新形勢下的電力營銷優質服務對策探究

潘毅和

摘 ?要：在市場競爭地位激烈的今天，為了有效的適應新時代的發展趨勢，積極把握電力營銷策略的轉變，對優質資源進行整合十分重要。在具體探討過程中，要結合新形勢之下為電力企業提供的資源和條件，更好的對電力營銷以及優質服務的優化路徑進行探討，這樣既可以為企業帶來良好的經濟效益，也可以推動我國國民經濟的快速發展。所以，從這一角度來看，加強電力營銷服務創新方法的分析是十分關鍵的。

關鍵詞：新形勢電力營銷;優質服務;具體策略

引言：隨著我國社會經濟的迅速發展，電力企業的發展體制也有了進一步的更新。在發展過程中，積極注重市場競爭情況的分析，通過優質服務的展現，在激烈的市場競爭中，保持良好的優勢地位十分重要。在對具體的策略方法等進行制定的過程中，要緊密結合電力資源的使用情況以及用戶的實際需求，進一步的挖掘內在的發展潛力，從而在完善電力營銷服務水平的同時，構建完善的電力市場管理體系。

一、目前電力市場的發展現狀以及發展趨勢分析

在對后期的管理策略等方法內容進行分析之前，首先要結合市場經濟體制的基本情況，更好的對電力優質服務的構建策略和基本思想進行分析，這樣可以通過現代資源的整合，使電力企業科學發展有著更加豐富的保障。一般來講，在對理論部分情況分析的過程中，主要分析具體的現狀和發展趨勢以及重要意義等相關內容。

1.1電力市場的發展特征

根據已有的經驗總結以及市場調研可以看出，目前的發展資料，電力市場呈現開放時的特征。具有以下特點：首先，電力市場之中供電資源非常豐富，可以通過多層面電力市場的開拓，進一步的對電力需求進行有效的優化，可以通過自我創新，為企業的市場拓展奠定良好基礎。其次，用戶對于不同的電力能源使用有著不同的需求。所以要開發多元化的供電服務，很多用戶自身的綜合素質不斷提升，有了一定的法律意識。尤其是在《中華民共和國電力法》的支撐之下，很多用戶對于功能狀況的權利、義務的認識更加清晰。所以，電力市場的供需矛盾也有了一定程度的轉變，要求企業要為用戶提供更加優質優良的服務。最后，從經濟發展的角度來看，電力營銷的增長與營銷策略的制定有著非常緊密的聯系，使電力消費增長率也得到了一定程度的優化。所以，要專門考慮電力參與信息系統相關指數，從而推動國民經濟的快速發展。

1.2新形勢下電力企業轉變營銷方法，優化優質服務的重要價值

為了更好的對電力市場競爭進行全面的適應，推動電力營銷工作開展市場化、法治化、現代化，積極對具有競爭性質的電力營銷管理體系進行構建與完善十分重要。在具體探索過程中，為用戶提供優良的服務，轉變營銷思想具有重要價值。首先，加強電力市場營銷策略的創新，可以更好的由管理層的向服務型的發展轉變。通過開放、包容市場內容的落實，推動企業的快速發展。其次，電力營銷策略和思想的轉變也可以推動企業主動探求市場開拓思路。通過需求設計、運行售后，故障處理、需求擴大等多個環節的提供，可以為用戶提供良好的體驗，贏得用戶的喜愛。再次，加強優質服務的提供，可以從客觀角度，推動社會主義和諧社會的穩定構建。通過優質服務的展現，體現供電企業自身的基礎性、服務性，既可以展現良好的企業風貌，也可以承擔良好的社會責任。最后，也是非常重要的一個層面，加強電力營銷優質服務的提供，可以從現代化的角度出發，確立精準的企業戰略目標，通過經濟社會服務宗旨的精準確定，優化企業核心競爭力，這對于高質量能源的開拓以及優質服務的展現都具有十分重要的積極影響。

三、優化電力營銷服務水平的策略和方法

3.1完善服務方式，優化創新水平

以服務方式和服務水平的創新為出發點，在對全新的營銷策略進行鋪墊的過程中，要針對不同的客戶群體以及不同的區域特征，對多元化、多渠道、多路徑的繳費體系進行有效的構建，這樣可以為用戶提供良好的繳費體驗。無論在何時何地，都可以快速的對費用進行繳納。與此同時，要對一體化、集中化的檢修狀態，檢測以及客戶聯系工作進行有序推進，最大程度上體現帶電作業的基本優勢。在最近發展過程中，要將用戶的安全管理服務融入于整體服務體系的構建之中。通過正確引導和指導，使用戶可以對安全用電有正確的認知，避免高危用戶和重要客戶在用電過程中，出現安全問題，要及時的對最新的消息進行通知、服務和督導，充分構建政府、客戶、企業等多主體有效聯動的工作機制，從而提升營銷管理水平。

3.2構建現代化的營銷管理體系

當然，在對新型營銷體系進行構建的過程中，也要結合客戶的實際需求，對邊界構造的服務內容進行展現。通過智能優化，進一步的將市場策劃與開發需求進行緊密結合。比如，在對客戶的基本需求進行分析的過程中，可以結合用電咨詢超標收費、電費電價等相關層面的內容，全面的對售前、售中、售后的相關服務內容進行有效連接，從最大程度上以客戶為基本的服務中心，完善電力營銷管理體系。

3.3注重營銷品牌戰略的實施

最后，加強服務品牌戰略的實施，對各類服務文化的精華進行有效的凝聚和汲取也是非常重要的。一般來講，服務品牌的構建既要體現優質真正規范的原則，也要從售前、售中、售后全過程管理的角度出發，更好的對售前服務以及具體的供電業務咨詢等服務進行展現，使用戶可以選擇多種通電方案，要通過線上服務的提供，進一步了解客戶的實際需求。通過電網信息的整合，使客戶可以了解到服務質量價格的情況，幫助用戶科學用電、可靠用電、安全用電，從而通過因地制宜特色的展現，優化品牌權威。

結束語：總而言之，為提升供電企業的營銷服務水平，從多個層面入手，積極完善自身的營銷管理方案十分關鍵。在具體發展過程中，還需考慮到不同的發展需求，加強市場競爭情況的分析，從而在展現良好品牌形象的同時，提升發展水平。

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