大數據時代“互聯網+政務服務”優化分析

張揚廣

（莒南縣行政審批服務局政務服務中心，山東 臨沂 276600）

隨著經濟的發展和科技水平的進步，政府的服務能力和水平得到很大提升，服務模式不斷優化，出現了“互聯網+政務服務”模式，為辦事群眾提供了更加高效便捷的服務。為了適應大數據時代背景下互聯網的發展需求，應該對服務模式進行優化，不斷提高政務服務的能力和水平。

1 “互聯網+政務服務”的發展現狀

隨著經濟的發展和科技水平的進步，“互聯網+政務服務”在政府辦公、服務群眾方面發揮了重要的作用。“互聯網+政務服務”主要指的是政務服務機關利用互聯網和大數據的作用提高為人民辦事的能力和水平，能夠為公眾提供更好的線上和線下政務服務。在具體應用過程中，政府通過數據共享實現了在網上對身份認證、咨詢查詢、辦理基本事務等功能，在云計算和物聯網等方面發揮著重要的作用。此外，政府在實行項目建設以及運行管理等方面能夠保護數據的安全，為政府的穩定發展奠定基礎；在績效評估方面，“互聯網+政務服務”能夠讓更多的公眾對網站的服務能力進行評價，有助于政府和公眾之間的溝通，提高了公眾的滿意度，讓公眾的評價標準更加公正和客觀。

2 “互聯網+政務服務”的服務模式

2.1 政府服務模式

為了提高政府的工作效率，在政務服務的過程中必須要明確自身的責任，加強對政府部門權力的把控，監督政府各個部門的資金應用。在管理的過程中，可以采取網絡監管機制實現政務網絡服務的技術化和透明化。政府要為廣大人民群眾服務，廣大人民群眾應該有知情權、監督權，為此，政府應該謹慎的行使自身的權力。在政務服務的過程中，將民主管理和群眾監督相結合，能夠提高公眾的幸福感、獲得感和滿意度，為之后的工作奠定基礎。

2.2 政府運行模式

各級政府之間的溝通能夠實現數據資源共享，更好地為人民群眾服務。首先，政府應該加強對信息和公平管理機制建設，提高政府的工作效率。其次，政府在為人民群眾提供服務的過程中應該滿足人民群眾的實際需求，不斷完善運行機制，采取精確化的管理方式，從整體上提高政府的管理能力和水平。最后，在改革的過程中，應該重視“互聯網+政務服務”的優勢，不斷提高政府能力和水平。

2.3 智慧型政府模式

構建適合社會發展的管理機制能夠提高政府的服務能力和水平。在大數據時代背景下，對數據公開要結合政府的實際情況。隨著智慧出行、智慧交通、智慧城市等的出現，政府應該加強政策建設、服務機制建設，保證設計方案的科學性，提高政府的服務能力和水平。

2.4 政府轉型模式

隨著公眾對政府需求的加大，尤其是對政府信息的需求增多，應該促進政府向著服務型的方向轉變，并且適應市場經濟發展的需求，滿足老百姓需求的多樣化。各級政府應該打破部門只顧自身利益的局限性，可以建立專門的統一的跨區域的政務服務網絡，提高整體的服務和管理水平。

3 “互聯網+政務服務”存在的問題

從當前我國“互聯網+政務服務”模式來看，該模式還處于發展的初步階段，政務服務和互聯網相結合還處于初步發展階段，雖然取得了一定的成果，但是任務繁重，在具體實施過程中可能出現一系列的問題。在“互聯網+政務服務”開發和應用過程中，還存在認識不足和認識不充分的問題，沒有認識到政府應該加強對新產品的開發。另外，政務服務需要各方面的支持，并且涉及數據信息門類比較多，內容較為分散，很多信息很難被有效地利用，導致對信息的挖掘和采集出現問題。

4 “互聯網+政務服務”模式的策略

4.1 優化和共享資源

為了提高服務的能力和水平，政府部門應該進行政務資源的整合，加強各個部門之間的合作，實現資源的共享。在政府政務信息化過程中，容易出現各自為政的問題，不利于管理。此外，信息的割裂也會影響政務信息化建設。在進行政務服務信息化建設中，應該重視對信息資源的整合和共享，可以創新電子政務解決政府推行政府過程中出現的問題，建立共享和共建的一體化電子政務體制。在具體實施過程中，應該保證數據信息的真實化，并且加強對數據交換平臺服務窗口的建設，推動“互聯網+政務服務”的發展。

4.2 應用大數據技術

隨著經濟的發展和科技水平的提升，我國已經進入了大數據時代，在此背景下應該利用大數據技術，提高政府服務的能力和水平，為人民群眾提供個性化和精細化的服務。我國電子政務服務還存在一些不足之處，如政府的辦事效率和滿意度還有提升的空間，政府應該了解問題所在，分析人民群眾的需求，在政務服務的過程中采用大數據技術，加大政府的管理力度和改革力度，真正發揮大數據技術在推動監督管理和優化結構等方面的作用。大數據技術還能夠為用戶提供個性化的服務，增強用戶的體驗感。通過大數據技術還能夠提供更加豐富的內容，滿足人民群眾的需求，不斷優化服務方式。

4.3 政務信息互通

政府應該加強各個部門之間的溝通和聯系，并且重視對云計算和大數據等新技術的整合和利用，讓數據的傳遞更加暢通，加強對不同部門的電子政務服務項目的整合。此外，可以利用大數據解決在傳統政務服務系統中可能出現的問題，如數據冗余、標準不一、端口不開放等問題，減少財政支出和操作的繁雜。

4.4 政務模式的變革

“互聯網+政務服務”出現之后不斷豐富了電子政務網絡系統建設，并且在其他的領域中，如在醫療、社保和稅務等方面都得到了應用，在一定程度上簡化了流程，提高了辦事效率。政務改革除了在微博和微信公眾號方面進行了改革，同時也變革了這種模式，將云計算技術和大數據技術緊密地結合，為人民群眾提供滿意的服務，為企業和個人提供滿意的信息需求，實現了對網絡辦事大廳的優化。在電子政務網絡系統建設過程中，可以開發企業專用版和市民版，提高窗口的辦事效率。

5 結束語

互聯網加政務服務模式的出現，能夠讓政府為公眾提供更好的服務，提高辦事效率。在具體運行的過程中，政府應該滿足人民群眾的個性化需求，為其提供精細化的服務，也能夠為企業提供所需要的幫助，促進社會可持續發展。為此，應該加強對“互聯網+政務服務”模式的探索，不斷優化政府的服務能力和水平。