都不能使用，這樣就使得實際自助圖書館的服務效能不斷連年下降。尤其在天氣不方便的時候，人們常常不能保證在晚上會出行，這樣實際的受眾不斷減少，自助圖書館也就慢慢演變為擺設。這是因為部分公共圖書館為了節約成本，就選擇時間段來進行開設，這樣就容易進入到一種南轅北轍的狀態：本來自助圖書館是公共圖書館服務延伸的重要途徑，但是自助圖書館也跟公共圖書館一樣，在規定時間段開放，這樣就難以發揮自助圖書館的多維度效能。

3 自助圖書館服務中存在的問題解決策略

自助圖書館服務中之所以會出現對應的問題，是因為作為一種新的圖書館服務模式，其還存在很多不完善的地方需要改善。因此，在未來的自助圖書館服務的過程中，需要積極主動地做好如下幾個方面的工作：

1）樹立低成本意識，確保服務體系得以構建。自助圖書館服務模式運作的過程中，需要樹立低成本意識，能夠保證夜間可以正常進行業務的辦理，這樣實際服務成本會不斷降低，因此很多地區的自助圖書館服務都是以這種方式來進行的。再者，相比較社區圖書館的構建，以打造圖書館ATM機服務店的方式來拓展，其成本更加可控。還有，可以以總分館架構的方式，實現圖書館服務體系的構建，這樣彼此之間相互獨立、相互關聯，就可以實現建設和運行成本被不斷壓縮，繼而步入到低成本的運作格局。

2）鼓勵學術研究，形成健全的智囊團。需要看到的是自助圖書館服務模式是一種新的圖書館服務模式，其需要使用新的技術手段來發揮其自身的效能，但是其在實踐運作中的經驗不足，在實際嘗試的過程中很容易走彎路，為了改變這樣的局面，就需要鼓勵更加多的學者和專家積極主動對此問題進行深度研究，生成對應的研究成果，然后將此作為制定對應自助圖書館服務模式推廣的依據。詳細來講述，在此過程中需要做好的工作主要有：其一，設定對應的課題，鼓勵圖書館相關人員積極對于此問題進行研究，尤其是參與到實際自助圖書館建設工作的人員，他們處于一線對于實際情況更加了解，在此方面更加有發言權，確保對此問題的認知能夠在相互探討中，不斷深入；其二，鼓勵更加多的學者和專家對于此方面的問題進行研究，形成良好的學術研究氛圍，確保自助圖書館的創新可以有著更加多的意見和建議，這樣實際自助圖書館發展方案的制定才能夠朝著更加理想的方向發展和進步。對于在此過程中作出突出貢獻的個人或者組織，進行獎勵，以激發參與實際學術研究工作的積極性。

3）樹立創新意識，步入到理想的圖書館服務格局。自助圖書館服務體系效能的發揮，不是朝夕之間就能夠實現的，在此過程中還需要樹立創新意識，不斷優化自助圖書館服務內容和方式，確保實際自助圖書館服務體系慢慢完善，這樣才能夠引導圖書館更好地發揮其服務的效能。詳細來講述，在此歷程中需要做好的工作有：其一，關注在政府主導缺位的背景下，如何解決資金來源的問題，樹立創新意識，積極實現新運營模式和服務模式的生成，這樣就可以確保實際自助圖書館服務模式可以更好地發揮自身的效能；其二，樹立創新意識，確保可以綜合運用政府資源優勢、社會力量優勢、高校科研優勢、各個領域參與優勢，確保網絡免費資源可以不斷融入進去，這樣依靠對應的自助圖書館建立對應的平臺，確保實際的閱讀進入到創新的狀態，由此確保更加全面地發揮自助圖書館的多維度效能。

4 結語

綜上所述，自助圖書館服務模式在運作的過程中，勢必會存在不少的問題，可能是實際書籍資源的問題、系統使用率的問題、圖書館管理的問題，這些都需要從源頭入手，確保樹立低成本管理意識、創新意識、學術研究意識，由此確保自助圖書館服務模式可以更好地發揮自身的效能。