新媒體時代公共圖書館抖音平臺使用現狀研究

作者簡介：曲琳琳（1988— ），上海浦東圖書館助理館員。

關鍵詞：公共圖書館;抖音號;短視頻;閱讀推廣;線上服務

摘 要：近年來，越來越多的圖書館嘗試利用以抖音為主的短視頻公眾平臺創新服務模式，文章對公共圖書館抖音號的使用情況、線上服務現狀進行了調研，提出了公共圖書館抖音號運營建議，旨在為公共圖書館如何利用短視頻公眾平臺開展活動提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0017-04

1 背景

2020年農歷新年，突如其來的疫情發生后，浦東圖書館按照上級指示，迅速反應、積極應對，開展了一系列線上文獻資源服務活動，做到閉館不閉網，服務不打烊。在原有的“兩微一端”浦東圖書館官方微博、浦東圖書館官方微信、浦東數字閱讀應用端宣傳平臺的基礎上，浦東圖書館于2020年4月和7月先后入駐嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）、小紅書App及抖音短視頻App（以下簡稱“抖音”），為開展數字文化推廣服務提供了新渠道。在一個月時間內，浦東圖書館在B站發布了9條視頻，內容豐富，包括館長給讀者拜年、館員日常工作及為“抗疫”加油鼓勁等，展現了浦圖人的精神風貌。此外，浦東圖書館還舉辦了健康與人生、浦圖公開課、人文浦東系列及藝尚雅集系列等特色線上講座，豐富了讀者的精神生活。這些視頻的獲贊數和粉絲量都在逐日增加，其中浦東圖書館發布在小紅書上的視頻獲贊數最多，在傳遞正能量的同時，提升了自身的知名度和社會影響力。在新媒體時代背景下，公共圖書館應順應時代潮流的發展趨勢，利用短視頻平臺拓寬服務渠道，促進數字文化推廣服務工作的持續開展。

2 目的

開展線上服務是公共圖書館發展的契機，目前越來越多的公共圖書館開始利用短視頻平臺開展線上服務活動。以B站、小紅書和抖音為例，截至2020年7月5日，浦東圖書館是第一家也是唯一一家入駐小紅書的公共圖書館，有14家公共圖書館入駐B站，有271家公共圖書館入駐抖音。因此，筆者以抖音為例，采用網絡調查法和內容分析法對公共圖書館的使用現狀及互動反饋情況進行了調研，以期為公共圖書館利用短視頻平臺開展服務提供參考[1]。

3 多數公共圖書館選擇入駐抖音的原因

多數公共圖書館選擇入駐抖音的原因主要有三個：一是抖音用戶數量的迅猛增長。抖音于2016年9月上線，官方發布的數據顯示，截至2020年1月，日活躍用戶數量已經突破了4億。而B站的月活躍用戶數量大概是1.5億，日活躍用戶數量是0.5億左右。二是抖音的推薦機制。抖音平臺給予首次發布視頻的用戶一定的流量曝光度，若首次發布的視頻獲贊數量較多，就會被算法挑中，很快進入推薦視頻前列，繼而吸引大量粉絲的關注。三是視頻發布形式的多樣化。抖音作為短視頻發布平臺，只要在法律允許范圍內，用戶就可以根據自身的需求發布各種視頻，多樣化的視頻發布形式吸引了大量粉絲的關注，為公共圖書館開展線上閱讀推廣活動奠定了堅實的用戶基礎。

4 公共圖書館抖音號使用現狀調研

4.1 開通情況

截至2020年7月5日，筆者在抖音平臺分別輸入各級圖書館，點擊“用戶”進行檢索，統計得到各級公共圖書館官方抖音號271個，其中有國家圖書館、23家省級公共圖書館、103家市級公共圖書館、63家區級公共圖書館及81家縣級公共圖書館。

4.2 信息完善情況

一個圖書館官方抖音號的信息設置包括頭像、名稱、賬號ID、個性簽名及官方認證標識等，信息的完善程度既是受眾判斷一個抖音號是否權威的重要依據，也是展現抖音號運營是否專業的依據。調查結果顯示，在271個圖書館官方抖音號中，151個圖書館抖音號具有官方認證標識，約占50%。一些公共圖書館抖音號既有辨識度較高的頭像，又有官方認證標識，且名稱完整;而一些公共圖書館抖音號的頭像不具有鮮明特征、名稱不完整，且缺少個性簽名。一些公共圖書館直接在個性簽名一欄注明近期活動的時間，如杭州圖書館的簽名是最新的線上活動預告，富有創意，吸引了越來越多讀者的關注。圖書館官方抖音號的信息設置非常重要，是圖書館對外宣傳的一張名片[2]。

4.3 活躍度和互動情況

粉絲量、作品、動態、獲贊數、關注等數據能夠展現抖音號的活躍程度。調查結果顯示，一些公共圖書館抖音號發布的作品內容豐富，獲得了很多粉絲的點贊和關注，活躍度較高;一些公共圖書館抖音號發布的作品內容較少，活躍度較低;部分縣級公共圖書館抖音號的粉絲數和獲贊數均為0。筆者對排名前10位的公共圖書館抖音號的運營數據進行了統計，如表1所示。

從表1可以看出，臨沂市圖書館抖音號的運營情況最好，作品多、獲贊多、活躍度高，粉絲數量明顯高于其他圖書館抖音號;江西省圖書館、國家圖書館、浙江圖書館、溫州市圖書館、朔州市圖書館和上海圖書館的抖音號運營情況較好，相關人員能夠積極做好日常維護工作;抖音號的活躍度與互動情況基本成正比，排名靠前的公共圖書館抖音號互動情況相對較好，尤其是浙江圖書館、國家圖書館、臨沂市圖書館、朔州市圖書館和江西省圖書館的抖音號，這些圖書館抖音號都能夠及時更新動態，積極準確地回復讀者的咨詢和評論。此外，臨沂市圖書館、朔州市圖書館和陜西省圖書館還運用抖音號的“@功能”與其他圖書館或新聞媒體進行互動，增加了聯動流量。

4.4 作品內容分析

公共圖書館抖音號只有發布大量實用性強、內涵豐富、質量高的原創作品，才能吸引更多受眾的關注。調查結果顯示，大多數公共圖書館抖音號發布的原創作品數量較少，活躍度普遍較低。筆者在271個公共圖書館抖音號中選取粉絲數量排名前6位的圖書館抖音號（粉絲數量相等的情況下選取獲贊較多的）進行了分析，把作品內容分為閱讀推廣、日常工作、館舍宣傳、活動宣傳、文化生活和社會熱點六種類型，并根據各類作品數量進行了排序，如下表2所示。

從表2可以看出，排名前6位的公共圖書館抖音號發布的原創作品內容豐富、覆蓋面較廣，除了溫州市圖書館，其余5家公共圖書館在4月23日當天都發布了2個以上有關“世界讀書日”與全民閱讀活動的短視頻;國家圖書館注重閱讀推廣，開展的“抖音圖書館”系列活動吸引了大量粉絲的關注;浙江圖書館在抖音號發布的作品內容涵蓋圖書推薦、社會熱點、生活哲思、創業指導、藝術作品鑒賞等，題材豐富、形式多樣，展現了館員的創新能力;臨沂市圖書館和朔州市圖書館在抖音號上發布的原創視頻最多，除了注重閱讀推廣，還側重于對當地人文景觀、風土人情的宣傳，讓讀者領略了當地文化的魅力;朔州市圖書館注重聚焦社會熱點，發布的“抗疫”系列連環畫非常觸動人心，引起了受眾的共鳴;江西省圖書館發布了許多日常工作的視頻，展現了贛圖青年館員的精神風貌;溫州市圖書館對城市書房做了大量的宣傳，體現了公共圖書館在推動書香城市建設中所做出的努力。此外，國家圖書館、臨沂市圖書館和朔州市圖書館還在抖音號設置了特色主題版塊，如：國家圖書館設置的“國圖公開課·讀書推薦”及“中華傳統文化百部經典”版塊，滿足了受眾的多元化需求;臨沂市圖書館設置的“悅讀”和“趣生活”主題版塊，內容生動有趣，吸引了越來越多讀者的關注;朔州市圖書館的特色主題版塊包括“‘品鑒風雅，騁懷逸韻4.23走進朔圖”“‘眾志成城 抗擊疫情主題連環畫公益推廣”“防疫科普小視頻”及“全民閱讀推廣公益視頻展播”，這些主題作品點擊率較高，展現了運營人員的創新能力。

5 調研結果

筆者調查發現，我國公共圖書館抖音號的運營仍處于探索階段，大部分公共圖書館對短視頻平臺建設和運營的重視程度不夠，開通的抖音號流于形式，內容更新速度較慢，甚至長期閑置;部分公共圖書館的轉發作品多于原創作品，缺乏創新，視頻標題不夠簡潔明了;部分公共圖書館發布的視頻制作水平欠佳，畫質較差，背景音樂與視頻內容不協調。以上問題使民眾的關注度低、互動少、影響范圍小，公共圖書館也未能充分發揮短視頻平臺的傳播作用。新媒體時代，公共圖書館要與時俱進，充分發揮新媒體平臺的優勢，開展線上與線下相結合的閱讀活動，努力打造文化品牌，擴大自身的社會影響力[3]。

6 公共圖書館抖音號運營建議

6.1 加強人才隊伍建設，明確責任

以浦東圖書館為例，該館注重閱讀推廣，第一時間開通了一系列的線上平臺賬號，滿足了讀者的多元化閱讀需求。該館不斷加強人才隊伍建設，從最初的跨部門館員兼職開展線上服務活動，到設置專門的線上活動推廣、活動項目評估等崗位，力爭打造一支包括活動策劃人、項目評估人、媒體小編、主持人、視頻剪輯人甚至線上主播等在內的人才隊伍，以期提升服務質量，保證抖音號的高效運營。

6.2 建立激勵機制，創新服務模式

公共圖書館抖音號的運營成效主要取決于發布作品的質量，只有發布富有創意的優質視頻，才能吸引更多讀者的關注，從而達到宣傳閱讀推廣的目的。這對運營團隊的熱點捕捉能力、文案編寫能力、剪輯及設計能力都提出了更高的要求。因此，公共圖書館應創新服務模式，構建績效考核與激勵機制，激發工作人員的創作熱情[4]。

6.3 加強互動交流，擴大宣傳范圍

工作人員除要做好公共圖書館抖音號的維護工作外，還要加強與受眾的互動與交流。公共圖書館要重視讀者的咨詢與建議，積極迅速地給予正面回復，并認真整理分析讀者提出的意見和建議，及時對抖音號內容進行調整;借鑒一些圖書館的先進經驗，激發廣大讀者的創作熱情;擴大宣傳范圍，加強與新聞媒體的交流合作;積極利用“@功能”，參與兄弟圖書館發起的話題討論，吸引更多讀者的關注。

7 結語

新媒體時代，人們獲取信息的方式發生了變化，對于公共圖書館來說既是機遇也是挑戰。因此，公共圖書館應抓住機遇，充分發揮新媒體平臺的優勢，積極創新服務模式，提升服務質量，發揮自身的社會價值。

參考文獻：

[1] 白祿，郭寶華.我國圖書館抖音號的運營現狀與優化策略[J].圖書館研究，2019（1）：80-85.

[2] 李楠.圖書館新媒體宣傳發展策略研究：以國家圖書館為例[J].新媒體研究，2020（6）：24-25.

[3] 毛薇.微媒體時代公共圖書館數字文化推廣服務探究[J].傳媒論壇，2020（1）：97，99.

[4] 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺建設現狀分析[J].圖書館學研究，2020（4）：13-18.

（編校：孫新梅）