寵物樂園服務(wù)模式研究

楊熙妍 王清揚

華北理工大學(xué)

一、寵物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

寵物行業(yè)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，形成了寵物用品、寵物食品、寵物飼養(yǎng)、寵物醫(yī)療、寵物培訓(xùn)以及寵物保險等產(chǎn)品和服務(wù)組成的行業(yè)體系。在發(fā)達國家寵物行業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，寵物市場也已成為一個相對成熟的市場。

我國的寵物行業(yè)隨著人們寵物消費意愿的增強逐漸進入蓬勃發(fā)展期，并且我國人口老齡化加劇，獨生子女一代逐步成為消費主力，老人以及新一代的年輕人更加崇尚獨居的自由生活，對寵物的陪伴需求加大，寵物角色也由“看家護院”向“情感陪伴”逐漸轉(zhuǎn)變。目前寵物數(shù)量在不斷增長，這也說明未來對寵物產(chǎn)品的需求會有巨大的提升空間。

《2020-2026年中國寵物行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研及投資機會預(yù)測報告》數(shù)據(jù)顯示：2019年我國寵物市場規(guī)模約為2024億元，同比增長18.50%。中國寵物行業(yè)正處于快速發(fā)展期，寵物行業(yè)“井噴時代”已經(jīng)到來。

1.寵物數(shù)量快速增長，拉動市場需求。在寵物類型方面，居民更加偏愛于寵物貓和寵物狗。2019年全國城鎮(zhèn)寵物貓和寵物狗數(shù)量合計約達到9915萬只，相較于2018年新增約766萬只，增幅約為8.4%;寵物貓數(shù)量約達到4412萬只，相較于2018年增幅約為8.6%;寵物狗數(shù)量約達到5503萬只，相較于2018年增幅約8.2%。

2.寵物消費水平日益提高。2019年我國人均單只寵物的年消費金額約為5561元，相較于2018年的5016元，增幅約為10.9%。

3.居民養(yǎng)寵仍以貓狗為主，但呈現(xiàn)多樣化趨勢。目前，貓和狗在寵物類別中仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，而水族類、爬行類、嚙齒及其他類的寵物占比也分別達到24.4%、13.2%和20.1%。由此可見，飼養(yǎng)者的寵物選擇和偏好更加多樣化。

二、寵物樂園服務(wù)模式研究

寵物樂園前期主要以為寵物提供娛樂場地、寵物寄養(yǎng)與訓(xùn)練、出售寵物用品與服務(wù)為主；后期會增加流浪寵物救助與收養(yǎng)、寵物餐廳、寵物醫(yī)療和寵物互動等內(nèi)容，并會定期舉辦寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗交流大會等活動。

1.寵物樂園設(shè)計

（1）選址。樂園的服務(wù)對象不同于市區(qū)內(nèi)的其他功能區(qū)，因此樂園選址需要與居民區(qū)保持一定的距離，防止噪音等其他因素對居民造成影響，

（2）安全。寵物樂園最大的意義是為寵物提供一個不被牽引繩束縛的奔跑與玩耍的室外空間。安全要放在首位，寵物樂園實施分區(qū)管理，其中包括大型犬區(qū)、小型犬區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)、互動區(qū)等，各分區(qū)間采用圍欄分隔，設(shè)立安全門，防止寵物跨越。

（3）休息設(shè)施。樂園為寵物主人提供桌椅、亭子，以便他們休息、交流。

（4）綠化。寵物樂園的一大特色是寵物可以貼近自然，陽光、草地都是必不可少的，樂園中會大面積鋪設(shè)草坪、灌木，使寵物可以舒適的活動。

2.寵物樂園解決的問題

不規(guī)范的養(yǎng)寵習(xí)慣和客觀條件帶來的諸多困擾，例如寵物存在一定的攻擊性、中大型寵物爆沖傷人、在公共場合隨地大小便、市內(nèi)對寵物類型以及放養(yǎng)時間的限制等。

（1）訓(xùn)練寵物。寵物樂園的馴養(yǎng)人員可以糾正寵物爆沖、護食、無端吠叫、不定點大小便等問題，在寵物主人需要的情況下，使寵物學(xué)會一些基本的指令，穩(wěn)定寵物性格。

（2）寄養(yǎng)。寵物樂園可以給寵物們提供一個安全衛(wèi)生，親近自然的良好環(huán)境，不僅使寵物的天性得到釋放，也在養(yǎng)寵人士當中樹立良好的養(yǎng)寵遛寵觀念。

（3）寵物服務(wù)范圍廣泛。寵物樂園集寵物寄養(yǎng)、寵物食品、寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)等項目為一體，為寵物提供“擬人化”的服務(wù)模式。方便快捷，滿足消費者多樣化需求。

寵物不僅是生活的陪伴，也是心靈的慰藉。在寵物樂園成長的中期階段，我們會選擇性情溫和的陪伴犬，開辟一部分園地，可以讓小朋友們在家長和工作人員的監(jiān)護下接觸小動物，增添生活樂趣，這不但會增進孩子們大腦的健康發(fā)育，也會提高他們的社交能力，增強他們的自尊和自信。

（4）活動。我們會定期舉辦寵物相親大會、寵物飼養(yǎng)經(jīng)驗交流大會、寵物知識與安全養(yǎng)寵方面的宣講會，為廣大養(yǎng)寵居民提供交流平臺，爭取消除部分人對寵物的偏見。

（5）娛樂。在寵物樂園發(fā)展中后期，我們會擴大場地，開辟一片休閑區(qū)域，建造沙發(fā)空調(diào)、娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全的寵物木屋，木屋外的草坪增加卡座和繪畫墻面，可供顧客帶著自己的寵物休息、拍照。

三、如何使消費者信賴寵物樂園服務(wù)模式

1.深入了解客戶的需求和顧慮，拓展新的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，靈活調(diào)整服務(wù)方式和價格，使客戶獲得更好的消費感受；2.樹立品牌形象，增加可信度；3.做好宣傳工作，展現(xiàn)自身優(yōu)勢；4.保證商品質(zhì)量，提高用戶體驗，建立一個完善的信息平臺；5.完善與寵物互動的業(yè)務(wù)，使已養(yǎng)寵物的人群更加信任我們，引導(dǎo)未養(yǎng)寵物但有意愿的人群去養(yǎng)寵物并選擇我們。