新冠肺炎疫情發生以來公共數字文化服務經驗及啟示

楊永

作者簡介：楊 永（1983— ），國家圖書館館員。

關鍵詞：新型冠狀病毒肺炎疫情;公共數字文化服務;智能化

摘 要：新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，各地有關部門和機構紛紛開展了一系列創新的公共數字文化服務，為我國公共數字文化的建設發展貢獻了力量。在已常態化的疫情防控形勢下，公共圖書館應抓住我國向智能化時代邁進的歷史機遇，加強對智能技術的應用，推動數字化、網絡化的公共文化服務向智能化方向升級。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0101-03

加強公共數字文化建設是我國構建現代公共文化服務體系的重要要求。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，推進城鄉公共文化服務體系一體建設，創新實施文化惠民工程，廣泛開展群眾性文化活動，推動公共文化數字化建設。新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情作為重大公共衛生事件，深刻影響了人們的生活、交往和文化消費方式。新冠肺炎疫情的發生雖然給以公共圖書館、文化館（站）等固定設施為主體的公共文化服務機構帶來了新的挑戰，但卻推動了以數字化、網絡化技術為支撐的線上公共文化空間的蓬勃發展。新冠肺炎疫情的發生倒逼公共文化服務行業重新審視公共文化服務的改革創新，各地相關機構紛紛組織開展線上文化活動，同時豐富線上資源供給，拓寬線上服務渠道，為疫情防控形勢下的公共數字文化建設工作做出了積極貢獻。

1 新冠肺炎疫情發生以來的公共數字文化服務

2002年以來，我國相繼組織實施了與數字化、網絡化等現代信息技術發展形勢相適應的全國文化信息資源共享和數字圖書館推廣工程，并不斷改進服務模式，推出了全民閱讀、全民藝術普及等云服務形式，實現了公共文化服務的移動化。在新冠肺炎疫情期間，為了克服公共文化場館閉館、群眾難以獲取公共文化服務的難題，公共文化服務行業積極推動自身服務的數字化，實現了“閉館不謝客，線上不打烊”，凸顯了公共數字文化服務不受時間空間限制的特殊優勢，有效擴大了服務范圍，滿足了群眾的精神文化需求。

1.1 將公共文化服務搬上互聯網，拓展公共文化空間

我國的公共文化服務主要有實體場館服務、流動服務和數字化服務。在有關部門提出公共文化服務概念的很長一段時間內，我國公共文化建設的重點一直是固定設施建設和實體場館服務，主要依靠線下公共文化空間實現服務功能。新冠肺炎疫情爆發后，我國公共文化服務行業將互聯網作為主陣地，突破以往主推資源的做法，創新性地解決了線上文化活動難以和參與者互動的問題，將群眾文化活動搬上了互聯網，開設了公共文化服務線上空間。中國圖書館學會、中國文化館協會號召并組織開展了群眾文藝作品創作與展示、“宅家才藝秀”、網上展覽、戰疫科普知識競答、閱讀馬拉松線上快閃賽、“圖書館故事”短視頻作品征集等系列線上活動，且讓群眾成為活動的主角。疫情期間，上海首次將市民文化節搬上互聯網，在“文化上海云”平臺推出了市級賽事、美育資源推送、文旅產品銷售等項目和服務，開通和開展了“域精彩”“云賽場”“云劇場”等頻道和大聯播活動，使市民可看、可聽、可游、可互動、可消費。

1.2 開展網絡直播和在線教學，打造線上培訓平臺

各地公共文化服務機構廣泛開展了藝術慕課、網絡直播等藝術培訓活動，使群眾在疫情防控期間能夠有所學、有所得。中國文化館協會在“國家公共文化云”平臺開展了“文化館事業發展的思考與討論”網上直播論壇活動，并組織授課專家與公共文化服務行業從業人員進行在線互動。四川成都、湖南株洲、廣東惠州、江蘇蘇州、寧夏銀川等地的公共文化服務機構紛紛通過釘釘、抖音、微信群等渠道推送特色藝術慕課等藝術教學課程，在直播間直播演講、烹飪、舞蹈、花藝、攝影、書法等特色課程，引爆了“云端”文化課堂。

1.3 推送海量數字文化資源，豐富公共文化資源供給

各級公共文化服務機構紛紛調集海量數字文化資源，通過各類數字化平臺向用戶推送，豐富了線上文化資源。國家圖書館精選了國圖公開課、文津講壇、文津讀書沙龍等內容，以音、視頻的形式在線上推廣。河南省圖書館整合了海量的電子書籍、電子期刊、視頻、音頻等數字資源，為廣大教師、中小學生及其家長開放“中小學數字圖書館”網站的免費使用權限，該網站包含2，000余種期刊、10，000余個課外學習視頻、4，000余個微課視頻、2，500余部有聲繪本及2，000余個科普視頻等資源。武漢圖書館聯合武漢各區級圖書館推出了“方艙之家”公益文化服務平臺，上線了海量的正版電子書、有聲書及視頻資源，并整合了多個線上休閑小游戲，滿足了方艙群眾的閱讀和娛樂需求。內蒙古自治區組織各地烏蘭牧騎隊員在抖音等互聯網平臺開設了“紅色文藝輕騎兵——烏蘭牧騎”專區，積極開展公共文化宣傳服務活動。

2 疫情發生以來各地公共文化服務機構開展數字文化服務的啟示

新冠肺炎疫情發生以來，各地對公共數字文化服務空前重視，工作力度空前加大，使我國的公共數字文化服務實現了跨越式發展，具有一系列新的特點，從理念、工作手段和具體內容等方面為今后一個時期的公共數字文化建設工作積累了充足的經驗。

2.1 樹立發展公共數字文化服務的高度自覺

通過開展疫情期間的公共文化服務工作，各地深化了對發展公共數字文化服務重要性、緊迫性的認識，給公共數字文化服務的發展帶來了新的動力。隨著智能化時代的到來，群眾的文化消費渠道和消費方式正在發生深刻變化，他們對公共數字文化服務的需求呈現出爆發式的增長態勢。各地公共文化服務機構積極適應客觀形勢要求，牢固樹立發展公共數字文化服務的高度自覺，貫徹開放、共享、創新的理念，充分利用現代科技手段，推動文化傳播渠道、服務內容、服務業態的不斷升級。

2.2 突出重大工程項目的帶動作用

新冠肺炎疫情發生后，中央財政立項支持的公共文化云、數字圖書館推廣工程為各地公共數字文化服務的開展提供了有力支持。從我國各地公共數字文化服務的實際開展情況可以看出，實施重大工程項目，建立行之有效的工作推進機制，加快文化機構管理和服務的數字化進程，是推進公共數字文化建設的有力抓手。

2.3 突出公共數字文化服務的開放性和互動性

在搭建自身公共數字文化服務平臺的同時，各地有關部門和機構還通過釘釘、抖音、微信等大型網絡平臺開展公共數字文化服務，利用這些平臺的用戶數量優勢為公共數字文化服務“引流”，拓寬了服務渠道，擴大了服務覆蓋面，增強了服務的傳播力和影響力。另外，各地不斷加大工作創新力度，改變以往主推數字文化資源的做法，重點增強公共數字文化服務的參與性、互動性和趣味性，在互聯網上建立文化社群，開通了能夠使群眾享受文化、參與文化、創造文化的線上空間，優化了公共文化服務布局，擴大了公共文化服務覆蓋面。

2.4 充分發揮行業組織的引導作用

行業組織是公共文化事業發展的重要引導和組織力量。新冠肺炎疫情發生以來，中國文化館協會、中國圖書館學會等各級公共文化服務機構在組織開展從業人員在線研討、培訓的同時，還積極組織開展行業機構拓展線上服務，發揮了重要的引導作用。目前，我國公共文化相關的協會、學會等組織發揮了行業交流平臺作用，具有強大的行業引領力，是推動公共數字文化服務的重要力量。

3 疫情常態化防控形勢下的公共數字文化建設

新冠肺炎疫情深化了公共文化服務行業對未來公共文化服務發展方向的認識，極大地影響了該行業在未來的發展格局。目前，我國正全面步入智能化時代，作為新一輪科技革命和產業變革的核心驅動力，智能化趨勢正在疊加釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，快速催生新產品、新服務、新業態，培育經濟發展新動能，重塑經濟社會運行模式，改變人類生產和生活方式，最終促進經濟社會發展的大幅整體躍升。在疫情常態化防控形勢下，有關部門和機構應樹立發展公共數字文化服務的高度自覺，牢牢把握我國即將全面邁入智能化時代的歷史機遇，推動公共數字文化服務的提檔升級。

3.1 運用現代信息技術推動公共文化服務的智能化升級

目前，數字技術、網絡技術正在改變公共文化資源的呈現和傳輸方式，公共文化服務網絡空間逐漸形成。公共文化服務機構可利用大數據技術對服務對象進行分析、畫像，深度挖掘用戶需求，建立良性的公共文化服務主客體互動關系，以實現公共文化服務的智能化升級。例如，公共圖書館可利用智能化技術對自身進行升級，成為多元參與、互利共贏的知識“集市”，為知識生產者、服務者和消費者提供各種支持與服務。

3.2 發揮重大數字文化工程項目的引領帶動作用

公共文化服務機構應著眼我國2035年建成文化強國的遠景目標，立足公共數字文化建設的階段性特點，利用制訂“十四五”規劃的重要契機，探索實施智慧圖書館體系、公共文化云等項目，通過實施重大項目提升公共數字文化服務的水平。

3.3 發揮公共數字文化服務創新經驗的示范作用

有關部門應鼓勵和引導基層創新，運用現代信息技術探索多樣化的數字文化服務模式，特別是在拓寬社會力量參與渠道、增強群眾參與性、開發智能化服務系統等方面的創新。各地公共文化服務機構也應通過召開經驗交流會、實地考察觀摩、編制推介創新案例、聯系媒體報道、開展論壇研討等方式對公共數字文化進行宣傳推廣，發揮積極的示范作用。

3.4 鼓勵、引導社會力量參與公共數字文化服務

文化館協會、圖書館學會等各類文化行業組織應充分發揮引導作用，組織開展行業交流研討活動，凝聚行業發展共識，促進行業交流合作，形成事業發展合力。有關部門和機構應具有開放性思維，通過與大型技術平臺、公共平臺及商業平臺的社會化合作，探索跨部門、跨行業、跨地域的協作模式，促進公共文化服務事業的發展;通過廣泛的社會化合作，整合公共文化資源，拓寬服務渠道，增強公共數字文化服務的傳播力和影響力。

參考文獻：

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（編校：馮 耕）