市場經濟下電力營銷管理的問題及解決方法探析

李術方

摘 ?要：論述市場經濟環境下電力營銷管理所暴露的主要缺陷，從市場、服務等明確其中存在的問題，并從實踐層面提出高效管理的可行方案。以期為相關人員提供對應的參考意見。

關鍵詞：市場經濟;電力營銷管理;解決方案

1現行經濟體制下電力營銷管理存在的漏洞

1.1管理服務難以滿足基本需求

受計劃經濟體制弊端的影響，電力營銷管理始終以供應端為核心，忽視需求端的服務體驗，進而影響管理服務的整體效果，這一問題使得電力營銷管理的市場認可度逐漸下降.具體問題如下：一是，管理人員忽視電力營銷管理基本發展規劃的重要性，致使電力企業施行的營銷管理難以進行大面積推廣，使得基礎電力營銷管理難以對接客戶需求，整體管理工作逐漸脫離市場基本環境，各類外部優勢理論、方法、思想在電力企業中難以落實，無法推進電力營銷管理的市場化、集約化的基本發展思路，同時與市場經濟中的諸多業務拓展與產業升級“風口”失之交臂。二是，電力營銷管理工作制度過于陳腐，難以接納外部新型管理制度。基層電力營銷管理部門的基本業務工作模式相對固定，且受自身資源優勢影響，缺乏對外集成與優化的基本動力，因而導致部門長期處于“穩定”的運營狀態，部門活力逐漸消失，忽視了市場經濟為電力營銷創造的諸多發展契機，使得傳統電力企業逐漸落后市場，使電力營銷管理的基本模式與外界需求相互排斥，基本產業形勢及管理制度無法實現迭代優化，進而導致電力營銷工作質量顯著降低。三是，現階段電力營銷管理工作存在局限性，基本工作理念背離客戶與社會需求，在部門發展制度優化革新方面存在意識缺失，基本管理制度難以對接現階段發展基本需求，因而導致電力企業無法適應現階段市場經濟的基本運作模式，整體工作效率逐漸降低。

1.2電力營銷管理服務意識較弱

部分電力營銷從業人員的基本工作意識形態仍以計劃經濟體制為主，認為電力營銷工作的重點在于企業自身，知識電力營銷管理與市場逐漸脫離，基本服務意識相對薄弱，使得電力企業在產業升級方面受到內外環境的諸多因素限制。具體如下：一是，并為在市場化發展階段實現部門管理制度的轉型升級，部門工作內容圍繞企業內部制度開展，缺乏開放性意識，導致部門電力營銷管理的實際工作效果逐漸降低。二是，電力營銷管理工作開放程度較低，宣傳工作僅限于部門內部。進而導致電力營銷管理逐漸脫離客戶群體，雙方矛盾逐漸升級，部門人員開展的基本營銷管理并未獲得客戶的認可與肯定，導致社會各界對電力營銷管理工作的可行性以及實際作用產生質疑。三是，電力營銷管理工作并為實現信息化與現代化升級轉型，很多電力企業的基本工作形式仍以人力為主，電力企業的基層營銷人員工作壓力過大，而行政崗位工作壓力較小，此一現象使得部門的基本流程出現失衡問題，難以實現信息化工作制度的部門高效化運營狀態。

2市場經濟背景下電力營銷管理的有效思路

2.1注重電力營銷管理服務質量

積極關注電力營銷管理服務質量的優化與提升是市場經濟背景下營銷管理突破的主要渠道之一。要實現這一目標，電力企業應將服務中心轉向社會發展、客戶需求等重點位置，剔除傳統電力營銷管理基本運作模式，擁抱市場經濟下的電力營銷管理服務體系，從外部引入現代營銷管理制度、監管體系，同時做好制度本地化工作，根據市場規律建設部門服務優化制度，重視對外企業服務質量，不斷累積市場競爭優勢和服務優勢，進而推進落實電力企業營銷管理體系創新的基本工作模式。要切實優化電力企業營銷管理服務質量需加強部門開放性建設工作，注重同類企業單位的基本工作模式、整體效果、合理引入高效的工作體系制度，不斷改革自身的工作模式與體系的缺陷問題，重視制度差距、改善模式問題、推進部門結構優化。在本地化環境下逐步推行符合市場經濟體制的新型電力營銷管理體系建設工作，在短期內實現部門制度、體系、格局的重塑與升級，使得優化升級后的電力企業在市場經濟體制下逐步實現規模化發展。為客戶群體提供良好穩定的供電服務是電力企業的工作核心之一，因此在市場經濟背景下，電力企業營銷管理的優化升級必須重視部門體系、模式、制度的市場化改革工作，使得電力營銷管理逐步歸入到行業群體產業升級改革的浪潮之中，避免出現脫離市場、剝離客戶需求等問題，始終與客戶群體構建了良好的協同合作關系，不斷優化提升客戶服務體驗。

2.2強化電力營銷管理工作的服務意識

電力行業是維護社會運轉的重要服務行業，對推進經濟建設，維護民眾生產生活穩定意義重大，因此電力營銷管理應圍繞服務意識開展日常工作，始終以服務質量的優化提升作為市場經濟體制下的企業發展與運營核心內容。在部門發展改革中，部門主觀應將服務意識融入基本工作，將加強市場服務體驗，形成服務意識的多樣化發展作為企業工作的立足點，將電力營銷管理定作為電力行業的對外窗口，將電力營銷服務作為“對外名片”，以此逐步優化電力企業營銷管理的基本工作模式，逐漸強化部門內部的服務意識建設水平，始終以此為發展契機，推進各階層員工的服務意識升級與改革。

結合市場化基本運作模式及趨勢，在電力營銷管理優化升級需關注市場發展動向，積極構建連通客戶、公眾、企業等不同客戶群體的中間部門，消除電力營銷管理工作的冗余部門，簡化各個工作流程的溝通交流限制，使得各類工作內容逐步實現公開透明，通過外部監督與內部優化共同提高電力營銷管理的有效性，全面落實企業內部服務意識建設工作，使得電力營銷管理逐步走向成熟。另外，在強化電力營銷管理服務意識的過程中，管理人員應重視宣傳工作，借助宣傳工作與客戶、企業、社會形成良好的溝通合作關系，進而加強各類客戶群體與電力企業之間的互信合作。

3結語

市場經濟的發展要求電力營銷管理管理工作需同步開展升級轉型，供電企業應結合當前環境的基本發展形式，關注電力營銷管理不同客戶群體的整體服務體驗，積極推進企業部門的服務意識建設工作，要以問題導向作為改革基本指導思想，立足于電力行業的市場經濟基本發展趨勢，重視電力營銷管理暴露的諸多缺陷，從而推進本地化的部門服務創新和變革，提升電力營銷管理的信息化管理水平，使其滿足市場發展需求。

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