中小企業電子商務發展策略

郭威

隨著互聯網的飛速發展，電子商務作為新時代的產物，其大大改變了傳統的消費模式，給各個中小企業帶來了影響，也獲得了越來越多消費者的認同。中小企業要想在激烈的市場競爭中不斷發展，就必須要重視電子商務領域的拓展，由此提升對行業發展信息的靈敏度，拓寬銷售渠道，降低市場成本。目前，基于我國政策方面給出的系列支持，很多企業都積極應用于電子商務，并獲得了可觀的經濟收益和社會效益，不少中小企業也緊隨其后，采用電子商務來提升企業核心競爭力。但是和大企業相比，中小企業在該方面還存在很多問題，所以如下就對中小企業電子商務的發展策略進行探討，以能夠幫助其擺脫傳統銷售模式，獲得持續化發展。

一、中小企業電子商務發展的必要性

（一）有助于凸顯中小企業競爭優勢

目前，就國內中小企業的發展現狀和屬性來看，生活型服務業占據了較大比例，中小企業的經營內容和人們的日常生活密切相關。同時，由于信息技術的發展，使得其為人們的工作和生活帶來了更多的便捷性，在無形之中不斷拉近了消費者和中小企業之間的距離，促使企業和電子商務之間形成了天然的親近感。在市場的發展進程中，中小企業依托于電子商務展開營銷模式，不管是對市場份額、行業影響力還是資本實力來說，都具有積極的意義，通過將電子商務的優勢最大限度的發揮出來，有助于中小企業結合市場發展步伐及時調整自身的市場整合能力，從多個層面創新升級，由此進一步強化企業的競爭力，在競爭中幫助企業處于有利地位。

（二）有助于解決中小企業資金難題

受到場地規模、能力、市場占有率、資金規模等多個方面的因素影響，使得企業在實際的發展過程中存在很多的困難和不穩定因素。其中，又以資金壓力占比最大。中小企業在以往的銷售中，往往都是同時面對很多個供應商或是客戶，不同的收貨付款方式使得企業的交易資金回籠慢，整個操作周期時間長，在無形中給中小企業的資金運轉會帶來很多的壓力和風險。借助電子商務模式實施營銷，能夠讓企業直接面對消費個體，通過專門的平臺展開交易，資金的回籠時間和周轉周期也會更加迅速，大大減輕了中小企業的資金壓力，降低了潛在的資金風險。

（三）有助于中小企業節約營銷成本

中小企業的運營和發展離不開資金的支持，而大部分的資金都被投入到生產和銷售兩個環節中，使得中小企業在后續的產品推廣和市場營銷環節所投入的資金有限，嚴重影響到企業產品的銷售量和影響力。借助電子商務模式能夠快速的對各個產品進行宣傳，拓展產品的影響力，有效的降低傳統宣傳和營銷成本。同時，還能夠在電子商務平臺中進行各類優惠活動的開展，將更多的資金投入到消費者的初體驗上，更加便捷經濟的向消費者進行推銷。

二、中小企業電子商務發展中存在的問題

（一）缺乏科學認知

雖然大部分的中小企業都已經深刻的認識到電子商務發展的重要價值，并投入了大量的人力、財力等，但是由于個別管理者對于該方面的經驗不足，缺乏科學的電子商務管理理念，相應的信息技術掌握不夠熟練，使得其對電子商務營銷缺乏足夠的認識，最終在實施操作板塊遇到很多問題。同時，個別管理者將電子商務營銷模式和開網店相提并論，一味的按照網店的運營模式進行管理和營銷，這一現象使得產品的銷售更加被動，僅僅是依靠一個平臺開展銷售活動，產品的影響力塑造不足，自主性營銷活動開展不足，限制了企業的良性化發展。

（二）營銷手段單一

就大部分中小企業的電子商務營銷手段來看，幾乎都存在手段單一的問題，通過大數據技術定向向消費者推送可能感興趣的商品鏈接，或者是根據消費者的瀏覽記錄進行推薦，將企業的產品相關宣傳放在網站上，增加其點擊率，進而實施推銷行為。更有個別企業非法獲取消費者的聯系方式，依次發信息打電話，利用轟炸式的推介方式來實施自身的營銷行為。種種現象都和現代化的消費理念存在矛盾，不僅對銷售量的提升不會造成較大積極影響，嚴重時候還會導致消費者對于該產品的抵觸反感，降低對企業的信任度和好感。

（三）忽視線上線下互動營銷

雖然電子商務營銷模式以互聯網為依托，但是中小企業的產品營銷范圍卻不止包含在網絡層面。中小企業要積極重視線上線下的互動營銷，通過線下的優質服務帶動線上的銷售量，充分讓消費者感受到電商企業的產品實力，從而增加客戶忠誠度。但是就目前個別中小企業的發展現狀來看，很多時候存在線上線下想分裂的情況，二者之間沒有形成良好的互動，相應的優勢沒有充分發揮出來，線上銷售始終處于一種單打獨斗的狀態，大大浪費了企業的資源。

三、中小企業電子商務發展的有效策略

（一）不斷完善電子商務營銷體系

中小企業在發展電子商務模式的時候，整個營銷活動屬于十分復雜的系統工程。首先，中小企業必須要制定階段性的發展目標，將各項分工落實明確，完善相應的營銷體系，構建規范的營銷制度。結合自身產品的特點和各方面水平，制定針對性的營銷策略，由此為后續的營銷活動提供有力支撐。其次，要建立完善的營銷和售后團隊，要求團隊人員能夠對所有產品了如指掌，并能夠準確合理的解答消費者提出的系列問題，及時解決消費者在購物過程中遇到的困惑。針對消費者提出的意見和建議，要及時反饋給企業管理人員，從而實施有針對性的調整。再次，完善相應的物流體系，加強倉儲和物流水平，在發貨速度和物流安全上下功夫，確保各類產品能夠高效送到消費者手中，持續提升消費者的滿意度，增加消費者粘度。

（二）加強品牌營銷的打造

中小企業電子商務模式的發展必然要注重品牌效益，通過多種有效手段，不斷樹立和凸顯品牌特色，依托互聯網提升品牌的價值。一方面，中小企業可以積極開展品牌包裝和宣傳活動，可以聘請知名網紅、藝人等作為產品的代言人，由此擴大影響力;另一方面還可以借助直播平臺進行銷售，邀請有名的直播網紅進行帶貨，由此提升產品在消費者心中的地位。中小企業還可以和電商平臺深度合作，在重要的節假日等實施一些優惠活動，通過各種體驗活動提升消費者對產品質量的認可，對企業的信任，最終循序漸進的提升產品品牌的良好口碑。此外，為了提升品牌營銷的打造效果，中小企業還需要立足于產品自身的優勢，通過一些親情、興趣等滲透性的營銷方式，轉變以往那種硬性的網址營銷活動，從而提升消費者對產品的好感度，讓其更加容易接受。要知道，電子商務營銷模式不僅是局限于線上的銷售，中小企業必須要將線上線下有機整合，使得線下的營銷活動能夠和線上相互呼應，由此進一步鞏固線上營銷取得的成果，持續提升電子商務營銷的輻射行為。

（三）挖掘和培養創新型人才

依托于互聯網開展的電子商務模式，其需要專業的人才對網站設計、銷售活動等進行持續的創新。中小企業的經營模式一般不大，且經營的是產業鏈中的中低端產品，其科技含量等各個方面還有很大的提升空間，若管理人才、銷售人才等的創新能力不足，那么則會限制中小企業的健康發展。企業必須要從人才著手，加強挖掘和培養力度，由此提升企業的核心競爭力，推動人才在產品上的不斷創新，爭取將中低端產品不斷朝著上游進行。一方面，中小企業要加大人才的挖掘力度，積極聘請專業素養高的人員，優化薪資待遇，以留住更多的人才;另一方面，通過崗前培訓、崗后的定期培訓，讓人才和先進的科技技術、理論知識接軌，不斷提升其綜合能力，進而幫助企業開發更加高端的產品，讓企業能夠走在市場的前端。針對中小企業在發展進程中可能出現的各類風險問題，積極制定完善的解決方案，將風險發生幾率降到最低，為企業的健康穩定發展保駕護航。

（四）定期維護網站平臺

電子商務平臺的實施必然離不開企業對網站界面的設計和調整，通過對網站內部系統的各方面進行優化，能夠吸引更多的消費者，全面了解消費者的購買興趣和反饋信息。中小企業需要安排專業的工作人員對網站界面內容進行個性化打造，由此為后續的各項工作做好鋪墊。例如在產品管理系統的維護和升級中，技術管理部門應當將自身的優勢全面發揮，通過網站的維護，定期對后續的新產品發布進行更新，幫助企業的財務部門構建完善的材料清單。訂單管理部門要隨時查看并跟進各項訂單物流信息，確保產品的及時發貨，以及整個物流過程中不會出現其他問題?？蛻艄芾聿块T需要對客戶的信息進行收集整理，和財務部門核實各項信息，確保信息的真實性和有效性。采購部門也要通過采購系統的更新工作，對各個供應商進行有效管理，將各類數據信息直接存儲到數據庫中，為中小企業后續的銷售工作、決策工作等提供科學參考依據。

（五）尋求合作降低成本

由于電子商務模式會涉及到物流、服務、產品加工等多個領域，如果中小企業的資金不夠充足，受到技術方面的限制，那么其在電子商務模式的發展中就會遇到很多阻礙?；诖?，中小企業可以積極尋求第三方單位進行產業集聚，將各項資源共享共用，由此能夠有效降低其資金成本，減少電子商務模式運營帶來的壓力。與此同時，電子商務模式雖然給中小企業的發展提供了更多機遇，但是消費者也更加注重產品的質量問題和售后服務問題。因此，中小企業在實際的電子商務模式發展中，必須要嚴格把關產品質量，并注重售后服務，耐心解決消費者遇到的系列問題，不斷樹立企業的良好形象，最終積累優質口碑，將企業的規模不斷擴大。

四、結語

電子商務的發展對于中小企業來說至關重要，中小企業不僅要加強對電子商務優勢的發揮，還要深入探索其規律和特點，結合自身實際情況，將產品的優勢凸顯出來。加強營銷理念的創新和人才隊伍的培養，完善電子商務營銷體系，強化品牌影響力的打造，最終持續提升中小企業的核心競爭力，確保其獲得更多的經濟效益。

（作者單位：杭州可當科技有限公司）