淺析醫院圖書館如何發揮信息化辦公優勢為讀者服務

趙家菁 楊 帆 馮玉娥

（河北醫科大學第三醫院，河北 石家莊 050011）

1 信息化及醫院信息化的發展歷程

信息化始于上個世紀50年代，以計算機等新型智能工具的出現和現代互聯網的發展為基礎，進而使人類能夠快速精準的實現大量信息的匯總和搜索，但這些海量數據各不相同，歸類的標準定義也不盡相同，而且存在重復和冗余的現象，對其不能直接使用。對這些數據進行預處理，有效的整理、分類和規劃，建立數據倉庫，并將這些數據作為研究對象，挖掘出隱藏在其中的潛在聯系，對大數據進行整合規劃，使用者能夠快速、便捷、精準的找到想要的信息，是信息化發展到如今一個偉大的成就。

信息化是當今世界各國發展的大趨勢，信息化國家代表著這個國家擁有世界最為先進的生產力。近年來信息化的影響已經逐漸滲透到了人類生活的各個方面，包括人民的衣食住行、飛速發展的高新科技、國家制定的各項政策等等，這些影響無時無刻不在隨著信息化的發展而發生著日新月異的改變。信息化已經成為我們所生活的這個時代不可或缺的一部分，極大地提高了人類活動的效率，也提高了社會生產力的發展，是我們這一代人的特色生活方式。

在當今飛速發展的信息化時代，各大醫院也緊隨時代發展的腳步，信息化在各部門已完成了基本的普及。醫院信息化即醫院信息系統（HIS），是指利用網絡及信息技術，有機整合醫院業務信息和管理信息，實現醫院所有信息最大限度地采集、傳輸、存儲、利用、共享，并且實現醫院內部資源最有效地利用和業務流程最大限度優化和高度完善的醫院信息體系。醫院的信息化建設實質是最大限度優化患者來院就醫流程、體驗，和提升醫院的各系統，各部門的管理模式。

醫院圖書館作為本院醫學信息傳播和收集的主要部門，也是醫院綜合科研實力的象征。醫院的各科醫護人員需要時刻了解和掌握不斷更新的前沿醫學信息，才能更好地為患者服務。為了使醫院圖書館的服務更加便捷化和精準化，近年來我國各地醫院圖書館也在不斷研究如何發展和完善信息化優勢為讀者服務，最大程度上實現院內醫護人員和前沿醫學信息之間的實時傳輸。

但是如今大部分醫院圖書館僅僅是從硬件設施（購買計算機和更新館員操作系統等）和訂購數據庫等方面進行優化，并未深入觸及到醫院圖書管理信息化的根本

2 醫院圖書館發展信息化辦公服務仍面臨以下問題

2.1 傳統觀念體制制約了我國信息化的發展

醫院圖書館信息化的實現需要在觀念上進行根本的改變，在信息化發展和實施的道路上還存在不少觀念上的制約。例如在數據庫的推廣和使用中，我們會發現一些年齡偏大的專家習慣了翻閱紙質書籍和雜志期刊，不太容易接受新型電子數據庫的普及。而且這些專家是作為醫院的重要生力軍，是醫院的優質醫療人才資源，在醫院的良性發展中起著至關重要的作用。由于他們習慣了這種傳統的方式，這就使醫院圖書館信息化服務道路產生了一定的阻礙。

2.2 信息化辦公服務系統的模式較為分散

隨著近年來醫院圖書館信息化的不斷發展，醫院圖書館信息化服務已經從最初單一的圖書單機借還功能發展到可以實現互聯網圖書館個人賬戶預約、續借、查看圖書館最新信息和訂購資源。醫院也根據需求訂購了不同種類的數據庫，但個人賬戶和數據庫的使用率卻不高。因為這些都需要不同的賬戶和密碼，這些賬戶都各自分散且注冊方式不盡相同，讀者需要時間去了解和掌握不同賬戶之間的區別，之后才能夠掌握使用技巧并熟練使用。這種復雜且分散的信息化服務辦公系統也給圖書館信息化辦公服務和讀者簡便化操作之間提高了 難度。

2.3 醫院圖書館信息化辦公服務存在的技術問題

現階段我國醫院圖書館極度缺乏醫學專業和計算機學專業或信息管理與信息系統專業相結合的復合型人才，而各大高校也沒有設置相關專業，不能提供符合需求的相關學生。這就使得醫院圖書館工作人員不能全方面且深入地了解本院醫生讀者的特殊需求，這種需求是醫院圖書館區別于其他普通圖書館的。不能精準的針對相關學科提供特殊化辦公服務，造成了目前我國醫院圖書館信息化辦公服務所處的尷尬境地。有國外文獻研究表明，在計算機行業的發展和信息化推進的道路上，如何能更好地融入醫療服務領域乃至于醫院圖書館信息化辦公服務，仍有很多的困難，例如設計出一個符合各方面需求，讓用戶滿意的圖書館信息化辦公服務系統，仍然是一項艱難的挑戰。

3 針對醫院圖書館信息化辦公服務體系發展問題的相關對策建議

3.1 建立醫院圖書館信息化創新理念，維護創新環境

在現代醫院圖書館信息化辦公服務體系逐步進化的過程中，理念創新和環境創新至關重要，我們應該逐步改變思想，實現傳統理念向信息化辦公理念的平穩過渡。其一，醫院圖書館信息化辦公方式能夠更有效的服務于廣大職工，進而能夠快速提升醫院科研能力，提高醫院的綜合競爭力。醫院管理層應明確認識到圖書館理念創新和環境創新對于醫院發展的重要性，要勇于實踐創新，制定相關規章政策，并給予大力支持。其二，傳統理念的形成是日積月累的，我們要設身處地地站在老專家的角度去為他們解決問題，更加耐心地指導他們如何使用信息化平臺去查找資源。圖書館管理人員應深入各科室調查研究，了解各科室不同需求，定期舉辦相關培訓。培訓要更加有針對性，覆蓋到醫院全科室，使他們了解到信息化更加便捷、精準的優勢，并能夠熟練地加以使用。

3.2 創建滿足當代醫院圖書館信息化的便捷服務系統

隨著現代科技不斷地飛速發展，人們對獲取信息的質量要求也在不斷提高。從最初的小數量小范圍內的搜索，到如今海量信息全球范圍內的搜索，這對于讀者來說是一個不小的難題。信息系統服務公司應了解到醫院圖書館的客戶需求，建立一個更加完善的醫院圖書館信息化辦公服務系統，將醫院圖書館所有職能涵蓋其中。基本職能包括圖書借閱、續借、預借、圖書館最新信息發布等，另建立一個單獨板塊將醫院訂購的多種中外文數據庫包含在一起，化繁為簡，不需要單獨、逐個搜索數據庫網址。拓展職能可以建立一個讀者實時交流平臺，讀者之間可以交流探討科研學術相關問題，讀者有需要檢索的期刊文章或專業書籍也可以咨詢或留言給圖書館相關管理人員。

3.3 國家應加大力度培養信息化專業和醫學專業相結合的復合型人才

現在一些精通信息化的醫學專業人才主要服務于一些走在世界前沿的醫學科研機構，他們能夠利用多專業的自身優勢，站在更高的視角，敏銳的察覺最新的醫學動向。但各大醫院圖書館包括科研處也急需這樣的高精尖人才。有了他們基于醫學專業的信息獲取能力和精準指導，能夠更有利于醫院綜合醫療水平的長遠發展，提高醫院之間的競爭力。現階段醫院圖書館工作人員雖然達不到這樣的水平，也應不斷學習相關基礎醫學知識，提升業務水平，充分了解醫生需求，更好地為讀者服務。

4 結束語

醫院圖書館信息化辦公服務系統是現代科學技術發展的必然產物，也是醫院科研水平發展道路上重要的鋪路石。現在我們還有很多的問題亟待解決，但是堅信在不久的將來隨著國家對信息化和醫療體系的大力扶持，醫院圖書館信息化辦公服務系統將會更好地服務于醫院的各個讀者。