談領導交往之原則

曉山

荀子曰：“人生不能無群。”領導干部作為社會生活中的人，自然也不會例外，其工作崗位、社會地位決定了他們的交往活動會更多一些。那么，面對各階層、各群體,領導干部應該根據哪些原則與他們打好交道？

溝通與協作是共贏的關鍵。要實現共贏，必須通過充分有效的溝通和彼此之間的協作來實現。言能聽，道乃進。傾聽是最有效的溝通。醫生和患者、老師和學生、領導和下屬等都需要相互傾聽。傾聽是對傾訴者的一種充分尊重，是獲取信息的一條重要渠道，更是建立和保持良好關系的前提。領導干部只有認真聽取吸納各方意見，做到兼聽則明，才能急他人之所急，明他人之所難，更好解決問題。人心齊，泰山移。協作既是信息的交流、力量的匯合，也是情感的共鳴，只有懷著發自內心的真情實感往一處想，才能攻堅克難。要相互尊重、以誠相見，把別人放到與自己平等的位置上，實事求是、推心置腹，打牢協作的思想基礎；要換位思考，站在對方的位置和立場上來思考問題，真正找到協作的共同點和出發點；要從黨的事業和工作大局的高度出發，強化團隊意識，做到互相信任、相互支持，凝聚協作的強大動力。

善疏則通，能導必安。無論是面對社會矛盾，還是面對思想波動，都要善于疏導。痛則不通，通則不痛。面對干部群眾的合理訴求和困難，只有耐心細致找到“痛點”，結合實際耐心細致地溝通情況、增進了解、做好工作，取得理解和支持，有針對性地引導，才能使下屬、同事、群眾心平氣順。同樣，只有把一個國家的體制機制理順，使其暢通，才能實現社會井然有序、事業穩步推進、人民安定和諧。領導既要能領，也要能導。疏導各方面關系，在改革發展穩定各項工作中要能發揮“頭雁”效應，帶領大家團結一致努力奮斗，是領導干部的重要工作。要時刻注重各方面的情緒和訴求，在日常工作中關注同事下屬的心理和思想動態，加強談心、交流和思想疏導，積極營造團結干事、快樂工作的良好氛圍。要與群眾打成一片，認真關注群眾關切的問題，解決群眾遇到的實際困難，把問題敞開，聽群眾說話，及時做好思想疏導，把問題解決在萌芽狀態。

只要有可能就要對人謙讓一點。在不涉及原則底線的基礎上，盡可能對別人謙讓，就是君子之風、大將之風。謙讓是一種修養，能讓領導干部隨時保持親和力，克制自己、禮讓他人，提升凝聚力號召力。后退一步也是一種智慧，更是一種修養，并非所有的事只有針鋒相對一種解決辦法。適當的后退，能夠從不同的角度考慮問題，會讓心胸更寬廣，思路更廣闊，在謙讓中得到更大的天地。在日常群眾工作中，要處處體現“讓”的理念，彰顯“讓”的要求，自覺擺正自己的位置，以百姓利益為重，以百姓之心為心，處處為人民著想，事事同人民商量，絕不能與民爭利。

寬容待人贏得信任。寬容待人體現的是一種胸襟和氣度，能使他人感到溫暖，也是贏得信任的必要前提之一。面對失誤時，給別人一分寬容，別人會報以百倍信任。曹操在官渡之戰中擊敗袁紹后，發現了下屬與袁紹私通的信件，隨即命人全部燒掉，并說：“袁紹兵力遠勝于我，連我自己都覺得不能自保，更何況是他們。”這一寬容待人的舉動深深贏得了所有將領的信任，極大地提振了士氣。水至清則無魚，人至察則無徒。人與人之間的交往，有時候分得太清楚，錙銖必較，那就無味之極了。一些小的失誤、無傷大雅的玩笑、善意的謊言，只是人生路上的插曲，抑或是生活的點綴，沒有寬容之心，一味指責埋怨只會讓人心生忌憚，導致雙方漸行漸遠。作為領導干部，要能夠接納各種不同性格的人，團結一切可以團結的力量，對優秀的人不能妒忌打擊，對他人的短處要有所包容，對他人的過錯要公正看待。做決策要有聞過則喜的胸襟和氣度，聽得進去反對的聲音，有則改之、無則加勉，對于帶刺的話甚至諷刺之詞，要顧全大局，學會隱忍；對一些無關大局的小事不必計較；對那些革新性、首創性的事，要寬容失敗。

不恥下問，博采眾長。不恥下問意為向地位、學問不如自己的人請教而不感到丟面子，博采眾長意為廣泛吸收采納眾人的長處及各方面的優點。不恥下問和博采眾長都是一種謙恭的學習心態。學習本身沒有任何可恥之處，關鍵在于你如何看待自己、如何對待學習。孔子曰：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”古往今來，凡是成就大事業者，無不是主動向他人學習，取其精華棄其糟粕。問計于下者，常得上策。我們的農村改革從安徽鳳陽“大包干”開始，企業改革從福建企業要求松綁開始，市場調節從集貿市場開始。基層和群眾蘊藏著極大的改革動力和創新智慧，社會生活中存在的突出問題，人民群眾看得最清楚、感受最深。所以沒有求知的渴望，沒有放下架子、甘當小學生的精神，是一定做不好事的。

旁敲側擊也是一門藝術。在人際交往中，說話太過直白，容易傷害到別人的自尊心，起不到應有的作用，反而有時說話“拐個彎”，既保全別人的面子，也達到了交流的效果。口無遮攔，有時盡管是一片好意，但也會在不經意間傷人心。子好直言，必及于難。直率直言是坦誠的表現，但要分場合也要分語境。言論自由無可厚非，但是只要言論有對象，自由便有了尺度。掌握說話的藝術，善談弦外之音。說話是要講究技巧的，也是一門藝術。要把握說話的度，善于以“弦外之音”暗示對方的錯誤，避免讓對方下不來臺，將事情弄僵。有時，在某些特定的場合，通過話里藏話、曲言傳意、話藏機鋒、旁敲側擊的方式與別人溝通，傳達言外之意，往往會取得令人滿意的效果。

不忍辱，豈能負重。忍辱負重意為只有忍受暫時的屈辱，才能擔負重任。自古以來，能忍受一時屈辱后奮起，成就一番事業的故事比比皆是。越王勾踐臥薪嘗膽，終滅吳國；司馬遷能忍宮刑之辱，終著成“史家之絕唱”。忍辱并不是懦夫，而是為了心中的遠大目標，忍人之不能忍，是一種理性的以柔克剛、以退為進的處事方式。小不忍則亂大謀。領導干部做人做事都必須以大局為重，把眼光放長遠，為了更大的目標、更大的大局、更長遠的利益，暫時收起自己的那些血氣方剛，懂得取舍，才能義無反顧、勇往直前。沉住氣方能成大器。為官做人都要經常面對挫折、面對逆境，這就要求我們砥礪意志品質，強定力、增韌性、穩得住。領導干部面對工作中的大事要事急事難事，來不得半點浮躁、急躁，要成大事必須要沉住氣，練就強大內心，保持樂觀豁達、積極向上的心態，努力克制自己的憤怒、焦慮、煩躁情緒，把目光放遠些，把得失看輕些，遇到問題冷靜處之，走出誤解區。當然，忍辱并非無原則地退讓，當遇到原則問題時，要旗幟鮮明地進行斗爭。

成人之美，不成人之惡。孔子把“成人之美，不成人之惡”作為界定君子的一條重要標準，也是孔子所提倡的一條重要的為人原則，它是一種氣度、一種胸懷、一種風范。大氣包容的態度、磊落不凡的氣度、風度翩翩的姿態，不僅適用于不同類型的文化文明之間的交流，也適用于人與人之間的交往。我們要先發現自身之美，然后學會欣賞他人之美，再到互相欣賞、贊美，最后達到一致和融合。特別是領導干部，要樂于給別人“做嫁衣”，學會以美人之美看待他人，對待別人取得的成績，要發自真心地喝彩；對待年輕干部，要善于看到其發展潛力、成長空間，“扶上馬，送一程”；對待同事，要善于看到其長處和優點，甘為人梯、相互支持。在成人之美的過程中，終將成就自己。領導干部的事業不是個人的事業，而是黨和人民的事業，只有幫助人民實現美好生活，幫助當地企業實現高質量發展，人民群眾的“幸福指數”和當地經濟的“發展指數”終將變成自己的“成就指數”。

誠懇的批評是友愛的厚禮。正所謂“金無足赤、人無完人”，普通老百姓也好，領導干部也罷，都會有缺點，都有可能犯錯誤，這并不可怕，可怕的是不知道自己的缺點在哪、錯誤在哪。誠懇的批評是提醒、是警示、是良藥，是對工作、對自己、對同志的關愛和負責，可以幫助他人走出“知人易、自知難”的困境。要敢講帶“刺”的話。花柔和、芳香，聞著神清氣爽；刺堅硬、銳利，一不小心會傷人傷己。所以有的人奉行“多栽花少栽刺”的處世哲學。但作為領導干部，如果遇到矛盾不敢說，看到問題不想說，搞無原則的一團和氣，會耽誤同志、貽誤事業。要以誠懇的態度、善意的動機，對事業負責、對同志負責的責任感，咬耳扯袖，提醒警醒，把問題消滅在萌芽狀態。也要注意場合，講究方式方法，把握好度，做到動機與效果和諧統一。要聞過則喜，從諫如流。在現實生活中，批評比贊揚難開口，批評也比贊揚難接受。但如果缺乏“聞過而喜”的胸襟，沒有“知過不諱”的勇氣，甚至“諱疾忌醫”，不會聽到真話、實話。

既要熱心熱情，也要原則理性。對待別人要熱情開朗，干事創業要激情滿滿；但是內心要隨時保持理智、明辨是非，作出理性決定。要有熱心熱情。和諧的人際關系少不了熱情地待人接物。在人際交往中，沒有人希望自己遭遇冷落。冷漠不但會疏遠人和人之間的距離，甚至會在人與人之間砌起一堵無法翻越的墻，而熱情使人更有親和力，更有感染力，可以帶動人、影響人。要如暖陽煦風、潤物細雨一般溫暖群眾的心、同事的心，拉近黨和人民群眾間的距離，贏得人民的信任。要講原則理性。領導干部的人際交往離不開感情、人情，更離不開原則、理性。講人情不能違背理智違反原則，不能因為講人情就不講黨性修養，要始終在人情與原則的天平上站穩立場、守住底線，在重大問題、原則問題上，頭腦要特別冷靜、眼睛要特別明亮、立場要特別堅定，絕不能讓步。

心存善意得人心。中國傳統文化歷來推崇“善”，為人處世講究與人為善、以善為美，對己主張獨善其身、善心常駐。善良是靈魂深處最美的東西，是全世界通用的語言，也最能打動人心。對領導干部來說，最持久的領導力來自于人格的力量，而在其中起主導作用的就是心存善意，時時處處為他人著想，關心他人的冷暖，樂于傾聽意見建議，幫助解決困難問題，從而贏得信賴、贏得尊重、贏得擁護。與人為善，于己為善。善良既是一種優良品行，也是一種精神力量，更是一種智慧遠見。把善良帶給他人，他人也會以同樣的善良回報。領導干部最大的善，就是善待人民。為官一任，就要造福一方；手握公權，就要為民辦事。一個好黨員、好干部，首先必須是一個有善良之心、富于同情心的好人，才會更多地關注民生疾苦，體察群眾難處。要始終秉持“但愿蒼生俱飽暖，不辭辛苦出山林”的擔當，真正把人民群眾當成自己的衣食父母，以百姓之心為心，一心為民干實事，把一件件小事辦成了，人民受益了，面貌改變了，自然就會得到群眾的認可和支持。