張翔 潘彥龍

人情重懷土,飛鳥思故鄉(xiāng)。春節(jié)是萬家團(tuán)圓的日子,是團(tuán)聚、是陪伴,當(dāng)你和家人坐在一起吃著滿載團(tuán)圓幸福的年夜飯時,有一群人,為了“大家”的團(tuán)圓,舍棄“小家”,默默地堅守在工作崗位上。90后列車長邢凌熙,2017年畢業(yè)后到鐵路工作,入職三年以來,他最大的愿望就是“回家過年”,但卻從未實(shí)現(xiàn)過。2021年雖然春運(yùn)客流驟減,但邢凌熙和往年一樣依然需要在列車上過年,不過對他來說今年也是最特殊的一個春節(jié)。
“越是節(jié)假日,咱們的工作越是要做得細(xì)致溫馨……”2月11日,萬家燈火時,團(tuán)圓除夕夜,在銀川開往中衛(wèi)南的C8217次列車上,列車長邢凌熙一絲不茍地檢查著每節(jié)車廂的設(shè)施設(shè)備,細(xì)心地叮囑著值乘的乘務(wù)員。
“你怎么會來?”驀然,他在5號車廂6F座位旁停了下來。
和他溫情對視的,是他的新婚妻子。原來,想到除夕夜邢凌熙值乘,為了給他一個驚喜,妻子便決定,自己買票乘車陪他過年。
從相識、相知、相戀,經(jīng)歷了整整6年的愛情長跑,2020年5月,他們攜手步入婚姻殿堂。今年春節(jié),是他們婚后的第一個春節(jié),按照老家慶陽的習(xí)俗,兩個人得雙雙“回門”,看望家中的老人。但疫情給今年的春運(yùn)帶來了不小的挑戰(zhàn),由于工作需求,乘務(wù)交路也重新做了安排,邢凌熙選擇了堅守崗位,而帶妻子“回門”的計劃也就泡湯了。
她心里的他,溫暖、善良,有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任,用最淳樸的情懷承載著樸素的夢想,用溫暖的心、執(zhí)著的信念默默服務(wù)、守候著身邊的每一個人。為了讓邢凌熙安心工作,妻子決定給他一個難忘的新婚“回門”,于是便有了“你守護(hù)著旅客,我守護(hù)著你”的溫暖畫面。
凌晨5點(diǎn)的鬧鈴準(zhǔn)時響起,邢凌熙對著鏡子整理著裝,以最佳的精神狀態(tài)投入到一天的乘務(wù)工作中,努力為旅客創(chuàng)造“平安、有序、溫馨”的出行體驗(yàn)。
“自己的工作就是要做實(shí)做細(xì)每一個流程,服務(wù)好每一名旅客,無論事情大小,只要旅客需要,都要用心去對待。”邢凌熙說。
“邢車長,有位旅客尋求幫助!”2021年1月26日運(yùn)行途中,正在巡視車廂的邢凌熙聽到對講機(jī)里傳來乘務(wù)員的呼叫聲。
來到車廂后,他發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員正在安慰一個滿臉淚痕的小女孩。了解情況后得知,小女孩4歲,和爸爸自銀川回中衛(wèi)陪爺爺奶奶過年,上車后爸爸留下孩子一個人,自己去了衛(wèi)生間,可是等了十多分鐘,爸爸還沒有回來,小女孩在尋找爸爸的過程中記不清自己的車廂和座位,又找不見爸爸,急得哭了起來。
“叔叔幫你找爸爸,不要怕,乖啊!”邢凌熙安慰著小女孩,并將孩子帶到自己值乘的5號車廂,通過廣播找到了孩子的父親。“像這種情況一定要找列車工作人員幫忙,不能把孩子一個人留在車廂,這樣很危險。”邢凌熙認(rèn)真地叮囑著小女孩的父親。平凡的崗位,也蘊(yùn)藏著溫暖人心的力量,看著父女倆開心的笑容,更加堅定了他成為旅客“守護(hù)者”的信念。
為了更好地服務(wù)旅客,快速提升業(yè)務(wù)水平,遇到不懂的問題主動向有經(jīng)驗(yàn)的老前輩學(xué)習(xí),甚至挑燈夜讀,不完成一天的學(xué)習(xí)任務(wù)絕不睡覺。在日常的崗位練兵中和應(yīng)急演練中,他放棄休息時間,自己尋找練習(xí)場地,獨(dú)自扮演多重身份機(jī)械式練習(xí),在重復(fù)演練的過程中提升應(yīng)急處置技能。那份韌性的守護(hù)和不斷提高服務(wù)水平的付出是對工作的熱愛,對生活的執(zhí)著,也為春運(yùn)路上增添了更多的陽光和溫暖。
上大學(xué)時,邢凌熙就報名參加了鐵路志愿者,從2014年開始,每年春運(yùn),他都會利用假期到車站協(xié)助完成實(shí)名驗(yàn)證、旅客進(jìn)站上車引導(dǎo)、幫助重點(diǎn)旅客等工作。他說:“鐵路春運(yùn)志愿服務(wù),是一種予人玫瑰、手留余香的守候,我認(rèn)為這種守候和執(zhí)著很有意義。”
連續(xù)幾年的春運(yùn)志愿服務(wù)工作,邢凌熙獲得了全國鐵道團(tuán)委春運(yùn)志愿者先進(jìn)個人、全局春運(yùn)優(yōu)秀志愿者、蘭州車站春運(yùn)志愿者金牌小組長等榮譽(yù)稱號。
2018年2月8日,正值春運(yùn)期間,在銀川前往杭州的K1805次列車上,乘務(wù)員邢凌熙認(rèn)真地收取車廂垃圾、打掃車體衛(wèi)生,沒有因?yàn)榇汗?jié)不能回家而氣餒。列車到站,他參加完班組的演練學(xué)習(xí)后從列車長處領(lǐng)取手機(jī)、準(zhǔn)備給家人打電話時,發(fā)現(xiàn)父親已經(jīng)打了好多個電話。當(dāng)?shù)弥獱敔斠呀?jīng)離世時,他心里像針扎一樣。列車返回途中他并未向列車長提及此事,好多次躲進(jìn)廁所偷偷哭泣,然后擦干眼淚繼續(xù)履行自己的職責(zé)。在這趟乘務(wù)工作結(jié)束后,他利用休班時間回家,參加了爺爺喪禮,大年三十當(dāng)天,依舊穿上制服站在了自己的工作崗位上。
“書記,黨員邢凌熙已順利抵達(dá)銀川,自1月3日退乘至今,未有與湖北、武漢人員接觸記錄,無發(fā)燒、咳嗽、腹瀉等現(xiàn)象出現(xiàn),身體健康良好,請求上崗,履行黨員義務(wù)。”——2020年2月1日,新冠肺炎疫情暴發(fā)伊始,本來計劃在過年期間結(jié)婚的他立即響應(yīng)黨組織號召延遲婚期,提前結(jié)束休假,向黨組織遞交請戰(zhàn)書,申請到一線做一名抗疫戰(zhàn)場上的“逆行者”。在疫情防控阻擊戰(zhàn)中,邢凌熙積極向每一名乘車旅客宣傳疫情防控知識,引導(dǎo)旅客正確認(rèn)識新型冠狀病毒傳播途徑,加強(qiáng)列車衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生整治等常態(tài)化衛(wèi)生清潔,對列車坐席、衛(wèi)生間、洗面間進(jìn)行噴灑式消毒,嚴(yán)格檢查隱秘部位,做好各項(xiàng)防范措施,助力春運(yùn)生產(chǎn)平穩(wěn)有序,保障旅客安全、便利、滿意出行。
“我志愿加入青年突擊隊(duì),在本次任務(wù)中,我將立足本職崗位,主動擔(dān)當(dāng)作為……”在春暑運(yùn)、十一黃金周及防洪防汛等重點(diǎn)時期,他除了積極參加外,還動員青年職工成立青年突擊隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì),大力開展義務(wù)奉獻(xiàn)活動,組織志愿者走上站臺、走進(jìn)車廂做好旅客疏導(dǎo)及宣傳引導(dǎo)等工作,主動為有困難的旅客提供行李助攜、信息咨詢、車廂引導(dǎo)等服務(wù),讓客運(yùn)服務(wù)更加“有溫度”。
邢凌熙始終用旅客滿意程度來檢驗(yàn)自己的工作成效,堅持把“扎實(shí)工作勇于拼搏勤奮學(xué)習(xí)”作為踐行崗位標(biāo)準(zhǔn)的信條,用奮斗的姿態(tài)為青春代言,充分展現(xiàn)了新時代鐵路青年勇于擔(dān)當(dāng)、吃苦奉獻(xiàn)的良好形象。