PDCA 管理后死亡醫學證明書填寫質量分析

朱文軍

死亡醫學證明書是醫療機構出具的、說明居民死亡及其原因的醫學證明，是衛生行政部門開展生命科學統計的重要信息來源，其填寫內容準確性、完整性關系到死亡原因的真實性、可靠性，也影響衛生工作計劃制定及衛生服務效果評價[1-2]。目前，我國死亡醫學證明書填寫質量并不理想，尚存在填報信息不完整、填寫不規范、上報延時、網絡直報數據不準確等問題，導致死亡醫學證明書真實性、可靠性降低。PDCA 管理作為醫學界常用的工作管理模式，可起到提高工作質量及工作效率的作用。目前，關于PDCA管理模式干預死亡醫學證明書填寫的相關研究較少見。因此，2019 年10 月—2020 年5 月，采用PDCA 管理模式干預我院的死亡醫學證明書填寫，以期提高死亡醫學證明書填寫質量，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018 年10 月—2019 年5 月我院實施PDCA 管理前開具的死亡醫學證明書68 份作為對照組，選擇2019 年10 月—2020 年5 月我院實施PDCA 管理后開具的死亡醫學證明書71 份作為研究組。

1.2 PDCA 管理方法

1.2.1 設立小組 組建PDCA 管理小組，由病案室死亡證質控人員擔任組長，組員包括各科室醫生及病案室2 名工作人員，組長負責監督及管理死亡醫學證明書開具，由組員負責死亡醫學證明書填寫與網報。

1.2.2 計劃階段 （1）主題選定：通過PDCA 管理提高死亡醫學證明書填報質量及效率。（2）活動計劃擬定：2019 年6 月上旬選定主題、擬定計劃，2019 年6 月中旬調查了解我院以往死亡醫學證明書填報缺陷、不規范發生情況，分析影響填報質量的原因，并設定工作目標，2019 年6 月下旬擬定改進對策，2019 年7—9 月實施改進對策，2020 年6 月收集數據、評價結果，總結PDCA管理效果并改進管理措施。（3）現狀把握：收集我院2018 年10 月—2019 年5 月的死亡醫學證明書68 份，通過柏拉圖二八定律分析影響死亡醫學證明書填報質量的主要因素，包括人為因素、管理因素；目標設定我院以往死亡醫學證明書患者基本信息填寫完整率、準確率分別為76.47%、73.53%，根據計算公式：目標值=現況值-（現況值×改善重點×圈能力）=87.36%、85.49%；（4）根本原因分析：通過魚骨圖分析影響死亡醫學證明書填報質量的因素主要有：①人為因素：部分醫師未意識到死亡醫學證明書填寫的重要性，忽視填寫質量，責任心不全，工作隨意、敷衍，導致基本信息錯誤填寫或填寫不規范，疾病診斷名稱、死因書寫不規范，或死亡原因只填寫獨立癥狀、癥候群。臨床對死亡原因概念存在混淆，填寫過程中將促進死亡疾病、導致死亡疾病概念混淆；死因鏈因果無邏輯順序關系，部分醫師不分析直接將患者多個診斷名稱不分輕重全部羅列造成多條死因鏈；甚至不知道什么情況需要寫調查記錄及如何寫。網報人員存在上報疏忽，造成網報與證明書原件數據不一致、ICD 編碼錯誤，死因上報規則掌握不熟悉，造成根本死因選擇錯誤。②管理因素：死亡醫學證明書管理制度不完善、管理流程不規范，質控工作不具體，溝通、獎懲不到位。造成的死亡醫學證明書填報質量降低、時效性降低。

1.2.3 實施階段 （1）加強制度建設：建立、健全我院死亡醫學證明書管理制度，包括《急診、病房死亡病例登記上報制度》《死亡證填寫規范》《死亡證的收發、補發制度》《死亡證的網報制度》《死亡證各環節質控制度》等[3-4]。（2）明確各部門責任：各科室主任負責本科室死亡證的一級質控及死亡醫學證明書填寫的培訓，由各科室臨床醫師負責規范、及時填報死亡醫學證明書，由病案室質控人員負責死亡證的二級質控。（3）規范上報流程：進一步規范死亡信息上報工作流程，醫師及時填寫死亡醫學證明書，病案室人員準確及時網報死亡數據，進行死因診斷ICD-10編碼，確保上報信息的準確性、完整性、及時性。（4）強化培訓：病案室死亡證質控人員定期對我院醫師及網報人員開展死亡醫學證明書填寫、上報等相關業務知識培訓，提高填報人員的專業知識知曉度及重視程度，強化責任意識。（5）過程環節質控：死亡信息上報前由臨床科室主任及病案室死亡證質控員負責復核，確保規范、及時填報死亡醫學證明，對于有疑問的信息及時明確，定期開展科室死亡醫學證明書質量評估，并將評估結果納入年終個人績效考核中。（6）獎懲并行：對于死亡醫學證明書填寫規范、及時的醫師及病案網報人員予以表揚及考核加分，對于死亡醫學證明書填報問題較多的相關人員予以全院網站通報，并予以扣分處理。

1.2.4 檢查階段 由PDCA 管理小組實施隨機抽查、例行檢查、重點考察，了解我院實施PDCA 管理期間的死亡醫學證明書填報缺陷及填寫不規范、不及時等情況，抽查各科室醫生及網報人員對死亡醫學證明書管理的規定規章制度了解程度及執行情況。

1.2.5 改進階段 在2019 年10 月—2020 年5 月的每月末，由病案室死亡證質控人員對我院各科室死亡醫學證明書填寫質量進行評估，并組織PDCA 管理小組成員討論死亡醫學證明書管理中存在的問題及發生原因，針對性制定改進措施并在下一個循環中實施。

1.3 觀察指標

（1）觀察兩組死亡醫學證明書患者基本信息填寫完整率、準確率。（2）觀察兩組死亡醫學證明書死因項填寫不規范。（3）觀察兩組死亡醫學證明書網絡直報數據不準確。（4）觀察兩組死亡醫學證明書填報時效性。（5）自行設計死亡醫學證明書填寫質量評估量表用于測評死亡醫學證明書填寫質量，包括信息準確、填寫完整、書寫規范、上報及時，各項評分1 ～10 分，評分越高則填寫質量越高。

1.4 統計學分析

采用SPSS 25.0 計算數據，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，采用（%）表示，P＜0.05 表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組死亡醫學證明書患者基本信息填寫完整率、準確率比較

研究組71 份死亡醫學證明書中基本信息填寫完整66 份（92.96%），基本信息填寫準確63 份（88.73%），對照組68 份死亡醫學證明書中基本信息填寫完整52 份（76.47%），基本信息填寫準確50 份（73.53%），比較差異具有統計學意義（P均＜0.05）。

2.2 兩組死亡醫學證明書死因項填寫不規范率比較

研究組71 份死亡醫學證明書中死因項填寫不規范8 份（11.27%），包括3 份死因鏈不符合邏輯、2 份損傷中毒外因不準確、2 份死亡診斷不規范、1 份調查記錄書寫不規范；對照組68 份死亡醫學證明書中死因項填寫不規范18 份（26.47%），包括6 份死因鏈不符合邏輯、4 份損傷中毒外因不準確、3 份死亡診斷不規范、5 份調查記錄書寫不規范；比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

表1 兩組死亡醫學證明書網絡直報數據不準確率比較[份（%）]

表2 兩組死亡醫學證明書填報時效性比較[份（%）]

表3 兩組死亡醫學證明書填寫質量評分比較（分，±s）

表3 兩組死亡醫學證明書填寫質量評分比較（分，±s）

組別 患者基本信息準確填報完整 死因項填寫規范 網絡直報數據準確 上報時效研究組（n=71） 8.89±0.52 8.93±0.48 8.67±0.32 9.29±0.31對照組（n=68） 8.15±0.74 8.27±0.33 7.90±0.77 8.45±0.49 t 值 6.845 9.407 7.757 12.132 P 值 0.000 0.000 0.000 0.000

2.3 兩組死亡醫學證明書網絡直報數據不準確率比較

研究組的網絡直報數據不準確率低于對照組（P＜0.05）。見表1。

2.4 兩組死亡醫學證明書填報時效性比較

研究組的死亡醫學證明書填報延時率低于對照組（P＜0.05）。見表2。

2.5 兩組死亡醫學證明書填寫質量評分比較

研究組的死亡醫學證明書填寫質量評分高于對照組（P＜0.05）。見表3。

3 討論

死亡醫學證明書不僅是訴訟、司法的法律證據和群眾性、社會性憑證及公證必備文件，還是為國家提供可靠生命統計數據的重要依據，死亡醫學證明書填寫質量直接關系到死亡統計資料的準確性，對居民健康水平評價、社會經濟發展規劃及衛生資源配置優化有著重要影響[5-6]。但目前各醫療機構死亡醫學證明書管理中還存在薄弱環節，填寫不準確、不規范等現象影響著填寫質量[7]。PDCA 管理模式是由美國質量管理專家戴明博士提出并運用到質量管理工作中的[8]。PDCA 管理是一項合乎邏輯的程序，包括計劃、實施、檢查、處理4 個步驟，在全面治療管理基礎上實施更加規范化、標準化、制定化的管理措施，注重過程管理、環節控制，可使工作更有目的性、計劃性，減少工作盲目性，隨意性[9-10]。

本研究結果中，研究組的死亡醫學證明書患者基本信息填寫完整率、準確率高于對照組（P＜0.05）。研究組的死亡醫學證明書死因項填寫不規范率、網絡直報數據不準確率、填報延時率低于對照組（P＜0.05）。結果發現，PDCA 管理可有效規范死亡醫學證明書管理及填寫、上報流程，提高各科室醫師及網報人員的重視程度及專業知識知曉率，明確各自責任，可有效提高死亡醫學證明書填寫質量及時效性。通過分析影響死亡醫學證明書填報質量的根本原因，制定并實施完善管理制度、規范工作流程、明確各自責任、加強相關人員培訓、加強過程環節質控等一系列措施可有效減少數據填寫缺陷、死因項填寫不規范、網絡直報數據不準確、填報延時[11]。從表3 數據可知，研究組的死亡醫學證明書填寫質量評分高于對照組（P＜0.05）。結果說明，在死亡醫學證明書管理中實施PDCA 管理模式為證明書填寫質量持續改進打下堅實基礎，PDCA 管理作為一種通用性、實戰性很強的管理工作，為死亡醫學證明書管理提供了新的管理模式[12]。

綜上所述，PDCA 管理可保證死亡醫學證明書填寫完整性、準確性及規范性，提高填報質量，促進了上報的時效性，從而有效提高人口死亡信息登記管理水平。