視頻分享網(wǎng)站的界面使用性研究

于佳琦

摘要：研究目的在于通過量性研究探討視頻分享平臺(tái)的界面易用性，并對(duì)視頻分享網(wǎng)站提出改進(jìn)建議。文章將針對(duì)三款視頻分享網(wǎng)站進(jìn)行單因子組間實(shí)驗(yàn)，后填寫SUS系統(tǒng)使用性量表評(píng)估其使用性，并針對(duì)使用者行為模式和滿意度進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)探討。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）大量文字的排列會(huì)造成用戶的壓迫感;（2）用戶觀看視頻時(shí)常用的功能應(yīng)放置于明顯位置或一級(jí)菜單;（3）部分網(wǎng)站的上傳視頻功能便捷性有待提高。該研究根據(jù)實(shí)驗(yàn)與調(diào)研結(jié)果，可以為視頻分享類平臺(tái)網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：視頻分享網(wǎng)站 用戶界面設(shè)計(jì) 使用性設(shè)計(jì) 定量研究 定性研究

中圖分類號(hào)：TP391.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）05-0155-03

前言

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我們生活的每個(gè)角落，在便利人們生活的同時(shí)也豐富了人們的娛樂世界。其中，視頻網(wǎng)站已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不可或缺的娛樂平臺(tái)，通過在互聯(lián)網(wǎng)上提供免費(fèi)或有償視頻流播放、下載服務(wù)，成為了當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展蓬勃的產(chǎn)業(yè)。視頻網(wǎng)站的內(nèi)容來(lái)源主要有用戶上傳原創(chuàng)內(nèi)容、向?qū)I(yè)影像生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買版權(quán)內(nèi)容，以及網(wǎng)絡(luò)視頻企業(yè)自制內(nèi)容三種主要渠道，涉及電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事等文化內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播。

著名視頻分享平臺(tái)YouTube給用戶提供了方便的上傳功能，吸引了大批的原創(chuàng)視頻制作者在此分享視頻，甚至發(fā)展成了商業(yè)模式。自Youtube在2006年的成功后，非常多的視頻共享網(wǎng)站誕生，但最終都相繼倒閉。是否合乎營(yíng)運(yùn)模式成為一大疑問。目前除了以社區(qū)視頻分享平臺(tái)為主的Youtube獲得成功之外，只有中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型成為另一個(gè)模式網(wǎng)絡(luò)影音傳媒頻道并獲取成功。炙手可熱的市場(chǎng)就帶來(lái)了商品的競(jìng)爭(zhēng)，幾年以來(lái)在國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出了各種視頻門戶網(wǎng)站，本實(shí)驗(yàn)選取三個(gè)熱門的視頻分享網(wǎng)站：YouTube、愛奇藝以及BiliBili，針對(duì)他們現(xiàn)有的功能、界面排版、信息實(shí)用性等方面進(jìn)行調(diào)查，并評(píng)估用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，從結(jié)果中提出界面設(shè)計(jì)上的問題與建議。

一、文獻(xiàn)探討

（一）視頻分享網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀。視頻分享網(wǎng)站是指在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上提供視頻及影像的服務(wù)。初期旨在分享自拍短片，隨著用戶要求提高，視頻限制放寬，部分視頻共享網(wǎng)站會(huì)使用P2P技術(shù)。自1999年起，寬頻普及化，視頻共享網(wǎng)站與檔案分享同時(shí)出現(xiàn)，并在2006年爆發(fā)性普及。現(xiàn)時(shí)最有人氣及知名度的視頻共享網(wǎng)站為Youtube。

跟一般網(wǎng)站比較，視頻分享網(wǎng)站需要更多頻寬供瀏覽者下載視頻，亦有侵犯著作權(quán)的問題。自Youtube在2006年的成功后，非常多的視頻共享網(wǎng)站誕生，但最終都相繼倒閉。是否合乎營(yíng)運(yùn)模式成為一大疑問。目前除了以社群視頻分享平臺(tái)為主的Youtube獲得成功之外，只有中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)者轉(zhuǎn)型成為另一個(gè)模式一網(wǎng)絡(luò)影音傳媒頻道并取得成功。國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局基本穩(wěn)定，形成了以愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷為首的第一陣營(yíng)，芒果TV、BiliBili、搜狐視頻等為主的第二陣營(yíng)。

視頻網(wǎng)站重視精品獨(dú)播內(nèi)容建設(shè)，用戶往往通過多個(gè)網(wǎng)站組合來(lái)滿足內(nèi)容需求。愛奇藝或騰訊視頻的用戶共同占到全體人群的53.9%。“騰愛優(yōu)芒”四家視頻網(wǎng)站疊加，能夠覆蓋92.4%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶，，BiliBili、搜狐視頻等通過差異化定位，額外觸達(dá)了一小批人群，但份額較小。

1.YouTube：YouTube是源自美國(guó)的視頻分享網(wǎng)站，讓使用者上傳、觀看、分享及評(píng)論視頻。公司于2005年2月14日注冊(cè)，網(wǎng)站的口號(hào)為“Broadcast Yourself”，，網(wǎng)站的標(biāo)志意念來(lái)自早期電視顯示器。今日它已經(jīng)成為影音網(wǎng)站的翹楚，不單在娛樂音市場(chǎng)上吸引觀眾，又成功把龐大流量轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛浩脚_(tái)，并激發(fā)網(wǎng)上創(chuàng)作產(chǎn)業(yè)。Google發(fā)布截至6月30日的2015財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)顯示，現(xiàn)在YouTube有超過15億用戶，世界上所有上網(wǎng)的人群中幾乎有三分之一的人每天在YouTube合計(jì)耗費(fèi)數(shù)億小時(shí)的時(shí)間觀看視頻，如圖1。

2.愛奇藝：愛奇藝，是百度集團(tuán)旗下的視頻網(wǎng)站平臺(tái)，并同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容制作及分銷，按節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)在鈦媒體上的報(bào)告，愛奇藝為2018年中國(guó)市場(chǎng)份額最大的五個(gè)影音平臺(tái)之一。2010年正式上線，秉承“悅享品質(zhì)”的品牌口號(hào)，積極推動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容、營(yíng)銷等全方位創(chuàng)新，為用戶提供豐富、高清、流暢的專業(yè)視頻體驗(yàn)，致力于讓人們平等、便捷地獲得更多、更好的視頻。目前，愛奇藝已成功構(gòu)建了包含電商、游戲、電影票等業(yè)務(wù)在內(nèi)、連接人與服務(wù)的視頻商業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)視頻網(wǎng)站商業(yè)模式的多元化發(fā)展，如圖2。

3.Bilili Bilibili（NASDAQ：BILI），全稱為嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)，亦稱嗶哩嗶哩、bilibili彈幕網(wǎng)，或簡(jiǎn)稱為B站。是中國(guó)一個(gè)ACG相關(guān)的彈幕視頻分享網(wǎng)站，其前身為視頻分享網(wǎng)站Mikufans，該網(wǎng)站由網(wǎng)友“⑨bishi”（徐逸）于2009年6月26日建立。Mikufans建站的初衷是為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定的彈幕視頻分享網(wǎng)站，網(wǎng)站于2010年1月24日更名為bilibili，如圖3。

嗶哩嗶哩的主要頻道分為番劇、國(guó)創(chuàng)、放映廳、紀(jì)錄片、漫畫、專欄、直播、音訊、動(dòng)畫、音樂、舞蹈、游戲、科技、數(shù)碼、生活、鬼畜、時(shí)尚、廣告、娛樂、影視、電影、電視劇、小視頻、相簿，除此之外亦有會(huì)員購(gòu)、話題中心、全區(qū)排行榜、原創(chuàng)排行榜、活動(dòng)中心、小黑屋、游戲中心（特指由嗶哩嗶哩代理登陸界面的游戲發(fā)布平臺(tái)）、游戲賽事的區(qū)域。嗶哩嗶哩在不同季度時(shí)會(huì)更換標(biāo)志及主題，亦擁有虛擬看板娘“22娘”和“33娘”。而現(xiàn)在網(wǎng)站標(biāo)題中含有“（。_。）口口干杯～”的顏文字以做宣傳。至2015年，75%的用戶年齡在24歲以下。至2017年3月1日，bilibili已擁有1億名注冊(cè)用戶。

（二）用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。Norman（2014）強(qiáng)調(diào)以使用者為中心的設(shè)計(jì)，以及體驗(yàn)的重要性，同時(shí)加入認(rèn)知心理學(xué)的概念，分析出設(shè)計(jì)結(jié)果與使用者內(nèi)心的認(rèn)知差異，為了降低使用者在操作界面時(shí)因認(rèn)知上的不同所造成的影響，以下為好的設(shè)計(jì)界面所需考量的基本原則。

1.預(yù)設(shè)用途（Affordances）：預(yù)設(shè)用途指的是物體與人之間的關(guān)系，包含物體的屬性、操作者能否使用與如何使用此物體三者間相對(duì)的關(guān)系。預(yù)設(shè)用途的重要性在于幫助使用者在陌生的情況下了解什么操作行為是可行的。

2.指意（Signifiers）：指意是能向人傳遞適當(dāng)適當(dāng)行為的指示方法，包括符號(hào)、聲音，以及所有能被知覺信號(hào)。可知覺的預(yù)設(shè)用途往往會(huì)形成一種指意，但不見得是清楚的，而指意最重要的是可感知的、清楚的。

3.對(duì)應(yīng)性（Mapping）：對(duì)應(yīng)性在控制界面和顯示器的安排上視為一個(gè)重要的設(shè)計(jì)概念，目的是讓使用者了解他們行動(dòng)與結(jié)果之間的關(guān)系，若控制的界面、人的行為，與預(yù)設(shè)的結(jié)果三者間有良好的對(duì)應(yīng)性，則使用者可容易學(xué)會(huì)其控制方式。

4.回饋（Feedback）：回饋傳達(dá)一個(gè)動(dòng)作的結(jié)果，包含了使用者的指令被產(chǎn)品接收到、表示該產(chǎn)品是正在執(zhí)行任務(wù)及讓使用者知道執(zhí)行其指令的結(jié)果。回饋是必要的，且必須是即時(shí)的、有計(jì)晝的，但不能對(duì)使用者造成干擾。

5.概念模型（Conceptualmodel）：概念模型指當(dāng)使用者接觸到一個(gè)物品時(shí)，借由使用者的知識(shí)或?qū)υ撐锲凡僮骱蟮母惺埽谄淠X海建構(gòu)一套其對(duì)于產(chǎn)品的運(yùn)作原理基礎(chǔ)認(rèn)知，并模擬該產(chǎn)品的操作方式及預(yù)估其操作的結(jié)果。概念模型的價(jià)值在于提供一個(gè)預(yù)測(cè)事情會(huì)如何進(jìn)行的理解方式，以及事情不按計(jì)晝進(jìn)行時(shí)，能提供排除障礙的方法。

6.使用局限（Constraints）：提供物理、邏輯、語(yǔ)義和文化性的限制來(lái)引導(dǎo)行動(dòng)，減少多余的選擇。目的在于確保使用者操作正確，避免不必要的錯(cuò)誤發(fā)生，因此減少多余的選擇，來(lái)降低操作者操作上的負(fù)擔(dān)。

（三）系統(tǒng)可用性量表。系統(tǒng)可用性量表（SUS）最初是Brooke于1986年編制，如圖4所示，量表由10個(gè)題目組成，包括奇數(shù)項(xiàng)的正面陳述和偶數(shù)項(xiàng)的反面陳述，要求參與者在使用系統(tǒng)或產(chǎn)品后對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行5點(diǎn)評(píng)分。

當(dāng)參與者做完一系列任務(wù)后，就可以快速對(duì)SUS進(jìn)行打分。然后就需要對(duì)每個(gè)題目的分值進(jìn)行轉(zhuǎn)換，奇數(shù)項(xiàng)計(jì)分采用“原始得分-1”，偶數(shù)項(xiàng)計(jì)分采用“5-原始得分”。由于是5點(diǎn)量表，每個(gè)題目的得分范圍記為

0～4（最大值為40），而SUS的范圍在0～100，故需要把所有項(xiàng)的轉(zhuǎn)換分相加，最終再乘以2.5，即可獲得SUS分?jǐn)?shù)。

在用戶研究領(lǐng)域中，多個(gè)實(shí)證研究表明SUS效果較佳。如Tullis等人研究表明，在樣本量有限時(shí)，SUS可以最快達(dá)到效果。也有大樣本的研究得出SUS的信度系數(shù)為0.91。SUS量表的實(shí)用性不僅體現(xiàn)在其信度較高，還體現(xiàn)在其高效易用的特性上。SUS量表是免費(fèi)公開使用的，整個(gè)量表題目陳述簡(jiǎn)單，只需參與者打分，實(shí)施起來(lái)很快。測(cè)量結(jié)果是介于0-100之間的分?jǐn)?shù)，容易理解。還可用于測(cè)量多種用戶界面，比如網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)、平板等。

二、研究前期準(zhǔn)備

本研究方法根據(jù)研究的目的及文獻(xiàn)探討三款視頻分享平臺(tái)：YouTube、愛奇藝及BiliBl進(jìn)行比較的界面排版方式，設(shè)計(jì)操作任務(wù)觀察實(shí)驗(yàn)，觀察受測(cè)者對(duì)于操作之流暢性與所遇到的問題，更深入地分析使用者的操作行為。每位受測(cè)者需進(jìn)行5項(xiàng)指定任務(wù)操作，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后評(píng)估其使用性，填寫SUS系統(tǒng)使用性量表并針對(duì)使用者行為模式和滿意度進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)探討并提出建議。

（一）實(shí)驗(yàn)對(duì)象。本實(shí)驗(yàn)以立意抽樣方式邀請(qǐng)具有使用視頻分享網(wǎng)站使用經(jīng)驗(yàn)的受測(cè)者，共邀請(qǐng)30位受測(cè)者，三個(gè)受測(cè)樣本各有10位受測(cè)者參與使用性實(shí)驗(yàn)。受測(cè)者年齡分布在19～35歲的范圍內(nèi);教育程度皆在大學(xué)以上;調(diào)查受測(cè)者過去視頻分享網(wǎng)站的使用頻率，受測(cè)者使用相關(guān)工具的頻率總是使用（一周5次以上）有12位、經(jīng)常使用（一周1～4次）有18位、有時(shí)使用（一個(gè)月1～3次）的有10位，且都沒有上傳視頻的經(jīng)驗(yàn)。

（二）研究方法。本次實(shí)驗(yàn)分為定性研究與定量研究?jī)刹糠郑垦芯坎糠譃橥ㄟ^研究受測(cè)者完成操作任務(wù)所用時(shí)間及試驗(yàn)后所填寫的系統(tǒng)使用性尺度量表（SUS）結(jié)果，分析不同視頻分享網(wǎng)站與不同任務(wù)間的量化關(guān)系。定性研究部分則研究為受測(cè)者在實(shí)驗(yàn)后之訪談內(nèi)容，包含了對(duì)于受測(cè)樣本之優(yōu)缺、主觀偏好、感受與建議。

（三）操作任務(wù)設(shè)計(jì)。本實(shí)驗(yàn)采用單因子組間之實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行，針對(duì)三款視頻分享平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)操作，觀察受測(cè)者對(duì)于操作之流暢性與所遇到的問題，整理為如表1之操作任務(wù)內(nèi)容。

（四）實(shí)驗(yàn)問卷。基本資料問卷：包含受測(cè)者的性別、年齡、教育程度、使用相關(guān)工具的經(jīng)驗(yàn)等信息。

系統(tǒng)使用性尺度量表（SUS）：系統(tǒng)使用性尺度量表可用以量測(cè)受測(cè)者操作受測(cè)界面之主觀感受，容包含以下五個(gè)項(xiàng)目：整體反映、界面排版、術(shù)語(yǔ)和系統(tǒng)信息、可學(xué)習(xí)性和系統(tǒng)能力。分?jǐn)?shù)越高代表受測(cè)者在主觀上對(duì)于此受測(cè)界面有越高的滿意度。

三、研究過程與結(jié)果分析

（一）執(zhí)行任務(wù)時(shí)間績(jī)效分析

使用者實(shí)驗(yàn)過程中，進(jìn)行執(zhí)行任務(wù)時(shí)間績(jī)效分析，其任務(wù)可分為五個(gè)步驟：尋找主題、加入收藏、修改收藏、觀看視頻和上傳視頻，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2所示：分別在第一步驟：尋找主題、第四步驟：觀看視頻及第五步驟：上傳視頻中P值《0.05有顯著差異。

1.任務(wù)一：尋找主題。任務(wù)一Scheffe事后檢定結(jié)果見表3，由其可看出三個(gè)視頻分享平臺(tái)在尋找視頻任務(wù)所需的時(shí)間有明顯差異，其中YouTube在完成任務(wù)一時(shí)間用時(shí)最少（M=13.16，SD=2.08），BiliBili用時(shí)最久（M=30.42，SD=8.75）。從用戶界面來(lái)看，YouTube在首頁(yè)左側(cè)有明顯的帶有圖像標(biāo)識(shí)，易于用戶尋找;而愛奇藝與BiliBili都使用文字按鈕，并將所有主題橫向陳列在主頁(yè)之中，用戶難以快速尋找到自己想要的主題。

2.任務(wù)四：觀看視頻。任務(wù)四Scheffe事后檢定結(jié)果見表4，由表可見三個(gè)視頻分享平臺(tái)在完成觀看視頻任務(wù)的用時(shí)有明顯差異，其中YouTube完成任務(wù)四的用時(shí)最少（M=16.76，SD=1.18），愛奇藝用時(shí)最久（M=27.61，SD=4.50）。在此任務(wù)中，YouTube的用戶界面有著更快的反應(yīng)速度且有清晰的播放設(shè)置按鈕;而愛奇藝卻因?yàn)橛兄L(zhǎng)時(shí)間的廣告內(nèi)容，以及與YouTube不同的視頻設(shè)置方式，導(dǎo)致用戶在完成任務(wù)四時(shí)用時(shí)較久。

3.任務(wù)五：上傳視頻。任務(wù)五Scheffe事后檢定結(jié)果見表5，由表可見三個(gè)視頻分享平臺(tái)在完成上傳視頻任務(wù)的用時(shí)，愛奇藝與其他兩個(gè)平臺(tái)有明顯差異，愛奇藝完成任務(wù)五的用時(shí)最久（M=34.32，SD=20.85），而YouTube與BiliBili相對(duì)用時(shí)較少，但無(wú)明顯差異。在此任務(wù)中，BiliBili的界面右上方有明顯的“投稿”按鈕，并在點(diǎn)擊一次后直接進(jìn)入上傳視頻界面;YouTube的界面右上方也有圖形按鈕暗示上傳功能，點(diǎn)擊后會(huì)跳出二級(jí)菜單“上傳視頻”與“開始直播”，點(diǎn)擊“上傳視頻”按鈕后直接進(jìn)入上傳視頻界面;而愛奇藝的界面右上方雖然有帶有圖形標(biāo)識(shí)的“上傳”按鈕，但是點(diǎn)擊后會(huì)進(jìn)入新的宣傳界面，在此界面中最優(yōu)先的按鈕是“入駐愛奇藝”（篇幅占整頁(yè)70%），而上傳視頻功能的按鈕卻被安排在了不很明顯的下方（篇幅占整頁(yè)30%），可見此界面會(huì)影響用戶在完成上傳視頻任務(wù)的時(shí)間。

（二）SUS系統(tǒng)使用性量表之分析。實(shí)驗(yàn)后請(qǐng)受測(cè)者填寫SUS系統(tǒng)使用性量表作問卷，針對(duì)實(shí)驗(yàn)樣本整體的使用性、界面設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)性，做五階喜好程度的回答，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表6所示：F=9.89，P=0.001《0.05，可知受測(cè)用戶對(duì)三個(gè)網(wǎng)站界面操作的滿意程度有明顯差異。

由表7可知受測(cè)用戶對(duì)愛奇藝界面操作的滿意程度最低（M=45.55，SD=16.48），而對(duì)BiliBili的界面操作的滿意程度最高（M=74.70，SD=8.31），且滿意程度差異較大。

（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析。本研究經(jīng)分析后顯示三個(gè)實(shí)驗(yàn)樣本操作任務(wù)績(jī)效及SUS使用性量表中有顯著差異，并借由實(shí)驗(yàn)過程中觀察記錄與訪談，找出現(xiàn)有視頻分享網(wǎng)站操作界面的問題。以下是針對(duì)這次研究所提出的建議：

1.優(yōu)化主題分區(qū)排版。在任務(wù)一中，不少受測(cè)者均表示愛奇藝與BiliBili的首頁(yè)主題均為漢字，數(shù)量眾多很難尋找，建議視頻分享網(wǎng)站將主題分區(qū)采取圖形標(biāo)識(shí)區(qū)分每個(gè)主題，減少大量的文字陳列。

2.清晰明了的視頻設(shè)置菜單。在任務(wù)四中，不少受測(cè)者因?yàn)閻燮嫠嚨囊曨l設(shè)置菜單的“倍速播放”按鈕標(biāo)識(shí)不清晰，導(dǎo)致無(wú)法快速完成1.5倍速播放的任務(wù)。建議視頻分享網(wǎng)站在設(shè)計(jì)視頻設(shè)置菜單時(shí)將常用按鍵置于明顯位置或一級(jí)菜單，這樣會(huì)更符合用戶的操作直覺。

3.增強(qiáng)“加入播放列表”任務(wù)的邏輯性。在任務(wù)二中，很多用戶對(duì)于三個(gè)網(wǎng)站“加入播放列表”功能的用語(yǔ)感到迷惑，比如在YouTube中此項(xiàng)功能叫作“加入稍后再看列表”;在BiliBili中叫作“加入收藏”;而在愛奇藝中則為一個(gè)非常不明顯的“”按鈕。建議視頻分享網(wǎng)站在設(shè)計(jì)“加入播放列表”的界面時(shí)能完善此任務(wù)的邏輯性，并凸顯任務(wù)按鈕。

4.簡(jiǎn)化上傳視頻流程。在完成任務(wù)五時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，除了BiliBili可以直接進(jìn)入上傳界面，YouTube與愛奇藝都在上傳界面前插入了開啟個(gè)人頻道的功能，對(duì)于第一次使用的用戶來(lái)說非常不符合操作邏輯，會(huì)導(dǎo)致完成目標(biāo)失敗的情況。建議視頻分享網(wǎng)站簡(jiǎn)化上傳視頻的流程，可以將建立個(gè)人頻道等功能置于上傳視頻后，或者默認(rèn)為其建立頻道。

結(jié)論

視頻分享網(wǎng)站吸引著觀眾觀看的同時(shí)，也吸引著創(chuàng)作者上傳分享。在這種互動(dòng)中，視頻分享網(wǎng)站作為服務(wù)提供平臺(tái)，將吸引越來(lái)越多的用戶使用，如何優(yōu)化用戶操作、提升用戶體驗(yàn)成為了每個(gè)視頻分享網(wǎng)站的目標(biāo)。合理使用定量研究工具（如SUS系統(tǒng)適用性量表等）通過數(shù)據(jù)分析并結(jié)合定性研究，能夠量化用戶反饋，及時(shí)準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品體驗(yàn)的不足。及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，才能更好地提升用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。。

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