公共圖書館提升讀者服務質量的策略探討

肖凌紅 銅陵市義安區圖書館

在全球化趨勢不斷加劇的今天，我國所面臨的國際環境越來越復雜，為了確保我國在激烈的國際競爭中獲得更多的優勢，綜合軟實力的提升不容忽略，公共圖書館則是國家軟實力的重要組成部分。從目前來看，公共圖書館的發展速度越來越快，許多圖書館以服務公眾為自身的目標和宗旨，主動調整自身的工作模式以及工作方向，其中讀者服務質量的提升是重點及核心，這一工作對公共圖書館自身是一個較大的挑戰和考驗。

一、公共圖書館讀者服務現狀

作為公共圖書館的工作核心，讀者服務對圖書館自身的發展影響最為直接和深遠，有的公共圖書館服務現狀不夠理想，出現了許多的問題。首先，圖書資源的利用率偏低，所提供的讀者服務質量不夠理想。其次，圖書館忽略了與服務對象之間的聯系，出現了許多的歧視行為，沒有真正的站在弱勢群體的角度，滿足弱勢群體的個性化閱讀需求。最后，圖書館的工作能力不足，還沒有樹立良好的服務理念。所采取的服務策略和服務手段比較機械和單一，整體的服務質量和服務水準與預期目標存在明顯的差距，難以真正實現優質服務和高效服務，往往采取一種服務手段一以貫之。

二、公共圖書館提升讀者服務質量的策略

為了有效避免上文中所存在的各類不足，公共圖書館需要關注對時代發展現狀的分析及研究，始終堅持實事求是和與時俱進的工作理念和工作要求。著眼于目前的讀者服務現狀來進行相應的調整以及改進，確保讀者服務質量的綜合提升。從另一個角度上來看，公共圖書館需要意識到服務工作的艱巨性，加大對這一工作的投入和支持力度，以此來真正實現對癥下藥。

（一）靈活利用圖書資源

圖書是公共圖書館的立足點，從目前來看，公共圖書館的整體閱讀量偏低，這一問題與圖書館自身有限的資源存在密切的聯系，后期的圖書服務質量也難以得到保障。在信息化以及科技化時代之下，微博閱讀和微信閱讀成為了主流，這一點使得紙質閱讀逐漸被淡化。圖書資源的合理利用及配置則顯得尤為關鍵，公共圖書館需要以圖書資源的靈活利用為依據，增強自身的綜合實力，關注資源的有效共享，加強與其他圖書館之間的聯系，圖書館聯網系統的構建最為關鍵。我國需要積極學習美國圖書館的優秀做法和經驗，積極構建完善的圖書館聯網系統，將大數據技術以及計算機運用于圖書館資源管理上，確保圖書資源使用效率的綜合提升。圖書館共享工作比較復雜，公共圖書館需要關注對這一工作的有效改進以及優化升級，了解共建共享工作的時代價值。以搭建資源共享平臺為基礎，構建定期交流制度，積極開設不同的服務欄目，確保雙方能夠達成一致，只有這樣才能夠有效地應對時代發展的挑戰。

從微觀角度上來看，公共圖書館還需要在豐富自身館藏資源的基礎上，緊跟信息社會發展的步伐以及節奏，構建網絡特色圖書分類，為讀者提供更多的個性化服務以及指導，全面提升服務質量和水準，滿足讀者的個性化以及多樣化需求。

（二）深入分析服務對象

公共圖書館服務質量及服務水平的提升難度相對偏高，對圖書館自身是一個較大的挑戰及考驗。為了盡量避免工作方向偏差及失誤，公共圖書館需要深入分析自身的服務對象，尤其需要關注弱勢群體，滿足弱勢群體的閱讀需求。定位問題的分析及研究不容忽略，公共圖書館需要為大眾服務，關注與普通基層群眾之間的聯系，了解弱勢群體的閱讀需求，進而調整自身的工作思路，真正實現有的放矢。服務公眾是公共圖書館需要考慮的第一個問題，有的公共圖書館出現了工作上的偏差，沒有意識到自身的社會責任以及影響力，出現了許多的歧視行為。為了盡量避免這一不足，樹立良好的社會形象，公共圖書館需要確保自身能夠對大眾開放，了解社會各個階層的閱讀需求。關注與乞丐及老弱病殘等服務對象的交流以及互動，以打造舒適的室內環境，為這些弱勢群體提供閱讀以及休息的環境。充分彰顯閱讀服務工作的人性化以及全面化，確保每一個渴望知識的人都能夠在公共圖書館之中滿足自身的學習需求。

（三）始終堅持正確的服務理念

公共圖書館需要始終堅持正確的服務理念，注重以人為本，在讀者至上服務原則的指導下主動優化自身的服務模式。其中服務理念對服務行為的影響最為直接和深遠，公共圖書館需要在各個方面都做出相應的努力，關注對不同服務對象的分析，確保每一個讀者都能夠找到自己所需要的書籍。開館時間的延長不容忽略，公共圖書館需要了解以人為本服務理念的工作要求，關注自身服務模式以及服務手段的調整，主動為讀者提供相應的便利。閱讀管理服務工作的創新以及建設手續的有效強化最為關鍵，公共圖書館可以主動開通借閱功能，提供自助服務，融入更多的人性化服務元素，真正實現管理工作和服務工作的有效創新以及改革。

公共圖書館服務管理工作的創新及改革是一個長期的過程，很難在短期內取得明顯的成效。管理工作人員需要正視這一工作，靈活利用各種圖書資源，深入分析服務對象，始終堅持正確的服務理念，全面提升服務質量和水準。