免費開放時代圖書館讀者服務中柔性管理實現研究

庾梅紅

摘 ?要：將柔性管理應用到免費開放的圖書館讀者服務中，有助于學習型社會的建設。基于此，本文提出了創設人文性的閱讀環境、重視讀者的閱讀學習需求、引導讀者參與到服務工作中、建立和諧的圖書館與讀者間關系、積極引入網絡信息技術、強化對讀者的引導、做好館員培養工作這幾項免費開放時代圖書館讀者服務中柔性管理的實現措施，希望能夠為圖書館讀者服務領域的建設發展提供助力。

關鍵詞：免費開放;讀者服務;柔性管理

引言：為了推動國民文化素質水平的發展、構筑學習型社會，各級公共圖書館均陸續開啟了免費開放的模式，向群眾提供了良好的自我發展、提升平臺，但這也在讀者服務方面為圖書館帶來了一定的考驗。而柔性管理作為一種有效的管理手段，能夠讓圖書館的讀者服務更加精準地滿足群眾閱讀學習需求，因此，應積極探索柔性管理的實現方法，以推動圖書館服務運營水平的提升。

一、在免費開放時代圖書館讀者服務中柔性管理的優勢

柔性管理是指一種通過綜合考量讀者行為、心理規律，制定、實施具有人性化特質的管理措施，實現服務管理的管理模式。在此管理模式下，讀者能夠充分解放自身的人性，并享受民主的權益和氛圍，使其得以在內心深處形成一種熱忱、積極性和創造意識，由此借助圖書館、讀者之間建立的共性價值觀，以及和諧的人文關系，讓讀者得以轉變自身的意識、思想，從被動的服從圖書館管理，到主動、自學地遵守行為標準，最終實現圖書館讀者的自我管理，這樣可以省去大量的管理成本，并能夠將此部分成本投入到圖書館資源歸集、建設上，提升圖書館閱讀服務水平。此外，柔性管理主張創設出更加舒適的人文閱讀環境，讓讀者之間，以及讀者與圖書館之間，能夠實現相互尊重、理解、寬容，由此形成一個愉悅的閱讀氛圍，這樣可以吸引更多的讀者前往圖書館進行閱讀，進行自我提升。由此可見，在免費開放時代圖書館讀者服務中，柔性管理具有顯著的優勢。

二、免費開放時代圖書館讀者服務中柔性管理實現研究

（一）創設良好的閱讀環境

閱讀環境對讀者的影響較為深刻。一個溫馨、舒適的閱讀環境，能夠讓讀者更容易全身心的投入到閱讀學習中，還可以使閱讀對其產生更大的吸引力，有助于培養全民的閱讀學習習慣。為此，在免費開放時代，圖書館在服務建設上，一直都致力于良好閱讀環境的建設。基于此，在柔性管理的實現中，可以將閱讀環境創設作為柔性管理工作重點，并借助良好的閱讀環境，陶冶讀者的情操，提高其的行為素質，以實現通過人性化的情操陶冶、素質熏陶，來達到服務管理的目的，有效落實柔性管理模式。在此過程中，應始終堅持人性化、人文化的原則，積極迎合讀者的生理、心理需求，設計圖書館內外環境的布局、裝修，而且尤其是內部環境，要保證閱讀場所的干凈整潔、光線舒適、空氣清新、安靜高雅，同時，也要注意保持圖書館通道的暢通，并設置殘疾人專用通道，充分展現出圖書館對讀者的人文關懷，消除不必要的疏通管理工作。在柔性管理中，也要注意盡量簡化借閱手續，并要求工作人員堅持和藹可親的工作態度，以更好地展現出服務的人文性和人性化，讓讀者能夠在閱讀學習過程中，保持愉悅的心情，這樣才能使其得以被圖書館濃重的文化氣息所洗禮和熏陶，推動其良好的行為素質、品格情操的形成，壓縮對讀者閱讀行為管理的工作量，提高柔性管理實現效果。

（二）重視讀者的閱讀學習需求

在免費開放時代，圖書館服務中的柔性管理，主要強調對人性的深度挖掘，主張通過滿足人的需求、關注人的權利、尊重人的尊嚴，引導、鼓勵讀者自我管理，由此規避傳統管理模式下，被管理者抗拒管理的問題，提高圖書館管理效果。為此，在柔性管理的實現中，圖書館應當時刻堅守平等免費服務的理念，并在免費開放的情況下，依然保持對讀者的尊重和信任，而且要不分性別、職業、年齡，一視同仁的關注讀者的閱讀學習需求，再通過換位思考等工作方式，制定出科學的服務方案，滿足不同讀者群體的個性化需求，使讀者能夠建立起對圖書館信任、依賴的思想，這樣不僅能夠提高讀者的閱讀體驗，還可以吸引更多的群眾前往圖書館閱讀學習，推動全民文化素質水平的提升。在此過程中，出于對讀者需求的尊重，可以允許其復印所需的資料，或在閱覽室內使用所攜帶的筆記本電腦，同時，樹立“讀者就是上帝”的理念，面向所有讀者提供熱情周到的服務，讓讀者能夠感受到自己的人格被圖書館所尊重，由此消除讀者對圖書館、管理者的戒備、抗拒心理，使其從被動接受管理，轉化為主動自我管理。此外，在柔性管理實現中，為了更好地迎合不同讀者群體的閱讀學習需求，還要遵循以人為本的思想，采取柔性管理的方式，協調不同讀者群體之間的關系，由此在滿足各類讀者需求的同時，為各個讀者群體的閱讀權益提供保障。

（三）引導讀者參與到服務工作中

在圖書館服務中，柔性管理強調通過充分尊重讀者的人格、需求、權利，鼓勵其提高自身的行為素質，實現自我管理。在此背景下，實現柔性管理過程中，也可以考慮引導讀者參與到管理服務中心，并根據其提出的建議，不斷改善圖書館的服務，使柔性管理模式下，讀者的自我管理成為免費開放時代，圖書館服務優化的驅動力，深入優化柔性管理的落實效果。就目前來看，大部分的讀者均具有良好的行為習慣和素質，因此，在柔性管理中，可以向讀者提供閱讀資源的同時，鼓勵其通過線上、線下渠道，為圖書館的服務提出建議，并針對圖書館服務建設工作中的需求，有針對性地向讀者征集建議，提高其的監督意識和主人翁意識，由此引導其積極參與到圖書館的服務工作中，推動圖書館服務工作水平的可持續優化。在此過程中，可以通過宣傳、倡導的方式，將低碳節能意識、愛護公物意識、綠色環保意識，傳遞給讀者，鼓勵讀者進行相互監督和自我管理，由此有效消除各類不文明行為，達到柔性管理的目的。此外，在柔性管理中，也可以通過招募一些讀者，作為志愿者，讓其直接參與到圖書館服務工作中，引導其深入了解圖書館，并與圖書館形成良性互動，強化圖書館內的社會親和力，更好地推進讀者的自我規范，達到柔性管理的效果[1]。

（四）建立和諧的圖書館與讀者間關系

在柔性管理中，基于真誠守信的意識，不斷推進圖書館與讀者之間和諧關系的建立，能夠讓兩者得以充分地進行相互理解和尊重，同時結合多樣化溝通交互平臺的建設，可以不斷拉進兩者之間的距離，將一些不和諧因素提前消滅在萌芽中，預防各類矛盾、問題的形成，由此減少管理中需要解決的問題，節約管理成本，深入優化圖書館服務效果。在此過程中，可以建立圖書館的網絡互通平臺，并注冊圖書館的公眾號、微博等，借此與讀者進行互動，掌握讀者的意識形態，然后基于此，確立圖書館的服務方向，展現出圖書館對讀者的人文關懷，而且還可以借助該平臺，引導讀者樹立環保意識、愛護公物意識等，推動讀者行為素質水平的提升，消除溝通不暢造成的矛盾問題，構建出和諧的圖書館、讀者之間關系。此外，在柔性管理實現中，還可以定期組織讀者座談會，以零距離、面對面的形式，更加直接地了解讀者的需求，并向讀者介紹新的資料獲取途徑，以及圖書館線上渠道的使用方法，也可以利用座談會，組織讀者相互交流閱讀經驗、推薦好書，引導讀者群體內部自主進行閱讀教育宣傳、閱讀引導，讓閱讀學習活動更具影響力和吸引力，省去傳統管理模式下，閱讀倡導、宣傳成本，推動免費時代圖書館讀者服務工作水平的不斷發展[2]。

（五）積極引入網絡信息技術

就目前來看，隨著網絡信息技術的普及應用，當代讀者的文獻、知識獲取閱讀渠道已經發生了明顯的變化。在此背景下，讀者的知識獲取方式，更偏向于網絡渠道，也更加電子化、數字化，因此，為了適應這種形勢，實現柔性管理過程中，應當重點關注網絡信息技術的應用，并借助該技術構建出高自動化水平的圖書館自助、管理平臺，讓讀者可以使用該平臺，隨時隨地的自助獲取文獻資料，由此省去線下管理人資成本，推動圖書館服務的便捷化發展。為此，在柔性管理中，應當設置專門的圖書館信息部，負責購買、部署、優化、管理信息系統，并為信息系統設置多元化的文獻資料查詢功能，以及終端登錄功能，讓不同的讀者群體，能夠借助手機、PC等終端，以自助頁面操作的形式，隨時根據自身的需求查閱文獻資料，實現自我管理。在此過程中，還可以借助網絡信息技術，拓展圖書館的服務內容，如提供好書推送服務、讀書交流論壇服務等，讓讀者的閱讀活動不再受空間的約束，提升圖書館的讀者體驗水平[3]。

（六）強化對讀者的引導

在免費開放時代，圖書館所面臨的最大挑戰，在于有效服務多樣性的讀者群體，尤其是文化基礎較為薄弱的讀者群體。在圖書館免費之后，雖然此類讀者群體的大量涌入，預示著群眾學習意識的提高，但此類讀者群體中，只有部分具有明確的學習目標，而大部分人則沒有具體目標，此前也未曾進入過圖書館，這使得其往往不了解圖書館的運行機制，不能有效地使用圖書館的資源，此時，就需要圖書館在管理工作中，及時采取引導措施，使其能夠迅速掌握圖書館的使用技巧，幫助其利用圖書館的資源實現自我提升。基于此，在柔性管理實現中，應當強化對讀者的引導，并專門設置讀者引導服務，委派專人在圖書館內，負責幫助讀者進行圖書借閱、查找操作，而且還要在圖書館內明顯的位置，張貼圖書查閱、借閱方法，以及相應的操作流程，同時，也要盡量簡化各項手續，積極設置更加便捷的圖書查找、借閱渠道，讓讀者能夠迅速掌握圖書館的應用方法，充分發揮圖書館服務的價值，增強柔性管理實現效果。此外，在讀者引導中，應當堅持柔性管理的以人為本思想，要求引導工作人員始終保持一視同仁的和藹、熱情服務態度，讓讀者能夠更愿意開展閱讀活動，推動國民文化素質水平的提升[4]。

（七）做好館員的培養工作

從柔性管理的角度上來看，免費開放時代的圖書館員，應當具有足夠的責任心，以及較高職業素養，可以耐心、熱忱地對待工作，而且就目前來看，圖書館的收入發展、職位晉升機會，均稍遜于其他社會工作單位，同時，圖書館的日常工作又較為繁瑣，尤其是免費開放之后，讀者人數的增多，讓工作負荷大幅度增加，因此，要求館員具有一定的奉獻精神。此外，在免費開放時代下，館員的工作積極性和創造能力是圖書館服務質量的決定性因素，因此，為了保證服務效果，需要要求館員，不僅能夠憑借自身的奉獻精神與業務技能，有效落實柔性管理，而且還要借助禮貌、文明的言談舉止，優化讀者的閱讀體驗。基于此，在柔性管理中，也要將館員培養工作作為重點工作內容，并采用培訓、會議、文化宣傳等方式，不斷發展館員的業務能力和職業素養，以支持柔性管理的有效落實。在此過程中，可以考慮采取定期培訓的方式，強化館員的服務技巧，并引導其學習相應的服務禮儀，發展其業務能力。此外，還要將奉獻精神、以人為本等思想，融入到圖書館單位文化建設中，并將單位文化這一在館員群體中，滲透力最強的文化形式，作為意識形態載體，引導館員正確認識自身的工作，不斷提高自身的職業素養，由此打造出一批業務能力強、作風優良、文化水平高的館員團隊，為免費開放時代下，圖書館柔性管理的實現提供更好的條件。

結論：綜上所述，增強柔性管理工作的實現效果，可以深入優化圖書館的讀者服務工作水平。在讀者服務中，圖書館通過采取有效措施實施柔性管理，能夠優化圖書館的閱讀環境、準確迎合讀者的需求、改善圖書館的整體運營狀態，從而更好地發揮圖書館的效能，推動社會主義文化的繁榮發展。

參考文獻：

[1]朝樂夢. 西部民族地區公共圖書館建設與服務效能研究——以內蒙古自治區阿拉善盟圖書館為例[J]. 文化創新比較研究，2021，5（31）：133-136.

[2]戴艷清，鄭童. 長沙市民間自辦公共閱讀空間發展研究——以雨花區“和+共享圖書館”為例[J]. 圖書情報工作，2021，65（20）：42-49.

[3]莫澤瑞. 國內公共圖書館服務效能研究現狀及展望[J]. 圖書館研究，2021，51（05）：75-81.

[4]陳喆，楊東波. 我國公共圖書館知識產權信息服務現狀與思考[J]. 圖書館工作與研究，2021，（08）：111-116.