高校志愿組織激勵機制現存問題分析
——以烏魯木齊幾所高校為例

◇新疆農業大學管理學院 朱志遠 張得婷 倪 凱 王珂珂 肖艷薇

本文通過選取257名大學生作為調查樣本，從馬斯洛需求層次出發分析大學生參與志愿服務的原始動機，同時結合大學生完成志愿服務期望所獲得的獎勵類型與實際所獲獎勵類型的對比、外部負面因素綜合分析高校志愿組織當下激勵措施的效果，指出當下高校志愿組織的激勵機制建設的不足之處。最后本文結合實際情況，對高校志愿服務組織的激勵機制建設提出幾點建議。

大學生志愿者作為我國志愿服務群體的重要組成部分，如何發揮好大學生的作用對我國志愿服務事業發展至關重要。高校志愿組織除了應建立完善的激勵制度和完善組織建設，其所采取的各種激勵手段也需要緊密貼合大學生的實際需求，才能讓激勵手段產生良好的激勵效果，提高大學生參與志愿服務的熱情和動力，從而更好地發揮大學生參與社會建設的力量。

1 本項研究的理論基礎和模型構建

馬斯洛的需要層次理論將人的動機大致分為五類，按照需求低層次到高層次順序，分別是生理需要（Physiological）、安全需要（Safety）、社交需要（Love/belonging）、尊重需要（Esteem）以及自我實現需要（Self-actualization）。該項理論認為，人的需求動機是由低層次逐漸向高層次過渡的，只有當低層次需要滿足后，才會產生更高層次需求，因此應針對成員的重點需求采取相應的措施才會讓激勵效果最大化。

波特和勞勒的綜合激勵理論把激勵過程看成外部刺激、個體內部條件、行為表現、行為結果等多種因素相互作用的統一過程。

本文基于馬斯洛需求層次理論、綜合激勵理論和其他國內外學者的相關研究模型，從需要、動機、行為結構分析大學生參與志愿者活動的行為過程，同時設置對志愿組織的激勵手段滿意程度和外部負面因素兩個調節變量，分析高校志愿組織激勵措施效果，以此構建的分析模型如圖1所示。

圖1 大學生參與志愿服務心理過程模型圖

2 調查問卷設計與發放

2.1 調查問卷設計

調查問卷通過訪談法和文獻法而形成，包括大學生參與志愿服務動機，妨礙參與的因素，參與獲得的獎勵類型等。調查問卷題型包括單選題、多選題、排序題以及回答題。

排序題的計分公式如下：

其中，Y為選項平均綜合得分；X為被選擇項的所有排序順序的頻數；a代表該一排序的權值，權值根據題目選項總數確定，排序第一的選項的權值最大，為題目選項數，依次遞減；n代表本題的有效填寫人數。

2.2 問卷發放

本次研究主要通過問卷調查法收集數據，問卷調查主要針對新疆幾所高校的大學生，主要為大一、大二、大三群體。問卷調查共發放問卷300份，回收問卷273份，回收率91%，并經過甄選題篩選，剔除無效問卷16份，回收有效問卷257份，有效回收率85%。

3 高校志愿組織激勵機制現存問題

3.1 活動類型過少，不符合大學生的需求

通過分析我們發現大學生對志愿活動的動機多集中于自我實現等中高層次需求。現狀表明，目前高校志愿者活動多為一些日常性、瑣碎的簡單性志愿服務項目，比如打掃衛生、搬桌椅等活動，不符合大學生的普遍需求和動機，也就無法充分發揮大學生專業所長和創造力，大學生無法從中獲得自身所需的成就感與滿足感。

3.2 激勵獎勵設置不合理

高校志愿組織所設置的激勵手段沒有充分貼合到如今大學生的需求動機，因而沒有產生預期的激勵效果。目前多數高校志愿組織對于大學生志愿者的激勵手段多是榮譽稱號等精神報酬、義工時數量等傳統激勵手段，并沒有科學合理的分析當下大學生普遍的動機和內在需求，依舊沿用傳統的激勵方法，沒有充分考慮大學生的個體需求差異來針對性地設置激勵方案，反而采取“一刀切”式的激勵方法，導致激勵措施單一。

3.3 缺乏科學的考評體系

在訪談中有同學反映，他們不能了解到自身服務所產生的具體效果。調查問卷顯示，有40.77%的大學生認為激勵效果不佳的原因還有志愿組織缺乏客觀的評價體系，無法準確根據志愿者的服務效果從而對志愿者獎勵，這點同樣在那些不愿意繼續參加志愿服務的大學生的相關調查中得到反映，其中有25%的學生認為這是阻礙其繼續參加志愿服務的主要原因。這些現象都表明一個問題，即目前高校志愿組織缺乏對志愿服務效果的較為科學客觀的綜合評價體系。

4 對策與建議

4.1 志愿服務活動類型專業化、多樣化

為更好的結合學生的高層次需求和動機，高校志愿服務活動不能僅僅停留在日常性、瑣碎的簡單性志愿服務項目。高校志愿組織可以根據學生專業特色和地區特點，結合現實情況，針對性地舉辦專業性較強的活動，比如貧困山區支教、基層醫療服務活動、農業技術扶貧等專業實踐項目，或者積極配合各地舉辦的馬拉松、世博會等綜合活動，充分發揮地方高校志愿組織的優勢，打造一批高質量、具有地方特色的專業性志愿服務活動。

4.2 志愿活動考評體系科學化

為減少考評環節的主觀性和隨意性，高校志愿組織需要建立更加科學有效的考評體系，比如運用360度考評法，將項目指導老師評價、接受服務群體評價、學生自評及同學互評等多方面分數以一定權值共同納入到考評體系，綜合考評并計分，增加考評體系的科學性和準確性。可以讓參與志愿服務的學生能通過這個體系了解到自己本次志愿服務活動的服務效果，同時也能幫助學生了解本次服務的不足之處，以此改善未來服務情況。

4.3 激勵手段豐富化

高校志愿組織應該根據學生現實需求，針對性的設置獎勵。不能單一采用榮譽稱號或獎狀等傳統型激勵手段作為主要激勵手段，還應該更多采用如評優評先計劃等多種方式來激勵志愿活動中表現優異的志愿者，同時高校也可以適度放寬獎勵名額數量，讓學生看到獲得獎勵的可能性，以此吸引學生踴躍參與。有學者提出可以借鑒其他地區先進模式，依據大學志愿者服務累計時間和效果劃分為一至五星志愿者，依據星級高低采用相應的獎勵措施[1]。

4.4 培養“明星”志愿者

梅霞立足于華中農業大學的本禹志愿服務隊的優秀成果，分析了模范志愿者及優秀的志愿服務品牌對于學生的感召力[2]。的確，一個運轉良好的志愿組織離不開一批優秀的志愿者成員和普通成員的所有勤懇付出，同樣是大學生，相比其他高校組織內部的“明星”志愿者，貼近身邊的榜樣更容易對周圍同學產生引領作用，他們充滿正能量的行為舉止會被周圍同學視作模范、榜樣，進而會引導其他同學做出類似的行為，產生強烈的模范效應，給其他同學指明了發展的方向，激勵同學踴躍參與志愿服務事業中。同時，成為“明星”志愿者也會對其自身產生督促作用，激勵自身向更加優秀的方向前進。

因此，高校志愿者組織大力發掘優秀志愿者“苗子”，為其提供更多的平臺，將其培養為模范志愿者，以這些優秀志愿者成員為榜樣，充分利用好學校內部的各種資源，通過線上線下多種宣傳渠道和方式在高校內部宣傳其先進事跡，激勵學生向身邊的榜樣靠攏。