中美圖書館電視服務研究綜述

黃鑫

作者簡介：黃 鑫（1982— ），鄭州圖書館館員。

關鍵詞：圖書館;電視服務;中國;美國;綜述

摘 要：文章對中美圖書館電視服務的相關理論研究進行了梳理與分析，以期為我國的電視圖書館建設提供借鑒和參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0089-04

1 背景

三網融合已成為國際信息相關產業發展的大趨勢，美國不僅通過立法明確規定三網融合的業務范圍及管理措施，完成了三網融合進程，實現了三屏高度合一，還率先通過電視平臺開展書刊檢索、預約續借、在線互動等圖書館服務，積累了豐富的實踐經驗和研究成果。目前，雖然我國的電視圖書館建設熱情高漲，但仍處于摸索階段，因此，筆者總結了美國圖書館電視服務的經驗，以期為我國的電視圖書館建設提供借鑒。

2 美國圖書館電視服務理論研究回顧

筆者以“library+television service”或“television library”為關鍵詞，在Emerald、EBSCOhost、ProQuest Research Library等數據庫查找2020年以來的美國圖書館電視服務相關文獻，通過梳理、分析相關的研究數據發現，美國圖書館電視服務理論研究分為以下三個發展階段。

2.1 萌芽階段

1951年，Robert W.Orr提出，電視具有社會教育的功能。他認為，圖書館應該利用電視開展圖書服務工作，如在電視上展示近期開展的閱讀活動和館藏資源[1]。該理念可被視為是圖書館電視服務的緣起，但在當時的學術界并沒有引起廣泛關注。

2.2 探索階段

美國的電視遠程教育歷史悠久、普及范圍極廣。20世紀70年代中期，隨著電視技術的不斷進步，美國圖書館界認識到開展電視服務具有一定的可能性，并積極探討電視服務的內容和建設方式，該階段的研究文獻多以“cable television libraries”為關鍵詞，電視服務主要包括圖文信息展示、館藏查詢、視頻播放等。1975年，Larry E.Harrelson提出了把數字電視與圖書館結合起來的構想，對電視圖書館的前景、現狀和困難進行了詳細闡述。Charles B.Lowry還根據MITRE公司（向美國政府提供系統工程、研究開發和信息技術支持的非營利組織）的報告，提出了電視圖書館服務的三個層次，即單向服務、用戶響應及數字信息處理[2]。Tom Szudy提出，有線電視的發展為圖書館提供了一種新型的服務方式，電視可以成為圖書館與公眾溝通的渠道，圖書館要抓住數字電視發展帶來的機遇，拓展服務功能[3]。他還為有意愿進行電視圖書館建設的管理者或圖書館管理者提供了與當地有線電視公司合作的方案步驟。Tom Szudy還認為，民眾渴望通過電視學習知識、參與活動，電視觀眾未來將會從被動的接受者轉變為積極的參與者。因此，圖書館應開展相關服務，為民眾提供學習支持。Dana Carlisle認為，圖書館和博物館擁有大量面向公眾的教育資源，電視臺是高效傳播這些資源的重要渠道[4]，三者都是民眾獲取知識的重要渠道，應利用創新的方式為民眾的終身學習提供支持，提升他們的綜合素質。

2.3 蓬勃發展階段

美國圖書館電視服務項目的相關研究主要集中在該階段，研究文獻數量約占總數量的62.71%。其中，2003年以前的文獻多以“television service”和“digital libraries”為關鍵詞，2003年以后的文獻多以“television service”和“ubiquitous libraries”為關鍵詞。隨著美國三網融合的完成、互聯網電視普及率的提高及可交互功能的顯著增強，數字圖書館建設正在朝著“泛在圖書館”的目標積極邁進，用戶可以隨時隨地通過互聯網或電視終端直接登錄數字圖書館獲取資源。在此背景下，美國圖書館也一直在努力探索電視服務的模式，服務方式由單向型轉變為雙向互動型，服務內容日益豐富，電視服務與數字圖書館、家庭圖書館、“泛在圖書館”的關系變得更加密切。

Paul Duke首次提出了“電視是一種重要的‘泛在圖書館形式”的觀點[5]。他認為，數字電視技術革命將改變傳統電視的概念，用戶能夠根據需要隨時隨地點播節目、獲取信息，并利用數字電視與他人進行交流，數字電視技術的進步成為圖書館深化電視服務的重大機遇。但是，Paul Duke并沒有對如何使數字電視成為“泛在圖書館”進行深入探討。Charles B.Lowry強調“泛在圖書館”應具有的重要特征之一就是“便捷的用戶接入點”，用戶接入點主要包括各種電腦及清晰度高的數字電視和手機等。Lili Li直接指出，任何團體和個人都可以通過電腦、手機、數字電視等網絡終端享受圖書館服務。在這種泛在服務理念下，美國圖書館的電視服務理論也得到進一步發展創新。需要說明的是，國外對數字圖書館在電視上開展信息服務的相關研究仍屬于數字圖書館服務研究或數字圖書館知識服務研究，研究者并沒有提出“數字電視圖書館”等概念。數字圖書館電視服務是指數字圖書館在網絡環境下，以電視或電視App為傳輸平臺，將圖文、聲像、視頻等數字資源推送給用戶，為用戶提供視頻點播、圖書查詢與借閱、書目推薦、參考咨詢、遠程教育等個性化信息服務。

綜上所述，隨著信息技術的發展及用戶需求的不斷增多，美國學者積極嘗試利用三網融合成果為廣大用戶提供學習服務和支持，電視服務理論和實踐研究已進入快速發展階段。理論研究內容主要包括以下兩個方面：一是圖書館開展電視服務的內部因素，包括規劃準備、資源加工、內容挖掘、功能開發等。美國學者的相關研究已涉及電視服務的內容個性化、應用來源集成化與豐富化等問題，研究具有深度性和專門性。二是圖書館開展電視服務的外部因素，包括宣傳圖書館電視服務的目標與定位、電視服務如何響應用戶需求、電視服務與社會教育的關系、圖書館與社會各部門合作追蹤電視服務的趨勢等。

3 我國電視圖書館建設理論研究回顧

筆者以“數字圖書館and電視”或“數字圖書館and電視服務”或“電視圖書館”或“三網融合and圖書館and電視服務”為檢索表達式，對CNKI、萬方和讀秀數據庫中的相關文獻進行了持續追蹤、檢索與分析，剔除重復發表、媒體新聞報道等文獻，截至2020年7月，共獲取相關文獻92篇。筆者發現，我國關于電視圖書館研究的內容包括電視圖書館概念與特點研究、建設研究、服務研究、實踐探索、泛在服務下的電視圖書館五個方面。

3.1 概念與特點

定義研究分為兩類：一是從資源和服務的角度概括電視圖書館的定義。張婷認為，電視圖書館使用戶能夠隨時隨地查詢、閱讀經圖書館“電視化”改造的信息、資源（文本、圖像、音頻、視頻等）[6]。二是從平臺媒介的角度概括電視圖書館的定義。錢宇認為，電視圖書館是指圖書館利用第三類媒體（即電視媒體）將其館藏資源和各類服務主動提供給用戶，使其能夠按需獲取的圖書館形態[7]。在特點研究方面，以洪光宗為代表的學者指出數字電視圖書館具有普及度高、操作性強、主動性好、易實現版權保護等特點[8]。

3.2 建設與發展

我國關于電視圖書館建設與發展的研究主要包括發展現狀和發展前景兩個方面。趙任飛、滕斌等闡述了我國數字電視圖書館的發展過程及遇到的問題，并提出了相應的解決方法[9]。韓麗[10]、敦文杰[11]等學者對圖書館利用IPTV、OTT TV、HDTV平臺開展服務的策略進行了論述。

3.3 服務內容

目前，我國電視圖書館的建設實踐還處于初級發展階段，絕大多數學者認為電視圖書館開展的服務內容主要包括音視頻點播服務、館藏查詢服務、預約續借服務和信息通報服務等。例如，洪光宗提出圖書館可利用數字電視這個新平臺開展查詢服務、導航服務、預約與續借服務、預覽服務、視頻點播服務及新書通報服務;趙德寶認為數字電視圖書館可以提供視頻點播服務、專題節目服務及音視頻信息數據庫服務[12]。目前，很少有學者對電視圖書館如何開展在線交流和虛擬咨詢服務等進行深入分析和探討。

3.4 實踐探索

我國大多數學者對電視圖書館構建過程中的某一部分內容進行了研究。例如，王以儉以紹興電視圖書館為研究對象，總結了紹興電視圖書館的平臺設計經驗;施國權等探討了紹興電視圖書館的服務形式[13];錢宇從技術和內容選擇兩個方面介紹了常州電視圖書館的建設情況;張煒等介紹了國家圖書館數字電視圖書館服務——“國圖空間”項目的規劃與平臺搭建情況[14]。

3.5 泛在服務中的電視圖書館

錢宇認為，“泛在圖書館”的特征之一是運用一切可利用的電子終端設備或輔助工具實現服務目標，如電視圖書館、家庭虛擬圖書館、網絡圖書館、手機移動圖書館等;王一淳首次提出高校圖書館開展電視服務的理念;施國權認為，電視圖書館是“泛在圖書館”的重要形式之一，如何順應這一發展趨勢，滿足用戶的多樣化需求，已成為目前圖書館界的重要課題[15];申彥舒總結了我國“泛在圖書館”建設的實現途徑及服務內容（數字電視圖書館服務、手機圖書館服務、圖書館聯盟服務、用戶環境嵌入式服務）[16]。

4 對我國電視圖書館建設的啟示

美國圖書館界針對電視服務的研究時間較長、研究內容前沿、涉及范圍較廣、研究成果形式多樣。電視圖書館的理論研究推動了圖書館電視服務項目實體建設的發展，相關實踐項目的實施又促進了理論研究的發展，理論研究與項目實踐形成了良性循環，為我國的電視圖書館建設提供了借鑒和經驗。

4.1 制定業務規范標準

美國相繼出臺了《圖書館電視服務節目管理制度》《圖書館電視服務節目采購、復制、轉碼、上載工作流程》《圖書館電視服務節目編目與保存制度》《圖書館電視服務節目采購制度》等一系列圖書館電視服務業務標準，為全國范圍內圖書館電視服務的規范開展、電視節目資源的共建共享提供了明確依據。目前，由于我國還沒有出臺圖書館電視服務業務的相關標準，各地圖書館缺乏統一參照，對資源和服務的整合力度不夠。我國的電視圖書館建設是圖書館與當地廣電部門合作進行的，而廣電行業在內容、操作設備及技術規范等方面沒有統一的行業標準，一般在區間范圍內自由選值，這一問題給圖書館帶來了不少困擾。不同圖書館在節目內容制作方面標準不一、存在差異，無法實現資源共享。不同的制作標準必將制約圖書館電視服務的進一步開展，因此，我國需要制定統一的電視圖書館業務標準。國家圖書館或全國電視圖書館聯盟可加強與相關部門的合作，調查用戶的體驗情況，積極開展基于數字電視平臺的內容制作與編發體系規范研究，共同制定統一的制作標準（頁面字數、圖片大小、視頻大小、分辨率等）、服務標準等，實現共建共享、科學管理，豐富電視資源內容的種類，提升我國電視圖書館的服務水平。

4.2 深入挖掘服務功能

一方面，云技術、二維碼的出現為拓展電視圖書館服務功能創造了條件。電視圖書館可與廣電、互聯網牌照商等合作，利用二維碼和云存儲技術，開發數字資源下載功能。用戶可先通過電視屏幕選擇所需的資源，再通過手機掃描相應的二維碼下載獲取資源。另一方面，數字電視、IPTV、OTT TV等除具有清晰度高、覆蓋人群廣、視聽體驗好等特征外，還具有一定的交互功能。目前，很多電視圖書館雖然利用數字電視的互動功能開展視頻點播服務，但忽略了數字電視在虛擬咨詢和在線交流方面的功能開發。電視圖書館要想實現持續發展，就要加大經費投入力度，加強與其他單位的合作，不斷審視自身，創新服務模式，最大限度地發揮數字電視技術和平臺的作用，提升自身的影響力和服務效能。

4.3 加大宣傳推廣力度

用戶需求是電視圖書館建設的動力。美國圖書館將其電視服務的理念鮮明地顯示在電視屏幕首頁，并建設專門網頁向民眾介紹電視服務的內容，將其開展的特色欄目資料和項目經驗及時在網頁上更新，以便于不同圖書館針對電視服務進行交流、學習和經驗推廣。紹興圖書館專門為其電視圖書館開通了微信公眾號，每周向用戶推送新的欄目內容和資源。目前，我國的電視圖書館還存在一些問題，如對開展的電視服務缺乏宣傳推廣、對民眾缺乏引導及用戶需求驅動不足等。這些問題既不利于提高電視圖書館的利用率，也不利于電視圖書館價值的彰顯，甚至影響經費的后續投入。

5 結語

電視圖書館應拓寬宣傳推廣渠道，除發放宣傳冊外，還要利用網站、微博、微信等平臺，舉辦知識競賽等相關活動，激發民眾的學習熱情，最大限度地滿足他們的多元化需求。

參考文獻：

[1] Robert W.Orr.Libraries and Educational Television[J].ALA Bulletin，1951（8）：282-284.

[2] Charles B.Lowry.Let's call it the Ubiquitous Library instead[J].Libraries and the Academy，2005（3）：293-296.

[3] Tom Szudy.Cable Television and Libraries[J].Reference Services Review，1983（3）：15-16.

[4] Kletchka，Dana Carlisle.MUSEUMS，Libraries，and Public Television：Partners in Public Service[J].Art Education，2004（4）：13-18.

[5]Paul Duke.Television：“One Vast Ubiquitous Library.”[J].The Virginia Quarterly Review，2000（2）：225.

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[7] 錢宇.泛在服務模式下的電視圖書館研究[J].圖書館建設，2011（12）：73-74.

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[9] 滕斌.數字電視圖書館技術瓶頸及存在問題分析[J].貴圖學刊，2012（2）：4-5.

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[11] 敦文杰，孫一鋼，朱先忠.基于OTT TV的圖書館公共文化服務創新芻議[J].圖書館學研究，2014（2）：65-69.

[12] 趙德寶.網絡廣播電視融入圖書館服務之探討[J].圖書館學研究，2011（8）：26-29.

[13] 王以儉，張煒.“紹興電視圖書館”建設的實踐與思考[J].國家圖書館學刊，2013（3）：36-39.

[14] 張煒，李春明.國家數字圖書館服務領域的新拓展：“國圖空間”數字電視項目的規劃與建設[J].圖書館建設，2010（6）：69-71.

[15] 王一淳.三網融合環境下高校圖書館泛在服務模式初探[J].科技情報開發與經濟，2014（9）：29-31.

[16] 申彥舒.國內泛在圖書館建設現狀調查研究[J].四川圖書館學報，2012（5）：40-43.

（編校：孫新梅）