智能化時代多邊平臺養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式分析

楊本芳 王慧君

四川工商學院

據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：截止2019年末，我國60歲及以上人口占總?cè)丝诘?8.1%，65歲及以上人口占12.6%。老齡化社會的加劇，給養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)迎來巨大發(fā)展機遇；同時智能化時代的到來，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)新的特性，對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式變革也提出了新的挑戰(zhàn)。任何一個商業(yè)模式都不可能永遠立于不敗之地，在過去非常有競爭力的商業(yè)模式明天很可能就會過時了，客戶是任何一個商業(yè)模式的核心，無法滿足客戶需求的商業(yè)模式是不能一直存活下去的。因此，要分析養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式務(wù)必從老年消費需求特征入手。

一、智能化時代老年消費需求特征

（一）醫(yī)療保健服務(wù)仍然是最主要需求

在老年消費需求中醫(yī)療保健服務(wù)是最主要的需求。健康和壽命是所有人都關(guān)注的問題，而老年人身體機能逐步下降，隨著年齡的逐步增加各種慢性病發(fā)生的幾率也在增加，相比年輕人老年人在醫(yī)療保健和生活照料服務(wù)的需求更多。在智能時代，醫(yī)療保健需求與傳統(tǒng)時代需求特征有明顯差異，人們并不再滿足于生病后能得到治療和通過吃保健品促進身體健康，而是更加關(guān)注預(yù)防性的醫(yī)療保健服務(wù)，如對健康狀況的生理監(jiān)測、疾病預(yù)測防治、身體健康數(shù)據(jù)實時分析、個人健康大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)需求。

（二）精神文娛類消費需求快速增長

當代老年人在年輕時生活條件相對艱苦，大部分精力用于為工作奮斗、為生活奔波，幾乎沒有時間和精力去發(fā)展自己的興趣愛好。退休后時間比較充裕，同時基于補償性消費心理，隨著閑暇時間和退休收入的增加，老年人在精神文娛類消費方面需求旺盛。體育健身、文藝活動、知識講座、旅游、攝影、書畫等消費較多。

（三）對企業(yè)、社會機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)需求增加

我國老年人整體健康狀況不容樂觀，據(jù)民政部數(shù)據(jù)顯示超過1.8億老年人患有慢性病，失能、部分失能老年人約4000萬。傳統(tǒng)上，我國老年人生活照料服務(wù)主要是以家庭照顧為主，然而隨著我國家庭平均戶規(guī)模變小，再加上目前60歲以上老人的子女大多數(shù)是獨生子女，僅僅靠家庭互助養(yǎng)老生活照料負擔較重，因此對社會福利機構(gòu)、社區(qū)、或企業(yè)提供的養(yǎng)老生活照料服務(wù)需求急劇增長。

（四）智能科技產(chǎn)品成為新的需求增長點

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來翻天覆地的影響，智能科技產(chǎn)品已經(jīng)進入我們生活的方方面面，貫穿于我們的日常生活、消費購物、就醫(yī)保健、教育文化、旅游出行、娛樂休閑等活動。盡管老年人在接受和學習使用智能產(chǎn)品方面不如年輕人快速，但老年人也在主動或被動地接受智能科技產(chǎn)品，如智能手機、智能手環(huán)、智能健康監(jiān)測儀器、智能家電、智能家居安防系統(tǒng)等。

二、傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式

我國傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式主要是家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老三種形式。受中國傳統(tǒng)文化和價值觀的影響，人們比較希望能獲得親人最大限度的陪伴，更愿意接受家庭養(yǎng)老，但是傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老往往會因為親人時間和精力不充裕、護理專業(yè)性不足等帶來不便。傳統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)范圍有限，機構(gòu)養(yǎng)老供給不足且成本又比較高，普通家庭難以承受。

三、智能化時代多邊平臺養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式

傳統(tǒng)的單一的商業(yè)模式難以滿足智能時代老齡人對養(yǎng)老服務(wù)的個性化、多樣化的需求，企業(yè)、社區(qū)、福利機構(gòu)都在謀求新的能滿足需求的商業(yè)模式變革，基于互聯(lián)網(wǎng)思維利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能硬件等，將個人、家庭、社區(qū)機構(gòu)、與健康養(yǎng)老資源的有效對接和優(yōu)化配置的多邊平臺商業(yè)模式正在興起。多邊平臺商業(yè)模式將兩個或兩個以上相對獨立但又相互依存的客戶群體連接起來，這些平臺通過充當鏈接這些客戶群體的媒介而創(chuàng)造價值。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)組織的價值主張即組織為客戶解決的問題或滿足的需求不同，多邊平臺養(yǎng)老商業(yè)服務(wù)類型可以歸納為以下幾種類型：

（一）“社區(qū)+信息化平臺+家庭智能終端”的居家養(yǎng)老服務(wù)模式

智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式也叫“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，該模式在我國大中城市中已有很多實例。“社區(qū)+信息化平臺+家庭智能終端”商業(yè)模式通常由以政府為主導，通過信息化平臺的為社區(qū)居民提供居家養(yǎng)老的養(yǎng)老助老服務(wù)的是一種非盈利性的商業(yè)模式。

（二）“信息系統(tǒng)平臺+第三方企業(yè)+社區(qū) +家庭智能終端”的綜合性居家養(yǎng)老平臺服務(wù)模式

“信息系統(tǒng)集成平臺+第三方企業(yè)+社區(qū) +家庭智能終端”的居家養(yǎng)老平臺服務(wù)模式主要為綜合性居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺，這種商業(yè)模式的核心資源就是平臺，為眾多的第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、家庭智能終端提供商和養(yǎng)老服務(wù)需求者提供信息資源及服務(wù)實現(xiàn)，為客戶群體進行配對，讓客戶通過平臺提供的交易渠道降低交易成本。綜合性養(yǎng)老信息系統(tǒng)集成平臺可以覆蓋整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，為老年人的基本生活需求、娛樂享受需求、醫(yī)療保健需求的供應(yīng)商及個人和機構(gòu)消費者提供平臺服務(wù)。

（三）“養(yǎng)老機構(gòu)+信息化平臺+醫(yī)療機構(gòu)+保險公司”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)模式

由“養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)+信息化平臺+醫(yī)療機構(gòu)+保險公司”共同構(gòu)成的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)模式將醫(yī)療資源和養(yǎng)老資源進行整合，為老年人提供集生活照料、醫(yī)療、康復、預(yù)防保健與一體的綜合性服務(wù)，更好地滿足了老年人對養(yǎng)老和醫(yī)療的雙重需求。養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司通過信息化平臺建立信息和資源共享機制，避免老年人和子女在不同機構(gòu)之間東奔西走。

結(jié)語：多邊平臺養(yǎng)老商業(yè)模式能突破原有地域和資源限制，使養(yǎng)老資源在個人、家庭、企業(yè)、社會之間實現(xiàn)更高效的分配和對接，有效地降低家庭養(yǎng)老成本。但是因為多邊平臺養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式的運行要依賴信息技術(shù)和智能終端設(shè)備的使用，很多老年人由于受經(jīng)濟條件或知識水平的限制，不能擁有智能終端設(shè)備或者不會使用智慧養(yǎng)老信息服務(wù)平臺，這也是在養(yǎng)老服務(wù)商業(yè)模式變革中需要考慮的問題。