人性化管理對門診護士工作積極性的影響

吳秀文

門診具有人流量大、病種繁多、節奏偏快等特點，患者候診時間長，容易出現煩躁、焦慮等負面情緒，在這種環境下門診護士工作承受著巨大壓力[1]，傳統門診管理模式關注對象在于流程運行、患者管理，對工作人員的心理狀態、工作積極性重視不足[2]，這對于患者健康以及醫院穩步發展均會產生不利影響，我院對此情況保持高度重視并尋求有效、新型的管理模式。人性化管理主旨為以人為管理活動的核心[3]，通過管理措施激發工作人員創造性、積極性、主動性[4]，我院于2019 年落實于門診管理并在調動護理人員對工作的認可、積極性方面取得令人滿意的成就，為患者提供更高質量的護理服務，保障護患之間和諧關系，現將落實人性化管理前后門診護士相關數據進行整理并報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇本院2018 年1 月—2019 年12 月的門診沒有出現職位變動的護士50 例，將2018 年1—12 月未實施人性化管理為對照組，2019 年1—12 月實施人性化管理為管理組。其中男性7 例，女性43 例；年齡在23 ～58 歲，平均（36.4±5.4）歲。

1.2 護理方法

為門診護士展開人性化管理內容如下：（1）創建溝通交流平臺，護士長在領導過程中要重視群眾的反饋，和護士之間保持良好溝通，在發現存在錯誤紕漏的時候給予正確指導，協助護士緩解在工作過程中遇到的疑難，以激勵的方式提升護士的積極性、主動性；（2）用平常心處理門診護理過程中出現的失誤，盡量用長者的姿態去面對與教育，如果出現的問題比較普遍則在晨會的時候公開批評探討，讓大家能夠吸取教訓，避免往后工作中繼續出現相似錯誤，幫助護士主動了解自身的不足，在主觀與客觀（工作流程、方式）方面進行改進；（3）彈性排班。門診護士工作壓力大以及工作節奏快已經是一個普遍問題，根據門診實際情況制定“護士排班特殊需求表”，護士如果本身有特殊需求的可在排班前填寫，在不影響科室正常運轉的情況下盡量進行調整。

1.3 觀察指標

在管理前后讓護理人員通過匿名方式對護理工作進行評價，評價項目包括積極性、護理質量、滿意度，各項分數均在0 ～10 分，分數越高表示護理人員對本身工作認可度、積極性越高[5]。

在管理前后對門診護理人員進行護理質量評價，評價工作由護士長進行，評價內容包括護理操作、健康教育、心理護理、護理溝通以及護理文書書寫規范化等，滿分為100 分，分數越高提示護理專業素質越突出[6]。

在管理前后由患者對護士護理質量滿意度進行評價，評價方式為發放調查問卷，問卷內包含溝通、專業、延續、及時幾個方面，總分分數在0 ～10 分，分數越高提示患者滿意度越高[7]。

1.4 統計學方法

對于實驗所需要應用統計學分析處理的數據輸入專業軟件SPSS 20.0 進行處理，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗，P＜0.05 表示差異具有統計學意義。

表1 人性化管理前后門診護理人員對工作評價情況比較 （分，x- ±s）

2 結果

相對于普通管理模式，人性化管理后門診護士積極性、護理質量及對工作滿意度評價等均有提升，前后比較差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

3 討論

本研究對同一門診護士中不同管理模式下對于自身工作的認同度、積極性進行統計學分析，在數據比較后可知人性化管理模式下門診護士均更具優越性（P＜0.05），在前后數據比較中可知人性化管理模式對于門診管理的重要價值。人性化管理模式貫徹以人為中心的核心思想，這不僅是包括對護理人員的管理，同時在為患者服務的過程中也要體現該理論價[8]。在對門診護理人員進行管理以及護理人員在日常護理實踐過程中，都體現出對生命健康、人格尊嚴以及合理的權利需求，從而全方位保障門診護理過程中的服務質量以及患者滿意評價，建立正面的護患溝通關系，樹立以滿足患者為日常工作目的的效果[9]。對門診護理人員管理過程中，人性化原則要求在根本上掌握護理人員的實際需求[10]，從生理、心理等多個方面出發解決存在的問題，配合各種專業的學習培訓來激發護理人員對自己工作的肯定以及積極性，以高度責任感、專業素質來要求自己的服務質量[11-12]。對門診護理管理制定具體人性化管理措施時，要時刻結合醫院現實情況以及先進管理引導，確保人性化管理能夠有效落實并發揮全方位提升管理水平的效果。

綜上所述，門診護士工作量大、節奏快、心理壓力沉重，通過人性化管理措施讓護士工作得到妥善安排，能夠調動門診護理人員的聰明才智，充分調動發揮其工作積極性，提高對患者的護理質量。