醫院績效管理及評價方法應用研究

谷麗

醫院績效考核是醫院績效管理的重要組成部分，績效考核工作主要包括對員工工作績效的識別和評估等工作，是管理者與員工之間進行良好溝通的關鍵。隨著經濟的發展和社會體制的變化，醫院也得到了一定的發展和進步，績效考核工作作為醫院發展和進步的關鍵，已經受到醫院管理層及相關人員的關注和重視。就目前情況來看，在實際工作中醫院的績效考核工作依舊存在很多難點，本文對醫院績效考核工作的難點進行了分析，提出了切實可行的解決方法，并且對強化醫院績效考核工作的現實意義做了簡單的概述。

研究背景

績效管理可以在一定程度上提高醫院管理水平，這也是當今社會發展的必然趨勢。因此，醫院管理改革必須不斷深化，以使醫院在各方面都得到提升。績效評估是績效管理中的關鍵環節。用于績效評估的方法主要基于目標管理方法（MBO），關鍵績效指標（KPI），平衡計分卡方法（BSC）和360度反饋評估方法。相關行業內部人士進行的調查和研究表明，所有績效評估方法都有其優點和缺點。KPI是一種自上而下的分解結構，可在管理層就公司戰略達成共識后分解關鍵績效指標，按部門和職位分解KPI，然后分解關鍵成功因素。平衡計分卡基于策略，并結合了各種有機體以形成一個有機體，其中包括財務指標和患者滿意度，內部流程以及用于學習和成長的業務指標。這樣，一方面可以改善財務狀況，另一方面可以改善醫院的績效管理，從而表明組織可以同時滿足這兩種需求。

公立醫院的績效改革是要改變傳統方法，傳統方法是以財務為指標，評估收支的最終平衡，它基于改革后的勞動與醫學比率、護理質量、感染率等相關指標。在醫院的改革階段，有必要對實際情況進行具體分析和理解，然后使用關鍵績效指標方法（KPI）分解KPI指標和權重。

醫院績效管理的特點及意義

對于醫院而言，績效管理有其自身的特點。首先是目標性，需要有一個更好地管理它的目標。醫院通過績效管理對有效目標進行分類，通過“目標+溝通”模型倡導管理，并根據目標提出工作和發展方向。其次系統性，績效管理是針對醫院績效的系統化管理，不僅是績效評估，還包括績效評估。最后是溝通性。績效管理的關鍵是溝通，為了實現目標，經理和醫務人員之間的積極溝通，實際需求和要求必須基于他們來理解和管理。醫院績效管理的發展是戰略目標的建立和分解，以及通過績效評估將管理結果應用到醫院的日常管理活動中，以便醫務人員可以發揮潛能，進一步提高工作積極性，并實現績效目標、醫院制定的各種戰略目標。通過績效管理的發展，醫院管理人員可以通過績效評估和結果應用來優化和改善績效工作，最終實現醫院績效的持續發展，從而不斷提高醫務人員的工作能力。

具體做法

具體的申請方法是基于對基于主治醫生的任命的評估計劃的實施。醫院的工作量增加了一定數量，可以從這種績效管理方法的應用奏效的意義上進行解釋。它還可以提高相關員工的信譽，并使得員工更積極地投資于他們的工作。隨著新績效管理的發展，醫院評估措施已調整為原始標準，績效管理結構也得到了改善。

從相關研究報告中可以得出的結論是，單獨的醫療保健核算不僅可以使二維分配的應用計劃更加合理，而且可以為相關人員提供一定程度的獎金分配。公平在一定程度上充分體現了部門管理的優點，提高了成本管理的意識，從某種意義上講促進了醫院的和諧發展。

方案設計

醫院績效的管理分為臨床醫生，臨床護理部門，醫療技術部門和行政后勤評估。評估的內容是基于完成質量，完成收益，工作量指標等，幾個部門最近完成的實際情況以及醫院設定的目標工作是會計的基礎。

評估原則

應詳細描述各級醫生的職責，積極調動相關人員的積極性，不斷加強每位主治醫師領導的管理組織，建立紀律。必須不斷改進和完成這項工作，并且必須建立關鍵指標。要設定的主要指標包括醫療質量，接待質量，工作量，工作效率，科學研究和教育程度等，以逐步提高以公益為核心的公立醫院的質量，要求安全和耐心。服務和全面的績效評估系統。

總體績效評估額

由于計算了每個部門完成的總金額，因此除基本工資外，工資還根據完成的工作量增加。

績效考核評估時間的調整

可以在不同階段執行不同級別的評估，并且可以執行每月，每季度和每年的評估。評估時間通常設置在第二年的一月初。

完善績效指標體系績效管理的核心是績效評估

績效評估需要完整的績效指標體系。管理人員應注意動態指標的使用，最大限度地擴大評價范圍，遵循公平正義原則，并根據有關法律法規確定評價指標。評價指標體系應該是可量化的，有利于監督部門的監督，能夠向管理部門提供準確，全面的數據信息，能夠真實反映醫院的經營情況。

建立科學的監督體系醫院進行績效管理

在績效管理中，監督發揮著不可替代的作用，因此有必要建立良好的監督體系。醫院應使用內部審計操作來評估績效指標，以確保可行性和可操作性。進行內部審計工作，發現內部管理的缺陷，改善PDCA的流通，觀察醫院人員的事后監督，按部門和職級建立職責和行為準則，進行定期績效評估和評估結果，并激勵員工與工資和福利掛鉤增加。

績效管理特點

對考核的結果進行二次分配化

醫院績效評估的協調計劃主要旨在滿足根據相關健康保險政策進行公立醫院改革和協調的需求。

考核過程要具有準確化

僅需要對門診和住院進行單獨的評估。門診工作的評估與個人直接相關；這方面的評估主要是每小時的平均門診費用和醫療費用。具體指標是每年一次。應使用大數據進行分析，應為每個專業或主要領域設定控制標準，并在工作過程中對薪酬和罰款進行分類。

績效管理評價

績效管理評估標準

醫院績效管理評估基于三個方面：醫院整體衛生保健質量，工作效率和工作水平以及患者服務水平。

績效管理評估

由于績效管理仍在持續改進中，因此在這個階段，財務、經營、職工滿意、患者這四個維度來進行。執行財務，運營，員工滿意度和患者四個維度。通過使用幾個關鍵指標進行分析并得出相關結論，它也可以為將來的績效管理改進提供基礎。

從財務角度看，收入利潤率反映的是成本與利潤之間的指數。

就員工收入而言，績效考核薪酬能得到最好的體現，個人薪酬會穩定增長。這充分反映出員工的積極性和工作能力已通過績效管理和評估得到充分體現。

增長的維度。在執行績效管理后，不僅要評估實際戰斗經驗，還要評估學術發展，例如論文介紹，新技術開發和新業務發展。在績效評估中。

在患者水平上，可以從患者滿意度調查中得出的結論是，得分大多上升到95以上，并且患者滿意度得到了顯著提高。

結 語

總而言之，醫院在申請過程中的績效管理和評估非常有效，因此有必要不斷完善該領域的工作，實行公平合理的績效管理，并加強與醫院有關的活動。在運營，服務改善，診斷和治療以及其他相關行為措施方面，醫院必須得到充分管理和有效控制。當前，有必要對醫院進行詳細了解，利用有效的績效管理機制深化各種具體問題的改革，對醫院的體制、機制和方法進行全面創新。建立起新的績效管理系統。

（吉林省長春市人民醫院）