真人圖書館服務淺談

熊喜媛

內容摘要：本文通過介紹真人圖書館的概念和特點，闡述在軍隊院校圖書館開展真人圖書服務的意義，并探討了在軍隊院校圖書館中構建真人圖書館的方法途徑。

關鍵詞：真人圖書 真人圖書館 多校區 服務

真人圖書館作為一種新型的借閱關系，它是一個虛擬的概念。目前，國外的真人圖書主要是一些有著特殊經歷、信仰和愛好的人，通過友善的溝通來達到相互理解，消除偏見的目的。而真人圖書館發展到國內，大多數以高校圖書館為主要陣地，以優秀專家學者、優秀學生等各類真人為載體進行推廣閱讀，其理論研究和服務實踐在我國地方高校圖書館和公共圖書館中迅猛發展，并且取得了相對較好的社會效益。但是，軍隊院校圖書館由于受各方面條件的約束限制，對于真人圖書館的研究還處于起步階段，實踐活動更是寥寥無幾，但其對軍校圖書館服務具有積極的借鑒和參考意義。

一.真人圖書館的概念、特點

1.什么是“真人圖書”“真人圖書館”？

“真人圖書”最早被稱為“活體圖書”，是指將真人作為圖書進行閱讀，通過與讀者面對面的溝通互動，了解真人獨特的人生經歷、經驗做法，以此來達到知識的傳播、共享借鑒。“真人圖書館”其理念最早是由丹麥青年魯尼·艾伯格提出的。1993年，艾伯格，親眼目睹了朋友在一次種族沖突中被刺重傷，他邀集5位同在丹麥哥本哈根的朋友們，建立“停止暴力”（Stop the Violence）非政府青年組織。2000年該組織共同籌辦活動，主題是“互相理解”，在現場出現了瘋狂球迷與女性主權運動者溝通，街頭涂鴉者與警察促膝長談的畫面，直接促成了“真人圖書館”的產生。“真人圖書館”的宗旨是倡導反對暴力，鼓勵對話，建立和諧關系，后來相繼在世界各國傳播發展。它的基本理念是每個人都是一本書、一座圖書館，每個人不一樣的人生都可以被別人讀或者讀別人，“與君一席話，勝讀十年書”就是真人圖書館最好的寫照。

2.真人圖書的特點

目前，國外的真人圖書主要是一些有著特殊經歷、信仰和愛好的人，通過友善的溝通來達到相互理解，消除偏見的目的。而真人圖書館發展到國內，大多以高校圖書館為主要陣地，以優秀專家學者、優秀學生等各類真人為載體進行推廣閱讀。它具有以下特點：

（1）存在的獨特性。顧名思義，以真人為載體進行閱讀分享，客觀上決定了其存在的獨一無二、不可復制性;而每個人的社會經歷、知識儲備以及對事物的認知也具有獨特性。也只有具備獨特性和不可復制性，真人圖書的借閱才更具意義。

（2）閱讀的雙向性、靈活性。與傳統紙本圖書相較，真人圖書是鮮活的生命個體，讀者可以通過對話、肢體、表情等方式同真人圖書進行溝通互動，汲取有用的資源信息。在此過程中，真人圖書也可從讀者身上獲取有效信息，進而完善自身知識儲備，讀者讀書的過程中，“書”也在讀人，是一種雙向的互動互學式閱讀方式。另外，傳統紙版圖書的閱讀方式大多是基于主題，按照章節依次閱讀。而真人圖書則打破了這種專業知識的拘束，讀者可以根據自己的需求，靈活地與真人圖書進行跨章節、內容順序的閱讀溝通，并且根據所閱讀的主題內容進行拓展性閱讀。

（3）閱讀的延伸性、包容性。當然，這里所說的延展性是指相對于傳統紙版圖書而言。傳統紙版圖書同一時間只能提供一人借閱，而真人圖書則可以同時借閱多人進行閱讀，提高了圖書的流通率、利用率。且一對多同一時間進行閱讀交流，可產生更強思想碰撞和融匯，進一步增加的閱讀效果，使讀者和真人圖書雙方都成為資源獲取受益者。其次，對于部分特殊群體（例如：盲人、幼童、老人等）的閱讀來說，傳統的紙版圖書存在很大程度上的局限性，而真人圖書則用語言的方式打破了這種程度上限制，讓圖書的受眾群體選擇范圍更加多樣，體現出真人圖書閱讀包容性這一特點。

二.軍隊院校開展真人圖書館的意義

隨著軍隊改革的深入推進，軍隊院校開展真人圖書館的意義何在？

1.豐富軍校圖書館館藏資源，促進校區間文化交流

目前，軍校圖書館館藏資源豐富多樣，除了傳統的紙版資源，數字資源也占有相當比重，各館藏資源專業性、針對性強。但是隨著軍隊改革的深入推進，多校區聯合教育已經全面展開，院校轉型發展全面鋪開。校區間培訓任務多有交叉，但是校區間的文化交流融合還不夠充分，通過邀請各校區不同領域專家、教授、學員……充當真人圖書，了解真人文化內涵、真人文化背景、進而了解各校區文化底蘊，所以說開展真人圖書館能進一步促進校區間的文化交流，縮小院校快速轉型帶來的“快餐式”文化合流的漏洞，以適當的“速度”和“頻率”加強校區文化融合交流。

2.創新軍校圖書館服務模式，提高多校區信息資源服務效果

傳統的圖書館服務主要分為讀者閱覽和讀者借閱，雖能提供豐富的紙質資源，但是缺乏圖書與讀者之間更好的交流碰撞，服務僅處于“書等人”這樣一個初級狀態，完全不能滿足學員的信息素養需求。而真人圖書館的出現和其自身具有的特點，打破了傳統的借閱方式、借閱載體，彌補了圖書館與圖書同讀者之間的交流障礙，形成一種新型自由的閱讀模式，進一步引導讀者思考和開發書本以外的隱性知識的，拓展讀者的知識面，充分顯示出了圖書館的教育引導作用。同時，這種新型的閱讀模式，可根據需要全方位同時、同地、多人共同閱讀，充分調動了讀者參與的能動性，打破讀者與圖書、讀者與機器、讀者與網絡交流的局限性，推動圖書館服務模式的不斷創新發展，從而進一步提高信息資源的服務效果、利用效果。

3.助力軍校圖書館鑄魂育人，增強紅色信念引導作用

知識信息主要分為顯性知識和隱性知識，顯而易見，顯性知識就是我們可以通過紙本資源、數字資源所獲取那一部分知識。而隱性知識指存在于個人腦海里的認知、情感、經驗、信仰等等非顯性的智力知識。建立真人圖書館就是要把軍校里實踐經驗豐富、個人經歷特殊、能力素質過硬的專家、教授、教員、學員……等典型讀者作為真人圖書，充分發掘個體隱性知識的受眾面、影響力、感染力。由于真人圖書具有鮮明的時代特點，能夠直接有效滿足讀者的信息需求，而通過真人原創隱性知識傳遞的內在力量，實現隱性知識的轉移更新，擴大圖書館、學院內涵建設和紅色信念引導功能，增強學員責任感、使命感、榮譽感的進一步凝練重塑，提升學院和圖書館鑄魂育人的文化氛圍。

三.軍隊院校真人圖書館構建應把握的幾個問題

圖書館作為院校的文獻信息中心，是培養新時代高素質新型軍事人才的重要基地，圖書館應以院校學員成長成才為基本目標，積極探索真人圖書館文化育人的方法路徑。

1.把握實際需求，精準（合理）真人圖書的收集范圍

真人圖書獨特性、靈活性、延伸性的自身特點決定圖書館在收集初期，需要合理謹慎選擇真人圖書。首先是要立足院校培養目標，依據課程標準以及受眾群體來確定真人圖書的收集范圍。其次，校區間圖書館聯合走訪了解讀者需求，分類匯總讀者需求總括，進一步確定真人圖書目標，同時多渠道收集某一領域或者學科帶頭人、軍內外影響較大的真人圖書。相對紙版圖書、電子資源來講，真人圖書的穩定性較弱，多校區確定真人圖書收集范圍時，應避免收集范圍的重合，而導致真人圖書在編目和借閱過程中出現不必要的失誤，影響借閱率和借閱體驗。可建立校區間圖書館真人圖書區域合作，實現資源共建共享。

2.制定合理制度，完善真人圖書的編目借閱

合理的編目借閱制度，能更好的促進真人圖書的使用效果。圖書館在對真人圖書信息編目加工時，要充分考慮真人圖書的特長、個人信息、借閱領域、聯系方法等內容，對照中圖分類法的編目原則，進行真人圖書的分類和編目加工，提供完整詳細的真人書目信息供讀者查閱。尤其是多校區真人圖書編目工作中應特別注意真人圖書的地域標注、借閱年限等的標注，完善編目信息的完整性。真人圖書可以說是圖書館的一個特色資源，在借閱時應該根據其自身特點進行編目借閱，實行提前預約，按時出借的借閱規定，確保借閱者和出借者雙方的共同權益，形成常態化的借閱規則。在真人圖書借閱規則中應充分考慮真人圖書的地域、時間、內容、心理訴求等因素，制定雙方都能共同遵守履行的借閱規定。

3.利用多途徑策劃，加強真人圖書的宣傳

真人圖書不同于紙本，它具有流動性，難以處于書架被讀者發現，因此圖書館必須積極主動做好真人圖書的宣傳介紹。通過院校電子屏、海報畫冊、櫥窗等實物途徑公布真人圖書目錄;通過館網主頁、微信推送、微視頻等網絡手段策劃靈活多樣的宣傳方式，抓住讀者眼球，吸引讀者借閱。在真人圖書的宣傳上，校區間可采取不同的方式，保持宣傳同步性、一致性，擴大宣傳氛圍和宣傳效果，從而引起讀者的共同關注。

4.規范雙方共同職責，促進真人圖書的借閱

由于自然人本身具有流動性，就決定了真人圖書同樣具有流動性。因此，必須規范真人圖書與圖書館雙方的共同職責，更好的服務讀者。為確保真人圖書的利用率，圖書館需同真人圖書簽訂相關協議，在服務內容、服務時間、服務方式以及真人圖書自身知識結構的更新提升等方面作以規范，保護讀者滿意度的最大化。同時，圖書館要關注真人圖書個人合理性的心理、生理需求，提前做好三方溝通協調及排解真人圖書的其他困難，促進真人圖書的借閱利用率。

5.完善服務激勵制度，提高真人圖書的回報

無論是高校圖書館還是公共圖書館，都可以提供無償免費的資源服務。但是，這些資源確實需要購買后才能使用，供讀者借閱瀏覽。同樣，真人圖書是個人自身知識體系、價值觀的重組融合、凝練，個人在服務讀者的同時，是付出了相等的勞動價值的，所以說圖書館更應重視對真人圖書知識服務的有償回報，這是對真人知識服務及真人圖書自身的尊重。只有雙方建立起相互尊重的基本模式，圖書館完善知識服務的激勵制度，才能具有對真人圖書提出合理性建議的話語權，減少真人圖書的流失，增強真人圖書的服務意識、責任意識，提高圖書館整體服務水平和質量。

參考文獻

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（作者單位：陸軍邊海防學院教研保障中心圖書館）