基于學(xué)生感知價(jià)值的高職院校競(jìng)爭力研究

石麗 甘雨石

[摘 要]從學(xué)生導(dǎo)向視角，構(gòu)建了高職院校競(jìng)爭力理論模型，通過使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)云南省4所高職院校的1127位高職學(xué)生的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：第一，學(xué)生感知價(jià)值、教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量是高職院校感知競(jìng)爭力的前因變量;第二，教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意程度對(duì)學(xué)生感知價(jià)值有正向顯著影響;第三，學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量是教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要前因變量。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生感知價(jià)值;學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量;學(xué)生滿意程度;高職院校競(jìng)爭力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.115

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)技能人才需求的增加以及國家對(duì)職業(yè)教育日益重視，高職教育服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，種類空前豐富，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則已滲入高職教育領(lǐng)域，因而將服務(wù)營銷理論引入高職教育領(lǐng)域，研究高職教育感知服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)生感知價(jià)值，促進(jìn)學(xué)生滿意度不斷提高，挖掘基于學(xué)生行為的高職院校感知競(jìng)爭力影響因素，促使高職院校產(chǎn)生持久競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，是高職院校管理的重要課題之一。

1 文獻(xiàn)綜述

競(jìng)爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特認(rèn)為“競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)能為顧客創(chuàng)造的價(jià)值”[1]，在競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)研究領(lǐng)域較有權(quán)威的國內(nèi)學(xué)者金碚認(rèn)為“企業(yè)競(jìng)爭力是指，在競(jìng)爭性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)（消費(fèi)者，包括生產(chǎn)性消費(fèi)者）提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)”[2]，并將 “更有效地”解釋為以更低的價(jià)格或者消費(fèi)者更滿意的質(zhì)量持續(xù)地生產(chǎn)和銷售[3]，因此不難發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭力和顧客價(jià)值、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)變量存在密切聯(lián)系。追根溯源，在顧客滿意度指數(shù)模型中顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客滿意之間存在內(nèi)在邏輯關(guān)系。

繼1989年瑞典統(tǒng)計(jì)局首次應(yīng)用弗奈爾博士的模型和計(jì)算方法，建立第一個(gè)全國性滿意度指數(shù)模型之后，1994年美國啟動(dòng)了顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）[4]，1999年歐盟完成了歐洲顧客滿意度指數(shù)的首次測(cè)評(píng)，另外，加拿大、新西蘭、中國臺(tái)灣等地區(qū)也在幾個(gè)重要行業(yè)建立了顧客滿意度指數(shù)[5]。中國顧客滿意度指數(shù)（CCSI）于1997年開始著手研究，是中國首個(gè)全品類的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，表征中國消費(fèi)者對(duì)使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意程度。隨后，各國學(xué)者將顧客滿意度理論應(yīng)用于不同地域、不同行業(yè)、不同企業(yè)的顧客滿意度的研究中，也將顧客滿意度理論運(yùn)用于高等教育領(lǐng)域。

Anne M D（2001）運(yùn)用顧客滿意度理論對(duì)大學(xué)教育進(jìn)行了評(píng)估[6]，朱國鋒等（2003）根據(jù)美國顧客滿意度指數(shù)理論，對(duì)我國高等教育顧客滿意度指數(shù)研究體系作了初步的建構(gòu)[7]，F(xiàn)irdaus（2004）提出了高等教育測(cè)量模式HEdPERF[8]，劉武等（2005）提出了在我國高等教育評(píng)估中應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型的建議[9]，馬萬民等（2006）提出了高等教育服務(wù)過程的顧客滿意度模型[10]，自此，國內(nèi)外專家學(xué)者紛紛將顧客滿意度理論應(yīng)用于高等教育服務(wù)領(lǐng)域理論與實(shí)證的研究中。

邁克爾·波特認(rèn)為“企業(yè)如果想獲得更多的回報(bào)，不但要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，還要使顧客察覺到價(jià)值”，Zeithaml于1988年從權(quán)衡的視角首次提出了顧客感知價(jià)值的概念[11]，此后，Woodruff（1997）也提出顧客價(jià)值是競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的下一個(gè)源泉[12]，而企業(yè)競(jìng)爭力大小的最終裁判是消費(fèi)者[13]，國內(nèi)學(xué)者將顧客感知價(jià)值理論應(yīng)用于手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)（年輕群體）競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)[14] 研究、商場(chǎng)購物環(huán)境對(duì)企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)[15] 研究、民航與高鐵競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的比較[16] 實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)顧客感知價(jià)值是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的前因變量，而錢曉群（2009）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)感知價(jià)值是滿意度和競(jìng)爭力的前因變量[17]。

在梳理文獻(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)：①大多數(shù)研究將顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價(jià)值和顧客滿意度幾個(gè)變量結(jié)合起來，建立滿意度指數(shù)模型，卻很少將這些變量與競(jìng)爭力變量置于一個(gè)完整的體系中進(jìn)行實(shí)證研究;②顧客滿意度和顧客感知價(jià)值理論可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域，并且發(fā)現(xiàn)不同教育層次的學(xué)生對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的期望與感知存在顯著差異[18]，導(dǎo)致不同層次的學(xué)生對(duì)教育服務(wù)價(jià)值的感知和滿意度存在差異，進(jìn)而使感知競(jìng)爭力存在差異;③顧客滿意綜合模型中沒有體現(xiàn)顧客感知質(zhì)量各個(gè)要素之間的關(guān)系。因此，文章選取云南省高職院校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，將學(xué)生期望符合程度、高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量、高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值、高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度嵌入高職院校競(jìng)爭力的研究中。

2 概念模型及研究假設(shè)

2.1 學(xué)生期望符合程度與高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

根據(jù)Gronroos1982年提出感知服務(wù)質(zhì)量的定義，可以將高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量定義為學(xué)生期望的高職教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際接受的高職教育服務(wù)質(zhì)量之間的差異。根據(jù)這個(gè)定義，本研究中的學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量是高職學(xué)生在接受高職教育服務(wù)的過程中對(duì)所接受教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知而得到的主觀判斷，包括學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量、學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量、校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量。我們知道一個(gè)學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)影響學(xué)生管理活動(dòng)、校園文化活動(dòng)以及教學(xué)活動(dòng)的開展情況，而提高學(xué)生管理活動(dòng)質(zhì)量也促進(jìn)了校園文化活動(dòng)以及教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，進(jìn)而對(duì)學(xué)生感知價(jià)值、學(xué)生滿意程度以及高職院校競(jìng)爭力產(chǎn)生影響。因此，文章提出如下假設(shè)：

H1-1：學(xué)生期望符合程度（E）正向影響學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）。

H1-2：學(xué)生期望符合程度（E）正向影響學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）。

H1-3：學(xué)生期望符合程度（E）正向影響校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（C）。

H1-4：學(xué)生期望符合程度（E）正向影響教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）。

H2-1：學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）正向影響學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）。

H2-2：學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）正向影響校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（C）。

H2-3：學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）正向影響教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）。

H2-4：學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）正向影響校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（C）。

H2-5：學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）正向影響教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）。

H2-6：校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（C）正向影響教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）。

2.2 高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度的影響因素

高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度指學(xué)生在接受學(xué)校提供的高職教育服務(wù)后對(duì)其滿意程度做出的判斷。根據(jù)美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI、歐洲顧客滿意度指數(shù)模型ECSI、中國顧客滿意度指數(shù)模型CCSI和基于CCSI的我國服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型，梳理教育領(lǐng)域?qū)W生滿意程度相關(guān)文獻(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生期望和學(xué)生感知質(zhì)量是高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度的重要驅(qū)動(dòng)因素。因此，文章提出如下假設(shè)：

H3：學(xué)生期望符合程度（E）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）。

H4-1：學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）。

H4-2：學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）。

H4-3：校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（C）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）。

H4-4：教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）。

3 高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值、高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度和高職院校感知競(jìng)爭力的關(guān)系

1988年Zeithaml從權(quán)衡的視角提出顧客感知價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知利得與感知付出之間的權(quán)衡，隨后各國學(xué)者又從多因素和綜合價(jià)值視角進(jìn)行了研究[11]，使顧客感知價(jià)值理論日益豐富。大部分學(xué)生接受高職教育服務(wù)的學(xué)費(fèi)由父母負(fù)擔(dān)，據(jù)此本研究從綜合價(jià)值的視角對(duì)高職學(xué)生感知價(jià)值進(jìn)行測(cè)量，即學(xué)生對(duì)所接受高職教育服務(wù)獲得的各種利益的總體評(píng)價(jià)。

目前學(xué)者對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客滿意度以及顧客行為傾向的關(guān)系的研究，主要有顧客價(jià)值主導(dǎo)論、顧客滿意主導(dǎo)論和價(jià)值滿意綜合模型三類[14]，本研究采用綜合模型的研究范式，將高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值和高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度置于一個(gè)綜合模型中，認(rèn)為高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量影響高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值，并進(jìn)一步影響學(xué)生行為傾向，而高職教育服務(wù)學(xué)生滿意度對(duì)學(xué)生行為產(chǎn)生影響，同樣影響了學(xué)生行為傾向。高職院校感知競(jìng)爭力采用學(xué)校的評(píng)判者是學(xué)生的觀點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生行為傾向設(shè)計(jì)高職院校感知競(jìng)爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，文章提出如下假設(shè)：

H5-1：學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量（I）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值（V）。

H5-2：學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值（V）。

H5-3：教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值（V）。

H5-4：高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）正向影響高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值（V）。

H6-1：教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（T）正向影響學(xué)生的高職院校感知競(jìng)爭力（B）。

H6-2：學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量（M）正向影響學(xué)生的高職院校感知競(jìng)爭力（B）。

H6-3：高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度（S）正向影響學(xué)生的高職院校感知競(jìng)爭力（B）。

H6-4：高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值（V）正向影響學(xué)生的高職院校感知競(jìng)爭力（B）。

綜上所述，文章構(gòu)建的理論模型見圖1。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)收集

為驗(yàn)證本研究的理論模型與假設(shè)，對(duì)高等職業(yè)技術(shù)院校的高職學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)收集分為三個(gè)階段：第一階段，對(duì)云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生、輔導(dǎo)員、教師和學(xué)校管理人員進(jìn)行訪談，對(duì)預(yù)測(cè)試問卷進(jìn)行修改，設(shè)計(jì)了包括49個(gè)觀測(cè)變量的調(diào)查問卷;第二階段，2020年2月20日至2月23日，通過問卷星對(duì)云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院部分班級(jí)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)預(yù)測(cè)試問卷結(jié)果對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行修訂，形成了包含被調(diào)查者背景資料在內(nèi)的28個(gè)觀測(cè)變量的調(diào)查問卷;第三階段，2020年3月3日至3月20日，對(duì)云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、云南工商管理學(xué)院、云南國土資源職業(yè)學(xué)院和云南外事外語職業(yè)學(xué)院四所高職院校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，收集有效問卷1127份，樣本特征見表1。

3.2 量表確定

修訂后的問卷包括學(xué)生期望滿足程度、高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量、高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度、高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值和基于學(xué)生行為的感知競(jìng)爭力五個(gè)潛變量的25個(gè)觀測(cè)變量，其中高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量又分為學(xué)校硬件設(shè)施感知質(zhì)量、學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量、校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量四個(gè)潛變量。對(duì)于潛變量學(xué)生期望滿足程度的測(cè)量變量的賦值均從低到高排列，1為“遠(yuǎn)低于期望值”，2為“低于期望值”，3為“與期望值相符”，4為“高于期望值”，5為“遠(yuǎn)高于期望值”;對(duì)于潛變量高職教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量、高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值和基于學(xué)生行為的感知競(jìng)爭力的測(cè)量變量的賦值均從低到高排列，1為“非常不同意”，2為“不同意”，3為“一般”，4為“同意”，5為“非常同意”;對(duì)于潛變量高職教育服務(wù)學(xué)生滿意程度的測(cè)量變量的賦值均從低到高排列，1為“非常不滿意”，2為“不滿意”，3為“一般”，4為“滿意”，5為“非常滿意”。觀測(cè)變量見表2。

4 實(shí)證分析

4.1 信度和效度分析

采用R語言對(duì)來自4所云南省高職院校的1127位學(xué)生的調(diào)查問卷進(jìn)行分析，計(jì)算出本問卷的KMO系數(shù)、Bartletts球形檢驗(yàn)的顯著性概率分別為0.9761和0，達(dá)到KMO系數(shù)大于0.7且Bartletts小于0.001的標(biāo)準(zhǔn)，說明該問卷收集的數(shù)據(jù)非常適合作因子分析，因此本研究采用驗(yàn)證性因子分析對(duì)變量進(jìn)行檢驗(yàn)。

信度考慮的是測(cè)量結(jié)果的可靠性或一致性程度，效度考慮的則是測(cè)量值偏離真實(shí)值的程度。克朗巴哈系數(shù)（Cronbach α）常用來測(cè)度模型中各因子的信度，組合信度（CR）用于衡量各測(cè)量變量的內(nèi)部一致性，平均抽取方差A(yù)VE則用于測(cè)度問卷的收斂效度，即各測(cè)量變量是否反映同一潛變量。經(jīng)計(jì)算本問卷調(diào)查總的Cronbach α為0.9765，各潛變量的克朗巴哈系數(shù)、組合信度CR和平均抽取方差A(yù)VE均大于0.7，見表2，說明調(diào)查表具有較高的內(nèi)在一致性，各測(cè)量變量有很好的信度和收斂效度。

對(duì)于區(qū)別效度的檢驗(yàn)，可以比較因子的平均抽取方差的平方根是否大于該因子與其他因子的相關(guān)系數(shù)[19]，區(qū)別效度分析見表3，從表3可發(fā)現(xiàn)：各潛變量的平均抽取方差A(yù)VE的平方根均大于該潛變量與其他因子的相關(guān)系數(shù)，表明各因子之間有較好的區(qū)別效度。

4.2 整體理論適配度分析

文章使用R語言對(duì)整體理論模型，從基本的適配標(biāo)準(zhǔn)和整體模型適配度進(jìn)行檢驗(yàn)。分析結(jié)果如下：

（1）基本的適配標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。基本適配標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)結(jié)果見圖2，可觀測(cè)到反映各觀測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)載荷在0.822～0.939，誤差值大于0，且達(dá)到顯著水平。由此可見，理論模型符合基本擬合標(biāo)準(zhǔn)。

（2）整體模型適配度。整體模型適配度檢驗(yàn)整個(gè)理論模型與觀察數(shù)據(jù)的契合程度，本模型擬合度指標(biāo)x2、df分別為1476.185和252;GFI、TLI、IFI和CFI分別為0.902、0.950、0.958和0.958，均大于0.90的理想標(biāo)準(zhǔn)值;AGFI為0.874，雖低于0.90，但也達(dá)到了最低可接受標(biāo)準(zhǔn)值[20];RMR（理想標(biāo)準(zhǔn)≤0.05）和RMSEA（理想標(biāo)準(zhǔn)≤0.08）分別為0.017和0.066;PNFI和PGFI分別為0.714和0.687，大于0.50的理想標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，本研究的理論模型具有良好的整體模型適配度。

4.3 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究選用顯著性水平P為0.05。通過R語言對(duì)觀察數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果中各潛變量之間路徑系數(shù)和顯著性（P值），判斷假設(shè)是否通過檢驗(yàn)，分析結(jié)果見表4。

由表4可看出，假設(shè)H5-1、H5-2和H6-3檢驗(yàn)未通過，而假設(shè)H2-6顯著性水平正好處于臨界值且路徑系數(shù)較小，因此在修訂的模型中將這四個(gè)假設(shè)去除。修訂后模型擬合度指標(biāo)GFI、TLI、IFI、CFI和AGFI分別為0.902、0.950、0.958、0.957和0.876;RMR、RMSEA分別為0.017、0.065;PNFI、PGFI分別為0.810、0.711。擬合度指標(biāo)較好。由此可見，修訂后的整體模型適配度良好。修訂后的各變量關(guān)系和模型擬合結(jié)果見圖3。

5 主要研究結(jié)論與建議

文章通過對(duì)云南4所高職院校的1127位學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程技術(shù)對(duì)理論模型進(jìn)行檢驗(yàn)，除H2-6、H5-1 H5-2和H6-3外，其他假設(shè)均得到了支持，較好地解釋了高職院校感知競(jìng)爭力的形成機(jī)理。

第一，學(xué)生感知價(jià)值、教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)基于學(xué)生行為的感知競(jìng)爭力有正向的顯著影響，路徑系數(shù)依次為0.347、0.341和0.155。由此可知，學(xué)生在接受高職教育服務(wù)的過程中，高職院校感知競(jìng)爭力的行為主要影響因素有：一是基于學(xué)生感知價(jià)值形成的高職教育服務(wù)價(jià)值判斷;二是學(xué)生在接受高職教學(xué)服務(wù)時(shí)對(duì)教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生管理活動(dòng)的質(zhì)量判斷。

第二，教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生滿意程度對(duì)學(xué)生感知價(jià)值有正向的顯著影響，路徑系數(shù)依次為0.659和0.308。由此可知，學(xué)生對(duì)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容實(shí)用性、教師專業(yè)知識(shí)和教學(xué)手段等質(zhì)量的感知對(duì)學(xué)生感知價(jià)值影響最大。

第三，學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施感知質(zhì)量和學(xué)生期望符合程度對(duì)教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量有正向的顯著影響，路徑系數(shù)依次為0.59、0.2和0.183，由此可知，學(xué)生管理活動(dòng)感知質(zhì)量對(duì)教學(xué)活動(dòng)感知質(zhì)量的影響最大。

第四，學(xué)生期望符合程度、教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生管理活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量、校園文化活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施感知質(zhì)量對(duì)學(xué)生滿意程度有正向的顯著影響，路徑系數(shù)分別為0.282、0.297、0.186、0.164和0.147，這一結(jié)論再一次驗(yàn)證了其他學(xué)者對(duì)學(xué)生滿意程度研究的結(jié)論。

基于以上研究結(jié)論，文章提出以下管理建議：第一，高職院校應(yīng)培植辦學(xué)特色，重點(diǎn)發(fā)展特色專業(yè)，通過新聞媒體、學(xué)校官方網(wǎng)站等與學(xué)生、家長進(jìn)行交流，提升品牌效應(yīng)，使學(xué)生和家長對(duì)學(xué)校提供的高職教育服務(wù)形成合理預(yù)期;第二，提高學(xué)生管理活動(dòng)質(zhì)量，完善完備教學(xué)活動(dòng)所需硬件，積極開展校園文化活動(dòng)，為學(xué)生提供身心愉悅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)感知服務(wù)質(zhì)量的提高，從而提高學(xué)生滿意程度和高職教育服務(wù)學(xué)生感知價(jià)值，使學(xué)生具有提升高職院校競(jìng)爭力的行為傾向，提升高職院校感知競(jìng)爭力。

高職教育服務(wù)競(jìng)爭表現(xiàn)為高職院校為滿足學(xué)生需要、提高學(xué)生對(duì)高職教育服務(wù)滿意程度而進(jìn)行的市場(chǎng)競(jìng)爭，高職院校競(jìng)爭力是高職院校在與對(duì)手競(jìng)爭過程中表現(xiàn)出的絕對(duì)能力，而競(jìng)爭力的評(píng)判者是學(xué)生。文章實(shí)證分析了高職院校感知競(jìng)爭力的前因變量，為高職院校提升競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)提供了理論依據(jù)和決策參考。

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[基金項(xiàng)目]云南省高教學(xué)會(huì)高職高專教育分會(huì)2018年高職教育科研課題“基于學(xué)生感知價(jià)值的高職院校競(jìng)爭力研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2018YGZ78）研究成果，主持人：石麗;云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018年科研課題“基于學(xué)生感知價(jià)值的高職院校競(jìng)爭力研究——以云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2018GLY01）研究成果，主持人：石麗。

[作者簡介]石麗（1970—），女，云南麻栗坡人，副教授，碩士學(xué)位，研究方向：交通規(guī)劃與管理、市場(chǎng)調(diào)研、職業(yè)教育;甘雨石（1998—），男，云南昆明人，韋士敦大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)。