基于勝任力模型的供電企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系建設(shè)研究

楊曉軍 夏常明 王文林 張 杰

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司，甘肅 蘭州 730000）

2020年，國(guó)網(wǎng)公司提出“建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”新戰(zhàn)略。為促進(jìn)戰(zhàn)略落地和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，建立一套匹配的技術(shù)人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。如何基于公司新戰(zhàn)略，把藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)，關(guān)鍵之一是培養(yǎng)一支“用之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀技術(shù)人才隊(duì)伍。在甘肅電力“大培訓(xùn)”體系建設(shè)工作方案指導(dǎo)下，搭建各專業(yè)技術(shù)人員“全職業(yè)”能力發(fā)展通道、勝任力模型和與之配套的培訓(xùn)課程體系，進(jìn)而推動(dòng)公司技術(shù)人才梯隊(duì)建設(shè)工作，為公司戰(zhàn)略落地提供人才支撐，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

與國(guó)外成熟的培訓(xùn)理論相比，我國(guó)起步較晚，尚未形成成熟的理論體系。然而，中國(guó)的管理學(xué)界涌現(xiàn)了許多創(chuàng)新的現(xiàn)代培訓(xùn)理論，有效地推動(dòng)了國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。勝任力是指一個(gè)人在從事某項(xiàng)工作的過(guò)程中，能夠反映出優(yōu)秀表現(xiàn)和平庸表現(xiàn)之間差異的先天和后天的特點(diǎn)。而勝任力模型則是根據(jù)勝任力特征的表現(xiàn)進(jìn)行歸納和分類得出的要素。培訓(xùn)是知識(shí)和技能轉(zhuǎn)移的過(guò)程，也是最直接的形式。培訓(xùn)系統(tǒng)是為了保證培訓(xùn)有序、順利地開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期的效果，需要提供課程資料、老師、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、培訓(xùn)基地等一系列保障措施。國(guó)內(nèi)外從心理學(xué)角度對(duì)勝任力進(jìn)行了大量的研究，并形成了高層管理人員、中層管理人員、銷售人員等職業(yè)的崗位勝任力模型。目前培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)在很大程度上主要針對(duì)通用的管理類層面。針對(duì)國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的研究，主要停留在理論層面，培訓(xùn)實(shí)踐仍然較少。

因此，本文對(duì)勝任力模型進(jìn)行分級(jí)，分析研究國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員崗位特點(diǎn)和培訓(xùn)需求，展開(kāi)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)研究。

一、技術(shù)人員勝任力模型構(gòu)建

1.構(gòu)建方法

供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力模型搭建可綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)工作演繹法、績(jī)效表現(xiàn)對(duì)比法、外部先進(jìn)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)法、行為事件訪談法、評(píng)價(jià)中心法和專家小組判斷法等方法進(jìn)行構(gòu)建。符合供電企業(yè)管理實(shí)際的技術(shù)人員崗位勝任力建模方法主要有以下三種。

通過(guò)行為事件訪談法、績(jī)效比較法、實(shí)地工作表現(xiàn)法、外部先進(jìn)標(biāo)桿比對(duì)法、問(wèn)卷調(diào)查法、專家組評(píng)價(jià)法等方法構(gòu)建國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力模型。經(jīng)過(guò)研究，主要有如下三種勝任力建模方法能夠適用于國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員。

（1）發(fā)展戰(zhàn)略切合法

該建模方法能夠展示“冰山”模型中潛在的勝任力。通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和該建模方法，分析國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員的崗位責(zé)任，并獲得相應(yīng)的勝任能力清單。

（2）行為事件訪談法

行為事件訪談法源于國(guó)外公司和專家學(xué)者的研究，主要是從績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)異的技術(shù)人員身上總結(jié)關(guān)鍵特征。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)專家學(xué)者偏向采用該方法來(lái)構(gòu)建供電企業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型。

（3）關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法主要通過(guò)搜集取得國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，不同崗位配備適應(yīng)崗位的技術(shù)人員，但是目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)研究將該方法應(yīng)用于供電企業(yè)。

2.模型構(gòu)建

（1）技術(shù)人員的勝任素質(zhì)分析

①被訪談?wù)哌x擇

結(jié)合甘肅電力實(shí)際情況，選擇部分績(jī)效卓越的技術(shù)人員作為調(diào)查對(duì)象。

②訪談提綱擬定

訪談主要包括以下幾個(gè)問(wèn)題：

a.請(qǐng)您簡(jiǎn)要說(shuō)明當(dāng)前崗位涉及的主要工作內(nèi)容和責(zé)任范圍？

b.請(qǐng)您描述您完成的最成功的3件工作是什么？

c.請(qǐng)描述您在工作中遇到的主要困難是怎樣的？針對(duì)這些困難采取了哪些措施？

d.請(qǐng)描述您認(rèn)為應(yīng)該具備哪些技能、知識(shí)和能力才能在崗位有出色的表現(xiàn)？

e.請(qǐng)描述您認(rèn)為有哪些因素會(huì)阻礙技術(shù)人員表現(xiàn)優(yōu)異？

③訪談分析

訪談分析主要以相關(guān)文獻(xiàn)資料及供電企業(yè)評(píng)價(jià)管理辦法作為參考依據(jù)，并充分地與國(guó)網(wǎng)供電企業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)需求中的職位設(shè)置及職位說(shuō)明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作手冊(cè)、單位規(guī)章管理制度和工作流程等內(nèi)容結(jié)合開(kāi)展分析。

（2）勝任力模型確定

經(jīng)過(guò)訪談分析，供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力種類主要涵蓋通用知識(shí)、通用技能、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)與價(jià)值觀五個(gè)維度，具體內(nèi)容如下表1所示。

a.通用知識(shí)

通用知識(shí)包含公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司通用制度、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力生產(chǎn)常識(shí)、安全生產(chǎn)常識(shí)和信息安全常識(shí)7個(gè)能力項(xiàng)。

b.通用技能

通用技能包含常用辦公軟件使用、電力應(yīng)用文寫(xiě)作、創(chuàng)新能力、職場(chǎng)禮儀、演講與匯報(bào)、緊急救護(hù)、傳承能力、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、自我管理、高效執(zhí)行和問(wèn)題解決13個(gè)能力項(xiàng)。

c.專業(yè)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)為同一崗位序列需共同學(xué)習(xí)能力，專業(yè)不同，所學(xué)內(nèi)容不同。

d.專業(yè)技能

專業(yè)技能為同一崗位序列不同崗位學(xué)習(xí)能力，崗位不同，所學(xué)內(nèi)容不同。

e.職業(yè)素養(yǎng)與價(jià)值觀

職業(yè)素養(yǎng)與價(jià)值觀包含企業(yè)文化、職業(yè)道德和政治素養(yǎng)3個(gè)能力項(xiàng)。

3.勝任力模型分級(jí)描述

勝任力模型對(duì)于供電企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，勝任力的分級(jí)能夠給員工的培訓(xùn)提供參考依據(jù)；勝任力模型分級(jí)能界定供電企業(yè)對(duì)于每個(gè)崗位的勝任力需求，可以通過(guò)用每個(gè)級(jí)別的不同能力組合的序列來(lái)表示，如下表2所示。本文按照I級(jí)（基層）、II級(jí)（骨干）、III級(jí)（專家）進(jìn)行勝任力模型分級(jí)，根據(jù)通用知識(shí)從公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司通用制度、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力生產(chǎn)常識(shí)、安全生產(chǎn)常識(shí)、信息安全常識(shí)等能力項(xiàng)，對(duì)不同級(jí)勝任力的能力行為要求進(jìn)行描述匯總。

二、技術(shù)人員課程體系開(kāi)發(fā)

按照通用技能、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，“兩兩組合”“三項(xiàng)組合”的方式，將能力的培訓(xùn)課程分別組合而成七天和十天兩種時(shí)長(zhǎng)的課程模塊。由能力互相組合的培訓(xùn)課程時(shí)長(zhǎng)為七天2個(gè)模塊；由所有能力的培訓(xùn)課程組合而成十天的課程模塊1個(gè)。

通用技能與專業(yè)知識(shí)組成的基礎(chǔ)理論課程，包括的課程內(nèi)容：傳承能力、國(guó)學(xué)與儒家知識(shí)、營(yíng)銷法律法規(guī)、電力營(yíng)銷概論。

通用技能與專業(yè)技能組成的培訓(xùn)課程，包括的課程內(nèi)容：傳承能力、國(guó)學(xué)與儒家知識(shí)、供電方案編制與審核、設(shè)計(jì)文件審核、營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控、計(jì)量體系管理、關(guān)口及客戶電能計(jì)量方案審查及檢查驗(yàn)收、分布式電源并網(wǎng)與運(yùn)維、充電設(shè)施運(yùn)維、節(jié)能診斷。

通用技能、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能綜合課程，課程包括：傳承能力、國(guó)學(xué)與儒家知識(shí)、營(yíng)銷法律法規(guī)、電力營(yíng)銷概論、供電方案編制與審核、設(shè)計(jì)文件審核、營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控、計(jì)量體系管理、關(guān)口及客戶電能計(jì)量方案審查及檢查驗(yàn)收、分布式電源并網(wǎng)與運(yùn)維、充電設(shè)施運(yùn)維、節(jié)能診斷。

三、技術(shù)人員培訓(xùn)體系保障

1.完善技術(shù)人員培訓(xùn)制度

為確保培訓(xùn)效果，順利推進(jìn)技術(shù)人員培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度和規(guī)范，建立健全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。研究制定《技術(shù)人員能力提升培訓(xùn)工作方案》《培訓(xùn)項(xiàng)目申報(bào)表》《工作計(jì)劃表》《培訓(xùn)班管理標(biāo)準(zhǔn)及表單》等工作開(kāi)展指引性文件制度。

表1 電力營(yíng)銷技術(shù)人員能力素質(zhì)總表

表2 勝任力模型分級(jí)能力行為描述總表

2.豐富技術(shù)人員培訓(xùn)資源

（1）師資資源

培訓(xùn)師由內(nèi)部資深培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師組成，每一門(mén)課程配備兩名培訓(xùn)師。可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師的情況進(jìn)行基礎(chǔ)師資配置，同時(shí)，內(nèi)推供電企業(yè)內(nèi)部專家作為培訓(xùn)師儲(chǔ)備力量。在實(shí)際開(kāi)展供電企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)不同勝任力模型級(jí)別的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)師進(jìn)行授課。

（2）課程資源

由聘請(qǐng)的內(nèi)部和外部資深專業(yè)培訓(xùn)師針對(duì)基于勝任力模型不同級(jí)別進(jìn)行課程設(shè)計(jì)完成。可以根據(jù)已有培訓(xùn)課程及外部?jī)?yōu)秀課程進(jìn)行基礎(chǔ)課程庫(kù)設(shè)置初始化，并將其和培訓(xùn)師針對(duì)勝任力模型分級(jí)設(shè)計(jì)的課程形成培訓(xùn)課程基礎(chǔ)庫(kù)。針對(duì)不同級(jí)別勝任力模型的技術(shù)人員使用相應(yīng)的課程資源進(jìn)行授課。

四、總結(jié)

為適應(yīng)電力體制改革的大形勢(shì)，聚焦新戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞公司“37814”工作思路，堅(jiān)持“工作就是培訓(xùn)”理念，按照“統(tǒng)籌布局、專業(yè)主導(dǎo)、突出重點(diǎn)、全面覆蓋”原則，全面構(gòu)建基于崗位勝任能力的技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)模式，著力培養(yǎng)建設(shè)核心、骨干人才隊(duì)伍，全面打造一體化“大培訓(xùn)”體系，加快提升技術(shù)人員整體素質(zhì)。本文通過(guò)訪談分析完成供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力模型分級(jí)，并基于該勝任力模型開(kāi)展供電企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系的建設(shè)與實(shí)踐。針對(duì)不同勝任力模型的級(jí)別，從通用技能、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，提升培訓(xùn)效果。從供電企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資源方面進(jìn)行闡述，建立了合理、高效的供電企業(yè)技術(shù)人員勝任力模型培訓(xùn)體系，為新形勢(shì)下的供電企業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)體系構(gòu)建提供思路和借鑒作用。