產業學院環境下商科實訓支持系統的構建

盧 偉

（廣州松田職業學院，廣東 廣州 511300）

通常將市場營銷、電子商務、國際經濟與貿易、工商企業管理、物流管理等專業稱為商科專業，邏輯分析、團隊合作和有效溝通的能力是商科類的通用素質，而其崗位技能有別于工科，具有自身鮮明的特點。但是一直以來，商科實訓大多套用工科技能實訓的模式，操作過程和實訓質量常受詬病。為有效做好商科實訓，各職業院校都在進行積極的探索，并提出了一些解決方案。我們認為，要有效地提高商科實訓教學質量，建設整合商科情境碎片化知識和校企各方資源的商科實訓支持系統平臺至關重要。本文通過探討商科實訓支持要素模型，為商科實訓教學和商科實訓支持系統的設計提供基礎。

1.商科技能的特性

通常可把知識分為陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于“是什么”的知識，以命題及其命題網絡來表征，通過再認、回憶、應用以及與其他知識聯系等方式來表現。程序性知識是關于“怎樣做”的知識，以產生式來表征，通過各種操作步驟來表現。所以技能是一套程序性知識，實訓就是建構程序性知識的過程。可是在商科實踐中，商科技能常常表現為在某種情境中各種專業知識的綜合運用，如做判斷、做決定、做決策等，操作步驟粗略、不嚴謹，在商科實訓中建構起來的程序性知識難以重復操作。

商科技能主要是心智技能，表現為在一個社會經濟活動情境中的問題解決，是在一定的商科情境中靈活運用知識技能。在商科情境中運用的專業知識是碎片化的，不像工科技能的那樣有步驟嚴謹的程序化知識。例如，在同一營銷情境中的同一營銷問題的解決，不同的人可能用到的是不同的知識，這樣，營銷經驗和案例難以復制。這對營銷實訓的影響是：不能像機械加工技能那樣程序性知識清晰明了、操作步驟那么具體、可重復操作。所以，在實訓中常常需要有大量的知識和商科案例的積累，分析歸納體驗其中的過程，隱性知識的體驗更加重要。

2.商科實訓支持的要素模型

可借助在線教學支持系統作為實訓支持平臺，利用其資源發布、用戶交互、資源共享、教學管理等功能，進行信息傳遞、實施線上線下一體的混合式教學活動。

2.1 基于在線實訓支持系統的商科實訓實施流程

實訓前，學生學習準備知識，教師獲取學生反饋：教師安排來自產業學院的實訓資源（工作室、企業導師），確定項目集、項目指導書、進度計劃；布置學習實訓材料的任務，并安排學生在線自測；師生互動，與學生交流，獲取學生的反饋信息。學生自主學習。學習實訓材料，如觀看微課，完成準備知識練習，在線交流、在線反饋。平臺提供知識管理、學習社區、站內信、播放軟件等工具支持。

實訓中，完成典型任務：教師根據準備知識自測和互動交流數據，布置要完成的典型任務；明確學習目標，發送任務單、項目指導書，共同制定進度計劃；疑難解答、個別輔導、集中輔導、制品點評。學生自主學習和小組協作。如果能自主完成典型任務，就獨立操作，否則，就進入小組協作環節，并尋求個別輔導和集中輔導。學習成果是生成制品，并提交小結和撰寫報告。平臺提供個人知識管理、群體知識管理、辦公軟件、播放軟件、學習社區等工具支持。

實訓后，評價反思：教師收集整理學生的反饋信息和實訓報告，進行學習評價、教學反思。學生進行自我評價、小組評價，提交實訓報告、撰寫學習記錄，并進行補救學習、拓展學習。平臺提供wiki、優秀作品展示、實訓日志記錄、辦公軟件等工具支持。

2.2 商科實訓的支持要素

實訓支持要素是指實訓支持中，實訓支持產生、變化、發展的動因，是直接影響實訓效果的因素，是為學生達成實踐學習目標而提供支持的實訓資源，這種資源可以表現為顯性的或者隱性的。產業學院就是一種綜合的實訓資源，包括實訓材料、實訓環境和實訓支持條件。在產業學院環境中，真實企業化的實訓環境、多元化的幫助條件、市場化的實戰項目任務是產業學院的實訓支持三大要素。

市場化的實戰項目任務：實訓材料包括實訓指導書、企業真實任務單等物化的資源和各種以數字化形態存在的素材、軟件、補充材料等。產業學院環境中，學生做的實戰項目任務是來自于企業面向當期市場正在做的項目任務，有價值感。

多元化的外部幫助條件：支持條件是支持實訓者有效實訓的外部條件，包括學習能力的支持、產業學院校企共建設備設施的支持、人員的支持（提供產業教師），是實訓資源的內容對象與實訓者溝通的途徑、平臺，具有媒介傳遞信息的“通道”功能，而且也是構成實訓活動的實踐空間和實踐領域。在產業學院環境中，不僅可以利用學校的設備設施，還可深入企業使用企業的資源；學生不僅可以向學校老師尋求幫助，還可以向企業人員（產業導師）尋求幫助。

真實企業化的實訓環境：實訓環境既指實訓過程發生的地點、企業真實項目實戰情境，也指學習者與實訓材料、實訓支持之間在進行交互過程中所形成的氛圍、互動方式和交流效果。產業學院所提供的實訓環境是按照真實企業的運營的要求建設的，相當于企業內訓的環境，給學生快速融入職場創造了有利條件。

2.3 商科實訓支持中的關系模型

商科產業學院是目前較為典型的商科實訓環境，在此環境中可以羅列出眾多支持關系，如學科教師對學生的支持、產業管理人員對學生的支持、學生對學生的支持、學校對學科教師及行政人員的支持、教師對教師的支持、行政人員與學科教師的相互支持、學生對學科教師和行政人員的支持等等。

技能形成的過程就是程序性知識建構的過程，商科課程實訓中，這個過程可分為兩個階段：個體自主學習和小組協同學習。所有的實訓都是根據預設目標，通過任務單了解任務，從自主學習實訓指導書開始。如果任務所涉及程序性知識的結構清晰可操作性強，按照項目指導書就能順利完成任務。如果任務所涉及程序性知識的結構性不具體明確，或任務本身就是難度大、有創新性的成分，那么就選擇采用協作的方式進行，按照協作學習的機制來建構程序性知識。如市場營銷課程通過實訓培養學生的專業技能，主要是通過創設營銷情境，讓學生運用所學知識解決問題。營銷情境常常是變化不確定的，實訓任務的完成常常表現為所學知識的綜合運用，作判斷、做決策或做策劃方案，實訓中的創新成分明顯，基于小組協作的協同知識建構使學生的觀點共享、碰撞、質疑，通過意義協商，協同生成文化制品或認知制品，經過情境變式的多次循環訓練，學生運用營銷知識、工具在類似情境中解決問題的程序性知識才能鞏固，心智技能才能形成，所以小組協作是商科實訓常用的有效模式。

所謂協同，即同步、和諧、協作、合作的意思。在實訓支持中，為完成預設目標，校企之間、師生之間、學生之間、教師之間的交互作用都應協同一致。產業學院環境中，主要的協同關系如下：

校企協同：知識建構的任務來自企業真實的項目或仿真模擬。學校通過師生工作室、產業學院承載來自企業的項目，來自企業的兼職教師把控項目能按企業的要求進行，并對實訓產生的文化制品進行評價。學校教師要進行實訓教學設計，保證實訓活動符合人培方案和課程標準。教學評價校企共同完成，學校教師與產業教師一起對學生進行指導，并對學生的實訓報告、實訓過程表現和實訓成果進行評定，完成實訓教學管理的相關資料并歸檔。

圖1 商科產業學院實訓支持中的關系模型

師生協同：在實訓過程中，學生是程序性知識建構的主體，僅靠學生自主建構難以達到知識建構的深度，也難以達到學習目標的高度，需要發揮教師的指導、學生的配合，只有加強師生協同才能達成技能建構的深度和高度。如預設目標、項目指導、過程績效和制品評價等都需要教師和學生的協同才能完成，并達到預期的效果。

生生協同：實訓教學的主體是學生，學生根據實訓目標和激勵規則組成學習小組（學習共同體），在預設的學習環境中，利用學習工具，在小組內表達觀點、質疑、協商，生成文化制品和認知制品，相互支持，學生技能得到訓練。小組團隊作為被評價的對象，有助于團隊合作心理素質的培養。通常在協作學習中，邏輯分析、團隊合作和有效溝通等商科的通用素質也會得到有效訓練。

師師協同：學校專任教師與來自企業的產業教師互相支持。學校教師擅長教學設計，產業教師具有第一線的產業經驗，互相學習，優勢互補，共同成為學生的實訓支持資源。

綜上，實訓支持系統應滿足以下基本需求：支持個體知識管理、群體知識管理、知識存儲；支持師生互動交流、專任教師與產業教師的交流；支持隱性知識管理，即學生撰寫實訓報告、總結經驗；支持校方、企業方協同實施教學評價。

3.商科實訓支持系統構建

本應用系統分為系統管理、知識管理、實訓學習社區三個子系統。系統管理涉及保障系統正常運行的基本設置，包括用戶管理、角色管理、權限管理、公告管理、幫助管理等功能。知識管理子系統針對個體知識管理、群體知識管理、隱性知識管理以及知識存儲等需求來設計，一般涉及知識獲取、傳播、運用和創新等環節，包括知識庫、知識地圖、知識檢索、撰寫實訓報告和總結經驗等功能。實訓學習社區要滿足支持師生互動、教師交流、學習激勵、校企實施教學評價等需求，包括以下功能：問題分類存儲，內容結構化；支持視頻課程；通過教師評定、組內學生互評、組間競賽等激勵方式督促學生參與到學習中來；學生在線求助，可向專任教師、企業產業教師、同學求助；學習成果展示，所有的作業、制品都發上平臺公開，每個同學討論評價，這個評價與學生的作業成績掛鉤；小組協作，設組內討論區，只能小組成員和指導老師才能看到討論過程。

兩個重要設計：

3.1 知識管理的支持

技能知識建構的支持：知識管理的主體可以是個體，也可以是群體。個體知識管理是用戶與知識庫借助工具進行交互，實現知識表達、分析、組織、檢索、評價、保密和協作認知等需求和功能的過程。群體知識管理主要是在個體知識管理基礎上要實現知識分享、共享、文檔協作等需求和功能。實訓支持系統中，個體知識管理的目的是將碎片化的案例資料、應用場景資及相應的解決方案整理成更具價值的知識，有利于實訓水平的提高，其內容包括知識的創建、分類、索引、檢索（搜索）、分發、再利用價值評估等，其中，知識分類是關鍵。

從應用角度看，知識應包括事實、原理、技能和人際知識四類。實訓支持系統的知識管理關注的是技能知識，即關于怎么做的知識，是一套關于解決問題的技巧和方法的知識。在當前技術條件下，有一些成熟的知識管理編輯工具或內容管理系統可以利用，可以借助這些工具來實現知識分類管理。對于商科實訓資源利用的問題，主張建立項目任務資源共享庫，以商科情境為線索建立情境案例庫，教師共享資源。多個同類情境任務歸類，是同類問題的變式，多次變式訓練，有助于技能形成。這樣可以解決資源分散于各任課教師、實訓資源缺乏、利用率不高的問題。

隱性知識管理的支持：從認知角度看，知識有顯性和隱性之分，顯性知識可以被清晰編碼后存儲于計算機知識庫中，可以通過文字、形象進行精確溝通傳授，而隱性知識難以編碼，通常需要通過自身體驗、直覺等來獲得，并通過直接交流進行經驗分享與傳播，如營銷實訓實踐中的很多個人經驗都屬于隱性知識。商科實訓任務是情境化的，通常設置項目的典型任務情境，讓學生運用相關知識解決問題，體驗問題解決的過程。同類情境問題的解決，每個學生的體驗可能不一樣，有自己的風格，那么就要求學生撰寫實訓報告、寫小結，把自己的體驗經驗表達出來，這就是隱性知識顯性化。實訓支持系統會通過wiki、社區等方式提供支持。

個性化實訓的支持：設計個性化實訓支持的基礎是獲取個人特征數據，而這也是隱性知識管理的重要內容。在實訓支持系統中，可以基于隱性知識共享來獲取學生實訓的個人特征參數，搜集學生在實訓過程中各個方面的數據，包括閱讀實訓指導書和視頻的時間、次數，查詢其它資料的時間次數，檢索關鍵詞的內容、次數，對討論主題回復的內容被引用的次數、被校內老師和產業導師點贊的次數，小組討論發言的次數、點評他人制品成果的次數，學生對特定文檔的評價以及學生創建的文檔的關鍵詞等，對這些數據的分析得到用戶個人特征的一些信息。隨著系統使用量增大，積累的學生特征信息會越來越豐富，就會對學生特征的了解越來越全面。

3.2 實訓支持社區設計

創設線上實訓支持社區，提供協作學習的支撐平臺，支持產業學院各方如校企之間、學生之間、專任教師與產業教師之間以及師生之間的知識分享與積累，也是解決照搬傳統課堂教學模式解決實訓問題無效果、缺乏學習支持、缺乏學習激勵問題有效措施。協作學習是指學習小組在教師指導下在信息技術支持下，小組成員通過競爭、辯論、合作、問題探究、角色扮演等基本活動形式達成小組目標的學習模式。我們認為商科實訓內容來自崗位工作內容，情境變化多端，協作學習模式適合這種探究性的學習活動。在產業學院商科實訓支持社區的設計中，應把協作學習的理念應用其中。工作內容簡單、重復的，協同協作實訓意義不大。而商科技能實訓內容的程序性知識不太嚴密，大多是一種知識的綜合運用，是一種心智技能，是一種研究性活動。所以，我們依據協作學習理念來指導實訓支持社區的設計。我們認為，商科實訓是在教師指導下學校師生利用企業資源各方協同幫助和支持學生建構程序性知識的過程，基于小組合作的混合協作學習是主要模式。這里主要以組織的建設與激勵機制為例作一說明。

組織與分工：商科產業學院的實訓小組采用了如下圖所示的組織結構。

實訓學生按3-6人分組，每組設一名小組長。除了主講老師外，還有來自企業的產業教師作為實訓指導。在實訓開課后不久，根據學生的表現，選擇表現優秀的學生作為助教，協助主講教師完成對小組學生的幫助。

圖2 基于產業學院的實訓支持關系模型

激勵機制：目標激勵、典型激勵、獎懲激勵、情感激勵、競賽激勵是老師們在教學實踐中常用的激勵方式。激勵主要在作業、社區活動中體現出來。一是目標激勵。在產業學院實訓支持系統中，對學生的學習活動計平時分，通過課程的平時分數作為一種激勵的手段，同時讓學生實時地看到自己達到的分數目標，吸引他們多參與學習活動，去努力實現目標。二是典型激勵。在實訓支持系統中我們把優秀的課程作業作為精品特別展示，一方面是對作者的目標激勵，另一方面也是對其他同學的典型激勵。三是情感激勵。產業學院專業教師、產業導師對學生適時表達信任、鼓勵、關懷等情感能強化學生的學習行為，如在實訓支持社區中設置對學生的發言點贊的功能。另外，在實訓活動和實訓支持系統中設置挑選表現優秀的學生作為學生助教的功能，教師的肯定和學生的信任是一種很好的激勵。四是獎懲激勵。在實訓支持系統中設置獎懲機制，對在實訓社區中的表現實行積分制，對學生積極進取、友善合作的行為給以肯定，如發言的次數、對別人問題的回復次數、對問題的回復被點贊的數量等都計入積分，作為學習成績的組成部分計算總分。五是競賽激勵。實訓支持系統支持小組間競賽，各項實訓狀態指標都可以作為競賽指標。