精細化管理在醫院后勤管理中的實踐探究

劉憲偉 李旭東 逯嚴磊

摘要：后勤在醫院管理體系中是一個重要的組成部分，能夠對醫院開展各項工作產生直接影響，而且與醫院的服務質量之間也有很大的關系。因此，開展科學合理的后勤管理工作至關重要。本文從精細化管理、精細化管理引入到醫院后勤管理中的價值、醫院后勤管理現狀和實施精細化管理中需注意的問題、精細化管理在醫院后勤管理中的具體應用等多個方面進行闡述，目的是為了給醫院后勤開展精細化管理工作提供一定的參考。

關鍵詞：精細化管理醫院后勤管理

Practical Exploration of Fine Management in Hospital Logistics Management

LIU Xianwei LI Xudong LU Yanlei

（The Second Affiliated Hospital of Dalian Medical University，Dalian，Liaoning Province，116000 China）

Abstract： Logistics is an important part of the hospital management system， which can have a direct impact on the various work carried out by the hospital， and there is also a great relationship between the service quality of the kimono hospital. Therefore， it is very important to carry out scientific and reasonable logistics management. This article explains the value of introducing refined management and refined management into hospital logistics management， the status quo of hospital logistics management and the issues that need to be paid attention to in the implementation of refined management， and the specific application of refined management in hospital logistics management. The purpose is to provide a certain reference for the hospital logistics to carry out the refined management work.

Key Words： Refined management; Hospital; Logistics; Management

精細化管理是一種新型有效的管理手段，該管理模式充分結合了管理的規范性和創新性，為提高管理成效提供有利條件。醫院后勤開展精細化管理，不但能夠顯著提高管理質量和效率，而且還能夠使醫院的成本消耗得以降低，在一定程度上給一建醫院的可持續發展起到良好的推動作用。

1精細化管理概述

精細化管理最初出現在日本，而且獲得了一定的成效和收益，后來逐漸成為企業管理的一種有效手段。精細化管理注重探究精細化分類在產品生產整個過程中，最大程度地優化管理和生產流程，最終使經濟效益得以提升。精細化管理主要是為了利用最少的資源來減少管理成本，提高經濟利益[1]。精細化管理最為顯著的特點就是不強調采用人力，而是使制度和程序更加規范化，這樣管理人員就能夠從多方面對接受服務的人有所了解，通過對管理模式的適當調整，使不同人員的服務要求得以滿足。精細化管理有著相對較廣的范圍，其涉及多個環節。基于此，應根據管理的實際情況，培訓相關的工作人員，每個部門之間聯動起來，從而使信息化管理的水平得到綜合提升。

2精細化管理引入到醫院后勤管理中的價值

隨著我國社會經濟的不斷發展，我國的醫療行業也得到了大幅度發展，而且國家越來越重視醫療行業，主要是因為醫療行業和人們的生命健康之間有著很大的關系。在保證醫療技術水平不斷提升的基礎上，醫院還應不斷拓寬規模，適當增加基礎設施的資金投入力度，在一定程度上增加了醫院后勤管理工作的難度。一般情況下，醫院后勤管理主要是調配固定資產，并定期維修設備設施等，主要負責醫院基礎的建設工作，使醫院設備設施能夠正常運轉下去[2]。但是在醫院設備設施逐漸增多和基礎建設工作更加復雜的情況下，以往醫院后勤采取的管理模式不能夠滿足實際需求。為了進一步提升醫院服務質量，保證醫院后勤工作有序開展下去，應推動和引入精細化管理模式。確保醫院后勤開展各項精細化工作，實現標準規范落實的管理目標，從而為患者提供更加優質的服務。另外，醫院后勤采用精細化管理模式還能夠有效保障醫院可持續發展下去，不但節約資源，而且還能夠對成本進行很好的控制，在一定程度上也可提升醫院的工作效率，有助于后勤部門和其他部門的共同發展，營造一個良好的、積極的工作氛圍和環境。由此可見，醫院要想保證科學管理后勤設備設施，應積極采取精細化管理方法，在對內部控制制度進行完善的同時，還應對所有設備生命周期有所把握，并對職工的潛能進行最大程度的挖掘，營造一個良好的就醫氛圍，提升醫院的服務質量和水平，為醫院后勤管理工作的發展起到良好的推動作用。

3醫院后勤管理現狀和實施精細化管理中需注意的問題

3.1醫院后勤管理現狀

目前，部分醫院并沒有給予本院后勤保障工作高度的重視，進而導致后勤工作人員做事不精細、管理也比較粗放、與其他部門聯系不密切等現象的出現，甚至有些醫院后勤并沒有對成本進行精心的核算，導致存儲和滯留的物品較多，增加成本，浪費現象比較嚴重[3]。另外，后勤人員的綜合素質有待提高，缺少專業的管理團隊，在責任劃分方面不明確，一旦出現問題，找不到相關的負責人。

3.2實施精細化管理中需注意的問題

（1）由于部分醫院后勤工作的粗放型觀念較深，而精細化管理強調的是細節，因此需要轉變以往的粗放管理模式。（2）要注意精細化管理落實情況。醫院后勤管理工作量比較大，且具有一定的復雜性。以往注重將工作任務完成即可，并沒有進行更加細致的管理，甚至有些制度和管理只是走個形式。倘若設計的精細化管理操作缺乏合理性和科學性，那么要想有效地實施存在一定的困難，而且精細化管理涉及到很多環節，難免會增加工作量，有些工作人員為了維護其他部門人員的關系，并沒有充分落實精細化管理工作。（3）要確保精細化管理的質量。精細化管理就是將工作人員的工作進行細化，并按照一定的程序和流程開展管理工作，將責任充分落實下去。有些醫院后勤管理部門的管理水平和質量有待提高，難免會在精細化管理實施當中把一些相對簡單的問題復雜化，在一定程度上降低工作效率[3]。

4精細化管理在醫院后勤管理中的具體應用

4.1確定后勤醫院后勤管理要素，制定相應的管理規則

精細化管理重視的是程序更加標準和規范。醫院后勤工作過程中的管理比較瑣碎，且任務量比較大。因此，在實際管理過程中，應對各個管理要素予以明確，從而根據管理特點制定相應的管理細則，最終使管理效率得以大幅度提升。具體可以從以下幾方面著手：（1）制定醫院后勤管理制度，能夠細化工作人員的職責和相應管理目標，使工作人員掌握詳細的參考標準[4]。在最初制定階段應將醫院的實際情況和結構有機地結合在一起，從而制定更加精細的管理制度，只有這樣才能夠保證所制定的管理目標明確到個人和具體事務中。同時，應建立一個具有較高質量的后勤管理團隊，并明確劃分團隊中每個工作人員的責任。這樣在各個管理環節當中，就會貫穿和融入精細化管理理念。要想進一步提高醫院后勤管理工作人員的工作熱情和積極性，可以根據實際情況建立相應的考核和獎勵制度。（2）精細管理維修流程和采購流程。醫院后勤負責分配和購入醫療設備，并對物資的采購進行管理。因此，應具有相對比較精細的說明，例如在物資采購的過程中，應根據醫院的規定和實際情況進行公開招標，并要求招標企業具有一定的口碑和實力，而且要保證在3家以上[5]。另外，要確保各個設備設施有序地運行下去，這就需要醫院后勤制定精細化的維護和維修流程，遵循嚴格精細的工作原則，不但要在最短的時間內處理問題設備，還要進行定期的檢查，有效地排除醫院設備設施存在的潛在隱患。（3）精細化管理成本核算和后勤服務。分區管理醫院不同區域，包括病區和科室以及樓層等，并安排專人分區域進行管理，從而對整個醫院的實際情況和需求以及潛在的問題有更加全面的了解和掌握，以便及時地調整管理方案。醫院在發展的過程中，不僅要確保服務質量的提升，在此基礎上，還要對成本進行合理的控制，避免資源浪費現象的發生。基于此，醫院后勤精細化管理應在醫院年度經費預算體系中融入費用，核算各個科室的物資成本，有助于進行更加全面的成本控制，在一定程度上促進醫院后勤精細化管理質量的提升。

4.2對管理資源配置進行優化，加強醫院各個部門之間的聯系

精細化管理對醫院后勤相關管理人員提出的要求越來越高，需要其對人力資源配置進行優化，管理具有較強專業能力和較高素質的人員，保證能夠將管理創新的管理思維及時吸收進來，促進工作人員掌握新技能和新知識的學習意識的提升，有助于開展持續性的醫院后勤管理工作，為充分落實精細化管理起到一定的推動作用。具體可以從以下兩方面著手：（1）加強培訓力度，對考核制度進行完善，保證后勤工作人員的責任明確到個人，并制定更加高效的管理任務。（2）根據醫院的實際情況，即工作量和任務對后勤工作人員的薪資進行相應調整，通過制定科學合理的福利和薪資發放制度，有利于提高后勤工作人員的熱情和積極性。除此之外，醫院后勤管理工作有著相對較廣的范圍，且工作內容比較復雜[6]。由于醫院其他部門與科室之間的關系比較密切，要想精細化管理工作順利地開展下去，為患者提供更加優質的服務，醫院后勤部門應加大與其他科室、部門之間的聯絡和溝通，使開展日常工作能夠得到來自他們的支持與幫助。通過相互服務和促進，有利于建立良好的部門形象，為開展高效的精細化管理工作提供有利條件，在一定程度上促進醫院管理水平的全面提升。

4.3積極引進信息化管理技術，提升后勤管理工作的質量和效率

隨著信息技術的不斷發展和進步，我國的很多行業在管理工作中都充分利用信息技術，并獲得良好的效果。基于此，醫院后勤要想開展高效的精細化管理工作應順應時代的發展潮流，及時地引進信息化管理技術和思維。根據醫院的實際情況和醫院后勤工作的特點，采用相應的網絡信息技術，從而使醫院后勤精細化管理控制能力得以全面提升。具體可以從以下幾方面著手：（1）建立一個集中化的管理平臺。將以往的管理工作模式進行改變，也就是在工作管理中融入一些先進的硬件和軟件系統，在一定程度上給管理人員提出了更高的要求。這樣就能夠將傳統比較零散的管理轉變成為比較集中的控制管理模式，營造一個精細且全面的管理氛圍。由此可見，所建立的后勤信息管理平臺主要是數字化統計方式，這樣就能夠高效配置后勤管理的任務和人員以及內容，在一定程度上大幅度提升了執行效率。（2）開發數據庫系統。精細化管理醫院后勤相關的信息，例如，在維修醫院設備設施的過程中，利用信息平臺能夠將相關的工作統計數據匯總到一起，從而根據專業格式對消耗報表和維修材料說明書進行編制。除此之外，為了使后勤精細化管理更加科學，可以開發手機移動終端的信息管理平臺，這樣醫院后勤相關管理人員就能夠不受到時間和地點的限制，隨時接收相關信息，并對報警信息進行及時的采集，以便能夠在很短的時間內發現和解決設備出現的故障，在一定程度上就會提高管控醫院后勤事項的效率。需要注意的是，在開展精細化管理的過程中，還應對管理平臺進行不斷的優化，可以將網絡系統和智能模塊有效地融入進去，從而組建一個更加可靠和穩定的運行體系[2]。

5結語

總而言之，醫院后勤管理工作應該順應時代的發展潮流，積極引進高效的管理模式，使管理效果更加標準和規范。通過對人力資源的優化，為開展高效的精細化管理提供一定的支持，在一定程度上提高管理效率。

參考文獻

[1]陸玉山，楊杰勇，李宏亮.精細化理念在醫院醫療設備維修管理中的實踐應用[J].科技創新與應用，2021（3）：194-196.

[2]孫革，傅平，張耿.精細化管理在血站后勤管理中的應用實踐[J].中國衛生產業，2020，17（19）：136-138.

[3]李瑩莉.精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐[J].山西醫藥雜志，2019，48（21）：2680-2681.

[4]賈榮.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].中國醫藥指南，2019，17（22）：290-291.

[5]吳永仁，王俊，管德賽.信息化在醫院后勤精細化管理中的實踐[J].江蘇衛生事業管理，2018，29（6）：695-696.

[6]張海霞，崔學良，胡曉琪.精細化管理在醫院后勤管理中的實踐探究[J].財經界，2021（28）：80-81.