高校圖書館嵌入式服務的理論與實踐研究

作者簡介：孫旭陽（1988— ），東北石油大學圖書館館員。

關鍵詞：高校圖書館;嵌入式服務;大數據

摘 要：文章介紹了嵌入式服務的概念、類別及特點，分析了高校嵌入式服務的現狀，最后提出了嵌入式服務的實現路徑，以期提高圖書館嵌入式服務質量，為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0047-03

在科學技術不斷發展的背景下，知識的更新速度不斷加快。高校圖書館是文獻信息的聚集地，其主要服務對象為高校教師和學生。近年來，嵌入式服務理念在高校圖書館中逐漸深入，嵌入式服務能夠將數據信息與科研和教學相結合，形成一個以用戶為中心的數字化、網絡化、多元化、便捷化的服務網。鑒于此，筆者對高校圖書館嵌入式服務現狀進行了分析，探討了提升嵌入式服務質量的主要方式。

1 高校圖書館嵌入式服務的理論研究

1.1 嵌入式服務的概念

嵌入式的概念于1993年由美國學者Michel Bauwens提出，嵌入式是指某專業領域人員嵌入與其專業相關的領域并提供服務的全過程。圖書館嵌入式服務是指館員融入用戶群體并成為用戶群體中的一員，憑借其在信息服務方面的特長與用戶共同完成特定工作目標或任務的一種服務方式[1]。近年來，關于高校圖書館嵌入式服務的研究不斷增多，嵌入式服務已成為學界研究的熱點之一。與傳統圖書館服務相比，嵌入式服務與用戶的互動頻率更高，旨在為用戶提供全程化、精細化的服務。

1.2 嵌入式服務的類別

嵌入式服務可以分為三個類別：一是學科嵌入。隨著信息技術與大數據技術的發展，移動圖書館越來越受用戶的歡迎，用戶對數字資源的需求也不斷增加，因此，在海量信息資源中快速、準確獲取教學或科研所需資源就成為困擾用戶的難題。而圖書館員可以利用專業優勢對資源進行收集、篩選、整合等，進而將有價值的資源提供給用戶。二是教學嵌入。館員嵌入教學過程中有利于豐富教學內容，提高教學質量，如：館員可以將圖書館特色資源帶入課堂，這些資源融合了各個院系學科教師的工作成果，有利于調動學生的學習積極性[2]。三是工具嵌入。所謂工具嵌入是指充分發揮館員的專業特長，以館員為圖書館的知識導航儀，為用戶參考咨詢、檢索信息以及獲取資源提供便利。

1.3 嵌入式服務的特點

嵌入式服務體現了“以用戶為中心”的理念，是圖書館提升服務質量的重要舉措，具有以下兩個特點：一是以“滿足用戶需求”為中心。以“滿足用戶需求”為中心的服務理念是在高校“以人為本”教學理念的基礎上形成的，高校圖書館以本校師生為主要服務對象，而用戶對資源的需求不盡相同，因此，館員應充分了解不同用戶的個性化文獻獲取需求，將多元化、全方位、綜合性的信息資源化繁為簡并提供給用戶，如：為大四本科畢業生提供就業類以及考研類信息服務，為教師提供跟蹤式服務等。二是以提供主動服務為主要內容。嵌入式服務打破了傳統圖書館“守株待兔”的服務方式，要求館員充分發揮主觀能動性，主動提交、處理信息，為用戶提供全程式服務。

2 高校圖書館嵌入式服務的實施現狀

2.1 高校圖書館館員嵌入式服務

館員嵌入式服務是最直接、最便捷的服務方式，是指圖書館館員主動嵌入學生群體或科研團隊中為用戶提供服務。這種服務模式對館員的要求比較高，館員需要根據用戶需求對不同信息進行匯總和加工并及時提供給用戶。傳統的被動式服務理念和服務方式顯然已不能適應新時期用戶的需求，相關專家指出嵌入式服務可能是圖書館員走出危機的一條道路[3]。

2.2 高校圖書館信息嵌入式服務

信息嵌入是指圖書館將資源通過移動終端提供給用戶，用戶可通過智能手機、平板電腦等檢索并下載文獻。例如，高校學生如果在撰寫論文時需要查詢圖書館資料，打開手機App即可登錄本校圖書館查詢并獲取所需資源。信息嵌入式服務將實體圖書館以移動終端的形式嵌入用戶學習、科研過程中，可以為用戶提供即時的信息檢索、篩選、咨詢等服務，不受時間、地點限制，不僅節約了用戶到館借閱的時間，也有利于提高圖書館資源利用率。

2.3 高校圖書館技術嵌入式服務

信息技術、計算機技術以及大數據技術等在圖書館嵌入式服務中具有重要作用，所有的嵌入式服務都離不開技術的支持，圖書館可以利用大數據分析技術為用戶提供個性化信息，用戶可以通過訂閱、收藏等方式了解圖書館信息[4]。例如：高校圖書館基于大數據分析技術定期向用戶提供符合其需求的信息及服務，如果學生喜歡文學作品，就定期定向地向學生推送文學作品的到貨時間、電子版閱讀權限;如果教師因科研需要對SCI/SSCI等最新研究成果感興趣，則定時定向為教師推送相關內容。

3 高校圖書館嵌入式服務的實現路徑

3.1 改變傳統服務理念

雖然嵌入式服務獲得了許多用戶的肯定，但在實踐中還面臨一些問題。例如，傳統“注重資源和業務、輕視服務和技術”的管理理念對圖書館發展造成了非常大的阻礙，在嵌入式服務過程中，雖然一直提倡的是“以人為本，讀者第一”的宗旨，但距離真正實現還有很遠的路程[5]。如果嵌入式服務缺乏針對性，不僅不能滿足用戶的實際需求，還會造成人員、資源浪費。因此，圖書館提供嵌入式服務的前提就是了解用戶的真實需求：首先，面向用戶進行需求調研，征求用戶意見，以用戶為中心制訂嵌入式服務策略;其次，利用大數據分析技術及相關統計軟件對收集的信息進行整合，細化用戶需求;再次，建立完善的反饋評價制度，及時了解用戶的意見和建議并改進服務方式。圖書館可以建立用戶服務QQ群或微信群，將用戶在服務過程中遇到的問題進行統計、分析并制訂詳細的解決方案，提高服務的針對性和有效性。

3.2 提高技術保障水平

技術在推動社會發展中具有重要作用，圖書館嵌入式服務也需要多種技術的支持，如互聯網技術、自動化技術、云計算技術、大數據技術等，目前大部分高校圖書館都實現了無線網絡的覆蓋，這也是技術要求標準之一[6]。在信息技術不斷革新的背景下，基于信息數據分析技術、數據挖掘技術、知識發現技術的大數據技術被運用到用戶服務中，通過分析、挖掘豐富的用戶信息行為數據以實現對用戶可能需要知識的深層揭示與提供[7]。目前，大數據分析技術已被應用于許多圖書館服務項目中，圖書館可以通過大數據分析技術了解用戶需求、書籍借閱情況、用戶檢索特征等，并在此基礎上為用戶提供有針對性的嵌入式服務。

3.3 創新嵌入式服務人才培養方式

館員是連接用戶與圖書館的橋梁，也是提供嵌入式服務的主體。與傳統圖書館服務不同，嵌入式服務對館員的要求更高，館員在嵌入式服務中要向學科館員的方向轉變，以為用戶提供專業化的信息服務為宗旨，因此，圖書館應通過多種方式加強館員隊伍建設，提高館員的服務能力。首先，嵌入式服務要求館員具有相應的學科背景，因此圖書館應結合本校專業設置引進人才;其次，圖書館可以聘請專業的學科教師對館員進行定期培訓，培訓可以以講座、交流會等形式進行;再次，圖書館應構建基于協同合作的嵌入式服務團隊，嵌入式服務團隊不僅需要不同專業背景館員的參與，也需要學校不同部門的協同合作。因此，圖書館應制訂基于協同合作的嵌入式服務規則，細化服務流程，提高團隊的整體服務效能。

4 結語

綜上所述，嵌入式服務不僅是高校圖書館服務的創新，也是圖書館根據用戶的個性化服務需求，以適當的方式將圖書館各項服務與資源融入用戶教學、科研、學習的過程。高校圖書館嵌入式服務雖然已經得到了社會各界以及高校的重視，但如何更深入地開展嵌入式服務仍是各個高校圖書館目前面臨的問題。圖書館只有不斷更新服務理念、完善服務內容，才能為用戶提供更優質的服務。

參考文獻：

[1] 劉文文，邱曉辰.新技術環境下大學圖書館創新與發展研究[M].北京：中國商業出版社，2019：241.

[2] 嵌入式服務可能是圖書館員走出危機的一條道路[EB/OL].[2020-06-24].https：//www.caigou.com.cn/news/201306241.shtml.

[3] 覃利，全濤.自主式學習環境下高校圖書館如何實現嵌入式教學服務[J].湖北第二師范學院學報，2019（9）：101-104.

[4] 史新偉.高校圖書館媒介素養教育嵌入式模式研究[J].出版廣角，2019（13）：82-84.

[5] 陳虹.基于特色館藏的嵌入式人文教育探討：以福建工程學院圖書館林紓特色文獻資源為例[J].河北科技圖苑，2019（4）：82-85.

[6] 周東華.大數據“互聯網+”環境下高校圖書館嵌入式學科服務理論與實踐研究[J].智庫時代，2019（26）：111.

[7] 戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務的實踐與發展趨勢[J].圖書與情報，2013（3）：128-131.

（編校：周雪芹）