系統工程在電商的解決方案中的應用

作者簡介：李慧瑛（1995-），女，漢族，陜西西安人，西安工程大學管理學院2018級碩士在讀，研究方向：行為金融。

摘 要：系統工程已不單單是一門學科，而是作為交叉學科充實著我們的生活，并且發揮著重要作用。隨著大數據、云計算以及智能物流等先進信息技術的廣泛使用，是電子商務進入一個更新穎、更高層次的發展階段。在該形勢下，企業或是其他組織應該如何選擇、設計符合自身情況的電子商務解決方案以實現自己的戰略目標，拼多多又在眾多平臺中脫穎而出。本文主要從系統工程的角度對電商平臺主要是拼多多進行系統分析，探究實踐中存在的問題，給出相應的意見。

關鍵詞：系統工程;電商;拼多多

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.15.020

0 引言

電子商務指的是運用信息網絡技術，進行商品交換活動，也可以理解為是不同于以往的購買方式，以電子交易方式進行，使得傳統的商業活動網絡化和信息化。這不僅改變了傳統的經營方式和生活方式，也影響了社會的經濟結構。

在搭建電子商務平臺過程中，企業需要確定自身的商業模式，設計符合企業定義的方案，確定企業和平臺獨特的發展模式和經營方式。因此，從這個角度來講，在進行解決方案的選擇、設計以及修改的過程，可以看作一個系統工程，采用系統的思維去思考，幫助企業確定未來的發展目標，也能提前發現可能存在的問題。系統的首要問題是整體的研究和解決問題，這樣才能統攬全局，將整體的優勢發揮出來（丁景元，2017）。

拼多多是近期發展起來的電商平臺，主要是通過拼團的方式，以優惠的價格購買產品。但拼多多存在的問題有很多，不僅僅是營銷模式方面，還有對平臺的管理和維護、售后的管理、客服的管理等方面均需要進行改善。針對存在的問題，本文從系統工程的角度對電子商務解決方案提出理論方面的解釋，分析拼多多存在的問題，并運用系統工程為解決方案提供參考。

1 研究現狀

1.1 研究現狀

目前國內外的研究的內容主要是電子商務戰略實施標準化，沒有從企業的角度為電子商務方案的選擇和設計提出具體的理論指導。隨著經濟的發展，我國目前存在很多的中小型企業的電子商務平臺，都大同小異，對于這一現狀人們也都沒有提出相應的解決方法。這為本文的研究提供了一些思路，本文將運用系統工程的思維，把電子商務看作是一項系統工程，參考霍爾三維模型，探究拼多多在目前的發展中存在的問題，豐富電子商務解決方案的相關理論。

通過對報告和案例的研究發現，拼多多有三種模式：單次購買、參與下單和啟動下單?？蛻粼谶x擇產品、選擇不同購買方式時，可以直觀地看到不同購買方式造成的價格差異。在這種營銷策略下，拼多多價格普遍低于其他購物平臺，以低價格吸引消費者，從而盈利。但不能保證顧客的回頭率，造成這一問題的原因是結構型的，不能從一個角度、一個方面分析，應當系統的看待問題，從各個環節入手進行解決。

1.2 應用現狀

目前我國有很多發展得很好獲得較高收益的電子商務平臺，但是管理體系并不完善，在對平臺進行運營和管理還有漏洞。諸多平臺都是曇花一現，并不能持續的獲得高收益，很快便被市場淘汰?；诖?，本文提出以下問題：

（1）在解決方案的選擇時，管理者缺少系統的認識，許多企業只是在運作的某一環節采用了這一方法，而各個環節的解決方案并不是相互聯通的。

（2）實施電子商務解決方案的過程中需要在前期投入很多的資金，而且不能很快的實現收益，經濟效益評估方法也比較模糊，使企業不能很快看到收益，從而限制了對電子商務的應用。

（3）解決方案的實施，往往要求管理人員不僅具有經濟管理知識，同時也對計算機技術有一定的了解，這一點往往比較難以實現，因此霍爾三維結構中的專業維就很難得到實現。

這些問題是不僅是拼多多存在的問題，也證實了對解決方案的實施的研究具有現實意義。

1.3 系統工程特點

系統工程不同于其他的專業技術學科，它具有一些獨特的特性整體性與功能性是最大的特性，而整體性與功能性是生產活動的基本品質，將其運用在電商中能從不同的角度去思考目前存在的問題。

（1）系統工程是一門跨學科的邊緣性交叉學科，要用到多個科學技術門類的知識，還行需要綜合多個不同專業的專家，不同的部門乃至不同領域的共同組成，而且參與多方相互配合的開展工作。

（2）系統工程是把研究對象當作一個整體，并且突出系統整體的研究;強調綜合方面的優化，而不是將系統劃分為若干個單一的目標或系統，再進行優化，與此同時，還追求達成最終目標的過程的優化。

（3）系統工程先根據要實現的目標，從整體的角度確定實施的結構;然后再在結構的指導下，進行不同步驟的分解和分析;最后在分解研究的基礎上進行綜合集成，實現最終問題的解決。

（4）系統工程不僅僅包含技術的優化，還包括管理方面的優化，首先制定系統工程流程，并根據流程，將多種專業技術綜合考慮在流程中，運用適當的系統工程方法開展相應的活動，完整的實現整個活動的展開。

2 相關的理論

電子商務的涉及面較廣，不僅需要在技術層面達到技術要求，也需要管理層面有適合于電子商務的管理方法，這也是一個復雜的系統工程。要想更好解決目前存在的問題，就不能從一個角度去思考問題，應當看作一個整體，綜合的看待問題，以保證能夠長遠、科學的發展下去。以下為運用系統工程方法論提供理論依據。

2.1 目標

在這個復雜系統中，系統環境就是外部的經濟環境，而我們不能隨意進行改變，在這種情況下，企業只能選擇適應環境。這便要求企業通過改變企業的內部結構，調整電子商務解決方案，協調各個組成部分，從而與系統環境及外部經濟環境的相適應，將企業與市場環境統一起來，最終實現企業的目標。如企業的目標是增加電子商務平臺的客戶群，這便是系統控制的基本內容，解決方案的最終目標。

在發展初期，2017年拼多多擁有了超過3億的用戶（劉怡伽，2019），此時的目標是吸引更多的顧客，快速的打入市場。在很多人的印象里，劣質、廉價、假貨都是拼多多的代名詞，要想吸引新客戶、留住原有客戶，拼多多需要系統的考慮自己接下來要走的路，從產品質量、促銷方式、售后服務到平臺管理，每一個模塊都要進行整體思考。

2.2 反饋

反饋不僅是系統工程的基本內容也是最核心的部分。一個成功的、有吸引力的電商平臺，必然是一個具備完整的反饋系統。在電子商務系統中，需要消費者以及使用者的反饋來捕捉現實與預期的偏差，從而使得管理者可以及時調整方案，使企業能夠得到更好更快的發展。

在生活中，形成了一種交易閉環，主要由關注、交流、交易和分享四個階段構成，通過宣傳，消費者開始了解產品，從而使消費者和企業完成對接;通過此后的深入的交流或者交易，讓消費者對企業產生信任，建立長久的關系;借助達成共識的網絡支付平臺完成交易;最后根據消費者反饋改進產品和服務;交易完成后的體驗形成口碑，繼續吸引新的客戶群。（王昕天，2019）由此可以看出這是一個系統的過程，缺少任意一環都無法進行下去，因此拼多多也應該建立這樣一種反饋路線，來觀察運作情況，并進行調整。

2.3 霍爾三維結構模型

電子商務解決方案通常解決的問題是企業發展和戰略目標的結構性問題，不僅僅需要運用技術搭建平臺，還需要降低前期投入成本、更快更多的獲得收益，使企業具備的核心競爭力。這便需要結合霍爾三維模型去進行思考。

霍爾三維結構模型從時間維、邏輯維和專業維這三個維度來看待問題。從專業維的角度，需要管理者具備經濟理論、企業管理以及計算機的知識儲備。而在拼多多中，缺少專業的人員去進行管理，沒有對產品的質量進行管理，也沒有對售后服務進行管理，必然會降低消費者的滿意度，從而放棄使用拼多多。

3 結論

隨著科技的不斷進步，電子商務給經濟市場帶來了新鮮的血液。但不僅僅如此，在創新的基礎之上，更要系統的看待問題，不能單純的看重當前的利益，更要長遠的看發展。

本文提出以下建議：（1）在系統目標范圍明晰的情況下，將系統結構分為不同的層次，建立評價系統，更好的評估實施情況。（2）確定企業發展目標，招聘對應的技術人員作為技術支持。尤其拼多多更需要專業人員進行整體把握，確定獨有的運營方式，加大對產品的質量控制。（3）建立反饋線路，確保實時的信息反饋，及時進行調整。（4）建立和完善相關法律法規，促進企業間的有效競爭，提供優質服務，而不是通過作弊行為獲得暫時的利益。

參考文獻

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