圖書館流通服務工作中存在的矛盾及應對措施

王燕青

（無錫商業(yè)職業(yè)技術學院，江蘇 無錫 214000）

圖書館流通服務是圖書館平穩(wěn)運轉的重要基礎，圖書館流通服務水平對圖書館文化傳播有著顯著作用。新時期，我國圖書館建設的要求發(fā)生了較大變化，圖書館流通服務工作責任重大，關乎圖書館整體建設。為此，就有必要結合當前圖書館流通服務工作中的矛盾，采取有效的應對措施。

1 圖書館流通服務工作的意義

一直以來，我國都高度重視精神文明建設和民族文化傳播。而加強圖書館建設發(fā)展，就是積蓄民族文化傳播力量的重要途徑。在“文明因多樣而交流，因交流而互鑒，因互鑒而發(fā)展”理念在該發(fā)展理念的指引下，黨中央不斷加大對圖書館建設工作的重視力度。而提升圖書館流通服務工作水平，也成為加強圖書館建設的重點內(nèi)容。

全面開展圖書館流通服務工作，不僅可以打破圖書館的封閉格局，促進圖書館與外界文化主體的互動交流，滿足讀者的多元化需求，還可以對圖書入庫、歸檔、借閱等數(shù)據(jù)進行管理，確保各類別圖書輪流補充上架。各類圖書典籍與文獻資料數(shù)量的不斷增多，也增加了圖書館流通服務工作難度。開展圖書館流通服務工作，有助于圖書館構建全面性、合理性的圖書管理體系，促進圖書管理工作有條不紊的開展，避免圖書損壞、空缺或丟失等問題。

此外，圖書館流通服務工作的有序開展，還可以為廣大讀者提供方便快捷、舒適愜意的閱讀環(huán)境，進一步增強讀者的閱讀體驗。組織開展圖書館流通服務工作，有助于圖書管理人員對各類圖書的借閱情況展開全面且深入的調(diào)查，掌控讀者的興趣愛好與文化傾向，進而為新時代背景下的圖書館建設提供可靠的參考依據(jù)。

2 圖書館流通服務工作中的矛盾

以下筆者將要從圖書館流通服務工作矛盾現(xiàn)狀和起因分析該工作的基本情況。

2.1 現(xiàn)狀

客觀因素引起的流通服務矛盾有：流通服務工作矛盾尤為常見，如圖書館館藏文獻及圖書館資源信息無法滿足讀者需求。圖書館創(chuàng)建的制度與讀者借閱書籍存在較大矛盾。另外，圖書館現(xiàn)有技術設備不能順應讀者的閱讀需求。主觀因素引起的矛盾有：館員的業(yè)務技能無法滿足讀者預期，館員使用的服務方法無法順應讀者的個性化需求，館員提供的服務內(nèi)容及讀者對館員的滿意度存在顯著矛盾。

流通服務中，館員在圖書館流通矛盾中占據(jù)主體地位，館員的綜合素質(zhì)對矛盾的性質(zhì)和引發(fā)矛盾的結果產(chǎn)生了顯著的影響，甚至起到了決定性的作用。館員應基于自身的發(fā)展需求，詳細分析矛盾產(chǎn)生的原因，并采取有效的應對措施，改善自身綜合素質(zhì)，以滿足讀者的借閱需求，及時解決圖書館流通管理工作中的各項問題，使讀者對圖書館服務更加滿意。

2.2 起因

從客觀存在和主觀因素引發(fā)的圖書館流通服務矛盾中不難看出，引發(fā)矛盾的原因主要體現(xiàn)在三個方面。首先，圖書館現(xiàn)有館藏的不足是引發(fā)圖書館流通服務矛盾最為主要的客觀原因。圖書館現(xiàn)有館藏過于陳舊，無法及時上架新書，圖書借閱期限和借閱量與讀者需求存在較大偏差，這也是引發(fā)矛盾的關鍵因素。再者，圖書館的設施及基礎條件不佳，館內(nèi)的環(huán)境與讀者預期存在偏差，讀者借閱管理系統(tǒng)存在明顯不足，會削弱讀者閱讀的便捷性，加劇圖書館與讀者的矛盾。而館員與讀者借閱交往中無法相互支持、理解，也是引發(fā)矛盾的主要因素。

現(xiàn)代圖書館管理中，主要采用工作人員、系統(tǒng)、讀者的模式，該管理模式中館員無法與讀者直接交流溝通，二者主要與系統(tǒng)接觸。在疏于溝通的背景下，矛盾問題更為突出。如超期罰款處理的過程中，讀者對計算機中顯示的罰款金額不信服，甚至不理解，認為超期罰款實際上是賺錢行為。在圖書破損賠償中，部分讀者并不承認圖書的污損問題。另外，讀者還書時，館員操作失誤或讀者不確定讀書的借閱時間記錄，也會使二者產(chǎn)生誤解，進而引發(fā)讀者與館員間的矛盾。

再者，館員在日常工作中無法正確認識讀者的地位也是引發(fā)矛盾的主要原因。圖書館流通服務工作中該問題十分常見。讀者對館員的主要工作職責和工作內(nèi)容并不十分了解，選擇圖書的過程中存在隨意擺放的情況，讀者無法以尊重的態(tài)度面對館員，甚至對館員出言不遜。部分讀者認為館員的主要工作在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，在進館選書時，讀者以較高的姿態(tài)面對館員，無法尊重館員的辛勤工作。長此以往，館員與讀者之間的沖突和矛盾加劇。從上可以看出，讀者的個人素養(yǎng)偏低也是引發(fā)讀者與館員矛盾的原因之一。

3 應對圖書館流通服務矛盾的主要措施

3.1 重視館員的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)培訓

圖書館工作人員需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的流通服務，而圖書館工作人員的綜合素質(zhì)對圖書流通服務的質(zhì)量產(chǎn)生了十分顯著的影響。圖書館工作者的綜合素質(zhì)主要由職業(yè)技能與職業(yè)道德組成。職業(yè)道德主要體現(xiàn)在館員是否愿意主動承擔圖書流通服務功能，是否熱愛此項工作。專業(yè)技能主要指的是圖書管理專業(yè)知識、工作能力及實踐經(jīng)驗等。職業(yè)道德與專業(yè)技能對完善圖書館管理尤為關鍵。若館員不愿承擔此項工作，即便具有較高的專業(yè)能力，也無法取得理想的工作效果。如工作人員熱愛此項工作，但是業(yè)務能力較差，同樣也無法取得較為理想的工作成效。為此，圖書館需投入較高的培訓資金，高度重視圖書館工作人員教育培訓，以全方位提升圖書管理員的綜合素質(zhì)。

3.2 增強館員的服務意識

圖書館的主要功能是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，圖書館服務水平的高低對圖書館可否充分發(fā)揮自身的作用具有顯著影響。圖書館給人留下的刻板印象是管理機構，工作人員也屬于管理人員。然而這種認知并不準確。管理人員要積極轉變思想理念，深化服務意識，將讀者作為工作的重心，圖書館工作人員需要在工作中始終具備較強的服務意識和觀念。

3.3 優(yōu)化圖書館管理制度

圖書館服務工作的內(nèi)容較多，面對的群體存在較大的個體差異，同時也需要整理多種不同類型的圖書資料。因此，為保證圖書流通服務質(zhì)量，就需采取有效措施不斷優(yōu)化管理機制。圖書資料采購、保管、借閱和歸還等環(huán)節(jié)均應以健全的管理機制作為基礎和保障，進而為圖書館各項工作的有序開展提供優(yōu)良條件。在采購圖書資料的過程中，館員需要充分了解和掌握讀者及社會人士的意見和建議，增加圖書資料的利用率。工作人員要采取恰當措施保管圖書資料，防止圖書資料出現(xiàn)丟失和損毀等問題。借閱的圖書必須詳細登記且按時歸還，保證圖書館資料的周轉效率。

3.4 重視圖書館硬件建設

在圖書館硬件設施建設中，務必加大資金投入力度。首先，我國科技和經(jīng)濟發(fā)展水平顯著提高，社會發(fā)展到全新階段，人們的求知欲明顯增強。讀者數(shù)量隨之提升。為順應該發(fā)展趨勢，圖書館擴建與維修也成為日常工作中的重點和焦點內(nèi)容。計算機等多種電子設備在社會諸多領域均發(fā)揮著不可忽視的作用。若想不斷改善圖書館服務水平，就需合理應用現(xiàn)階段功能較為豐富且先進的辦公設備和技術。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術在多地圖書館中得以普及和應用，圖書館需充分利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供便捷高效的服務，一方面確保讀者利用互聯(lián)網(wǎng)技術以較快的速度獲取所需信息，另一方面也可利用互聯(lián)網(wǎng)技術開展圖書資料檢索，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術的最大作用。

3.5 注重專業(yè)人員招聘工作

現(xiàn)階段，我國全面進入到知識經(jīng)濟時代，圖書館在社會生產(chǎn)生活中發(fā)揮的作用日益突顯，圖書管理服務從業(yè)者數(shù)量也隨之增多。在日常工作中應招聘專業(yè)的圖書管理人員，以填補離休的工作人員，高度順應現(xiàn)階段圖書館服務需求的變化。招聘中，還需要始終堅持專業(yè)性原則，確保進入圖書館的工作人員具備圖書流通管理服務工作的基本技能和綜合素質(zhì)，滿足讀者的多方面需求。

4 結語

總之，在圖書館日常運營管理中，為讀者提供高水平的圖書流通服務是極為關鍵的任務。圖書館服務水平對圖書館的社會形象具有顯著影響。因此，在圖書館流通服務工作中就需采取多種措施，全方位改善圖書館流通服務水平，融入先進互聯(lián)網(wǎng)技術，優(yōu)化圖書館管理制度，以此緩解館員與讀者的矛盾，提供優(yōu)質(zhì)的服務。