公共圖書館通借通還配送模式研究

劉佳

作者簡介：劉 佳（1986— ），河南省圖書館館員。

關鍵詞：公共圖書館;通借通還;服務配送模式;書籍物流管理體系

摘 要：公共圖書館開展通借通還配送服務旨在全面降低讀者的借閱成本，提高閱讀效率。文章闡述了公共圖書館通借通還配送服務體系的概念及建設該服務體系的先決條件，提出了建立統一的運行管理機制、高度智能的數據存儲系統、完善的書籍物流管理體系等通借通還配送體系的建設方案，以期公共圖書館能夠為讀者提供更加優質的閱讀服務。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0026-03

全民閱讀是提升國民素養的關鍵舉措，是我國重要的文化發展戰略。目前，我國的公共圖書館總數超過3，000家，讀者人數也在逐年增加。公共圖書館為了使讀者獲得更好的閱讀體驗，推出了通借通還配送服務，讀者可根據日程安排，選擇圖書借還方式。公共圖書館的通借通還配送服務滿足了讀者的多元化需求，使他們擁有更多的閱讀時間，增加了公民整體閱讀量，推動了全民閱讀的發展。

1 公共圖書館通借通還配送體系概述

我國公共圖書館通常以省、市級館為總館，在其下建立縣、區級分館，通借通還配送服務即讀者可以在指定區域內的任一家公共圖書館借閱書籍，也可以在任一家公共圖書館歸還書籍，甚至可以使用配送服務在家借還書籍。盡管公共圖書館的館藏資源豐富，但仍難以滿足讀者所有的使用需求，為了盡可能地保證讀者在任何時間、任何地點都能方便地借閱、歸還書籍，我國公共圖書館一般采取分散共建管理模式、分散整合管理模式和總分館管理模式開展通借通還服務。這三種管理模式的最終目的都是為了實現公共圖書館館藏資源的通借通還，但在組織管理、資金配置、館藏資源調度、服務效果反饋等方面存在一定的差異。

1.1 分散共建管理模式

分散共建管理模式是公共圖書館專門為通借通還服務制定的管理工作模式，各公共圖書館在保證自身正常運行的前提下，相互聯系、配合，共同開展通借通還配送服務。一般情況下，各公共圖書館分別選派館員組成通借通還協調小組，負責書籍借還、配送相關的協調工作和資金、館藏資源的調度使用。分散共建管理模式的本質是建立區域圖書館聯盟，聯盟內的公共圖書館均共享部分館藏資源以開展通借通還配送服務，其他所有業務均不受限制。分散共建管理模式的組織結構較為單一，公共圖書館在開展通借通還配送服務的過程中，往往因共享館藏資源的歸屬權和使用權產生公歧，需要不斷協商解決問題。

1.2 分散整合管理模式

分散整合管理模式整體上與分散共建模式類似，但在分散整合管理模式下，區域內公共圖書館的所有館藏資源都會被統計和共享，讀者在區域內任一家公共圖書館都能夠檢索該區域內所有公共圖書館的館藏信息，并進行書籍的借還操作。同時，區域內各公共圖書館相互獨立，可按照自身以往的管理運行模式進行館藏資源的管理工作。

1.3 總分館管理模式

總分館管理模式即區域內各公共圖書館之間存在縱向的隸屬關系和橫向的協調機制，擁有統一的通借通還配送服務資金劃撥和管理制度，且設施建設較為完善，其信息化數據管理系統能夠實時查找區域內的一切館藏信息。該模式通常以省級或市級公共圖書館為總館，以縣、區級公共圖書館為分館，總館負責全部資源的調度、業務的規劃，分館則根據總館的部署為讀者提供相應的資源和服務。在總分館管理模式下，所有資源歸整個總分館系統所有，各公共圖書館可以共用館藏資源，其資金的來源統一、流向透明。在實際的管理運行過程中，總分館管理模式是公共圖書館開展通借通還配送服務最為理想的管理模式，有利于通借通還工作的高效開展[1]。

2 公共圖書館建立通借通還配送服務體系的先決條件

隨著人們知識產權保護意識的增強，網絡資源不再唾手可得，公共圖書館成為人們查找資料的主要途徑之一。通借通還配送服務是較為理想的、能夠滿足人們閱讀需求的公共圖書館借閱服務模式，但公共圖書館建立通借通還配送服務體系必須具備一定的先決條件。

2.1 讀者數量必須達標

公共圖書館的館藏資源雖然十分豐富，但部分地區的公共圖書館并不能吸引讀者到館閱讀或借閱，大量館藏資源無人問津，館藏資源的更新速度跟不上其他公共圖書館，難以實現區域內的通借通還。

2.2 相關工作人員的服務意識必須達標

公共圖書館作為公益機構，不同于其他社會服務機構，其各項經費由當地政府承擔，容易使館內工作人員不思進取，在服務讀者時敷衍了事。公共圖書館通借通還配送服務的初衷是滿足讀者多元化的閱讀需求，提升公共圖書館的服務質量，如果相關工作人員的服務意識不到位，就勢必影響該項服務工作的正常開展。

3 公共圖書館通借通還配送服務體系的建設方案

3.1 統一的運行管理機制

公共圖書館建設通借通還配送服務體系應優先建立統一的運行管理機制，集中調度所有的合作圖書館。我國公共圖書館總分館體系以省、市級公共圖書館為總館，以區、縣級公共圖書館為分館較為合理。各公共圖書館可保持傳統的運行模式，僅需要成立獨立的通借通還工作組，以互聯網一體化的工作模式開展系統內的資源整合、調度等工作。在公共圖書館的日常工作中，通借通還工作組應負責收集統計各成員館的圖書借還、館藏變動等情況，整理出詳細的圖書流動趨勢統計數據，根據讀者需求合理分配館藏資源。總分館體系內的總館應加強統籌布局，根據讀者數量等因素合理調度、分配資源，擴大分館的規模，確保通借通還服務工作的持續開展。

3.2 高度智能的數據存儲系統

公共圖書館的數據存儲系統能夠統計讀者的借還記錄，還能夠整理館藏資源數據。一般情況下，書籍存儲系統負責內部管理，讀者信息存儲系統負責收集數據。公共圖書館建設通借通還配送服務體系需要將各成員館納入自動化集成智能管理系統，實現數據存儲的自動化，使讀者能夠憑一張“一卡通”式借閱證在區域內的所有公共圖書館自由借還圖書。公共圖書館借助高度智能的數據存儲系統，能夠在館內實時公示所有成員館的館藏信息和資源分布情況，方便讀者檢索所需資源。公共圖書館還可通過高度智能的數據存儲系統共享館藏資源的各項數據，避免資源的重復建設。通過一定程度的數據采集、整理，智能數據存儲系統能夠分析出館藏資源的流通數據，公共圖書館可以借此得知區域內讀者的閱讀習慣和對各種文獻資料的需求程度，進而調整資源分布，更好地滿足讀者需求[2]。

3.3 完整的書籍物流配送管理體系

“專業的人做專業的事”符合社會高速發展的要求，能夠提高各行業的運行效率，公共圖書館建立通借通還配送服務體系不僅符合該觀點，還符合科學發展觀的要求。目前，我國北京、上海等一線城市因人口密度趨近飽和，正在逐漸擴大城市規模，導致當地公共圖書館的分布不均，且空間間隔較遠，讀者到館閱讀不僅需要消耗大量時間，還需要支出額外的交通費用。公共圖書館開展通借通還配送服務，不僅方便了讀者，還加速了公共圖書館館藏資源的流通。現階段，公共圖書館可以與快速發展的快遞公司進行合作，摸索通借通還配送服務的開展頻率和成本，結合讀者增減和收支變化情況，規劃科學的工作流程，組建專業的書籍配送業務團隊，更好地開展通借通還配送服務。

3.4 根據流通利用率及時調整通借通還配送方案

館藏資源的流通利用率是衡量公共圖書館服務水平的重要指標。公共圖書館館藏資源的流通利用率會隨著城市人口數量的變化而變化，公共圖書館不僅需要根據所在地的實際情況采訪圖書資源、控制副本數量等，還需要考慮讀者年齡增減帶來的需求轉變，以最大化地提高館藏資源流通利用率，并根據流通利用率及時調整通借通還配送方案。以考研季為例，公共圖書館應及時調整考研相關館藏資源的分配，向大學生密集區域集中，同時調整通借通還配送方案，以降低配送館藏資源的成本，減輕學生壓力[3]。

4 結語

公共圖書館是由國家或地方政府提供資金支持的公益性機構，是人民群眾獲取文化知識的重要場所。公共圖書館開展的通借通還配送服務以“為人民服務”為核心指導思想，是國家重視民生的重要體現。因此，廣大人民群眾應遵循黨和政府對全面提升國民文化素養的要求，將更多的時間用于閱讀，增加自身知識儲備，助力我國社會主義文化強國建設。

參考文獻：

[1] 喻莉.“以人為本”服務宗旨下公共圖書館通借通還服務研究[J].科技風，2019（32）：182-183.

[2] 姜建國.城市圖書館通借通還項目管理與體制創新[J].文教資料，2019（24）：87-88.

[3] 王巧珍.泉州地區公共圖書館分布式通借通還借閱模式初探[J].蘭臺內外，2019（23）：38-39.

（編校：馮 耕）