高校圖書館信息化生態系統的優化分析與探究*

何建新

（華南農業大學圖書館 廣州 510642）

1 引言

生態系統是生物學的一個理論，其平衡是一種動態平衡。從20 世紀80 年代開始，圖書館學、情報學界的研究者將這個理論移植到圖書館學、情報學上進行研究，衍生出圖書館信息生態系統、圖書館信息生態位、圖書館信息生態鏈等理論[1]。它們的研究對象主要是圖書館員、信息服務、文獻信息資源建設、軟件條件、硬件條件等。

國外學者對圖書館信息生態系統的研究始于20 世紀80 年代，Rafael Capurro 提出信息生態學概念，論述了信息生態平衡，并對信息生態中存在的問題進行了研究[2]。Bonnie.A.Nardi & Vickih 提出了信息生態系統理論，認為信息生態系統是在社會環境里由信息服務人員、信息技術、信息檢索和信息使用價值所構成的生態系統,并認為在信息生態系統中，信息服務人員處于核心地位[3]。Bern She研究在信息生態系統動態平衡的情況下，圖書館信息資源所出現的變化與各種問題[4]。可見，國外學者對信息生態系統的內涵、特征、組成要素以及它們之間的相互關系，對信息生態可持續發展的模式、策略等，以及信息生態系統的管理模式等進行了研究[5]。國內有關圖書館信息生態系統的研究有林玲對高校圖書館信息生態系統構建過程中所遇到的困境進行了分析，并提出優化方式[6]。李芳芳等分析了館員在圖書館信息生態系統中扮演的角色、以及文獻信息資源組織和信息流轉發生的變化，從整合文獻信息組織方式、信息系統結構有序化、提升館員素質三個方面來優化圖書館信息生態系統[7]。另外，還有學者對圖書館信息生態系統中的閱讀個性化服務、文獻信息組織方式、微信息服務問題分別進行了探討，并提出了優化圖書館信息生態系統的相關措施[8-10]。總而言之，強調圖書館信息生態系統是由不同要素構成的統一整體，并對圖書館信息生態系統構成要素進行分解，通過對構成要素的分析來闡釋整體，從而得出圖書館信息生態系統的整體性結論。

與生物界的生態系統一樣，圖書館的信息化生態系統也是一種動態平衡。高校圖書館的服務業務、讀者信息服務等每年都在發生改變，這就要求高校圖書館要用信息化生態系統動態平衡的觀點去看待和解決這些問題，及時對各構成要素進行調整，讓高校圖書館信息化生態系統處于一種良性動態平衡中。目前，鮮有研究人員對高校圖書館信息化生態系統進行分析與研究。

2 高校圖書館信息化生態系統的涵義及其構成

2.1 高校圖書館信息化生態系統的涵義

生物界的生態系統是由生物環境(生物部分)與其賴以生存的自然環境（非生物部分）所構成的統一整體[11]。與生物界的生態系統的構成相對應，高校圖書館信息化生態系統在構成要素與生物界的生態系統構成要素方面有許多相似之處。對照生物界的生態系統構成要素，筆者指出高校圖書館信息化生態系統各構成要素之間的相互關系見圖1。

圖1 高校圖書館信息化生態系統示意圖

2.2 高校圖書館信息化生態系統的構成要素

2.2.1 系統的自然環境

高校圖書館信息化生態系統的自然環境包括：①高校圖書館的技術環境。信息技術環境指利用IT 技術來支撐高校圖書館各類信息化系統，以促進這些信息化系統不斷升級或開發[12]。高校圖書館的信息技術環境一方面給信息化系統供應商提供可利用的信息技術資源，用于信息化系統的升級或開發；另一方面升級或開發的圖書館信息化系統對高校圖書館信息化生態系統形成沖擊，打破原有平衡，建立新的動態平衡。②高校圖書館的人文環境。高校圖書館的人文環境是指高校圖書館的組織結構、規章制度、館員隊伍建設、館員的思維模式、信息化系統的開發模式、運維流程等[13]。

2.2.2 系統的生產者

高校圖書館的信息化系統主要指面向文獻信息資源管理和讀者信息服務的各類信息化系統。當前高校圖書館信息化生態系統的生產者主要包括三類：①信息化系統供應商。他們是高校圖書館信息化生態系統建設的主體，隨著信息化技術的飛速發展，讀者對于高校圖書館信息化系統的實際要求在不斷變化中。在高校圖書館本身技術力量有限的情況下，信息化系統供應商的作用日益凸顯。②高校圖書館。高校圖書館是信息化生態系統生產者之一。高校圖書館規劃本館所需的信息化系統，根據本館的實際需求，購買或自行開發相關信息化系統，并對信息化系統進行運維。③高校圖書館員。他們在高校圖書館信息化系統建設中扮演著重要角色，既是本館信息化系統規劃和運維過程中的建議提供者，又是信息化系統的應用者。

2.2.3 系統的消費者

高校圖書館信息化生態系統的消費者即信息化系統使用者，具有人員組成多樣性和服務多層次的特征[14]。從人員組成看，包括高校圖書館員和各類讀者；從服務層次看，包括讀者辦理常規業務，如借書證辦理、借書還書、離校手續辦理等共性化服務需求；從服務方式看，包括差異化服務需求如讀者個性化服務需求、讀者定制化服務需求等。

2.2.4 系統的分解者

高校圖書館信息化生態系統的分解者指信息化系統運維者。信息化系統運維者保障高校圖書館當前信息化系統正常、有效運行，滿足讀者和館員的需求，如高校圖書館的信息管理系統、學位論文提交系統等。同時，信息化系統運維者根據高校圖書館信息化建設環境、讀者信息服務、館員日常辦公需求的變化向信息化系統生產者提出新的信息化系統升級或開發的需求。可見，高校圖書館信息化系統的分解者是信息化生態系統取得動態平衡的維護者，以及打破舊的信息化生態系統平衡和建立新的信息化生態系統平衡的推動者[15]。

2.3 高校圖書館信息化生態系統的特征

高校圖書館信息化生態系統與生物界的生態系統都處于動態平衡之中，動態平衡的高校圖書館信息化生態系統的特征主要有：①自主調整。高校圖書館信息化生態系統的動態平衡，其構成要素處于相對靜態平衡、打破平衡、重新平衡的循環過程中。換言之，高校圖書館信息化生態系統的構成要素處于不斷相互適應和調整的動態平衡中。一是信息化系統結構不斷優化。高校圖書館信息化系統的各構成要素之間進行動態相互匹配和互補、相互適應和協調，從而實現信息化系統結構優化。二是信息化系統運行要求良好。信息化系統內的信息運行流暢、高效，能方便館員操作，讀者可快速獲取所需信息。三是信息化系統相對靜態平衡。雖然在某個時間段內，高校圖書館信息化生態系統可能處于非平衡狀態，但經過一段時間，各構成要素之間在相互適應和調整后，高校圖書館信息化生態系統重新回到平衡狀態。②協同同步進化。由于圖書館信息技術的快速發展，高校圖書館根據本館實際，同時根據高校圖書館信息化生態系統的生產者、消費者、分解者等構成要素所處的信息化系統建設環境出現的新變化，要做出相應調整，提出對當前的信息化系統進行升級或更換的要求，從而協同同步進化[16]。特別是高校圖書館信息化生態系統的生產者，要跟上圖書館信息技術發展的步伐，在新的信息化系統的建設環境下積極響應消費者的新需求，提升信息化系統的功能。③開放與包容。對于高校圖書館聯盟來說，各高校圖書館應向聯盟成員館開放信息化系統接口，吸引更多高校圖書館參與信息化系統分解，優化高校圖書館信息化生態系統。

3 高校圖書館信息化生態系統的現狀與存在的問題

3.1 高校圖書館信息化生態系統現狀

我國高校圖書館信息化建設始于20 世紀90 年代，經過近三十年的建設，已初見成效。我國高校圖書館信息化發展經歷了起步階段、數字圖書館階段、互聯網階段。其中，在信息化建設的起步過程中，高校圖書館信息化建設從無到有，并建成了初具規模的具有較高自動化水平的圖書館。1996 年召開的第62 屆國際圖聯IFLA 大會首次正式提出了數字圖書館，標志著數字圖書館階段的來臨[17]。互聯網階段，讀者通過各類學術資源搜索系統就可以直接閱讀下載所需文獻、音頻、視頻等信息。與此相對應，高校圖書館信息化建設進入互聯網階段，隨之高校圖書館信息化生態系統的建設環境也發生了變化。當前，高校圖書館信息化生態系統的主要特征有：①讀者數量不斷變化。由于高校擴招，高校圖書館的讀者數量不斷增多，大大增加了高校圖書館信息化生態系統的消費者數量。②讀者的個性化服務需求不斷變化。隨著互聯網技術的興起，讀者的服務需求方式逐漸由單一化轉變為多元化。讀者作為高校圖書館信息化系統的消費者，其服務需求逐步向個性化方向發展。③信息化系統提供商成為高校圖書館信息化系統建設的重要力量。高校圖書館自身信息技術力量不足，信息化系統提供商作為信息化系統生產者，已成為高校圖書館信息化生態系統建設極其重要的構成要素。④讀者信息服務量不均衡。高校圖書館的信息服務量受讀者課題申報期、職稱評審期、讀者離校期以及高校發展需要等因素影響，每學年會出現讀者信息服務需求量的高峰期和低谷期，在高峰期，一旦信息化系統性能跟不上，會對高校圖書館信息化系統形成較大沖擊，導致高校圖書館信息化生態系統失去平衡。

3.2 高校圖書館信息化生態系統存在的問題

目前，高校圖書館信息化生態系統的生產者、消費者、分解者等都存在一定程度的問題，這些問題讓高校圖書館信息化生態系統失去平衡。

3.2.1 系統生產者的生產供應鏈失去平衡

①文獻信息資源共享存在障礙。每個高校圖書館信息化系統大部分是單獨購買或獨立開發的，各自運作，購買的信息化系統由不同信息化系統供應商開發，各信息化系統之間的文獻信息資源不能充分有效共享，嚴重影響了所提供的文獻信息質量。②版本升級滯后。信息化系統建設須分步建設、迭代完善。但現實情況相反，由于高校圖書館存在經費緊張、上級不重視等問題，導致信息化系統版本升級滯后，運維脫節，后續管理與運維效率較低，信息化系統提供文獻信息效率不高。③館員無法參與。目前，高校圖書館信息化系統的功能模塊開發、版本升級基本由信息化系統供應商自行操作，高校圖書館員作為信息化系統消費者之一，由于缺乏相應的參與機制，館員沒有對信息化系統提建議的途徑，無法參與信息化系統的升級或開發，其創造性和積極性無法得到充分體現。④信息化系統技術架構的限制。目前，高校圖書館信息化系統的技術架構已經無法適應高校圖書館的發展，為此，信息化系統供應商應突破現有信息化系統技術架構的限制，如信息化系統的應用與服務不要放在同一臺服務器上，增加用戶并發數、海量數據存儲等，更好地滿足業務量高峰期的讀者服務需求[18]。

3.2.2 系統生產者提供的服務不能充分滿足消費者個性化需求

①不能滿足高校圖書館員的個性化使用需求。有些信息化系統缺乏有效利用機制，高校圖書館員不能方便、快捷地對數據進行分析、加工和利用。如研究生學位論文提交系統，畢業研究生提交的論文是WORD 版，如果要轉化為PDF 版，系統不能提供批量轉化功能。如要提取PDF版文檔的前16 頁，系統也無法提供此功能。②不能滿足讀者的個性化服務需求。讀者作為高校圖書館信息化生態系統的消費者，他們的服務需求也呈現出個性化趨勢。由于高校圖書館信息化生態系統存在缺乏讀者參與機制，缺乏生產者與消費者互動機制等原因，雖可滿足讀者共性化服務需求，但無法滿足讀者的個性化服務需求。

3.2.3 系統分解者缺乏較強的調節能力

①業務量高峰期的讀者服務需求難以滿足。由于部分高校圖書館信息化系統的功能存在缺陷，只能滿足高校圖書館的日常讀者服務需求，無法滿足業務量高峰期的讀者服務需求，導致信息化系統出現不穩定、甚至宕機等情況，給高校圖書館業務的順利開展和讀者服務帶來障礙。②信息化系統運維保障力度不足。高校圖書館在信息化系統技術復雜度越來越高的情況下，只是依靠個人經驗和聰明才智的運維模式，很難高效完成信息化系統的運維保障工作任務[19]。況且目前高校圖書館信息技術人員數量較少、技術能力欠缺，面對復雜的技術支持需求時，運維保障能力捉襟見肘。③信息化系統的信息安全日益嚴峻。隨著互聯網技術的迅速發展，出現了各種病毒、讀者信息泄漏、數據庫文獻惡意下載等問題。因此，為了維護高校圖書館信息化生態系統動態平衡，應采取相關措施防范病毒入侵、網絡攻擊、文獻惡意下載等，以保障讀者信息以及數據的安全。

4 優化高校圖書館信息化生態系統的對策

4.1 優化高校圖書館信息化生態系統的生產功能

4.1.1 引入“互聯網+思維和技術”，改善高校圖書館信息化系統架構

高校圖書館信息化系統提供商要吸收“互聯網+思維”和“互聯網+企業”的成功技術和經驗，對現有信息化系統從技術架構上進行升級或重新研發，讓信息化系統成為“互聯網＋”時代的高校圖書館業務創新和讀者服務創新的技術保障[20]。比如，通過信息化系統定義信息服務的形式，為高校圖書館聯盟提供跨平臺的信息服務對外接口，既能將高校圖書館內部的業務和讀者服務互聯互通，又能為高校圖書館聯盟提供統一的對外接口，為讀者提供更多、更實用的信息服務[21]。

4.1.2 激發高校圖書館員的潛能，實施館員參與的互聯網開發模式

高校圖書館信息化系統提供商要從原來封閉的編程模式，轉變為館員參與以及快速迭代的互聯網開放式開發模式。信息化系統供應商要充分調動高校圖書館員的積極性和創造性，鼓勵高校圖書館員結合讀者的服務需求進行積極探索，參與信息化系統的升級或開發，并要保證信息化系統升級或開發的質量。如此，就能升級或開發出簡單實用，又具有本館特色的互聯網開放式的高校圖書館信息化系統。

4.1.3 構建高校圖書館信息化生態機制，推進大數據在高校圖書館的應用

①建立高校圖書館數據智庫。充分運用大數據技術，全面搜集并整合讀者信息、信息服務數據、數據庫文獻下載數據、館員業務操作數據等，建立高校圖書館數據智庫[22]。②深挖和分析高校圖書館相關數據。深度挖掘和分析高校圖書館的海量數據，揭示這些數據中隱藏的讀者信息服務和館員業務操作數據的運行規律和未來發展趨勢，為改進讀者信息服務和完善館員業務工作流程提供決策參考。③創新大數據在高校圖書館的應用機制。高校圖書館要求信息化系統供應商開發大數據技術支撐的智能化信息分析平臺，將歸集后的讀者服務和館員業務數據清理后，利用智能化信息分析平臺定期進行分析，以滿足讀者個性化的數據分析需求。

4.2 優化高校圖書館信息化生態系統的結構

高校圖書館應構建并優化以讀者為中心的高校圖書館信息化生態系統結構。高校圖書館針對讀者共性化、個性化和定制化的信息服務需求，建立多樣化的信息服務模式，滿足讀者日益增長的信息服務需求。①滿足讀者個性化信息服務需求。借鑒互聯網開放共享、協同機制、媒體融合等模式，建立以讀者為中心的移動圖書館，借助微視頻、微信公眾號、QQ、郵件等為讀者推送信息，滿足讀者的個性化信息服務需求，優化高校圖書館信息化生態系統結構。②充分應用大數據，為讀者提供精準信息服務[23]。一是對讀者信息服務數據進行挖掘與分析，如圖書借還、科技查新、知識產權信息服務、文獻檢索等服務數據，細分讀者群體。二是向已細分好的讀者群體推出符合其需求的信息服務，并推送相關信息，為讀者提供精準的信息服務。三是挖掘和分析學校的科研數據，以便滿足學校科研團隊的信息服務需求，積極推動學校科研的發展，如將高校圖書館文獻信息資源與學校科研平臺相結合，向科研團隊定制信息服務，并針對性解決科研團隊存在的信息服務問題。③鼓勵讀者參與信息化系統優化過程。通過讀者參與試用，并在試用后提供建議的方式參與高校圖書館信息化系統優化過程，讓信息化系統更符合讀者的使用習慣。同時，可鼓勵有技術和有條件的讀者，由消費者逐步轉化為生產者，根據讀者本人的需求，自行開發有效、實用的信息化系統，對現有的高校圖書館信息化系統進行補充，并無償提供給其他讀者使用。

4.3 優化高校圖書館信息化生態系統的分解水平

①引入云計算技術，重塑高校圖書館信息化生態系統結構。充分利用云計算技術，加強高校圖書館信息化系統應對高峰期的處理能力，實行“輕重分離”的彈性機制，如學位論文提交系統，在畢業季時，學位論文提交經常出現堵塞，服務器出現宕機情況。因此，將畢業生提交全文放在云平臺上進行完成[24]。對高校圖書館信息化系統來說，可保持文獻編目、讀者的文獻借還等中心業務不動，把查收查引、科技查新等業務量較多的部分放在云平臺上，進一步優化信息化系統，以應對業務量高峰期的讀者信息服務需求。②創新運維工作方式，建立信息化系統運維機制。一是建立信息化系統運維制度。高校圖書館要建立信息化系統運維制度，將信息化系統運維的操作過程程序化，實現信息化生態系統的穩定和有序[25]。二是培訓信息化系統運維館員。高校圖書館通過讓運維館員參加各種信息化系統運維技術培訓的方式，提高運維館員的工作能力。三是建立“互聯網＋運維平臺”。充分利用大數據、云計算等技術，建立安全平穩、高效率的智能運維平臺，讓運維保障工作可持續運轉。四是建立信息化系統的運維團隊。通過互聯網技術和通信技術，組建高校圖書館和信息化系統供應商的運維團隊。③完善信息化系統安全保障。一是加強對館員開展信息安全教育。聘請專家、教授講解信息安全知識，對館員開展信息安全知識的培訓，提升館員信息安全意識。二是加強技術保障館藏數據安全。建立信息化系統的館藏文獻信息資源使用全過程的監控機制，對入侵系統、篡改信息、數據庫文獻惡意下載等違規操作及時查處。三是加強信息安全防范合作。如圖書館可與學校網絡中心合作，共同應對在高校圖書館信息犯罪案例中出現的問題。

4.4 優化高校圖書館聯盟信息化生態結構

隨著信息技術的日益創新，高校圖書館聯盟也在不斷向前發展。高校圖書館聯盟信息化系統作為高校圖書館信息化系統的一個分支，就目前而言，其信息化生態框架如圖2 所示。

圖2 高校圖書館聯盟信息化生態框架圖

①確立高校圖書館信息化的核心價值觀。高校圖書館信息化要緊跟國內外高校圖書館信息化的發展趨勢，樹立本館信息化的發展理念：信息化系統開發應由高校圖書館來主導。②高校圖書館聯盟。高校圖書館提出信息化計劃，發布信息化任務。由高校圖書館聯盟組織與引導，信息化系統供應商進行開發。高校圖書館聯盟的核心任務是梳理明確成員館信息化系統的實際需求和發展方向。③信息化系統項目規劃。信息化系統提供商要根據高校圖書館信息化系統項目規劃的要求，進行開源信息化系統項目的開發；信息化系統供應商再根據高校圖書館的業務需求進行低成本、高效益開發信息化系統。信息化系統的數據與應用要分享，客戶端與后臺管理端要分離，應成為信息化系統供應商不可或缺的開發環境。④信息化系統供應商。信息化系統提供商應突破現有高校圖書館信息化的束縛。同時對已開發好的信息化系統進行推廣。信息化系統供應商的核心任務是明確標準，分步實施。⑤高校圖書館聯盟與信息化系統供應商之間的交流。信息化系統供應商通過QQ 群、微信群、郵件等交互式軟件定期向高校圖書館聯盟發送進展報告、高校信息化平臺展示。⑥信息化系統項目實踐與應用。信息化系統供應商開發完信息化系統后，進入實測實用階段，并讓高校圖書館聯盟進行實踐與應用，成熟應用后，再展示效果，擴大影響。

4.5 優化高校圖書館員隊伍

①重視高校圖書館員的作用。在高校圖書館信息化生態系統中，館員扮演多重角色，他們是生產者、消費者與分解者，要重視高校圖書館員發揮的作用。②重視培養對館員的“互聯網+”思維。培養館員的“互聯網+”思維，主要是系統思維、以讀者為中心的思維、分享與交流思維等，館員才能自覺地利用“互聯網+”的思維來提供優化高校圖書館信息化生態系統的意見建議[26]。③加強館員人才隊伍建設。優化館員隊伍知識結構，建設館員人才隊伍梯隊，造就一支既懂圖書館業務，又懂“互聯網+”思維的，知識結構和年齡結構都合理的人才隊伍，以適應信息化系統的運用需求。

5 結語

高校圖書館信息化生態系統借用自然生態系統基本理論，用自然生態系統基本理論分析與探究高校圖書館信息化生態系統。為此，高校圖書館應根據國內外高校圖書館信息化發展趨勢以及讀者服務需求、館員業務操作友好需求等，合理地升級或引進信息化系統，或者自行開發信息化系統。隨著信息技術日臻成熟，用云計算、大數據等信息技術來支撐高校圖書館信息化生態系統建立動態平衡。因此，高校圖書館要直面挑戰、大膽創新、勇于變革，用創新和發展的眼光，緊緊把握高校圖書館信息化生態系統動態平衡情況，將優化高校圖書館信息生態系統的策略轉變為行之有效的具體措施，以改善高校圖書館信息化生態系統的運行效果。