優(yōu)質護理服務在靜脈輸液護理中的應用及對患者滿意度的影響

吳夏萌

摘要：目的：為盡量提高靜脈輸液患者對護理的滿意度，對在靜脈輸液護理中應用優(yōu)質護理服務的效果以及對患者滿意度的影響進行研究。方法：研究時間段為2019年1月至2021年1月，選取此時間段內我院住院輸液患者共200例，根據患者的入院順序進行分組，將序號為單數號患者分為觀察組、序號為雙數號的患者分為對比組，兩組患者各100例。在對比組患者的靜脈輸液護理中采用常規(guī)護理措施，在對觀察組患者的靜脈輸液護理中采用優(yōu)質護理服務，對兩組患者的一次穿刺成功率與滿意度進行比較。結果：經過統(tǒng)計與分析，觀察組患者的一次穿刺成功率為93.0%、患者的滿意度為96.0%，均明顯高于對比組患者76.0%的一次穿刺成功率與82.0%的滿意度，組間數據差異均具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：靜脈輸液是臨床治療的重要給藥方法之一，在臨床多個科室具有廣泛的應用，但靜脈輸液過程中可能出現的反復穿刺、靜脈炎以及疼痛等不良反應對臨床治療與患者滿意度均造成了不良影響，在我院本次研究中，在靜脈輸液護理的過程中，采取優(yōu)質護理服務能夠有效提高一次穿刺成功率，有效的降低了反復穿刺對患者造成的痛苦，從而能夠得到患者更高的認可與滿意度，有利于降低發(fā)生護患糾紛的風險，在臨床上具有較高的應用價值，值得對其進行推廣。

關鍵詞：優(yōu)質護理;靜脈輸液;穿刺;滿意度

靜脈輸液是臨床常用的一種治療方法，能夠起到用藥、營養(yǎng)支持以及輸血等重要作用，因此在臨床上應用十分廣泛[1]。需要注意的是，靜脈輸液經歷長時間的發(fā)展具有較高的安全性，但仍存在一些缺點，例如處理不當導致的感染、藥物用量與滴速不合理導致的不良反應以及操作不熟練導致的反復穿刺等，從而可能引發(fā)護患糾紛，因此臨床需要采取較好的護理措施[2]。我院就優(yōu)質護理服務應用于靜脈輸液護理中的實際效果進行了簡要研究，現報道如下。

一、一般資料與方法

1.一般資料

本次研究的時間段為2019年1月至2021年1月，此時間段內我院200例住院輸液患者為研究對象，根據患者的入院順序隨機分組為觀察組100例與對比組100例。在觀察組患者中，男性樣本量52例、女性樣本量48例，年齡范圍為18～74歲，平均（35.4±4.4）歲;在對比組患者中，男性樣本量49例、女性樣本量51例，年齡范圍為17～72歲，平均（35.6±4.7）歲。觀察組與對比組患者的基本資料間均不存在顯著差異（P>0.05）。

2.方法

予以對比組患者常規(guī)靜脈輸液護理，即嚴格核對信息、交代輸液時的相關注意事項以及不定期巡查等。

對觀察組患者則采取優(yōu)質護理服務：①改善輸液室環(huán)境，配備飲水機、電視、空調等設備，保持輸液室內適宜的溫度與濕度，保持地面清潔與干燥，保持室內良好通風;②提升護理人員工作技能，定期培訓與考核護理人員的靜脈穿刺技能，盡量提高一次穿刺成功率，同時提高護理人員對患者的服務意識，保持親切友好的態(tài)度與患者進行溝通與交流，耐心解答患者的相關疑問;③加強健康宣教，向患者詳細介紹輸液中的注意事項，對部分藥物的輸液速度要明確告知患者不可私自調整，并叮囑患者在出現異常情況時及時呼叫護理人員，以便于及時發(fā)現異常情況并進行處理，同時叮囑患者不可私自離開輸液室。

3.評價指標

記錄并比較兩組患者的一次穿刺成功率與對護理的滿意度，滿意度評價分為十分滿意、一般滿意以及不滿意三個級別，其中十分滿意患者占比與一般滿意患者占比之和即為滿意度。

4.統(tǒng)計學處理

數據均納入SPSS23.0軟件檢驗，一次穿刺成功率與滿意度均用x2對比并以率（%）表示，P<0.05說明差異明顯，具備統(tǒng)計學意義。

二、結果

觀察組患者的一次穿刺成功率為93.0%，對比組患者為76.0%，組間數據經統(tǒng)計學處理結果為x2=11.033，P=0.001<0.05;觀察組患者的滿意度為96.0%，其中十分滿意58.0%、一般滿意38.0%、不滿意4.0%，對比組患者的滿意度則為82.0%，其中十分滿意47%、一般滿意35.0%、不滿意18.0%，組間數據經統(tǒng)計學處理結果為x2=10.010，P=0.002<0.05。

三、結論

靜脈輸液能夠在較短的時間內將大量的無菌藥液、電解質以及血液等液體經由靜脈輸入患者體內，從而發(fā)揮臨床治療作用。通過靜脈輸液，能夠維持治療所需要的恒定濃度，對于肌肉或皮下組織有較強刺激的藥物也能夠經由靜脈輸液給藥，同時在搶救病?；颊叩倪^程中能夠快速的為患者補充喪失的體液或血液，對需要快速補充營養(yǎng)的患者則能夠輸注營養(yǎng)品[3]。因此，靜脈輸液在臨床治療中具有極高的適用性與普遍性。

而在臨床實際應用靜脈輸液的過程中，由于護理人員操作水平參差不齊，部分護理人員需要反復穿刺才能成功，因此會給患者帶來較大痛苦。并且在臨床實踐中，護理人員需要正確掌握配置液體、排氣、選擇血管、確定進針角度以及控制滴速等技巧，從而提高靜脈輸液的安全性。通過實施優(yōu)質護理服務，進一步改善輸液室環(huán)境，提高護理人員的專業(yè)技能水平與服務意識，并加強對患者的健康宣教，從而不斷的提高患者在輸液過程中的舒適度與依從性，有利于順利完成靜脈輸液，并降低發(fā)生異常事件的風險。

我院此次研究結果也顯示，觀察組患者的一次穿刺成功率顯著高于對比組患者（P<0.05），表明優(yōu)質護理服務能夠切實有效的提高護理人員的穿刺水平，因此觀察組患者的滿意度高達96.0%，明顯高于對比組患者82.0%的滿意度（P<0.05），能夠顯著提高患者對于護理的滿意度，值得在臨床應用。

參考文獻

[1]張倩.優(yōu)質護理對改善輸液室靜脈輸液患者護患關系 及滿意度的應用[J].醫(yī)藥前沿，2018，8（10）：274.

[2]胡曉玲.優(yōu)質護理對改善輸液室靜脈輸液患者護患關系及滿意度的應用[J].醫(yī)學美學美容，2019，28（8）：160.

[3]穆東菊.優(yōu)質護理服務在靜脈輸液護理中的應用效果及患者滿意度分析[J].智慧健康，2019，5（24）：61-62.

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